Se Face ID ha smesso di funzionare subito dopo la sostituzione dello schermo di un iPhone, non dare per scontato che sia disabilitato in modo permanente. Sugli iPhone più recenti, le prime cose da verificare sono se la riparazione necessita ancora di calibrazione software, se la fotocamera TrueDepth è ostruita o danneggiata e se Face ID deve essere riconfigurato. La sola sostituzione dello schermo non è un motivo sufficiente per iniziare a sostituire i sensori o tentare interventi hardware delicati.
Apple ora offre Assistente Riparazione per le riparazioni supportate. Per le riparazioni del display, Apple attualmente elenca i modelli di iPhone 12 e successivi come supportati. Se il tuo iPhone mostra "Termina riparazione" in Cronologia parti e assistenza, completa tale procedura prima di tentare una risoluzione dei problemi più approfondita.
Inizia aggiornando l'iPhone all'ultima versione di iOS disponibile. Quindi apri Impostazioni > Generali > Info e cerca Cronologia parti e assistenza . Apple documenta questa sezione per gli iPhone riparati e spiega le etichette di stato nella sua guida Cronologia parti e assistenza per iPhone .
Le etichette più utili dopo la sostituzione del display sono:
Se visualizzi "Termina riparazione" , completa questo passaggio prima di reimpostare Face ID. Apple afferma che l'iPhone deve avere la versione più recente di iOS, essere connesso al Wi-Fi e avere una carica della batteria superiore al 20%.
Se Assistente Riparazione non termina, verifica la connessione Wi-Fi, il livello della batteria e la versione di iOS, quindi riavvia l'iPhone e riprova. Se il componente è stato installato da un centro di riparazione, contatta anche quest'ultimo. Apple segnala che un componente precedentemente utilizzato potrebbe essere protetto dal Blocco di Attivazione, che potrebbe impedire il completamento della riparazione finché il blocco non viene rimosso.
Face ID si basa sul sistema di fotocamere TrueDepth , non solo sullo schermo visibile. Una pellicola protettiva, il bordo della custodia, residui di adesivo, sporco o un problema legato a una riparazione nella zona della fotocamera frontale possono interferire con Face ID. Rimuovi qualsiasi oggetto che copra l'area del sensore e pulisci accuratamente la parte superiore del display.
Le attuali istruzioni di Apple per la risoluzione dei problemi di Face ID raccomandano anche di controllare le impostazioni di Face ID, riavviare il dispositivo e assicurarsi che il viso sia completamente visibile alla fotocamera TrueDepth.
Se l'iPhone segnala che Face ID è stato disabilitato, la fotocamera frontale non funziona o la configurazione di Face ID fallisce ripetutamente subito dopo la riparazione dello schermo, il problema potrebbe essere di natura hardware. Non tentare di riallineare o modificare autonomamente il sistema laser TrueDepth. Apple avverte che riparazioni improprie o componenti non originali in tale sistema possono interferire con i meccanismi di sicurezza. Il dispositivo deve essere ispezionato da un tecnico qualificato.
Una volta che la cronologia dei ricambi e dell'assistenza non mostra più riparazioni incompiute e l'area della fotocamera TrueDepth è libera, reimposta Face ID:
Se Face ID funzionava prima della sostituzione dello schermo ma non è più possibile configurarlo, è consigliabile rivolgersi nuovamente al centro di assistenza, soprattutto se Assistente Riparazione non riesce a completare la procedura o se l'iPhone segnala un problema con la fotocamera TrueDepth. Anche se lo stato del display risulta "Sconosciuto" , è opportuno contattare il centro di assistenza. Apple avverte che i display non originali possono presentare problemi di compatibilità e prestazioni; le sue linee guida per i display originali per iPhone raccomandano di rivolgersi a tecnici qualificati e di utilizzare ricambi originali per ottenere i risultati più affidabili.
Il punto chiave è distinguere la calibrazione incompleta da un eventuale danno hardware a TrueDepth . Se viene visualizzato "Completa ripristino", eseguire prima l'Assistente di ripristino. Se la calibrazione è completa ma Face ID non può ancora essere configurato, è opportuno seguire la procedura standard di risoluzione dei problemi di Face ID; il persistente malfunzionamento dopo il ripristino indica un problema di assistenza piuttosto che qualcosa che un semplice intervento software può risolvere in modo affidabile.
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