2021年の5つの最高のリモートサポートソフトウェア

多くの組織にとって、リモートサポートを提供する機能はオプションではありません。これは、もちろん大規模な分散型ビジネスだけでなく、クライアントのITインフラストラクチャの複数のコンポーネントの管理を引き継ぐマネージドサービスプロバイダーにも当てはまります。

リモートサポートソフトウェアツールの基本は間違いなくリモートデスクトップコントロールですが、多くの場合、いくつかの追加機能が含まれています。これは、さまざまな製品の評価が困難になる可能性がある場所であり、これが、最高のリモートサポートソフトウェアについてこの投稿を行う理由です。

リモートサポートとは何か、そしてそれがどのように役立つかを徹底的に調べることから、調査を開始します。次に、もう少し深く掘り下げて、さまざまな製品を評価するときに探す必要のあるさまざまなコンポーネントについて説明します。製品はそれぞれの機能セットが大きく異なりますが、一部の機能は必須であり、ほとんどの機能に含まれています。そして最後に、問題の核心に到達し、見つけることができる最高のリモートサポートツールのいくつかを確認します。

リモートサポートについて

リモートサポートは単純な概念です。これは、リモートでアクセスできるローカルにインストールされたエージェントを使用して、ITシステム（ネットワークデバイス、デスクトップコンピューター、サーバー、モバイルデバイスなど）を監視および制御することと関係があります。リモートサポートにより、マネージドサービスプロバイダーは、新しいソフトウェアまたは更新されたソフトウェア（パッチ、更新、構成の変更を含む）をリモートでインストールし、新しいデバイスを検出して適切なエージェントを自動的にインストールして構成し、管理対象デバイスとソフトウェアの動作を監視することができます。パフォーマンスと診断のタスク、およびアラートの実行とレポートとダッシュボードの提供。

これは、非常に特殊なニーズに対応するために作成された、高度に特殊化されたタイプのソフトウェアです。がリモートサポートツールは、多くの場合、心の中でマネージドサービスプロバイダーを使用して作成され、いくつかの大規模な組織では、だけでなく、それらを使用します。いくつかの中小企業にサービスを提供するマネージドサービスプロバイダーと、いくつかの中小企業にサービスを提供する大企業との間には、機能的な違いはあまりないので、それは理にかなっています。さまざまなツールを検討する際には、この二重の顧客を念頭に置いておくつもりです。今のところ、

リモートサポートツールの一般的な機能

リモートサポートツールは、機能セットが大きく異なります。ただし、それぞれにいくつかの特性があります。これらは必須であり、したがって、ツールを選択するときに探し、比較する必要のある機能です。次の段落では、これらの特性を紹介し、それらが重要である理由を説明し、必要に応じて、それらを比較する方法を説明します。

導入のしやすさ

選択したリモートサポートソリューションは、クライアントの環境で目と手になる可能性が高いですが、その前に、ソリューションを展開する必要があります。多くのリモートサポートソリューションはクラウドベースであるため、インストールするソフトウェアがないと思われるでしょう。それともあなたは？これらのツールでは、多くの場合、監視および管理するコンピューターとサーバーにエージェントと呼ばれるクライアントアプリをインストールする必要があります。これらのエージェントはほとんどのジョブを処理し、追跡、監視、および必要な管理タスクの実行を可能にします。

「プッシュインストール」機能と組み合わせた自動検出をお勧めします。これら2つを使用すると、管理コンソールで新しく検出されたシステムを選択し、そのリモートサポートエージェントのリモートインストールを開始できます。それ以外の場合は、Windows Active Directory GPO、スクリプト、PSAツールなどのサードパーティツールを使用してクライアントインストールファイルを展開する必要があります。大きなMSPは数千のデバイスを管理できるため、各デバイスに手動でエージェントをインストールする必要はありません。歓迎以上。

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リモートデスクトップアクセス

何マイルも離れた場所にあるコンピューターを管理していて、それらに問題がある場合、直接アクセスすることはめったにありません。これが、すべてのリモートサポートソリューションの最も重要なモジュールの1つが確かにリモートデスクトップアプリケーションである理由です。また、欠陥のあるデバイスが近くにある場合でも、リモートアクセスを使用する方が快適な、非常に寒いサーバールームなどのある種の敵対的な環境にある可能性があります。

