Zoho Il semble que de plus en plus d'entreprises comptent sur leur site Web pour fournir le premier point de contact avec leur clientèle. Les entreprises du domaine du commerce électronique sont encore plus dépendantes de leur site Web et doivent s'assurer qu'il fonctionne constamment comme prévu. Pour ces entreprises, il ne s'agit pas seulement de la disponibilité de leur site, elles en ont besoin pour fonctionner de manière acceptable pour tout client utilisant n'importe quel appareil et situé n'importe où. C'est là que les outils de surveillance de site Web peuvent s'avérer utiles. Le problème est qu'il s'agit d'un marché vaste, très vaste, avec littéralement des centaines de fournisseurs en concurrence. Cela rend le choix du meilleur outil une tâche plutôt difficile. Nous avons fait une partie du travail acharné pour vous et nous sommes heureux de passer en revue certains des meilleurs outils de surveillance des sites Web.
Avant d'approfondir le sujet et de passer en revue les meilleurs outils de surveillance de site Web, nous commencerons par discuter de la surveillance de site Web. Nous essaierons de mieux définir ce que c'est et pourquoi c'est si important. Nous discuterons également des conséquences de l'indisponibilité du site Web ou de mauvaises performances. Après tout, éviter ces conséquences est la principale raison de la mise en place d'une surveillance.
Surveillance des sites Web
Quiconque a été administrateur réseau pendant un certain temps connaît l'importance primordiale de la surveillance. Nous ne pouvons tout simplement pas tout voir, en particulier les choses qui ne peuvent pas être vues à l'œil nu, et nous avons besoin d'outils pour nous aider à garder un œil attentif sur les choses. C'est pourquoi il existe tant d'outils de surveillance de la bande passante ou d'outils de surveillance des performances des applications.
Les sites Web ne sont pas différents, eux aussi doivent être surveillés. Peut-être même plus que d'autres composants. Après tout, le site Web est souvent le premier contact qu'un client a avec une organisation et puisque vous n'avez jamais une deuxième chance de faire une première impression, vous voulez que cette première expérience soit aussi bonne que possible.
Il y a plusieurs choses que l'on peut vouloir surveiller sur un site Web. Avant tout, vous voulez que le site réponde. C'est le type de surveillance le plus élémentaire auquel on puisse penser. Mais il ne suffit souvent pas de répondre. Vous voulez que vos pages Web, en particulier votre page d'accueil, se chargent rapidement. Les clients n'attendront pas plus de 30 secondes avant d'abandonner votre site et de passer à celui de votre concurrent. La surveillance des performances du site Web est le deuxième type de surveillance Web.
Ensuite, il y a beaucoup plus de types de surveillance. Certaines organisations, par exemple, voudront un outil de surveillance capable de vérifier le fonctionnement complet d'un site Web complexe. Ils voudront peut-être tester un cycle complet de vente en ligne. Il est également relativement fréquent de vérifier que le contenu du site Web n'a pas été modifié. Nous avons tous entendu parler de hacks où des sites d'entreprise avaient vu leur contenu changé en autre chose ou de hacks DNS où des sites étaient redirigés vers une entité malveillante.
Peu importe pourquoi vous souhaitez surveiller des sites Web ou ce que vous souhaitez surveiller, vous devez utiliser l'outil approprié pour le travail. Heureusement, il existe des outils qui effectueront chaque type de surveillance dont nous venons de parler. Certains surveilleront même plus que cela. Le meilleur conseil que nous puissions donner à tous ceux qui recherchent le meilleur outil pour surveiller les sites Web est de commencer par dresser une liste de ce qu'ils souhaitent surveiller. Cela rendra le processus de sélection beaucoup plus facile
Les conséquences de l'indisponibilité du site Web ou de mauvaises performances
Lorsque votre site Web est en panne, chaque seconde compte. Le grand détaillant Internet Amazon a connu plusieurs pannes ou épisodes de dégradation des performances au fil des ans. En mars 2016, le site est tombé en panne pendant environ 20 minutes. Le site Web indépendant Internet Retailer estime qu'une telle panne de 20 minutes a coûté environ 3,75 millions de dollars à Amazon. Ce chiffre n'est qu'une estimation, mais vous pouvez facilement voir comment les choses peuvent s'additionner rapidement. Bien sûr, votre organisation n'est peut-être pas Amazon et vous pensez peut-être que les temps d'arrêt ne sont pas si chers. Vous pourriez être particulièrement tenté de le penser si vous ne gérez pas de commerce électronique sur votre site. Mais la vérité est qu'il existe plusieurs façons dont les temps d'arrêt peuvent vous affecter.
