Updated September 14, 2026: Apple announced iPhone 18 Pro and iPhone 18 Pro Max on September 9, with preorders starting September 12 and retail availability beginning September 18. That timing matters: as of this update, there is not yet a credible basis for calling Wi-Fi or 5G drops a widespread iPhone 18 hardware defect. Apple also has not announced a standard iPhone 18 in its current lineup. This guide therefore focuses on verified, Apple-supported troubleshooting rather than treating early complaints or rumors as confirmed defects. See Apple’s iPhone 18 Pro announcement.
There is one relevant software change to know about. iOS 27 starts rolling out September 14, and Apple says it improves transitions between Wi-Fi and cellular connections. That is a platform feature, not proof that a particular connectivity bug has been fixed. If you are troubleshooting an iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, or another supported iPhone, use the steps below to isolate whether the problem is the phone, the local Wi-Fi network, the cellular carrier, or a configuration such as a VPN.
A connection that feels like “the internet keeps dropping” can come from several different places. If Wi-Fi disconnects but 5G works, focus on the router or saved Wi-Fi settings. If Wi-Fi works but cellular shows SOS, No Service, or Searching, focus on the carrier, eSIM/SIM, coverage, and carrier settings. If both fail at the same time, software, VPN/security software, or a broader network issue becomes more likely.
| What you see | Most likely scope | Best first check |
|---|---|---|
| Wi-Fi icon disappears only at home | Home router or saved network | Test another device and another Wi-Fi network |
| 5G/LTE disappears or shows SOS | Carrier, coverage, account, or cellular line | Airplane Mode, carrier status, eSIM/SIM line |
| Wi-Fi stays connected but pages do not load | Router, ISP, DNS/VPN, captive portal | Test other devices and temporarily remove VPN/security software |
| Drops occur when leaving or entering Wi-Fi range | Network handoff | Update iOS, then compare Wi-Fi and cellular separately |
Open Settings and check Wi-Fi and Cellular separately. A simple isolation test is to turn Wi-Fi off briefly and load a page over cellular, then turn Wi-Fi back on and repeat the same test. If only one path fails, you have already narrowed the problem considerably. Avoid changing several settings at once; otherwise you will not know which change actually helped.
La página de iOS 27 de Apple indica que el sistema puede elegir de forma más fluida la mejor conexión Wi-Fi o celular disponible. Si el problema se produce específicamente durante una transferencia de llamadas, asegúrese de estar realizando la prueba con la versión de software más reciente disponible para su dispositivo. Consulte la descripción general de iOS 27 de Apple .
Para solucionar problemas de red como SOS, Sin servicio o Buscando red, Apple recomienda activar el Modo avión durante al menos 15 segundos y luego desactivarlo. Esto obliga al teléfono a volver a registrar sus conexiones inalámbricas sin borrar las redes guardadas. Si el problema persiste, reinicia el iPhone antes de recurrir a medidas más drásticas.
Apple documenta esta secuencia en su guía de solución de problemas SOS, Sin servicio o Buscando .
Si el problema se limita a una red Wi-Fi, abre Ajustes > Wi-Fi y comprueba que aparezca una marca de verificación junto a la red deseada. Si la contraseña, el modo de seguridad o la configuración del router de la red han cambiado recientemente, olvidarla y volver a conectarte puede borrar la información de conexión obsoleta. Apple indica que olvidar una red puede ser útil después de que cambie la configuración del router.
Para olvidar una red conocida, abre Ajustes > Wi-Fi, usa el control de información de la red, selecciona Olvidar esta red, vuelve a conectarte e introduce la contraseña de nuevo. En dispositivos gestionados para el trabajo o la escuela, esta opción puede estar restringida. Consulta la guía de Apple para olvidar una red Wi-Fi .
Utiliza otro teléfono o computadora en la misma red Wi-Fi. Si varios dispositivos pierden el acceso a internet, probablemente el iPhone no sea la causa. Apple recomienda verificar que el router esté encendido, dentro del alcance, con la última versión de firmware y que pueda dar servicio a otros dispositivos. Si tu router utiliza bandas separadas, probar con otra banda también puede ayudar a identificar un problema de alcance o interferencia. Reiniciar el router y el módem puede solucionar fallos temporales.
Las últimas instrucciones de Apple para solucionar problemas de Wi-Fi están disponibles en Si no puedes conectarte a Wi-Fi en tu iPhone o iPad . Si todos los dispositivos de la red están desconectados, contacta con tu proveedor de servicios de internet (ISP) en lugar de reiniciar el teléfono repetidamente.
La configuración del software y del operador afecta la conectividad. Ve a Ajustes > General > Actualización de software e instala la versión más reciente disponible para tu dispositivo. El 14 de septiembre de 2026, la página de iOS de Apple indica que iOS 27 comenzará a distribuirse. La disponibilidad puede variar según el dispositivo y la región, así que usa la versión que se ofrece en Actualización de software en lugar de intentar instalar una compilación de una fuente no oficial.
Luego, abre Ajustes > General > Información. Si hay una actualización de configuración del operador disponible, iOS te pedirá que la instales. Apple indica que estas actualizaciones pueden mejorar la conectividad y el rendimiento celular, y añadir compatibilidad con funciones como 5G o llamadas Wi-Fi. Consulta las instrucciones de Apple para actualizar la configuración del operador y la guía de actualización del iPhone .