リモートデスクトップアプリケーションを使用すると、リモートシステムに簡単に接続して、キーボードとモニターの前に座っているかのように必要なアクションを実行できます。これは、電話で誰かに指示を与えるよりもはるかに優れています。指示が正しく実行され、画面に表示される内容について適切なフィードバックが得られていることを確認することはできません。

リモートデスクトップシステムは通常、軽量テクノロジーを使用して、ネットワーク上で最小限のデータのみを伝送します。通常、キーストロークはローカルキーボードからリモートシステムにのみ送信され、画面の更新はその逆になります。すべてのフレーム（1秒間に30回）で画面全体ではなく画面の更新のみを送信すると、送信されるデータの量が大幅に削減されます。

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ダッシュボード機能

ネットワーク監視分野のすべての人が、「一枚のガラス」ダッシュボードを使用して製品を設計しているようです。単なる流行ではなく、できるだけ多くの関連情報を画面に表示する方法です。複数のリモートシステムのステータスを手動で確認するのではなく、ダッシュボードを一目で確認して、通常、新しいシステム、アクションが必要なシステム、最後に見つかった問題のリストなどのステータスを確認できます。

ただし、潜在的なリモートサポートソリューションのダッシュボードの実際の機能を確認するときは、注意を払う必要があります。場合によっては、情報が多すぎることは、不十分であるよりも良いことではありません。あなたとあなたのチームは、ダッシュボードの操作に多くの時間を費やします。それはあなたのニーズとあなたの環境に適応するか、あるいは適応できるべきです。幸い、最高のツールには高度にカスタマイズ可能なダッシュボードが付属しています。チームメンバーごとに異なるダッシュボードを作成できるものもあります。

アラートとレポート

ツールが提供するダッシュボードがどれほど優れていても、その前に座って見るよりも、やるべきことがあるかもしれません。これが、アラートがリモートサポートツールの重要なコンポーネントであることが多い理由です。また、さまざまな商品の違いが多い分野でもあります。最も単純なものは、何か奇妙なことが検出されるたびに単に電子メールを送信します。より優れたシステムには、自動エスカレーション機能、または修復スクリプトを自動的に実行する機能さえあります。

リモートサポートソフトウェアの要素を見落としがちですが、かなり重要なレポートを作成します。クライアントは、ツールのレポートを使用して、システムの状態と、提供するサービスレベルが契約済みのSLAを満たしているかどうかを確認できます。ただし、クライアントが異なれば、レポート要件も異なることがよくあります。これが、カスタマイズ可能なレポートが重要である理由です。クライアントが必要とする情報を含むレポートを作成できる必要があります。

他のツールとの統合

組織でProfessionalServices Automation（PSA）ツールを使用している場合は、PSAと統合できるリモートサポートツールを選択することをお勧めします。実際、この統合が深ければ深いほどよいのです。たとえば、問題が発見されるたびに、選択したリモートサポートツールがPSAツールでトラブルチケットを自動的に作成するのは素晴らしいことではないでしょうか。また、メンテナンスアクティビティが必要であることが判明した場合に、PSAタスクを作成することもできます。

このタイプの統合によって提供される自動化のレベルは、あなたとあなたのチームの時間を大幅に節約することができます。さらに、顧客からの報告の前に問題をプロアクティブに解決でき、一般的な問題のSLAを満たすのに役立ちます。統合の構成にはある程度の時間を費やす必要があるかもしれませんが、それを行うと、かなり迅速に成果を上げることができます。

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最高のリモートサポートソフトウェアツール

私たちは、リモートサポートソフトウェアツールを探して市場を精査しました。かなりの数の興味深いツールを見つけました。実際、この投稿でそれらすべてに言及するには多すぎます。だから、私たちは見つけることができる最高のものを選びました、そしてここにそれぞれの簡単なレビューがあります。

1. SolarWindsのリモート監視と管理（無料トライアル）

SolarWindsは、ネットワークおよびシステム管理者によく知られている名前です。同社は約20年間、彼らのために優れたツールを作成してきました。その主力製品であるSolarWindsNetwork Performance Monitorは、最高のネットワーク帯域幅監視ツールの1つとして認識されています。SolarWindsのMSPのSolarWinds社から活動をマージすることによって作成された分割、N-ことができ、およびマネージドサービスプロバイダのためのツールを構築してLOGICnowは、専門としています。その製品の1つは、SolarWinds Remote Monitoring andManagementまたはRMMという名前の非常に完全なRemoteMonitoring andManagementツールです。

