Începeți cu un test de conexiune, nu cu o resetare din fabrică. Dacă Android spune că o aplicație nu a putut fi instalată deoarece serverul nu are internet, mesajul în sine nu identifică ce conexiune a eșuat și nu dovedește că serverele Google Play sunt nefuncționale. Acesta poate apărea atunci când telefonul sau emulatorul nu are internet utilizabil, când Magazinul Google Play este blocat sau când o anumită aplicație nu poate fi descărcată pentru dispozitivul respectiv. Testați dacă alte aplicații de internet funcționează, apoi alegeți ramura de mai jos care corespunde cu ceea ce găsiți.
Acest ghid este pentru instalări prin Google Play pe un telefon, o tabletă sau un emulator Android. Dacă instalați un APK de pe un site web sau utilizați un catalog de aplicații pentru companii, este posibil ca pașii din Magazin Play să nu se aplice; verificați în schimb programul de instalare sau administratorul organizației dvs.
Imaginile interfeței sunt cu titlu ilustrativ; etichetele și aspectele setărilor Android variază în funcție de producător și de versiunea Android.
| Ceea ce observi | Cea mai bună primă mișcare | De ce este aceasta o distincție utilă |
|---|---|---|
| Paginile web și mai multe aplicații eșuează, de asemenea | Testați o altă rețea și verificați conexiunea Wi-Fi sau mobilă | Problema este mai probabilă la nivel de dispozitiv, router, operator sau politică de rețea decât la o singură listă de aplicații. |
| Alte aplicații funcționează, dar descărcările din Magazin Play eșuează pentru mai multe aplicații | Reporniți Magazin Play, apoi ștergeți memoria cache | Aceasta vizează starea temporară a aplicației din magazin înainte de a reseta setările stocate. |
| Doar o aplicație eșuează | Verificați dacă Google Play listează aplicația ca fiind disponibilă pentru acest dispozitiv | Compatibilitatea dispozitivelor sau disponibilitatea aplicațiilor este o problemă diferită de accesul general la internet. |
| Eroarea apare doar într-un emulator | Verificați conexiunea, proxy-ul și calea DNS a computerului gazdă | Emulatorul folosește o rețea virtuală care depinde de mediul gazdă. |
Deschideți un browser și încărcați câteva site-uri web obișnuite. Apoi încercați o altă aplicație care necesită o conexiune la internet. O pictogramă Wi-Fi vă spune doar că telefonul este conectat la un punct de acces; nu dovedește că punctul de acces are un serviciu de internet funcțional. Dacă un hotel, o școală sau o rețea Wi-Fi publică necesită o pagină de conectare, finalizați mai întâi conectarea respectivă.
Comutați o dată între Wi-Fi și date mobile, dacă abonamentul dvs. o permite, și încercați din nou descărcarea. Dacă datele mobile funcționează, dar Wi-Fi nu, concentrați-vă pe router sau pe rețeaua Wi-Fi. Dacă niciuna dintre opțiuni nu funcționează, dezactivați și activați modul Avion, reporniți telefonul și contactați operatorul sau administratorul de rețea dacă browserul tot nu poate încărca paginile. Dacă utilizați o setare VPN, proxy, firewall sau DNS privat, testați cu aceasta dezactivată temporar numai atunci când politica organizației dvs. o permite, apoi restaurați setarea. Evitați modificarea mai multor setări de rețea simultan; o modificare pe rând ajută la identificarea cauzei.
Deschideți Setări > Stocare și verificați spațiul liber. Google menționează că spațiul de stocare insuficient poate împiedica descărcarea sau instalarea aplicațiilor și listează mai puțin de 1 GB disponibil ca un semn că un dispozitiv ar putea avea puțin spațiu. Această cifră este un indiciu de diagnostic, nu un minim universal pentru fiecare aplicație: dimensiunea aplicației, spațiul temporar de descărcare și dispozitivul pot afecta ceea ce este necesar.
Dacă spațiul este limitat, eliminați descărcările sau fișierele media pe care le puteți înlocui în siguranță, apoi încercați să instalați din nou. Nu ștergeți datele aplicațiilor sau fișierele personale doar pentru a elibera spațiu, decât dacă înțelegeți ce va fi eliminat. De asemenea, verificați Setări > Sistem > Actualizare software (calea variază în funcție de dispozitiv) și instalați orice actualizare oferită de producător. O actualizare de sistem în așteptare nu este o dovadă a cauzei, dar menținerea Android la zi face parte din îndrumările de bază de depanare ale Google Play.
