Per verificare lo stato di una riparazione di un dispositivo Apple, accedi a Il mio supporto con l'account Apple che hai utilizzato per prenotare l'assistenza, quindi apri la riparazione elencata in Attività recenti. Puoi anche controllare le riparazioni in corso o recenti nell'app Supporto Apple. Se la riparazione non viene visualizzata, Apple consiglia di contattare il Centro Assistenza Autorizzato Apple presso cui è in cura il tuo dispositivo.
I passaggi seguenti sono validi per le riparazioni effettuate tramite Apple o un fornitore autorizzato Apple. Le illustrazioni mostrano il percorso generale; Apple potrebbe modificare la disposizione o la formulazione esatta.
Se hai un iPhone o un iPad nelle vicinanze, l'app Supporto Apple è un altro modo per verificare lo stato di una riparazione. Accedi con l'account Apple associato alla richiesta di assistenza, apri il dispositivo o l'attività di supporto pertinente e cerca la riparazione in corso o recente. Le pagine di supporto Apple indicano sia Il mio supporto che l'app Supporto Apple come fonti per visualizzare le informazioni sulla riparazione. Le schermate esatte possono variare a seconda del dispositivo, della versione del software e della regione.
Se non disponi dell'app, utilizza My Support tramite browser. Non è necessario che il dispositivo da riparare sia funzionante per effettuare la verifica online; è sufficiente accedere all'account utilizzato per avviare la richiesta di assistenza.
Potrebbe essere necessario l'identificativo quando si contatta Apple o il fornitore di servizi. Apple afferma che un ID caso e/o un ID riparazione vengono forniti quando si contatta l'assistenza, si richiede assistenza online o si porta un prodotto in un Apple Store o presso un fornitore di servizi autorizzato Apple. Per recuperarlo, accedi a Il mio supporto con lo stesso account Apple e controlla Attività recenti . Per un servizio o una riparazione, puoi trovare l'ID riparazione anche nell'email di conferma di Apple.
Cerca nella tua casella di posta l'account email che hai utilizzato per prenotare l'assistenza. Se non riesci a trovarlo facilmente, cerca "Riparazione Apple" o "ID riparazione" e controlla anche le cartelle spam o posta indesiderata. Tieni a portata di mano l'identificativo completo quando chiami o chatti con l'assistenza. Le istruzioni per la verifica dello stato qui riportate non richiedono l'inserimento del numero di serie del dispositivo o del codice postale in un modulo separato.
Se il fornitore dichiara che la riparazione è completata, segui le sue istruzioni per il ritiro o la consegna. Se non sei sicuro di quale fornitore abbia il tuo dispositivo, controlla la conferma del servizio o la documentazione di riparazione prima di contattare un centro assistenza.
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