Primero, observe si todas las llamadas o solo las de números no guardados van al buzón de voz. Esto puede deberse a un servicio deficiente, a la configuración de Focus, al filtrado de llamadas o al desvío de llamadas. Realice una prueba después de cada cambio.
El modo silencioso desactiva el timbre; no desvía las llamadas al buzón de voz. En las versiones recientes de iOS, las opciones de Teléfono se encuentran en Ajustes > Aplicaciones > Teléfono ; en versiones anteriores, la opción Teléfono puede aparecer directamente en Ajustes. Las etiquetas pueden variar según la versión.
Si la barra de estado muestra “SOS”, “Sin servicio” o “Buscando”, el iPhone está desconectado de la red del operador. Busca un lugar con mejor cobertura. Las barras de señal por sí solas no garantizan el servicio de voz.
Para dispositivos con doble SIM, abre Ajustes > Datos móviles (o Servicio móvil ) y confirma que la línea correcta esté activada. Las llamadas Wi-Fi pueden ser útiles en zonas con poca cobertura si tu operador las admite. Consulta la guía de Apple sobre SOS, Sin servicio y Búsqueda .
Activa el Modo Avión en Ajustes durante al menos 15 segundos y luego desactívalo. Espera a que se restablezca la señal y vuelve a probar. En el Centro de control, el icono del avión aparece en gris cuando está desactivado; al activarlo, se puede restablecer una conexión de red bloqueada.
Abre el Centro de control (desliza el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha en los modelos con Face ID; desliza el dedo hacia arriba desde la esquina inferior en los modelos con botón de inicio). Desactiva los modos de Enfoque activos, como No molestar , Sueño o Trabajo. Enfoque puede silenciar o limitar las alertas de llamadas según quién tenga permiso para comunicarse.
Si se vuelve a encender, revisa Ajustes > Enfoque para ver los horarios y las pantallas de bloqueo vinculadas. Consulta los controles de No molestar de Apple .
La función Enfoque al conducir puede activarse con el movimiento, el Bluetooth del coche o CarPlay. Apple indica que las llamadas entrantes solo se permiten cuando el iPhone se conecta a CarPlay, al Bluetooth del coche o a un accesorio manos libres. Para evitar la activación automática, abre Ajustes > Enfoque > Conducción > Mientras conduces y selecciona Manualmente , o desactiva Conducción en el Centro de control. Consulta las instrucciones de Enfoque al conducir de Apple .
Si las llamadas de contactos guardados suenan pero las llamadas nuevas van al buzón de voz, comprueba el filtrado de llamadas. Abre Ajustes > Aplicaciones > Teléfono y busca Filtrar llamadas de números desconocidos . Selecciona Nunca para que suenen los números no guardados; Preguntar motivo de la llamada filtra la llamada antes de que suene el teléfono, mientras que Silencio la envía al buzón de voz. En versiones anteriores de iOS, la opción puede llamarse Silenciar llamadas de números desconocidos .
En la misma configuración de Teléfono, revisa Contactos bloqueados . Si tu iPhone cuenta con filtrado de spam, las llamadas identificadas como spam también pueden silenciarse o eliminarse de la lista de llamadas habitual. Agrega un contacto de confianza a Contactos si quieres asegurarte de que su número sea reconocido. La guía de Apple para filtrar y bloquear llamadas describe las opciones disponibles.
Ve a Ajustes > Aplicaciones > Teléfono > Desvío de llamadas y desactívalo si no desvías las llamadas a otro número intencionadamente. Algunas versiones antiguas de iOS ubican la opción Teléfono directamente en Ajustes. Si el Desvío de llamadas no aparece, no está disponible o no se puede modificar, es posible que tu operador lo controle; pídele que revise la configuración de desvío de llamadas de tu línea.
Abre Ajustes > General > Información y espera un momento. Si aparece una alerta para actualizar la configuración del operador, sigue las instrucciones en pantalla. Luego, comprueba si hay una actualización de iOS disponible en Ajustes > General > Actualización de software y reinicia el iPhone. Las actualizaciones de la configuración del operador pueden mejorar las funciones de red del operador; las instrucciones de Apple explican dónde encontrarlas.
Si las llamadas siguen fallando después de las comprobaciones más sencillas, ve a Ajustes > General > Transferir o restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red . Esto no borra las fotos ni las apps, pero elimina las redes Wi-Fi y las contraseñas guardadas, y restablece los ajustes de datos móviles, VPN y APN. Asegúrate de saber cómo volver a conectarte a Wi-Fi después y no selecciones Borrar todo el contenido y la configuración . Apple recomienda probar esto solo después de haber intentado otras soluciones para problemas de llamadas.
Si todas las llamadas siguen llegando al buzón de voz, pídale a su operador que verifique si hay una interrupción del servicio, confirme que su cuenta y línea telefónica estén activas y verifique el aprovisionamiento de la SIM o eSIM y el desvío de llamadas del operador. El operador puede verificar los detalles de la cuenta y la red que no son visibles en el iPhone. Si el operador confirma que el servicio funciona y el problema persiste, comuníquese con el Soporte técnico de Apple para verificar si hay un problema con el dispositivo. Consulte los pasos de solución de problemas de Apple para llamadas que no puede recibir .
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