Abre Ajustes > Datos móviles y confirma que los datos móviles estén activados. Si usas una tarjeta SIM dual o una eSIM dual, verifica que la línea correspondiente esté activada y seleccionada para los datos móviles. Una eSIM recién activada también puede requerir una actualización de la configuración del operador. Si la línea no aparece, la activación falla o el teléfono permanece en modo SOS a pesar de tener buena cobertura, contacta directamente con tu operador, ya que solo él puede verificar la activación de la cuenta, las interrupciones del servicio, los bloqueos y la elegibilidad del plan.
Si viaja al extranjero, confirme si su plan requiere la función de roaming de datos antes de activarla. No active el roaming a la ligera, ya que su operador podría cobrarle cargos adicionales.
En los iPhones compatibles, en Ajustes > Datos móviles > Opciones de datos móviles > Voz y datos, puedes elegir entre opciones como 5G automático, 5G activado y LTE, según tu operador. Apple explica que 5G automático utiliza el modo de datos inteligentes y puede cambiar a LTE cuando 5G no ofrece una ventaja significativa. Si la conexión se interrumpe solo con 5G, seleccionar LTE temporalmente es una prueba de diagnóstico útil. Si LTE se mantiene estable mientras que 5G falla repetidamente en la misma ubicación, consulta la cobertura 5G y la compatibilidad de tu plan con tu operador.
No des por sentado que activar el 5G siempre es mejor. Apple indica que la opción 5G activada utiliza la red 5G siempre que esté disponible y puede reducir la duración de la batería, mientras que la opción 5G automática está diseñada para equilibrar el rendimiento y la eficiencia. Consulta la guía de configuración de 5G de Apple .
Antes de restablecer la red, compruebe si tiene instalada una VPN o algún software de seguridad de terceros que supervise el tráfico de red. Apple advierte que este software puede bloquear el acceso a internet o la comunicación con servicios y dispositivos. Si instaló alguna de estas aplicaciones poco antes de que comenzaran las caídas de conexión, desinstálela, reinicie el iPhone y vuelva a probar. Si el problema desaparece, póngase en contacto con el proveedor del software antes de reinstalarlo o volver a activar su configuración. Encontrará más información en el artículo de Apple sobre solución de problemas con VPN y software de seguridad de terceros .
Si el problema persiste tras las comprobaciones anteriores, vaya a Ajustes > General > Transferir o Restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red. Apple indica que esto elimina las redes Wi-Fi y contraseñas guardadas, los ajustes de datos móviles y los ajustes de VPN/APN. Dado que interrumpe el funcionamiento normal del dispositivo, conviene realizarlo casi al final del proceso, no al principio. Los dispositivos gestionados por el departamento de informática deben ser revisados por el departamento de TI antes de restablecerlos.
Un patrón repetible suele indicar dónde escalar el problema. Si otros dispositivos fallan en la misma red Wi-Fi, contacte al fabricante del router o al proveedor de servicios de internet (ISP). Si el servicio celular muestra SOS, Sin servicio o Buscando mientras la conexión Wi-Fi funciona, solicite a su operador que verifique la cobertura, las interrupciones, el estado de la cuenta, el aprovisionamiento del dispositivo y la activación de la eSIM/SIM. Si una configuración de VPN causa el problema, contacte a ese proveedor de VPN o de seguridad.
Si el iPhone no puede conectarse a ninguna red Wi-Fi o los problemas de conexión celular persisten después de que el operador confirme que la cuenta y la red funcionan correctamente, Apple recomienda solicitar asistencia técnica o realizar diagnósticos adicionales. En las versiones más recientes de iOS, la app Soporte de Apple también ofrece diagnósticos adicionales para problemas de conexión celular.
Verificado: Apple anunció el iPhone 18 Pro y el iPhone 18 Pro Max el 9 de septiembre de 2026, y su disponibilidad en tiendas comienza el 18 de septiembre. iOS 27 comienza a implementarse el 14 de septiembre y Apple describe transiciones más fluidas entre Wi-Fi y datos móviles.
Sin verificar al 14 de septiembre de 2026: un defecto generalizado en el Wi-Fi o 5G del iPhone 18 Pro o Pro Max que afecta a los usuarios minoristas. Dado que los teléfonos aún no han alcanzado su fecha de lanzamiento oficial, las afirmaciones sobre una falla generalizada en la práctica deben tomarse con cautela hasta que Apple, las operadoras o un número significativo de usuarios puedan reproducirla.
Consejo práctico: utilice el orden de solución de problemas anterior para aislar la capa que está fallando. Comience con comprobaciones rápidas de la radio y la red, verifique el enrutador y el operador, actualice el software y la configuración del operador, compare 5G con LTE, realice pruebas sin VPN ni software de seguridad, y deje el restablecimiento de la configuración de red para el final. Este enfoque soluciona problemas comunes de configuración y red sin dar por sentado que un supuesto "error de conectividad del iPhone 18" no verificado es un hecho comprobado.
Soluciona el error "Sesión cerrada en iMessage" en tu iPhone comprobando el inicio de sesión, la activación, la conectividad y la configuración de tu cuenta de Apple, sin borrar tus mensajes.
Desactiva la VPN de tu iPhone en la aplicación o en Ajustes, confirma que se ha desconectado y evita las reconexiones automáticas sin eliminar tu cuenta.
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