Inizia con un test di connessione, non con un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Se Android segnala che un'app non può essere installata perché il server non ha accesso a Internet, il messaggio da solo non identifica quale connessione non ha funzionato né dimostra che i server di Google Play siano inattivi. Può comparire quando il telefono o l'emulatore non hanno una connessione Internet utilizzabile, quando Google Play Store è bloccato o quando non è possibile scaricare una specifica app per quel dispositivo. Verifica se altre app che utilizzano Internet funzionano, quindi scegli la sezione seguente che corrisponde a ciò che riscontri.
Questa guida si riferisce alle installazioni tramite Google Play su un telefono, tablet o emulatore Android. Se stai installando un APK da un sito Web o utilizzando un catalogo di app aziendali, i passaggi descritti per il Play Store potrebbero non essere applicabili; in tal caso, consulta il programma di installazione o contatta l'amministratore della tua organizzazione.
Le immagini dell'interfaccia sono a scopo illustrativo; le etichette e il layout delle impostazioni Android variano a seconda del produttore e della versione di Android.
| Ciò che osservi | La migliore prima mossa | Perché questa è una distinzione utile |
|---|---|---|
| Anche le pagine web e le app multiple falliscono | Prova un'altra rete e verifica la connessione Wi-Fi o mobile. | È più probabile che il problema risieda a livello del dispositivo, del router, dell'operatore o delle policy di rete, piuttosto che in una singola app. |
| Altre app funzionano, ma il download dal Play Store non riesce per diverse app. | Riavvia il Play Store, quindi cancella la cache. | Questo metodo agisce sullo stato temporaneo dell'app dello store prima del ripristino delle impostazioni salvate. |
| Solo un'app non funziona | Controlla se Google Play elenca l'app come disponibile per questo dispositivo. | La compatibilità del dispositivo o la disponibilità dell'app sono questioni diverse dall'accesso generale a Internet. |
| L'errore si verifica solo in un emulatore | Verifica la connessione, il proxy e il percorso DNS del computer host. | L'emulatore utilizza una rete virtuale che dipende dall'ambiente host. |
Apri un browser e carica alcuni siti web comuni. Poi prova un'altra app che richiede una connessione a Internet. L'icona del Wi-Fi indica solo che il telefono è connesso a un punto di accesso, ma non garantisce che il punto di accesso disponga di una connessione Internet funzionante. Se un hotel, una scuola o una rete Wi-Fi pubblica richiede una pagina di accesso, completala prima.
Passa una volta dal Wi-Fi alla connessione dati mobile, se il tuo piano tariffario lo consente, e riprova a scaricare la pagina. Se la connessione dati mobile funziona ma il Wi-Fi no, concentrati sul router o sulla rete Wi-Fi. Se nessuna delle due funziona, disattiva e riattiva la modalità aereo, riavvia il telefono e contatta l'operatore o l'amministratore di rete se il browser continua a non caricare le pagine. Se utilizzi una VPN, un proxy, un firewall o un DNS privato, prova a disattivarli temporaneamente solo se le policy della tua organizzazione lo consentono, quindi ripristina l'impostazione. Evita di modificare più impostazioni di rete contemporaneamente; una modifica alla volta aiuta a identificare la causa del problema.
Apri Impostazioni > Spazio di archiviazione e controlla lo spazio libero. Google segnala che una quantità insufficiente di spazio di archiviazione può impedire il download o l'installazione delle app e indica meno di 1 GB disponibile come un segnale che il dispositivo potrebbe avere poco spazio a disposizione. Questo valore è un indizio diagnostico, non un minimo universale per tutte le app: le dimensioni dell'app, lo spazio di download temporaneo e il dispositivo possono influire sui requisiti.
Se lo spazio è insufficiente, rimuovi i download o i file multimediali che puoi sostituire senza problemi, quindi prova a reinstallare l'app. Non eliminare i dati delle app o i file personali solo per liberare spazio, a meno che tu non sappia cosa verrà rimosso. Controlla anche Impostazioni > Sistema > Aggiornamento software (il percorso varia a seconda del dispositivo) e installa tutti gli aggiornamenti offerti dal produttore. Un aggiornamento di sistema in sospeso non è una prova certa della causa del problema, ma mantenere Android aggiornato fa parte delle linee guida di base per la risoluzione dei problemi di Google Play.
Chiudi Google Play Store dalla schermata delle app recenti, riaprilo e riprova l'installazione. Se il download continua a non riuscire, riavvia il telefono o il tablet. Si tratta di un controllo a basso impatto che risolve un blocco temporaneo; non cancella le app installate o i file personali. Se il messaggio ricompare immediatamente dopo diversi download non correlati, passa al controllo della cache di Play Store invece di ripetere i riavvii.
Sulla maggior parte dei dispositivi Android più recenti, apri Impostazioni > App > Google Play Store > Spazio e cache > Cancella cache . Puoi anche tenere premuta l'icona del Play Store, toccare Informazioni sull'app e aprire la schermata relativa allo spazio di archiviazione. I menu variano a seconda della versione di Android e del produttore del dispositivo, quindi cerca "Google Play Store" nelle Impostazioni se le etichette sono diverse.
La cancellazione della cache rimuove i file temporanei. È un passo successivo ragionevole quando diversi download dal Play Store falliscono, ma altre attività online funzionano. Riapri il Play Store e prova a scaricare un file. Solo se l'errore persiste, valuta la possibilità di cancellare i dati/la memoria del Play Store.
