Quando la funzione copia e incolla funziona nelle applicazioni desktop ma non tra queste e Collabora Online, il problema non è necessariamente legato agli appunti del sistema operativo. L'errore potrebbe dipendere dalla scheda del browser, da un'autorizzazione del browser bloccata, da un frame di Collabora incorporato che non può accedere alle API degli appunti o dal tipo di contenuto che si sta incollando. Una soluzione efficace consiste nel copiare un breve testo da un'applicazione locale in un documento di Collabora, ricopiarlo e verificare se la formattazione o le immagini vengono mantenute.
Eseguite i controlli seguenti in ordine. Iniziate con il testo semplice e le scorciatoie da tastiera, quindi verificate le autorizzazioni del browser e il modo in cui la vostra organizzazione integra Collabora. Questo permette di distinguere un problema della workstation da un problema di integrazione senza modificare inutilmente le impostazioni del server.
Innanzitutto, verifica che le applicazioni di origine e di destinazione possano scambiarsi dati negli appunti al di fuori di Collabora. Copia una breve frase non sensibile da un editor di testo locale e incollala in un'altra applicazione locale. Quindi, esegui l'operazione inversa. Se il problema persiste, procedi prima alla risoluzione dei problemi relativi al sistema operativo, alla sessione di desktop remoto, alla macchina virtuale o al gestore degli appunti. Collabora non è in grado di leggere contenuti che non raggiungono mai gli appunti del dispositivo.
Se si utilizza Desktop remoto, un desktop virtuale o un browser in esecuzione su una macchina remota, verificare se la condivisione degli appunti è abilitata per quella sessione. Una copia riuscita tra due applicazioni all'interno della sessione remota non sempre dimostra che il testo può essere trasferito tra la sessione remota e il computer fisico. Eseguire un test in entrambe le direzioni e annotare dove si interrompe il trasferimento.
Apri un documento, fai clic all'interno del testo o della cella in cui desideri incollare e usa la normale scorciatoia da tastiera del sistema operativo: Ctrl+Ce Ctrl+Vsu Windows o Linux, oppure Command+Ce Command+Vsu macOS. Per una semplice prova, copia del testo semplice come "controllo appunti 123" da un'applicazione locale. Evita di iniziare con un'immagine, una tabella di grandi dimensioni o contenuti formattati.
Collabora Online funziona in un browser, quindi l'editor deve ricevere la pressione del tasto mentre la sua area di documento è attiva. Se il focus è sulla barra degli indirizzi del browser, su una casella di ricerca o su un altro controllo della pagina, la scorciatoia agisce su tale controllo. Fai clic una volta all'interno del documento e riprova. In Calc, verifica che la cella o la barra della formula desiderata abbiano il focus; in Writer, posiziona il punto di inserimento nel corpo del documento.
Confrontate anche il comando Incolla dalla barra degli strumenti o dal menu contestuale con la scorciatoia da tastiera. Le regole degli appunti del browser possono impedire a una pagina web di leggere gli appunti di sistema su richiesta. La cronologia dei progetti di Collabora documenta casi in cui il menu Incolla ha mostrato un suggerimento per utilizzare la scorciatoia da tastiera anche se questa Ctrl+Vfunzionava. Se la scorciatoia funziona e il comando del menu no, annotate questa differenza; indica un problema di accesso agli appunti del browser piuttosto che un errore degli appunti di sistema.
Per le API degli appunti dei browser moderni, la pagina deve generalmente trovarsi in un contesto sicuro. Verifica che nella barra degli indirizzi sia visualizzato l'indirizzo HTTPS attendibile della tua organizzazione e che il browser non segnali un avviso relativo al certificato. La documentazione dell'API Clipboard di Mozilla spiega che l'accesso in lettura o scrittura agli appunti di sistema è limitato ai contesti sicuri e potrebbe richiedere anche l'attivazione dell'utente o l'autorizzazione del browser.
Se la tua implementazione di Collabora si trova dietro un proxy inverso, gli utenti potrebbero visualizzare HTTPS mentre la connessione tra proxy e server utilizza un protocollo diverso. Non modificare le impostazioni del proxy o di Collabora TLS basandoti solo su un sintomo riscontrato nel browser. Chiedi all'amministratore di verificare l'URL esterno, la terminazione TLS e lo schema di inoltro confrontandoli con le istruzioni di implementazione ufficiali. Se la pagina pubblica è già HTTPS e solo un'integrazione non riesce, procedi con i controlli di frame e autorizzazioni.
Verifica le autorizzazioni del browser per il sito di origine esatto in cui viene visualizzato Collabora. Nei browser basati su Chromium, utilizza le informazioni sul sito o le impostazioni accanto alla barra degli indirizzi, oppure cerca "appunti" nelle impostazioni del browser. Se il sito è impostato su "Blocca", modificalo solo per il sito del documento attendibile e solo se la tua organizzazione consente l'utilizzo degli appunti. Ricarica il documento dopo aver modificato un'autorizzazione e prova di nuovo con del testo semplice.
Alcune versioni del browser mostrano una richiesta di accesso solo quando una pagina richiede l'accesso durante un'azione dell'utente. Accetta la richiesta solo se riconosci il sito e l'operazione di incolla che intendi eseguire. Firefox e Safari non offrono gli stessi controlli di autorizzazione per gli appunti di Chromium e le loro richieste o il loro comportamento possono differire. L'assenza dell'interruttore per gli appunti non è prova che il browser sia difettoso; prova la scorciatoia da tastiera supportata e consulta l'interfaccia utente delle autorizzazioni del browser in uso.
