Scenario esemplificativo: Jordan sta modificando un foglio di calcolo in LibreOffice su un Mac con macOS Sonoma. Il file è archiviato su una condivisione SMB aziendale e LibreOffice si chiude quando Jordan salva. Questo esempio è ipotetico. Mostra come proteggere prima il documento e poi determinare se l'arresto anomalo dipende dal file, da LibreOffice, dalle autorizzazioni di macOS o dalla condivisione di rete.
Un arresto anomalo che si verifica durante il salvataggio su un'unità di rete non dimostra, di per sé, che Sonoma o LibreOffice presentino un difetto noto e universale. Non sono riuscito a verificare alcuna comunicazione ufficiale che identifichi un arresto anomalo specifico di Sonoma per questa precisa situazione. I requisiti di sistema attuali di LibreOffice indicano macOS 11 o versioni successive, che include Sonoma, ma le singole build, i formati di file, i server di condivisione e le autorizzazioni possono comunque comportarsi in modo diverso. I passaggi seguenti sono diagnostici; la soluzione corretta dipende dal test che riproduce l'arresto anomalo.
Se il documento è ancora aperto, non premere ripetutamente Salva né sovrascrivere l'unica copia. Usa File > Salva con nome per salvare una copia di lavoro in una cartella locale, ad esempio Documenti, con un nuovo nome. Se LibreOffice si blocca prima che tu possa farlo, riapri l'applicazione e verifica se è presente la richiesta di ripristino del documento. Il ripristino non è garantito, quindi conserva separatamente il file di rete originale e l'eventuale copia recuperata.
Per il foglio di calcolo di Jordan, una prima copia sicura potrebbe trovarsi Budget-working-copy.odsnella cartella Documenti del Mac. Una volta salvata, chiudi e riapri la copia locale per verificare che sia leggibile. In questo modo il lavoro corrente viene protetto mentre Jordan testa la condivisione. Non iniziare eliminando le preferenze di LibreOffice, svuotando le cartelle sul server o concedendo all'applicazione un accesso esteso al disco.
Annota la versione di macOS che trovi nel menu Apple > Informazioni su questo Mac e la versione di LibreOffice che trovi in LibreOffice > Informazioni su LibreOffice . Verifica se il Mac utilizza processori Apple Silicon o Intel, quale versione di LibreOffice è installata, il formato del documento (ad esempio ODS o XLSX) e il tipo di condivisione utilizzato. SMB è comunemente usato con i server Windows e molti dispositivi NAS; NFS e WebDAV sono altri possibili protocolli di rete per la condivisione di file.
Annotate anche quando si verifica l'arresto anomalo: all'apertura della finestra di dialogo Salva, dopo aver scelto una cartella, immediatamente dopo aver fatto clic su Salva o durante la sostituzione di un file esistente. Questi dettagli aiutano a distinguere un problema del selettore file o dell'applicazione da un problema di connessione, accesso o lato server. Jordan osserva che lo stesso documento viene salvato localmente e che l'arresto anomalo si verifica solo durante la scrittura sulla condivisione SMB.
In Finder, apri il volume di rete montato e copia un piccolo file di prova nella stessa cartella di destinazione. Rinomina il file di prova, quindi spostalo nel Cestino se consentito. Questi semplici controlli verificano se l'account di Jordan può creare, rinominare ed eliminare file nella cartella di destinazione. Non testano completamente LibreOffice, ma possono rivelare un montaggio disconnesso, credenziali scadute, accesso in sola lettura o un problema di autorizzazioni della cartella.
Se Finder non riesce a creare o rinominare un file, prima di modificare le impostazioni di LibreOffice, correggi le autorizzazioni di condivisione o dell'account con l'amministratore del server o del NAS. Una condivisione potrebbe consentire la lettura ma non la scrittura, oppure la scrittura in una cartella ma non in un'altra. Riconnettiti tramite Finder utilizzando l'indirizzo IP del server documentato, ad esempio smb://server-name/share-name, e accedi con l'account desiderato. Non modificare le impostazioni SMB a livello di server o l'ereditarietà delle autorizzazioni senza prima averne compreso l'impatto sugli altri utenti.
Crea un nuovo documento di piccole dimensioni con Writer o un foglio di calcolo Calc e salvalo localmente sul Mac. Quindi salva una seconda copia con un nuovo nome file nella cartella di rete. Evita di effettuare test sostituendo l'unica copia di un documento di lavoro. Se il salvataggio locale funziona ma un nuovo file nella cartella condivisa causa un errore, è necessario esaminare il percorso di rete, le autorizzazioni di condivisione, il comportamento del server o il modo in cui LibreOffice interagisce con quella cartella.
Se il file di prova viene salvato correttamente nella cartella condivisa, prova a creare una copia del documento originale. Un arresto anomalo limitato a un solo documento può indicare danni specifici del file, contenuti incorporati complessi o un problema specifico del formato. Mantieni una copia di backup locale e prova a crearne una copia nel formato nativo OpenDocument di LibreOffice e, se necessario, nel formato originale. Non convertire e sostituire ripetutamente l'originale; la conversione può alterare la formattazione o le funzionalità.