Ventes perdues
Selon une étude d'International Data Corporation (IDC), le premier fournisseur mondial d'informations sur le marché, de services de conseil et d'événements pour les marchés des technologies de l'information, des télécommunications et des technologies grand public, parmi les entreprises du Fortune 1000, le coût total moyen des temps d'arrêt imprévus des applications par an est de 1,25 à 2,5 milliards de dollars. Une autre enquête, de Siemens Building Technologies, montre que 33 % des entreprises ne connaissent même pas l'impact d'une journée d'indisponibilité sur leur activité.
Voici une formule simple que vous pouvez utiliser pour calculer combien d'argent vous pourriez perdre si votre site Web tombait en panne :
Chiffre d'affaires annuel / Heures d'ouverture x Impact du site Web sur les ventes %
Cette formule convient à toute organisation, pas seulement au commerce électronique. Si vous êtes uniquement un détaillant en ligne ou un site de commerce électronique, ce pourcentage d'impact pourrait très bien être proche de 100 %. Comme nous l'avons déjà dit : chaque seconde compte !
Réputation de la marque
Il faut toute une vie pour construire une réputation mais seulement quelques minutes pour la perdre. Chaque fois qu'un site Web est en panne, quelle est la toute première chose que les gens font ? Ils sautent sur leur plateforme de médias sociaux préférée et expriment immédiatement leurs frustrations. Cela peut être très préjudiciable à la réputation de votre marque. Vous ne voudriez pas que de nouveaux clients potentiels entendent parler de votre entreprise pour la première fois en lisant des plaintes concernant votre site Web qui ne répond pas.
Lorsque cette panne d'Amazon s'est produite en 2016, des milliers d'utilisateurs de Twitter ont commencé à s'en plaindre. Certains d'entre eux avaient un grand nombre de followers qui, à leur tour, ont retweeté l'alerte. Il est presque impossible de dire exactement, mais il est facile d'imaginer que des centaines de milliers d'utilisateurs de Twitter ont appris que le site était en panne. Autant les médias sociaux peuvent être aujourd'hui un outil marketing efficace pour les entreprises et les marques, autant il s'agit d'une épée à double tranchant qui peut rapidement se retourner contre vous. Il n'y a nulle part où se cacher sur Internet.
Satisfaction du client
Vous ne voulez probablement pas perdre vos clients durement gagnés. Mais si votre site Web tombe en panne, cela peut facilement signifier un désastre. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises SaaS avec des connexions d'application. Les clients n'ont qu'une certaine patience avant de commencer à penser à changer de fournisseur. Et c'est encore pire pour les sites de e-commerce. Un client peut simplement passer à votre concurrent et y faire ses achats à la place. Ne fais pas d'erreur. Il est très important de maintenir une bonne disponibilité et des performances optimales pour satisfaire vos clients.
Les meilleurs outils de surveillance de site Web
Il existe principalement deux types d'outils de surveillance de sites Web. Le premier type est installé localement et fonctionnera sur un serveur installé localement dans vos locaux. Ces types d'outils peuvent généralement plusieurs paramètres opérationnels qui seraient autrement manqués. Cependant, ils ne peuvent pas vous donner une perspective Internet.
