La qualité de service (QoS) est un ensemble de techniques réseau qui permettent d'assurer un traitement plus prévisible du trafic important en cas de congestion d'une liaison ou d'un périphérique. Elle peut prioriser les appels vocaux, les visioconférences et les applications critiques par rapport au trafic moins urgent, comme les téléchargements massifs. La QoS n'augmente pas la bande passante ni n'accélère toutes les connexions ; elle gère la concurrence pour les ressources réseau limitées.
La QoS ( Qualité de Service ) permet aux administrateurs de définir comment les équipements réseau doivent traiter les différentes catégories de paquets, notamment lorsque plusieurs flux de trafic se disputent la même interface. En l'absence de politique de QoS, de nombreux réseaux fonctionnent selon le principe du « meilleur effort » : les paquets sont généralement traités de la même manière et la congestion peut entraîner des retards ou des pertes.
Imaginez une autoroute très fréquentée. Un agent de la circulation ne peut pas ajouter de voies, mais peut faciliter le passage d'une ambulance à une intersection avant les autres véhicules. La qualité de service (QoS) fonctionne de manière similaire : elle peut accorder un traitement préférentiel au trafic sensible à la latence, tandis que d'autres véhicules patientent. Ce compromis est important, car prioriser une catégorie de trafic peut engendrer des retards pour une autre.
La QoS est surtout utile lorsque le trafic se dispute une ressource limitée. Si une liaison dispose d'une capacité suffisante et que les files d'attente se forment rarement, la modification des priorités des paquets peut n'apporter qu'une amélioration minime.
Les implémentations varient selon le fournisseur et l'appareil, mais un modèle commun repose sur trois actions principales : identifier le trafic, l'assigner à une classe et déterminer comment cette classe utilise les ressources lorsque la demande dépasse la capacité. Les politiques peuvent également inclure la régulation, le lissage et la prévention de la congestion.
Un commutateur ou un routeur identifie les paquets à l'aide de règles de sécurité. Selon l'équipement et sa conception, ces règles peuvent examiner les adresses IP, les protocoles, les ports, les informations sur les applications ou un marquage de trafic existant. Par exemple, une organisation peut distinguer les téléphones IP gérés de la navigation web des invités.
L'une des approches les plus courantes est celle des services différenciés (DiffServ). Le champ « Services différenciés » de l'en-tête IP contient un point de code de services différenciés (DSCP) de six bits , autorisant 64 valeurs possibles. Les équipements utilisent la signification configurée de chaque valeur pour sélectionner un comportement de transfert par saut. Les valeurs DSCP ne constituent pas une garantie universelle de bout en bout : les équipements doivent être configurés pour les interpréter et les traiter de manière cohérente.
Par exemple, le DSCP 46 est généralement associé au transfert accéléré pour le trafic temps réel correctement configuré, tandis que le DSCP 0 correspond au marquage par défaut (meilleur effort). Ne vous fiez pas aveuglément aux marquages provenant de périphériques non fiables ; les réseaux peuvent reclasser ou marquer le trafic à leurs frontières.
Lorsqu'un paquet attend de quitter une interface, la politique de mise en file d'attente et d'ordonnancement du périphérique détermine quelle file d'attente est traitée et la bande passante allouée à chaque classe. Une file d'attente temps réel peut bénéficier d'un traitement prioritaire ; les applications métier peuvent se voir attribuer une part définie ; et le trafic au mieux utilise le service restant. Une politique bien conçue limite également le trafic prioritaire afin d'éviter qu'une classe ne sature les autres.
Le comportement QoS dépend du chemin emprunté et des politiques en vigueur à chaque point de congestion. Un marquage DSCP peut être transmis avec un paquet IP, mais chaque routeur ou commutateur n'applique que le traitement pour lequel il est configuré. Un périphérique ou un fournisseur de services ultérieur peut ignorer ou modifier ce marquage. Pour des résultats cohérents, il est essentiel de coordonner les classifications, les limites de confiance, les mappages de files d'attente et les politiques de bande passante sur le chemin géré, et de vérifier le comportement du réseau en périphérie.
Les outils de surveillance réseau et d'analyse des flux peuvent faciliter le diagnostic, mais ne remplacent pas une configuration QoS correcte. Consultez la documentation officielle de SolarWinds Network Performance Monitor pour la surveillance des périphériques et des interfaces, et celle de SolarWinds NetFlow Traffic Analyzer pour une visibilité détaillée du trafic par application, protocole et groupe d'adresses IP.
La QoS ne peut pas augmenter la capacité physique d'un circuit, réparer un câble endommagé, éliminer les interférences radio ni contrôler la congestion en dehors du réseau où sa politique est appliquée. Elle redistribue l'impact de la congestion : le trafic prioritaire peut être amélioré tandis que le trafic moins prioritaire peut attendre plus longtemps ou subir davantage de pertes. Si la liaison reste surchargée, une planification de capacité continue, une réduction du trafic ou une augmentation de la bande passante peuvent s'avérer nécessaires.
La qualité de service (QoS) doit donc reposer sur des conditions mesurées et une politique de service claire, et non être activée de manière systématique. Commencez par identifier le goulot d'étranglement, priorisez le trafic nécessitant une livraison prévisible et surveillez les résultats pour chaque catégorie.
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