Cómo solucionar el problema "Tu ID de Apple y tu número de teléfono se están utilizando ahora para iMessage y FaceTime en un iPhone nuevo"

Si ves el mensaje «Tu ID de Apple y tu número de teléfono se están usando para iMessage y FaceTime en un iPhone nuevo» , primero verifica si la actividad del nuevo dispositivo es tuya. Si configuraste, restauraste o iniciaste sesión recientemente en un iPhone, iPad o Mac y activaste iMessage o FaceTime, es normal que aparezca esta alerta. Si no reconoces el dispositivo ni la actividad, revisa inmediatamente los dispositivos en los que has iniciado sesión, elimina cualquier dispositivo desconocido y cambia la contraseña de tu cuenta de Apple.

Apple ahora llama a la ID de Apple " Cuenta de Apple" . Esta guía utiliza el nombre actual, excepto cuando se cita la alerta.

¿Por qué aparece esta alerta de iMessage y FaceTime?

iMessage y FaceTime pueden usar tu número de teléfono y tu cuenta de Apple en dispositivos Apple compatibles. Por lo tanto, una configuración legítima puede generar actividad en la cuenta cuando inicies sesión en un dispositivo nuevo o borrado, o cuando actives estos servicios. En el iPhone, activar un número de teléfono para iMessage o FaceTime también puede requerir un SMS, y Apple indica que tu operador podría cobrarte por ese mensaje de activación. Consulta las instrucciones actuales de Apple para configurar tu número de teléfono en Mensajes y FaceTime .

La clave está en si reconoces el dispositivo. Apple considera específicamente las notificaciones sobre inicios de sesión o actividad de la cuenta que no reconoces como una posible señal de que la cuenta ha sido comprometida.

1. Comprueba qué dispositivos tienen sesión iniciada en tu cuenta de Apple.

1. Abre la configuración en tu iPhone o iPad.
2. Pulsa tu nombre en la parte superior.
3. Desplázate hacia abajo hasta la lista de dispositivos. Toca un dispositivo para ver detalles como su modelo y si es de confianza.

Compara los nombres y tipos de dispositivos con el hardware que posees o has usado recientemente. La guía oficial de Apple sobre la lista de dispositivos de la cuenta de Apple también explica cómo consultar la misma lista desde una Mac o la web.

2. Retire cualquier dispositivo que no reconozca.

Si un dispositivo de la lista no le resulta familiar, tóquelo y seleccione Eliminar de la cuenta ; luego, confirme. Al eliminar un dispositivo, se cierra la sesión de ese dispositivo de forma remota y se bloquea su acceso a iCloud y otros servicios de Apple hasta que alguien vuelva a iniciar sesión.

No consideres la eliminación de la cuenta como un sustituto de Buscar mi iPhone si pierdes o te lo roban. Apple recomienda usar Buscar mi iPhone para marcar un dispositivo extraviado como perdido o borrarlo cuando sea necesario. Si un dispositivo permanece conectado localmente, Apple indica que puede volver a aparecer en tu lista de cuentas después de volver a conectarlo.

3. Consulta la lista de dispositivos en la web.

También puedes verificar los dispositivos sin necesidad de otro dispositivo Apple:

1. Ve a account.apple.com e inicia sesión.
2. Seleccione Dispositivos . Si se le solicita, autentíquese para ver la lista.
3. Seleccione cada dispositivo desconocido y elija Eliminar de la cuenta .

4. Cambia la contraseña de tu cuenta de Apple si la alerta no era tuya.

Si no puedes explicar la notificación, cambia la contraseña después de eliminar los dispositivos desconocidos. En un iPhone o iPad de confianza, ve a Ajustes > [tu nombre] > Inicio de sesión y seguridad > Cambiar contraseña y sigue las instrucciones. Apple también puede ofrecerte la opción de mantener la sesión iniciada en otros dispositivos o de que tengan que iniciar sesión de nuevo. Las instrucciones de Apple para cambiar la contraseña contienen los pasos actuales.

Luego, revisa la información de tu cuenta en account.apple.com. Confirma que todas las direcciones de correo electrónico y números de teléfono te pertenecen. Si sospechas de acceso no autorizado, Apple también recomienda consultar con tu proveedor de correo electrónico y tu operador de telefonía móvil para asegurarte de que aún controlas esas cuentas y que no se ha configurado ningún reenvío inesperado. Sigue la lista de verificación de Apple para cuentas de Apple comprometidas .

Si reconoce el dispositivo

Si todos los dispositivos son tuyos y la alerta se produjo tras una configuración reciente, normalmente no necesitas eliminar nada ni cambiar tu contraseña. Puedes confirmar qué direcciones están habilitadas para iMessage en Ajustes > Aplicaciones > Mensajes > Enviar y recibir . Para FaceTime, ve a Ajustes > Aplicaciones > FaceTime y revisa el número de teléfono y la dirección de la cuenta de Apple en las opciones de contacto.

Si ves un número de teléfono que no es tuyo en Mensajes o FaceTime, Apple recomienda cambiar la contraseña de tu cuenta de Apple. No ignores un número desconocido.

Qué hacer si la alerta sigue apareciendo

• Revise nuevamente la lista de dispositivos. Un dispositivo que aún esté conectado puede volver a aparecer en la lista después de reconectarse.
• Cierra sesión en los dispositivos que ya no uses. Si aún conservas el dispositivo antiguo, cierra sesión en la cuenta de Apple en ese dispositivo o bórrala antes de venderlo o regalarlo.
• Mantén activada la autenticación de dos factores. Apple afirma que la autenticación de dos factores ayuda a prevenir el acceso incluso si alguien conoce tu contraseña. Consulta la guía de Apple sobre la autenticación de dos factores .
• Contacta con el soporte técnico de Apple si no puedes recuperar el control. Si tu contraseña ya no funciona o no puedes eliminar accesos sospechosos, utiliza las opciones oficiales de recuperación de cuenta de Apple en lugar de los enlaces de mensajes de texto o correos electrónicos inesperados.

¿Esta alerta siempre significa que tu cuenta de Apple ha sido pirateada?

No. Puede ser legítimo después de iniciar sesión en un nuevo dispositivo Apple o activar iMessage y FaceTime con tu cuenta. La advertencia se convierte en un problema de seguridad cuando el dispositivo, el inicio de sesión, el número de teléfono o la hora no coinciden con nada que hayas hecho. En ese caso, elimina los dispositivos desconocidos, cambia tu contraseña y revisa el resto de la información de seguridad de tu cuenta lo antes posible.