Si al agregar Gmail aparece el mensaje «Lo sentimos, no pudimos iniciar sesión en Google IMAP. Inténtelo de nuevo más tarde» en Outlook clásico para Microsoft 365 , comience por revisar la configuración de privacidad de la experiencia conectada de Office e instalar las actualizaciones de Office. Microsoft documentó este error específico y su solución original; el problema se corrigió en una versión posterior de Office, por lo que actualizar Outlook también es importante. Los pasos que se describen a continuación se centran en Outlook clásico para Windows; los menús difieren en la nueva versión de Outlook.
Microsoft indicó que este problema específico se solucionó en la versión 2008, compilación 13127.20296. Esta es la versión mínima histórica para el error documentado, no una recomendación para permanecer en esa compilación antigua. Instale la última actualización disponible en su canal de actualizaciones de Microsoft 365.
Si la opción "Opciones de actualización" no aparece o está deshabilitada, es posible que su organización gestione las actualizaciones de Office. Pida a su administrador de Microsoft 365 que revise el canal de implementación y actualización en lugar de descargar instaladores de sitios de terceros.
En las instalaciones afectadas, la solución documentada por Microsoft consiste en habilitar las experiencias conectadas opcionales. El proceso de inicio de sesión puede depender de la funcionalidad conectada de Office, por lo que una opción de privacidad desactivada podría interrumpir la transferencia a Google.
Nota sobre privacidad: Esta configuración habilita experiencias de Office opcionales basadas en la nube; no es una opción general para todos los servicios de Office. Si su organización tiene restricciones de privacidad, consulte la explicación de Microsoft sobre las experiencias conectadas en Microsoft 365 antes de modificarla.
Tras reiniciar Outlook, añade Gmail de nuevo o continúa con el proceso de inicio de sesión si Outlook lo muestra. Usa la ventana de inicio de sesión de Google y completa la pantalla de consentimiento para las aplicaciones y servicios de Microsoft. Solo aprueba el acceso si tú iniciaste la configuración y se esperan los datos de la cuenta y la aplicación.
Repita la comprobación de actualizaciones y confirme si utiliza Outlook clásico o el nuevo Outlook para Windows. En un entorno laboral o escolar, es posible que los controles de Configuración de privacidad no estén disponibles, ya que un administrador controla la configuración de privacidad. Si la opción no aparece, está deshabilitada o vuelve a su estado anterior tras reiniciar el sistema, póngase en contacto con el departamento de TI en lugar de intentar eludir la política. La guía de Configuración de privacidad de la cuenta de Microsoft documenta la ubicación de estos controles en las diferentes versiones de Outlook.
Abre Gmail en un navegador y revisa la configuración . La interfaz actual de Google y el tipo de cuenta pueden influir en los controles IMAP que aparecen. Si hay una opción de acceso IMAP disponible, asegúrate de que esté habilitada y guarda los cambios. La guía de Microsoft para solucionar problemas de conexión de cuentas de Google ofrece comprobaciones adicionales en Gmail.
Si Outlook vuelve repetidamente al mismo mensaje, cierra y vuelve a abrir la aplicación y, a continuación, inicia sesión con Google de nuevo. Evita habilitar el acceso a aplicaciones obsoletas y menos seguras o compartir tu contraseña de Google con un mensaje desconocido. El inicio de sesión moderno de Google para las versiones compatibles de Outlook utiliza un proceso de autorización basado en el navegador. Si tu cuenta está gestionada por una organización, es posible que el administrador de Google Workspace restrinja el acceso de terceros.
Si actualizar, comprobar la experiencia de conexión e iniciar sesión de nuevo no funciona, considere eliminar y volver a agregar la cuenta de Gmail a través de la configuración de la cuenta de Outlook. Antes de eliminarla, confirme si Outlook tiene mensajes sin enviar o datos locales que deban conservarse. No elimine su perfil de Outlook ni las claves del registro como primer paso para solucionar el problema; estos cambios pueden afectar a más que solo la conexión con Gmail.
El error original estaba relacionado con un problema de inicio de sesión en Office que Microsoft solucionó posteriormente. Por ello, la solución más fiable consiste en mantener Outlook actualizado y utilizar la solución alternativa de experiencia conectada solo cuando la configuración pertinente esté disponible y permitida.
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