Verifica la disponibilità di una versione di LibreOffice compatibile con il tuo Mac e installala dalla pagina di download ufficiale di LibreOffice. Il download per macOS deve corrispondere al tipo di processore del Mac; le istruzioni di installazione di LibreOffice distinguono tra i programmi di installazione per processori Intel e Apple Silicon. Installa inoltre gli aggiornamenti di macOS Sonoma applicabili dopo aver salvato il lavoro e aver seguito le policy di aggiornamento della tua organizzazione. Una versione più recente potrebbe contenere correzioni generali, ma l'aggiornamento non è una prova che l'arresto anomalo sia stato causato dall'unità di rete.
macOS può chiedere se un'app può accedere a un volume di rete. Se hai ignorato o negato tale richiesta, rivedi i controlli di accesso in Impostazioni di Sistema > Rete e Impostazioni di Sistema > Privacy e Sicurezza > File e Cartelle . I controlli visualizzati dipendono dall'app e dalla configurazione di macOS. Consenti solo l'accesso che corrisponde all'utilizzo previsto. L'accesso completo al disco è un'impostazione ampia e non dovrebbe essere il primo passaggio di risoluzione dei problemi per una singola condivisione di rete.
La modalità di risoluzione dei problemi di LibreOffice si avvia con un profilo utente temporaneo e disabilita l'accelerazione hardware. Un profilo utente memorizza impostazioni ed estensioni; l'utilizzo di un profilo temporaneo può aiutare a individuare se il problema è causato da un'impostazione o un'estensione danneggiata. Dalla barra dei menu di macOS, scegli Aiuto > Riavvia in modalità di risoluzione dei problemi , quindi scegli Continua in modalità di risoluzione dei problemi nella finestra di dialogo. Crea un documento di prova innocuo e prova a salvarlo nella cartella condivisa.
Se il salvataggio funziona solo in modalità Risoluzione dei problemi, torna alla modalità normale e controlla le estensioni o le impostazioni del profilo prima di ripristinare qualsiasi cosa. Disabilita le estensioni utente una alla volta e ripeti il test locale rispetto a quello di rete. Se il problema persiste in modalità Risoluzione dei problemi ma i salvataggi locali rimangono affidabili, è meno probabile che il ripristino del profilo risolva la causa specifica della condivisione. La modalità Risoluzione dei problemi utilizza un profilo temporaneo; le modifiche apportate in questa modalità non vengono mantenute dopo il riavvio normale di LibreOffice.
Se LibreOffice continua a bloccarsi solo quando si salva direttamente su un'unità di rete, lavorare da una copia locale e trasferirla tramite Finder dopo aver salvato e chiuso il documento. Quindi riaprire il file trasferito dalla posizione di rete e verificare che contenga le modifiche previste. Questa è una soluzione temporanea, non una riparazione definitiva, ed è più sicura se il file viene modificato da una sola persona alla volta.
Nel caso di documenti condivisi in team, è importante indicare ai collaboratori quale copia è da considerarsi autorevole durante la risoluzione dei problemi. Modifiche simultanee a una copia locale e a una copia sul server possono creare versioni in conflitto. Conservare backup locali datati e non eliminare file di blocco o temporanei dalla cartella condivisa a meno che l'amministratore non confermi che nessun utente abbia il documento aperto.
Dopo aver riprodotto l'arresto anomalo con un piccolo file di prova, apri l'app Console di macOS e seleziona Rapporti di arresto anomalo nella barra laterale. Apple afferma che i file dei rapporti di arresto anomalo utilizzano l' .ipsestensione .p.A. Salva o copia i dettagli del rapporto insieme alla versione di LibreOffice, alla versione di Sonoma, al tipo di processore del Mac, al formato del file, al protocollo di condivisione e ai passaggi esatti che hanno causato l'errore. Rimuovi i nomi dei documenti, i nomi degli account, i percorsi del server o altre informazioni private prima di condividere i log pubblicamente.
Utilizza i canali ufficiali di assistenza e segnalazione bug di LibreOffice per verificare la presenza di un problema esistente o segnalare un arresto anomalo riproducibile. Specifica se il problema si verifica anche con un nuovo file di prova, se il salvataggio locale funziona e se la modalità Risoluzione dei problemi modifica il risultato. Se anche Finder non riesce a scrivere nella condivisione, contatta l'amministratore dello storage o il fornitore del server; una semplice segnalazione di bug dell'applicazione non risolverà i problemi di autorizzazione della condivisione.
Jordan considera il problema isolato quando un salvataggio di prova locale funziona, Finder può creare e rinominare un file di prova nella cartella di destinazione, un nuovo file di LibreOffice può essere salvato lì senza arresti anomali e la copia di rete riaperta contiene le modifiche previste. Se solo la modalità Risoluzione dei problemi ha successo, Jordan torna alla modalità normale e controlla il profilo o le estensioni. Se i salvataggi di rete diretti continuano a causare arresti anomali, Jordan mantiene il flusso di lavoro della copia locale e invia una segnalazione di arresto anomalo, verificata per motivi di privacy, al canale di supporto appropriato.
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