Nella stessa schermata di archiviazione, scegli Cancella spazio di archiviazione o Cancella dati , quindi conferma la richiesta. In questo modo vengono ripristinati i dati delle app archiviati localmente sul Play Store. Google avverte che potrebbero essere rimosse impostazioni come il controllo genitori e la protezione tramite password; potrebbe anche essere necessario accettare nuovamente i Termini di servizio del Play Store. Ricontrolla le impostazioni di protezione della famiglia o degli acquisti dopo la riapertura del Play Store.
Non confondere i dati del Play Store con i dati del tuo account Google o con i dati delle app installate. La schermata dovrebbe identificare Google Play Store come l'app che si sta ripristinando. Se l'unica opzione visualizzata è "Cancella dati", verifica di essere nella pagina delle informazioni sull'app del Play Store prima di procedere.
Apri la pagina dell'app su Google Play e verifica se lo store indica che è disponibile per il tuo dispositivo. Le indicazioni di Google per risolvere i problemi di download di una singola app iniziano con questo controllo di compatibilità. La disponibilità può dipendere dal dispositivo e dai requisiti dell'app; cancellare i dati del Play Store non renderà compatibile un dispositivo non supportato.
Se l'app risulta disponibile ma l'installazione non riesce, mentre altre app si installano normalmente, annota il nome dell'app, il modello del dispositivo, la versione di Android e l'ora del tentativo fallito. In caso di problemi specifici, contatta lo sviluppatore dell'app. Se tutte le app non si installano correttamente, contatta l'assistenza di Google Play dopo aver seguito i passaggi generali per la risoluzione dei problemi di connessione e dello store. Questa distinzione ti eviterà di ripristinare ripetutamente componenti di sistema non correlati.
Se i problemi con il Play Store persistono su diverse app, soprattutto su un dispositivo con una versione modificata di Android, bootloader sbloccato o root, controlla Play Store > Immagine del profilo > Impostazioni > Informazioni > Certificazione Play Protect . Google afferma che solo i dispositivi certificati possono includere app Google con licenza e che le app o le funzionalità potrebbero non funzionare correttamente su un dispositivo non certificato. La certificazione è separata dalla scansione malware di Play Protect, quindi disattivare Play Protect non risolve i problemi relativi ai dispositivi non certificati.
Se il dispositivo non è certificato, utilizza il software supportato dal produttore o le istruzioni di ripristino e consulta la pagina di assistenza di Google sulla certificazione. Evita di installare app Google non ufficiali o di aggiornare il firmware a meno che tu non comprenda i rischi per la sicurezza e la perdita di dati. Lo stato di certificazione non dimostra che un determinato server di download sia raggiungibile; esclude semplicemente questo problema separato di certificazione del dispositivo.
Innanzitutto, verifica che il computer su cui è in esecuzione l'emulatore Android sia in grado di navigare in internet. La documentazione dell'emulatore Android spiega che il dispositivo emulato si connette alla rete tramite il computer host e che firewall o regole di rete sull'host o sul router possono bloccare il traffico. Un browser funzionante all'interno dell'emulatore è un test utile; se non riesce ad aprire siti web nemmeno lì, risolvi i problemi di rete dell'emulatore prima di ripristinare i dati del Play Store.
Se l'host utilizza un proxy aziendale, configurarlo come documentato per Android Studio anziché aggirare i controlli aziendali. Se la navigazione non riesce a causa della risoluzione DNS, la documentazione dell'emulatore Android descrive come avviare l'emulatore con un'opzione server DNS. Ad esempio, uno sviluppatore può testare il comando da riga di comando documentato emulator @MyAVD -dns-server 8.8.8.8,8.8.4.4. Sostituire MyAVDcon il nome effettivo del dispositivo virtuale e utilizzare un resolver DNS approvato. Non applicare un server DNS pubblico su una rete gestita senza autorizzazione.
Google sconsiglia di cancellare i dati dei servizi Google Play finché non siano state provate altre soluzioni. Questi dati possono includere informazioni come password salvate, dati di carte di trasporto o di pagamento e potrebbe essere necessario effettuare nuovamente l'accesso o autenticare i metodi di pagamento. Se si arriva a questo punto, leggere prima l'avviso di Google e assicurarsi di poter recuperare l'accesso all'account. La rimozione e la successiva aggiunta di un account Google possono anche eliminare temporaneamente alcune informazioni dal dispositivo, quindi è consigliabile eseguire un backup o sincronizzare i dati importanti prima di procedere.
Il ripristino delle impostazioni di fabbrica non è una prima soluzione appropriata in caso di un singolo errore di installazione di un'app. Prendilo in considerazione solo dopo aver effettuato verifiche più semplici, se disponi di un backup verificato e se il produttore del dispositivo o l'assistenza Google lo raccomandano per la tua situazione.
-dns-serveropzioni.La soluzione migliore è innanzitutto verificare se un browser e altre app riescono a connettersi a Internet, quindi provare con una rete diversa consentita. Se Internet funziona ovunque tranne che su Google Play, svuotare la cache del Play Store prima di ripristinarne i dati. Se solo un'app o un emulatore non funziona, concentrarsi su quest'ultimo.
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