Collabora ha annunciato un nuovo metodo di accesso diretto agli appunti con Collabora Online 24.04. Questo può semplificare alcune operazioni di incolla laddove il browser supporti l'API pertinente e l'utente conceda l'accesso. Ciò non significa che ogni installazione o browser mostrerà lo stesso messaggio, né garantisce che testo formattato, immagini e fogli di calcolo vengano incollati in modo identico. Prima di chiedere a un amministratore di eseguire l'aggiornamento, si consiglia di verificare la versione di Collabora installata e le note di rilascio ufficiali.
Se Collabora si apre all'interno di un portale, una piattaforma di apprendimento o un prodotto di condivisione file, l'applicazione host potrebbe incorporarlo in un iframe cross-origin. Nei browser Chromium, l'accesso agli appunti tramite iframe dipende dalle policy di autorizzazione del browser e dalle autorizzazioni del browser dell'utente. La pagina che incorpora Collabora potrebbe dover delegare clipboard-readle clipboard-writeautorizzazioni all'origine Collabora. Un utente non può risolvere un problema di policy iframe mancante modificando ripetutamente le autorizzazioni del browser.
Chiedi all'amministratore dell'integrazione host di esaminare l'iframe e l' Permissions-Policyintestazione della risposta. L'attributo dell'iframe allowdovrebbe concedere solo le funzionalità di copia negli appunti necessarie all'origine Collabora attendibile e la policy di risposta padre deve consentire tale origine. Non utilizzare un elenco di autorizzazioni con caratteri jolly generici come scorciatoia. Le origini esatte dipendono dalla tua implementazione e una policy ancestrale può comunque bloccare l'accesso anche quando l'iframe stesso dichiara un'autorizzazione.
Questa diagnosi è particolarmente rilevante quando Collabora funziona correttamente all'URL diretto ma non all'interno del portale host, oppure quando gli utenti dello stesso portale riscontrano problemi persistenti nei browser basati su Chromium. Fornire all'amministratore il nome e la versione del browser, l'host e l'origine di Collabora, se il problema riguarda la copia, l'incolla o entrambi, e qualsiasi messaggio nella console del browser che menzioni l'accesso agli appunti o i criteri di autorizzazione. Rimuovere il contenuto del documento e i dettagli dell'account prima di condividere screenshot o log.
Se un breve testo di esempio viene incollato correttamente ma il testo formattato, un intervallo di un foglio di calcolo o un'immagine non lo sono, significa che il percorso di base degli appunti funziona. Il problema rimanente potrebbe essere la compatibilità del formato dei dati o la sanificazione del browser. Browser e applicazioni possono scambiarsi diversi formati di appunti, ma non conservano ogni stile, formula, oggetto o rappresentazione di immagine allo stesso modo. Il browser potrebbe anche sanificare l'HTML come misura di sicurezza.
Utilizza il formato più semplice che soddisfi le tue esigenze. Per il testo, prova Incolla speciale oppure Incolla senza formattazione, se questa opzione è disponibile nell'interfaccia di Collabora. Per una tabella, prova un piccolo intervallo e verifica che righe e colonne vengano inserite nelle celle desiderate. Per le immagini, verifica innanzitutto che l'immagine sia effettivamente presente negli appunti di sistema incollandola in un'altra applicazione locale in grado di gestire le immagini. La mancanza di un'immagine dopo aver incollato del testo non significa necessariamente che l'accesso agli appunti sia interrotto.
Dopo aver testato le app locali, HTTPS, i collegamenti e le autorizzazioni del sito, ripeti lo stesso test in testo semplice in un altro browser supportato dalla tua organizzazione. Utilizza lo stesso dispositivo, account, documento e testo sorgente in modo che il confronto sia significativo. Se un browser funziona e un altro no, segnala le versioni esatte dei browser e se Collabora è integrato. Se tutti i browser non funzionano solo all'interno di un'applicazione host, concentrati sulla sua policy di integrazione. Se i problemi sono iniziati dopo un aggiornamento, confronta le versioni di Collabora, dell'applicazione host e del browser con l'ultima configurazione funzionante nota.
Non date per scontato che cancellare tutti i dati del browser, disabilitare le funzionalità di sicurezza o aggiornare un componente risolva ogni problema. Queste operazioni possono rimuovere informazioni utili del sito o introdurre un'ulteriore modifica di compatibilità. Preferite una finestra di navigazione in incognito solo per brevi test diagnostici ed evitate di disabilitare le estensioni necessarie alla vostra organizzazione. Il forum di supporto di Collabora ha documentato un report sugli appunti specifico per un'integrazione che coinvolge un iframe host e i browser Chromium; la discussione successiva descrive una soluzione personalizzata lato host. Considerate tali report come esempi del perché una diagnosi specifica del sito sia importante, non come prova che lo stesso bug interessi ogni installazione.
Se il test di testo di base continua a fallire dopo questi controlli, invia al tuo amministratore i risultati del test, le versioni del browser e di Collabora, se il documento è incorporato e la formulazione esatta dell'errore. Queste informazioni aiutano a distinguere un problema degli appunti della workstation, una restrizione del browser, un problema con le policy degli iframe e un difetto specifico della versione. L'API degli appunti del browser ha dei limiti di sicurezza per impostazione predefinita, quindi una soluzione corretta potrebbe richiedere una modifica dell'integrazione approvata anziché un'attivazione lato utente.
Fonti: note di rilascio di Collabora Online 24.04 ; sicurezza dell'API Clipboard di Mozilla MDN e comportamento del browser ; documentazione di lettura di Clipboard di Mozilla MDN ; FAQ di Collabora Online ; forum di supporto di Collabora Online: report sugli appunti di Moodle incorporati .
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