Si Face ID dejó de funcionar justo después de cambiar la pantalla de tu iPhone, no des por hecho que está desactivado permanentemente. En los iPhones actuales, lo primero que debes comprobar es si la reparación aún requiere calibración de software, si la cámara TrueDepth está obstruida o dañada y si es necesario volver a configurar Face ID. Cambiar la pantalla no justifica, por sí solo, trasplantar sensores ni realizar reparaciones de hardware delicadas.
Apple ahora ofrece el Asistente de Reparación para las reparaciones compatibles. En cuanto a las reparaciones de pantalla, Apple indica que los modelos de iPhone 12 y posteriores son compatibles. Si en el historial de piezas y servicios de tu iPhone aparece " Reparación finalizada" , completa el proceso antes de intentar una solución de problemas más avanzada.
Para empezar, actualiza tu iPhone a la última versión de iOS disponible. Luego, abre Ajustes > General > Información y busca Historial de piezas y servicio . Apple documenta esta sección para iPhones reparados y explica las etiquetas de estado en su guía de Historial de piezas y servicio del iPhone .
Las etiquetas más útiles después de reemplazar una pantalla son:
Si ves la opción «Finalizar reparación» , completa este paso antes de restablecer Face ID. Apple indica que el iPhone debe tener la última versión de iOS, estar conectado a Wi-Fi y tener más del 20 % de batería.
Si el Asistente de Reparación no finaliza, compruebe la conexión Wi-Fi, el nivel de batería y la versión de iOS. A continuación, reinicie el iPhone e inténtelo de nuevo. Si la pieza fue instalada por un taller, póngase en contacto con dicho taller. Apple indica que una pieza usada previamente puede estar protegida por el Bloqueo de Activación, lo que podría impedir que se complete la reparación hasta que se desactive dicho bloqueo.
Face ID se basa en el sistema de cámara TrueDepth , no solo en la pantalla visible. Un protector de pantalla, el borde de la funda, adhesivo, suciedad o algún problema relacionado con una reparación en la zona de la cámara frontal pueden interferir con Face ID. Retire cualquier objeto que cubra el área del sensor y limpie cuidadosamente la parte superior de la pantalla.
Las instrucciones actuales de Apple para solucionar problemas con Face ID también recomiendan comprobar la configuración de Face ID, reiniciar el dispositivo y asegurarse de que la cámara TrueDepth muestre la cara por completo.
Si el iPhone indica que Face ID está desactivado, la cámara frontal no funciona o la configuración de Face ID falla repetidamente inmediatamente después de reparar la pantalla, el problema podría estar relacionado con el hardware. No intente realinear ni modificar el sistema láser TrueDepth usted mismo. Apple advierte que una reparación incorrecta o el uso de componentes no originales en dicho sistema pueden interferir con los mecanismos de seguridad. Un técnico capacitado debe inspeccionar el dispositivo.
Una vez que el historial de piezas y servicios ya no muestre una reparación sin terminar y el área de la cámara TrueDepth esté despejada, restablezca Face ID:
Si Face ID funcionaba antes del reemplazo de pantalla pero no se puede configurar después, especialmente si el Asistente de Reparación no se completa o el iPhone informa un problema con la cámara TrueDepth, acuda al proveedor de reparaciones. También conviene consultar con el proveedor si el estado de la pantalla aparece como " Desconocido" . Apple indica que las pantallas no originales pueden presentar problemas de compatibilidad y rendimiento; su guía para pantallas de iPhone originales recomienda técnicos capacitados y piezas originales para obtener el resultado más fiable.
Lo fundamental es diferenciar la calibración incompleta de los daños en el hardware de TrueDepth . Si ve el mensaje "Finalizar reparación", ejecute primero el Asistente de reparación. Si la calibración se ha completado, pero Face ID aún no se puede configurar, es razonable seguir los pasos habituales de solución de problemas de Face ID; si el fallo persiste tras la reparación, se trata de un problema del servicio técnico y no de algo que se pueda solucionar fácilmente con una configuración de software.
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