Para consultar la reparación de tu dispositivo Apple, inicia sesión en Mi Soporte con la cuenta de Apple que usaste al programar el servicio y, a continuación, abre la reparación que aparece en Actividad reciente. También puedes consultar las reparaciones actuales o recientes en la app Soporte de Apple. Si la reparación no aparece, Apple recomienda contactar con el proveedor de servicios autorizado de Apple que tiene tu dispositivo.
Los pasos que se describen a continuación son válidos para reparaciones gestionadas a través de Apple o un proveedor autorizado por Apple. Las ilustraciones muestran el procedimiento general; Apple puede modificar el diseño o la redacción.
Si tienes un iPhone o iPad cerca, la app Soporte de Apple es otra forma de consultar el estado de una reparación. Inicia sesión con la cuenta de Apple asociada a la solicitud de servicio, abre el dispositivo o la actividad de soporte correspondiente y busca la reparación actual o reciente. En las páginas de soporte de Apple, tanto Mi Soporte como la app Soporte de Apple pueden consultar la información de la reparación. Las pantallas exactas pueden variar según el dispositivo, la versión del software y la región.
Si no tienes la aplicación, usa Mi Soporte en un navegador. No necesitas que el dispositivo que se está reparando funcione para consultar en línea; solo necesitas acceso a la cuenta que usaste para iniciar la solicitud de servicio.
Es posible que necesites el identificador al contactar con Apple o el proveedor de servicios. Apple indica que se proporciona un ID de caso o un ID de reparación al contactar con Soporte, solicitar servicio en línea o llevar un producto a una Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado de Apple. Para recuperarlo, inicia sesión en Mi Soporte con la misma cuenta de Apple y consulta la sección Actividad reciente . En el caso de un servicio o reparación, también puedes encontrar el ID de reparación en el correo electrónico de confirmación de Apple.
Busca en tu bandeja de entrada la cuenta de correo electrónico que usaste al programar el servicio. Si no la encuentras fácilmente, busca "Reparación Apple" o "ID de reparación" y revisa las carpetas de correo no deseado o spam. Ten a mano el identificador completo cuando llames o chatees con el soporte técnico. Las instrucciones para verificar el estado que se muestran aquí no requieren que ingreses el número de serie del dispositivo ni el código postal en un formulario aparte.
Si el proveedor indica que la reparación está completa, siga sus instrucciones para la recogida o la entrega. Si no está seguro de qué proveedor tiene su dispositivo, revise la confirmación del servicio o la documentación de la reparación antes de contactar con un centro de servicio.
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