L'autre type d'outil est sur le modèle SaaS et fonctionne sur le cloud. Il testera l'état, les performances ou le fonctionnement de votre site Web à partir d'Internet, testant ainsi toute la chaîne plutôt que le serveur Web uniquement. Bien que ces outils ne puissent pas accéder à des paramètres tels que la charge du processeur de la mémoire disponible, ils testent tout, y compris la résolution de noms, le pare-feu, l'équilibrage de charge ou tout composant situé entre le serveur Web et l'utilisateur final.
Notre liste contient principalement des outils de la deuxième catégorie. Il y a une raison simple à cela. Ces outils sont beaucoup plus populaires et pour un outil de surveillance de site Web installé localement, il y en a probablement une centaine basés sur le cloud.
1. Moniteur de performances Web SolarWinds (essai GRATUIT)
Notre premier outil est de SolarWinds, l'un des noms les plus connus sur le marché des outils d'administration réseau. Son produit phare, SolarWinds Network Performance Monitor, se classe régulièrement parmi les outils de surveillance de la bande passante du réseau. SolarWinds est également célèbre pour ses outils gratuits. Ce sont des outils plus simples conçus pour traiter des tâches spécifiques des administrateurs réseau.
En ce qui concerne la surveillance des sites Web, l'outil de SolarWinds s'appelle Web Performance Monitor . Il s'agit d'un package de surveillance de site Web très complet visant à surveiller non seulement les sites Web, mais également les services Web et les performances des applications SaaS. Sans s'appuyer sur un logiciel tiers, ce produit peut identifier de manière proactive les services Web lents qui pourraient avoir un impact sur l'expérience utilisateur.
Une fonctionnalité puissante de ce produit est sa capacité à identifier et à résoudre les éléments de page Web lents et les transactions qui affectent les performances globales des applications du site Web. Il peut aider à diagnostiquer les problèmes de latence dans les plug-ins CSS, HTML, JavaScript et tiers. L'outil vous permettra d'enregistrer les transactions critiques, puis de les exécuter aussi fréquemment que toutes les 5 minutes.
Pour contourner le fait qu'il s'agit d'un outil exécuté localement et pour donner à son test une perspective Internet telle que celle que vous obtiendriez d'un outil basé sur le cloud, vous pouvez déployer des lecteurs de transactions sur Amazon EC2 et suivre l'expérience utilisateur à partir de plusieurs Emplacements.
La création de rapports est également l'un des points forts de SolarWinds Web Performance Monitor. L'outil vous permettra de générer des rapports de performance de site Web prêts à l'emploi ou personnalisés qui peuvent inclure les vitesses de chargement des pages, la santé des transactions, la disponibilité du site Web, etc.
Le SolarWinds Web Performance Monitor est concédé sous licence en fonction du nombre de scénarios d'utilisation d'applications Web (transactions) et du nombre d'emplacements à surveiller. (transactions X emplacements = taille de la licence). Les prix commencent à 1 995 $ pour un maximum de 5 scénarios x emplacements et augmentent à partir de là. Si vous souhaitez essayer cet excellent outil avant de l'acheter, un essai gratuit de 30 jours est disponible sur le site Web de SolarWinds .
2. Pingdom de SolarWinds (essai GRATUIT)
Pingdom est probablement l'un des outils de surveillance de sites Web basés sur le cloud les plus utilisés et les plus connus du marché. Cette offre SaaS de SolarWinds est utilisée par plusieurs acteurs majeurs comme Apple, Pinterest, HP, Amazon, Google et Dell. Le service est connu pour être extrêmement fiable et fournit depuis longtemps des notifications de disponibilité aux clients du monde entier.
