Si Outlook clásico para Windows se queda en "Intentando conectar", la causa podría ser el servicio Exchange, la red o la aplicación Outlook. Estas cinco comprobaciones ayudan a identificar el problema antes de reinstalar cualquier programa.
Los pasos para configurar la cinta, el perfil y los complementos COM que se describen a continuación corresponden a la versión clásica de Outlook para Windows. Las versiones nuevas de Outlook para Windows y Outlook para Mac tienen menús diferentes y no admiten complementos COM. Su organización también puede gestionar la configuración y las actualizaciones de la cuenta de trabajo.
Abra su buzón de correo en un navegador. Use el enlace de Outlook en la web de su organización para una cuenta de trabajo de Microsoft 365 o Exchange, o Outlook.com para un buzón personal. Si tampoco puede iniciar sesión en el correo web ni enviar ni recibir correos, revise la cuenta o el servicio antes de reparar Outlook. Busque una solicitud de contraseña o autenticación multifactor y pregunte a su administrador si el buzón está disponible.
Si varias personas en el trabajo tienen el mismo problema, pídale a un administrador de Microsoft 365 que revise Estado > Estado del servicio > Exchange Online en el centro de administración. La guía de conexión de Outlook de Microsoft también incluye un diagnóstico de conectividad de usuario de Outlook para administradores. Para Exchange local, comuníquese con el administrador del servidor. Si el correo web funciona pero Outlook de escritorio no, continúe leyendo.
Confirme que otra página web se carga correctamente y, si es necesario, vuelva a conectar la conexión Wi-Fi o Ethernet. Si el problema surgió después de conectarse a una VPN de trabajo, siga las instrucciones de su organización para volver a conectarla. No desactive la VPN, el firewall ni ninguna herramienta de seguridad obligatoria. Si su empresa lo permite, compare Outlook en otra red autorizada; si funciona correctamente, solicite al departamento de TI que revise el proxy, el firewall o la ruta de Exchange de la red de trabajo.
Informe al departamento de TI si el correo web funciona, cuándo comenzó el problema y si otros compañeros de trabajo en la misma red se ven afectados. Evite cambiar los nombres de los servidores, los puertos o los valores de cifrado a menos que su proveedor de correo o administrador le proporcione la configuración de su cuenta.
En Outlook clásico, compruebe la barra de estado en la parte inferior. «Trabajando sin conexión» significa que el modo sin conexión está activado; «Desconectado» significa que la aplicación no está conectada al servidor de correo. En Enviar/Recibir , seleccione «Trabajar sin conexión » para desactivarlo. Si el estado sigue indicando «Trabajando sin conexión», seleccione el control de nuevo y vuelva a comprobar la barra de estado. Microsoft indica que el botón se resalta cuando Outlook está sin conexión.
Este control cambia el estado de conexión de todas las cuentas en Outlook clásico. Si el botón no aparece o el estado sigue siendo desconectado, continúe solucionando problemas de red o del servidor. Consulte las instrucciones de Microsoft para usar Outlook para Windows sin conexión .
Instale las actualizaciones de Office disponibles y, a continuación, reinicie Outlook. En Outlook clásico, seleccione Archivo > Cuenta de Office (o Cuenta ) > Opciones de actualización > Actualizar ahora . Si la opción Opciones de actualización no aparece en un dispositivo de trabajo, es posible que su organización gestione las actualizaciones; consulte con el departamento de TI. Siga las instrucciones de actualización de Microsoft Office .
Para comprobar si hay un conflicto de complementos, cierre Outlook, pulse Windows+R , escriba outlook.exe /safey pulse Intro. El modo seguro inicia Outlook clásico sin complementos. Si Outlook se conecta en modo seguro, reinícielo normalmente y vaya a Archivo > Opciones > Complementos . En Administrar: Complementos COM , seleccione Ir , anote los complementos seleccionados y, a continuación, desactive una casilla de verificación para deshabilitar uno. Reinicie Outlook y vuelva a habilitar los complementos uno por uno para encontrar un conflicto. Seleccione Aceptar para deshabilitar; no seleccione Eliminar .
El modo seguro es solo una prueba. Los pasos de solución de problemas de Microsoft Outlook explican cómo aislar los complementos.
Si el correo web funciona y las comprobaciones anteriores fallan, intente reparar el perfil. En Outlook, seleccione Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta . En la pestaña Correo electrónico , seleccione la cuenta y elija Reparar ; a continuación, siga las instrucciones y reinicie el equipo. Esta opción no está disponible para todas las versiones ni configuraciones de Exchange; consulte las instrucciones de reparación de perfiles de Microsoft .
Si la reparación no está disponible o falla, cree un segundo perfil y pruébelo antes de eliminar el anterior. Cierre Outlook, mantenga presionada la tecla Mayús mientras abre Outlook clásico y, a continuación, seleccione Opciones > Nuevo en el selector de perfiles. Asigne un nombre al perfil y agregue su cuenta. La guía de configuración de perfiles de Microsoft incluye los mismos pasos. Conserve el perfil original hasta que el nuevo contenga los correos y datos que necesita.
Si un perfil nuevo sigue sin conectarse, repare Microsoft 365 u Office. En Configuración de Windows > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas , busque Microsoft 365 u Office, abra su menú de tres puntos, seleccione Modificar y ejecute Reparación rápida . Si el problema persiste, pruebe la Reparación en línea ; tarda más, requiere conexión a internet y repara la suite de Office, no solo Outlook. Siga las instrucciones de reparación de Office de Microsoft . En un equipo administrado, consulte primero con el departamento de TI.
Informe a su administrador si el correo web funciona, si otra red modifica el resultado, qué versión de Outlook utiliza y el estado o error exacto. Esto ayuda a diferenciar un problema de servicio o de la red de la organización de un perfil dañado. Para Exchange Online, un administrador puede ejecutar la herramienta de diagnóstico de conectividad de usuario de Outlook de Microsoft; para un buzón local, pida al administrador de Exchange que revise el servidor. Nunca envíe su contraseña a nadie.
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