Închideți Magazinul Google Play din ecranul cu aplicații recente, redeschideți-l și încercați din nou instalarea. Dacă descărcarea tot eșuează, reporniți telefonul sau tableta. Aceasta este o verificare cu impact redus care elimină o stare de blocare temporară; nu șterge aplicațiile instalate sau fișierele personale. Dacă mesajul reapare imediat după mai multe descărcări fără legătură, treceți la verificarea memoriei cache din Magazinul Play în loc să repetați repornirile.
Pe majoritatea dispozitivelor Android actuale, deschideți Setări > Aplicații > Magazin Google Play > Stocare și memorie cache > Ștergeți memoria cache . De asemenea, puteți atinge și menține apăsată pictograma Magazin Play, atinge Informații despre aplicație și deschide ecranul de stocare. Meniurile diferă în funcție de versiunea de Android și de producătorul dispozitivului, așa că căutați „Magazin Google Play” în Setări dacă etichetele diferă.
Ștergerea memoriei cache elimină fișierele temporare. Este un pas rezonabil atunci când mai multe descărcări din Magazin Play eșuează, dar alte utilizări ale internetului funcționează. Redeschideți Magazinul Play și testați o descărcare. Dacă eroarea persistă, abia atunci luați în considerare ștergerea spațiului de stocare/datelor din Magazin Play.
În același ecran de stocare, alegeți Ștergeți spațiul de stocare sau Ștergeți datele , apoi confirmați solicitarea. Aceasta resetează datele aplicațiilor stocate local în Magazinul Play. Google avertizează că poate elimina setări precum controlul parental și protecția cu parolă; este posibil să fie nevoie să acceptați din nou Termenii și condițiile Magazinului Play. Verificați din nou orice setări de protecție a familiei sau a achizițiilor după ce Magazinul Play se redeschide.
Nu confundați datele din Magazin Play cu datele Contului Google sau cu datele aplicațiilor instalate. Ecranul ar trebui să identifice Magazinul Google Play ca fiind aplicația care este resetată. Dacă singura opțiune afișată este „Ștergeți datele”, confirmați că vă aflați pe pagina cu informații despre aplicație din Magazinul Play înainte de a continua.
Deschideți pagina aplicației în Google Play și verificați dacă magazinul afirmă că este disponibilă pentru dispozitivul dvs. Îndrumările Google pentru o problemă legată de descărcarea unei singure aplicații încep cu această verificare a compatibilității. Disponibilitatea poate depinde de cerințele dispozitivului și ale aplicației; ștergerea datelor din Magazin Play nu va face ca un dispozitiv neacceptat să fie compatibil.
Dacă aplicația este listată ca disponibilă, dar totuși eșuează în timp ce alte aplicații se instalează normal, notați numele aplicației, modelul dispozitivului, versiunea de Android și ora încercării eșuate. Contactați dezvoltatorul aplicației respective pentru o problemă legată de o singură aplicație. Dacă toate aplicațiile eșuează, contactați asistența Google Play după pașii generali de depanare a conexiunii și a magazinului. Această distincție vă scutește de resetarea repetată a componentelor de sistem care nu au legătură cu acestea.
Dacă problemele din Magazinul Play persistă în diferite aplicații — în special pe un dispozitiv cu o versiune Android modificată, bootloader deblocat sau root — verificați Magazinul Play > imaginea de profil > Setări > Despre > Certificare Play Protect . Google spune că numai dispozitivele certificate sunt eligibile să includă aplicații Google licențiate, iar aplicațiile sau funcțiile pot să nu funcționeze corect pe un dispozitiv necertificat. Certificarea este separată de scanarea anti-malware a Play Protect, așadar dezactivarea Play Protect nu este o soluție pentru o problemă legată de un dispozitiv necertificat.
Dacă dispozitivul nu este certificat, utilizați software-ul sau instrucțiunile de recuperare acceptate de producător și consultați pagina de ajutor pentru certificare de la Google. Evitați instalarea de aplicații Google neoficiale sau reinstalarea firmware-ului decât dacă înțelegeți riscurile de securitate și de pierdere a datelor. O stare certificată nu dovedește că un anumit server de descărcare este accesibil; pur și simplu exclude această problemă separată de certificare a dispozitivului.