Le réseau de surveillance Pingdom est composé de plus de soixante emplacements de surveillance à partir desquels votre site Web est vérifié. Afin de filtrer les fausses alertes, vous pouvez opter pour une double vérification et déclencher des alertes uniquement au deuxième échec. La fréquence des tests du site Web peut atteindre toutes les minutes. Les alertes peuvent être transmises par e-mail ou SMS. Une caractéristique importante du service qui le distingue de nombreux acteurs concurrents est sa surveillance de la vitesse des pages. Le service peut non seulement surveiller la disponibilité, mais il peut également surveiller si quelque chose amène soudainement votre site Web à explorer. Le service fournit également une page d'état publique afin que vous puissiez montrer vos résultats.
Pingdom n'offre pas de plan gratuit, mais son prix est raisonnable, à partir de 14,95 $/mois pour un maximum de dix vérifications à des intervalles d'une minute . Compte tenu des fonctionnalités avancées offertes par le service, il n'est pas surprenant qu'un forfait gratuit ne soit pas disponible. Et si vous souhaitez tester le service, un essai gratuit de 14 jours est disponible .
3. Monitis
Le prochain sur notre liste est Monitis . Il s'agit d'une plate-forme de surveillance tout-en-un basée sur le cloud et elle existe depuis 2006. Le service polyvalent est utilisé par des clients tels que Visa, Puma et Siemens. La surveillance que l'on peut faire avec Monitis ne se limite pas aux sites web. De plus, il peut gérer le réseau, le cloud, le serveur, les applications et la surveillance personnalisée, le tout géré et contrôlé à partir d'un tableau de bord unifié.
Monitis dispose de plus de trente sites de surveillance à travers la planète à partir desquels il peut surveiller la disponibilité de votre site Web. Le service vous permettra d'utiliser plusieurs protocoles tels que HTTP, HTTPS, PING, DNS, TCP, UDP, ICMP, SMTP, POP3 et IMAP. Ce service puissant et flexible comprend des vérifications d'intervalle d'une minute et 2 ans d'archives historiques. Une archive aussi longue peut s'avérer très utile en matière de création de rapports. Cet outil fournit également des alertes de panne instantanées par e-mail ou SMS et des rapports de niveau détaillés.
Monitis propose des fonctionnalités de surveillance avancées telles que la surveillance du chargement d'une page complète. Cela garantit que chaque élément (image, script, CSS, etc.) se charge correctement. L'outil peut également synthétiser des transactions complètes et valider qu'elles peuvent être complétées.
La structure tarifaire de Monitis est assez complexe en raison des nombreuses possibilités disponibles. En un mot, il est basé sur le type et le nombre de moniteurs, la fréquence des vérifications et le nombre d'emplacements à partir desquels vérifier. Heureusement, le site Web du service dispose d'une calculatrice facile à utiliser où vous pouvez choisir vos options et voir instantanément vos prix mensuels et annuels. Vous pouvez également emmener Monitis pour un essai routier complet avec un essai gratuit de 15 jours.
4. Site24x7
Également en activité depuis 2006 environ, Site24x7 est l'un des plus anciens outils de surveillance de sites Web que nous ayons mentionnés. Le service appartient désormais à Zoho et est utilisé par des clients tels que Groupon, Getty Images, Xerox et Harley-Davidson. Au-delà de la surveillance du site Web, le service propose également la surveillance du serveur et la surveillance des applications. La surveillance peut être effectuée à partir de plus de 50 emplacements différents dans le monde que vous pouvez choisir.
En ce qui concerne la surveillance proprement dite, Site24x7 prend en charge une multitude de protocoles tels que HTTP, HTTPS, API REST, DNS, Ping, TCP, FTP, POP, IMAP et SMTP. Il peut également s'intégrer à d'autres services populaires tels que Pager Duty et Zapier pour les notifications. Tous les plans comportent un intervalle de vérification d'une minute et ils incluent également tous une protection contre les fausses alertes en revérifiant à partir de 3 emplacements supplémentaires.
Site24x7 propose également des tests de transaction. Vous pouvez enregistrer puis simuler des interactions utilisateur en plusieurs étapes dans un navigateur réel. Cela peut être utile non seulement pour la surveillance mais aussi pour optimiser les formulaires de connexion, les paniers d'achat et d'autres applications.