このツールの主な目的は、直接の連絡または自動化された手順のいずれかを介して、リモートサイトでクライアントの資産をサポートおよび管理できるようにすることです。パッチ管理とウイルス対策アップデートの調整は、このツールの2つの強力な機能です。さらに、リスクインテリジェンスモジュールは、マルウェア保護やWebサイト保護など、ツールのセキュリティ機能を大幅に改善します。このシステムは、感染したWebサイトがネットワークへのエントリポイントとして使用される可能性からも保護します。

• 無料トライアル： SolarWindsリモートモニタリングと管理
• 公式ダウンロードリンク： https ： //www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMMは、物理的および仮想的な幅広いデバイスをカバーする優れた監視ツールでもあります。このツールを使用すると、管理者は1つのコンソールからクライアントサイトのシステムステータスを追跡できます。いくつかの組み込みレポートは、スタッフのパフォーマンスと状態クライアントのサイトを監視するのに役立ちます。この製品の最大の利点の1つは、サポートスタッフが最も頻繁に使用されるツールにすばやくアクセスできるため、インターフェイスがシンプルであることです。

詳細については、レビュー全文をお読みください。

この製品は非常に豊富な機能を備えているため、それらすべてを説明するには投稿全体が必要になります。利用可能なすべてのアイデアを提供するために、製品の多くの機能のリストを以下に示します。

• 遠隔モニタリング
• ネットワークデバイスの監視
• リモートアクセス
• アクティブネットワークディスカバリー
• 自動化とスクリプティング
• パッチ管理
• レポート
• モバイルアプリケーション
• バックアップとリカバリ
• マネージドアンチウイルス
• ウェブ保護
• サービスデスク
• リスクインテリジェンス
• モバイルデバイス管理

SolarWinds Remote Monitoring and Managementの価格はすぐには入手できませんが、SolarWindsMSPの見積もりをリクエストすることで入手できます。これの良いところは、特定のニーズに正確に一致する価格が得られることです。ツールを試してみて、ツールで何ができるかを自分で確認したい場合は、30日間の無料トライアルを利用できます。

無料トライアルリンク： https ： //www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

2. SolarWindsからのDamewareリモートサポート（無料トライアル）

次のツールもSolarWindsのものです。基本的に、Damewareリモートサポートはリモートコントロールツールですが、あらゆる種類のシステム管理タスク用の拡張機能がすべて1つの使いやすいパッケージに含まれています。このツールを使用すると、管理者とヘルプデスクの担当者は、リモートコントロールセッションを開始しなくても、Windowsコンピューターまたはサーバーのリモートトラブルシューティングを行うことができます。組み込みのシステムツールとこの強力なツールのリモート管理機能を使用して、システムのリモート再起動、サービスとプロセスの開始/停止、ファイルのコピー/削除、イベントログの表示とクリアなどを行うことができます。また、複数のADドメイン、グループ、およびユーザーをリモートで管理するのに役立つリモート管理ツールでもあります。これを使用して、単一の管理コンソールからリモートでユーザーアカウントのロックを解除したり、パスワードをリセットしたり、グループポリシーを編集したりできます。

• 無料トライアル： Damewareリモートサポート
• 公式ダウンロードリンク： https ： //www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Dameware Remote Supportは、ping、tracert、DNSルックアップ、FTP、telnetなどのいくつかのシステムツールやTCPユーティリティへのリモートアクセスも提供します。このツールには、ADプロパティ、ソフトウェア情報、およびシステム構成を使いやすい.csvまたは.xml形式でリモートコンピューターから簡単にエクスポートするのに役立つ組み込みのエクスポーターツールも備わっています。

Damewareリモートサポートは、技術者あたりの価格と購入したライセンスの数に応じて、間に$ 295 $ 370変化します。このライセンスでは、管理対象デバイスの数に制限はなく、1年間のサポートが含まれています。製品を試運転したい場合は、14日間の試用版をご利用いただけます。

