La cancellazione della cache di Microsoft Teams può essere utile per risolvere alcuni problemi locali dell'app, come ad esempio un client desktop che non si avvia o che continua a visualizzare dati dell'interfaccia obsoleti. La procedura corretta dipende dalla versione di Teams utilizzata: Teams (versione nuova), Teams classico, macOS o Teams tramite browser. Innanzitutto, chiudi completamente l'app, quindi segui solo la sezione relativa alla tua versione.
Microsoft avverte che la cancellazione della cache non è una soluzione universale. Non risolve i problemi relativi a chat o canali mancanti, cronologia non caricata o conteggi errati di notifiche e messaggi non letti; inoltre, elimina i log di diagnostica utili per la risoluzione dei problemi. Prima di utilizzare questa funzione per risolvere tali problemi, consultare le linee guida aggiornate di Microsoft sulla cache di Teams .
Il metodo più semplice è ripristinare Teams nelle Impostazioni di Windows. Questa operazione cancella i dati locali dell'app, incluse le impostazioni di personalizzazione, quindi potrebbe essere necessario accedere nuovamente e ripristinare le preferenze.
Se preferisci rimuovere direttamente i file della cache, chiudi Teams, premi il tasto Windows + R e inserisci questo percorso:
%userprofile%\AppData\Local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
Elimina i file e le cartelle presenti in quella directory, quindi riavvia Teams. Lascia la cartella principale al suo posto; Teams potrà ricrearne il contenuto all'avvio.
Utilizza questo percorso precedente solo se la tua organizzazione utilizza ancora Teams classico. Chiudi Teams dalla barra delle applicazioni, premi il tasto Windows + R , premi Invio %appdata%\Microsoft\Teamse poi Invio. Elimina i file e le cartelle nella directory di Teams, quindi riavvia l'app. Il %appdata%percorso precedente non è la posizione della cache per il nuovo Teams.
Chiudi Teams con Comando + Q oppure seleziona Esci dal menu Dock. Apri Terminale da Applicazioni > Utility . Usa il comando corrispondente alla versione installata:
rm -r "$HOME/Library/Application Support/Microsoft/Teams"rm -rf "$HOME/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams"rm -rf "$HOME/Library/Containers/com.microsoft.teams2"Questi comandi rimuovono le cartelle di Teams specificate dal Mac. Controlla attentamente ogni percorso prima di premere Invio; non aggiungere caratteri jolly né modificare i nomi delle cartelle. Riapri Teams al termine dell'esecuzione dei comandi. L'avvio potrebbe richiedere un po' più di tempo poiché vengono ricreati i dati locali.
Teams per il Web utilizza la memoria del browser anziché la cartella della cache dell'app desktop. In Chrome, apri chrome://settings/siteData, cerca teams.microsoft.com, seleziona il controllo di eliminazione per quel sito e conferma. Le istruzioni di Google Chrome per l'eliminazione dei dati del sito descrivono il percorso delle impostazioni nel caso in cui l'indirizzo non si apra.
In Edge, vai su Impostazioni > Privacy, ricerca e servizi > Cookie > Visualizza tutti i cookie e i dati dei siti , cerca il sito di Teams, espandi la relativa voce e scegli Elimina . Microsoft documenta questa procedura nelle sue istruzioni sui cookie e i dati dei siti di Edge . La rimozione dei dati dei siti potrebbe disconnetterti, quindi dovrai effettuare nuovamente l'accesso. Altri browser utilizzano i propri controlli per i dati dei siti; in tal caso, cerca il dominio di Teams anziché eliminare tutti i dati di navigazione, a meno che tu non intenda cancellare anche i dati di altri siti.
Riavvia Teams una volta e attendi che ricostruisca i file locali. Se il problema persiste, installa tutti gli aggiornamenti di Teams disponibili e verifica se il servizio o l'account della tua organizzazione sono interessati. In caso di messaggi, canali o notifiche mancanti, mantieni intatti i registri di diagnostica e contatta l'amministratore IT o il supporto Microsoft anziché cancellare ripetutamente la cache.
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