Site24x7 propose plusieurs plans tarifaires qui commencent à seulement 9 $/mois lorsqu'ils sont payés annuellement. Ce plan Starter comprend la surveillance de dix sites Web et une transaction synthétique. D'autres plans sont disponibles à des prix allant de 35 $/mois à 225 $/mois. Un essai gratuit de 30 jours est également disponible.
5. Tendances haussières
Uptrends , un autre service basé sur le cloud, propose à la fois une surveillance de site Web et une surveillance de serveur. La société existe depuis 2007 et a travaillé avec des clients tels que DHL, eBay, PBS, Schiesser et Episerver. La principale caractéristique distinctive de ce service, celle qui ne manquera pas de vous frapper dès que vous commencerez à l'utiliser, ce sont ses tableaux de bord impressionnants. Si vous vous souciez de l'apparence de votre outil de surveillance de site Web, c'est peut-être celui-là.
Mais la beauté ne suffit pas. Heureusement, Uptrends offre également des fonctionnalités. En particulier, le service utilise une technologie qu'il appelle "la surveillance réelle du navigateur". Cela signifie qu'il utilise un véritable navigateur Web pour effectuer ses tests, ce qui lui permet d'avoir une idée de l'expérience d'un utilisateur réel. Il propose plus de 200 sites de surveillance de sites Web dans le monde entier. C'est plus que la plupart des concurrents. Le service vous permet également de choisir entre des contrôles d'intervalle de 1 à 60 minutes. Des fonctionnalités supplémentaires telles que la surveillance des certificats SSL et la surveillance du navigateur réel, qui incluent des éléments tels que les rapports en cascade, la surveillance des sites Web mobiles et les captures d'écran des transactions, sont disponibles, tout comme la surveillance du contenu tiers.
Les plans de base varient de 11,33 $/mois à 158,61 $/mois, selon le nombre de moniteurs et d'utilisateurs inclus. Des plans avancés sont également disponibles à 27,14 $/mois à 49,10 $/mois, qui incluent la surveillance multi-navigateurs et la simulation de transactions. Si vous souhaitez tester le service, un essai gratuit de 30 jours est également disponible.
6. Robot de disponibilité
Le dernier sur notre liste est un autre service de surveillance basé sur le cloud extrêmement populaire appelé Uptime Robot . Datant de 2010, il n'est peut-être pas aussi ancien que nos autres meilleurs services de surveillance, mais il ne peut pas non plus être qualifié de débutant. Il est utilisé par Expedia, Nginx, Fandango, entre autres. La société est reconnue pour fournir un excellent service en matière de surveillance de sites Web.
Uptime Robot propose 12 emplacements de surveillance différents en Allemagne, au Canada, au Japon, au Brésil, en Australie, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, à Singapour, en Irlande et aux États-Unis. Bien que ce soit moins que d'autres services, cela pourrait très bien être tout ce dont vous avez besoin. Si la plupart de vos clients sont au Brésil, vous ne vous souciez pas de la surveillance depuis le Pérou de toute façon. Le service surveille votre site Web toutes les 5 minutes et vous permet de savoir si vos sites sont en panne en fonction de la réponse des en-têtes de votre site Web. Parmi les autres fonctionnalités majeures d' Uptime Robot , le service propose des alertes avec des notifications avancées, des statistiques, des fenêtres de maintenance configurables et des pages d'état publiques.
Uptime Robot propose un plan gratuit très généreux qui comprend 50 moniteurs à des intervalles de 5 minutes et 2 mois de journaux. Il existe également des forfaits payants à partir de 5,50 $/mois qui peuvent autoriser plus de moniteurs - jusqu'à 20 000 à 649 $/mois - et comportent des notifications avancées, des intervalles de surveillance d'une minute et des crédits d'alerte SMS. Compte tenu du plan gratuit disponible, aucun autre plan d'essai n'est proposé.
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