無料トライアルリンク： https ： //www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

3. Datto RMM

Datto RMM以前として知られ、自動タスクエンドポイント管理には十分に統合リモート監視および管理プラットフォームです。これは、「サービス提供業務の拡張と改善を検討しているマネージドサービスプロバイダーにとって、最も簡単なクラウドベースのリモート監視および管理プラットフォーム」であると主張しています。このツールは、すべてのデバイスの完全な可視性を取得し、アクションの領域を特定するための包括的な監査を備えています。また、柔軟なネイティブOSおよびアプリケーションパッチ更新ポリシーを使用してすべてのデバイスを自動的に維持するパッチ管理も備えています。

リアルタイム監視は、DattoRMMのもう1つの重要な機能です。この機能を使用すると、インテリジェントなアラート、自動応答、および自動解決を使用して、システム全体の監視を実装できます。リモートサポートおよび管理ツールは、リモートコントロールなしでは完成しません。この製品は、管理対象デバイスのいずれかにワンクリックでアクセスできるインスタントサポートを提供できます。最後になりましたが、このツールの柔軟なレポート機能は、サービスの価値を証明するのに役立つだけでなく、顧客がさまざまな完全に構成可能なレポートを使用して情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

価格情報は、DattoのWebサイトからすぐに入手することはできません。無料トライアルが記載されていますが、無料トライアルのリンクをクリックすると、デモに登録できるページが表示されるようです。

4.コモドワン

Comodo Oneは、有料のセキュリティモジュールを備えた、ほとんど無料のリモートサポート、管理、および監視プラットフォームです。このシステムは、LAN、クラウドベースのサービス、およびハイブリッドシステムを監視できます。また、Webアプリケーションの保護にも特に優れています。Comodo Oneの重要な要素は、Comodo Remote Monitoring and Management（CRMM）です。このモジュールは、エンドポイントアクセス、リモートデスクトップ共有、および発券、タスク割り当て、ポリシー施行、ロギングを含むプロフェッショナルサービス自動化（PSA）を提供します。そのため、RMMとPSAを組み合わせたプラットフォームと見なすことができます。

ツールの中央コンソールは、各リモートエンドポイントにインストールする必要があるエージェントモジュールと通信します。エージェントソフトウェアはリモートでインストールできます。監視対象サイトがゲートウェイを介して接続されると、パッケージに組み込まれているネットワークモニターが自動的にそのネットワーク上のすべての資産を探し出し、ログに記録します。コモドつのセキュリティ上の欠陥を検出するために、18回の異なるテストを使用してシステムを監視ネットワーク、サーバ、およびアプリケーションのパフォーマンスだけでなく、ネットワークへのリスク、。RMM接続が確立されると、Webサーバーのエッジセキュリティなど、他のComodoサービスを追加するオプションがあります。コンソールからは、サポートスタッフ用のタスクマネージャーとシステム管理者用のパッチマネージャーにもアクセスできます。

コモド一つRMMサービスでは、クラウドベースのですが、それは、Windows、Linux、およびMac OS上で実行することをオンプレミスの資産を監視することができます。このサービスには、モバイルデバイス管理とソフトウェア配布も含まれます。Comodoのような評判の良いソースからの無料のRMMがあまりにも良すぎて真実ではないと思われる場合は、完全なMSPシステムを組み立てるためにいくつかのモジュールの料金を支払う必要があることを覚えておいてください。

5.カセヤVSA

最後のエントリは、KaseyaVSAと呼ばれるタスク自動化に優れたリモートサポートプラットフォームです。このツールには、Live Connectと呼ばれるリモートコントロールモジュールが組み込まれているため、一括更新を実装したり、エンドデバイスにリモート接続して管理したりできます。このツールは、組み込みのアラート、パッチ管理、およびサービス監査を備えた自動ネットワーク監視も提供し、非常に完全なリモート監視および管理ソリューションになります。

機能面では、KaseyaVSAには期待するすべてのものがあります。リモートコントロール、パッチと脆弱性の監視、監査とインベントリ、ネットワーク監視、ウイルス保護、統合バックアップ、コンプライアンス管理があります。組み込みのAssetIQは、マネージドサービスプロバイダーのタスクを容易にするために作成されたコンテキストドキュメント管理システムです。たとえば、ヘルプデスクエージェントがインシデントを処理し、最終的に問題をバックオフィススタッフに転送するためのスクリプトとして構成できます。

Kaseya VSAは、すべてではないにしても、ほとんどのリモートサポート要件をカバーします。製品の価格はKaseyaから直接入手でき、デモと14日間の無料トライアルの両方が利用できるため、製品が提供するものを自分で確認できます。