Mai întâi, confirmați dacă pe computerul pe care rulează Android Emulator puteți naviga pe internet. Documentația emulatorului Android explică faptul că dispozitivul emulat ajunge la rețea prin intermediul computerului gazdă și că firewall-urile sau regulile de rețea de pe gazdă sau router pot bloca traficul. Un browser funcțional în interiorul emulatorului este un test util; dacă nici acesta nu poate deschide site-uri web, remediați problemele de rețea ale emulatorului înainte de a reseta datele din Magazin Play.
Dacă gazda folosește un proxy corporativ, configurați proxy-ul așa cum este documentat pentru Android Studio, în loc să ocoliți controalele companiei. Dacă navigarea eșuează din cauza rezoluției DNS, documentația emulatorului Android descrie lansarea emulatorului cu o opțiune de server DNS. De exemplu, un dezvoltator poate testa formularul documentat din linia de comandă emulator @MyAVD -dns-server 8.8.8.8,8.8.4.4. Înlocuiți MyAVDcu numele real al dispozitivului virtual și utilizați un resolver DNS aprobat. Nu aplicați un server DNS public într-o rețea gestionată fără permisiune.
Google recomandă evitarea ștergerii datelor din serviciile Google Play până când nu se încearcă alte opțiuni de depanare. Aceste date pot include informații precum parole salvate, carduri de transport sau de plată și pot necesita conectarea din nou sau reautentificarea metodelor de plată. Dacă ajungeți la acest pas, citiți mai întâi avertismentul Google și asigurați-vă că puteți recupera accesul la cont. Eliminarea și readăugarea unui Cont Google poate, de asemenea, elimina temporar anumite informații de pe dispozitiv, așa că faceți o copie de rezervă sau sincronizați datele importante înainte de a face acest lucru.
O resetare la setările din fabrică nu este o primă reacție potrivită la o singură instalare eșuată a aplicației. Luați în considerare această opțiune doar după ce verificările simple eșuează, aveți o copie de rezervă verificată și producătorul dispozitivului sau asistența Google o recomandă pentru situația dvs.
-dns-serveropțiunea.Cea mai bună etapă următoare: verificați mai întâi dacă un browser și alte aplicații se pot conecta la internet, apoi încercați o altă rețea permisă. Dacă internetul funcționează peste tot, cu excepția Google Play, goliți memoria cache din Magazin Play înainte de a reseta datele acesteia. Dacă o singură aplicație sau un singur emulator eșuează, urmați în schimb calea mai restrânsă.
Comparați 10 instrumente de scanare ping pentru descoperirea rapidă a rețelelor LAN, scanarea multi-platformă și gestionarea adreselor IP. Aflați ce vă poate spune o scanare (sweep).
Comparați șase instrumente de gestionare a rețelei pentru monitorizarea performanței, inclusiv acoperirea SNMP, maparea, alertele, modelele de implementare și compromisurile de costuri.
Aflați ce înseamnă QoS în rețele, cum marcajele DSCP și cozile de trafic prioritizează aplicațiile vocale, video și de business și ce nu poate remedia QoS.
Compară software-ul de server SFTP fiabil pentru Windows și Linux, inclusiv OpenSSH, Bitvise, SolarWinds și SFTPGo. Găsește soluția potrivită pentru nevoile tale de securitate și transfer de fișiere.
Construiți o monitorizare practică a rețelei cu o acoperire clară a dispozitivelor, indicatori de performanță utili, alerte acționabile și o comparație între SolarWinds NPM, PRTG și OpManager.
Comparați șapte instrumente de gestionare a adreselor IP pentru descoperirea subrețelelor, coordonarea DNS și DHCP, inventarul rețelei și IPAM open-source.
Comparați instrumentele de scanare a rețelei pentru descoperirea rapidă a dispozitivelor, scanări IP pe mai multe platforme și IPAM pentru întreprinderi, cu îndrumări privind potrivirea fiecărei opțiuni la rețeaua dvs.
Folosește opțiunea --traceroute din Nmap pentru a mapa salturi la o gazdă autorizată, a înțelege ieșirea saltului și a RTT-ului și a depana răspunsurile lipsă fără a suprascana.
Comparați șase instrumente de monitorizare Windows Server în funcție de colectarea datelor Windows, vizibilitatea aplicațiilor, modelul de implementare și licențierea pentru a găsi instrumentul potrivit.
Comparați șase instrumente de monitorizare a rețelei Linux pentru descoperirea dispozitivelor SNMP, grafice de interfață, metrici gazdă, verificări de servicii și fluxuri de trafic.
