O eroare Zimbra ActiveSync pe iPhone poate proveni din trei locuri diferite: profilul contului iOS, politica contului sau acreditările de pe Zimbra sau calea de rețea dintre telefon și punctul final ActiveSync. Începeți cu verificarea cea mai puțin perturbatoare: testați aceeași cutie poștală în Zimbra Web Client, apoi comparați iPhone-ul prin Wi-Fi și date celulare. Dacă webmail-ul funcționează, dar iOS nu se poate conecta la niciuna dintre rețele, concentrați-vă pe detaliile contului Exchange, politica de acces mobil sau punctul final al serverului. Dacă o singură rețea eșuează, rugați administratorul să verifice firewall-ul, DNS-ul, proxy-ul și accesibilitatea TLS.
Cea mai bună soluție depinde de ce trebuie sincronizat. iOS Mail configurat ca Microsoft Exchange utilizează ActiveSync și poate sincroniza serviciile expuse de server. IMAP este o soluție rezonabilă atunci când aveți nevoie doar de e-mail, dar nu oferă sincronizare ActiveSync pentru calendar și contacte. Zimbra în Safari sau aplicația mobilă Zimbra poate evita o cale ActiveSync întreruptă, dar este un flux de lucru diferit și nu repară sincronizarea nativă iOS.
| Ceea ce observi | Cea mai probabilă zonă de verificat | Cel mai bun pas următor |
|---|---|---|
| Atât Webmail, cât și iPhone eșuează | Acreditările cutiei poștale, disponibilitatea serviciului sau starea contului | Confirmați conectarea într-un browser și contactați administratorul Zimbra pentru a vedea dacă există o întrerupere sau un cont blocat. |
| Webmail funcționează, dar iPhone-ul nu se poate verifica sau conecta | Numele de gazdă Exchange, politica ActiveSync, certificatul TLS sau rutarea proxy | Solicitați administratorului să testeze endpoint-ul ActiveSync și să revizuiască jurnalele de sincronizare în timpul unei singure reîncercări controlate. |
| iPhone funcționează pe rețeaua celulară, dar nu și pe Wi-Fi sau invers | DNS, firewall, VPN, filtru de conținut sau proxy de rețea | Comparați exact același cont în fiecare rețea; nu schimbați încă parola. |
| E-mailul se sincronizează, dar contactele sau calendarele nu | Comutări pentru sincronizarea per serviciu, politica serverului sau suport pentru tipuri de date | Verificați serviciile activate ale contului în iOS și întrebați dacă implementarea Zimbra permite aceste tipuri de date. |
| Doar acest iPhone se defectează; funcționează un alt dispozitiv autorizat. | Profilul dispozitivului, furnizarea sau politica dispozitivului învechite | Verificați mai întâi setările contului; eliminați și adăugați din nou profilul numai după ce ați făcut o copie de rezervă a datelor locale. |
Pe iOS-ul actual, controalele contului Exchange se află sub Setări > Aplicații > E-mail > Conturi de e-mail . Deschideți contul Zimbra Exchange și confirmați dacă adresa de e-mail, detaliile serverului și serviciile corespund cu valorile furnizate de administrator. Instrucțiunile actuale ale Apple utilizează Adăugare cont > Microsoft Exchange , apoi permiteți descoperirea automată sau selectați configurarea manuală. Configurarea manuală poate solicita informații suplimentare despre server; utilizați numele exact al gazdei serverului în loc să ghiciți dintr-un marcaj vechi sau dintr-o pagină de conectare la webmail.
Verificați formatul numelui de utilizator cu administratorul. În funcție de implementarea Zimbra, poate fi adresa de e-mail completă sau un nume de cont definit separat. Dacă iOS afișează un câmp Domeniu, nu inventați o valoare de domeniu; întrebați dacă ar trebui să fie gol sau completat pentru acest server. Articolul mai vechi de configurare pentru iPhone al Zimbra descrie un câmp Domeniu gol pentru configurarea documentată, dar articolul acoperă ZCS 8.0–8.6, iar etichetele meniului său sunt învechite. Tratați-l ca îndrumare istorică, nu ca o configurație universală actuală.
Înainte de a schimba sau elimina contul, verificați Zimbra Web Client pentru mesaje și contacte care există doar pe telefon. Eliminarea unui profil Exchange poate elimina datele sale sincronizate local de pe iPhone. Dacă contul se deschide în continuare, dar nu se actualizează, confirmați mai întâi că opțiunile Mail, Contacte și Calendare sunt activate după cum este necesar, apoi redeschideți Mail și acordați timp pentru sincronizarea inițială.
Conectați-vă la Zimbra Web Client folosind aceeași adresă și parolă. Dacă nici această funcție nu reușește, resetați sau deblocați contul prin procesul normal al organizației înainte de a modifica setările iOS. Dacă webmail-ul funcționează, dar ActiveSync raportează o eroare de parolă, problema poate fi formatul numelui de utilizator, o restricție a contului, o politică mobilă sau o cerință separată pentru parola aplicației. Nu încercați în mod repetat o parolă nesigură: organizația poate bloca conturile după încercări eșuate.
Solicitați administratorului să confirme că sincronizarea mobilă este permisă atât pentru cutia poștală, cât și pentru clasa sa de servicii și că licența sau componenta mobilă a implementării acceptă funcția ActiveSync necesară. Politicile pot necesita, de asemenea, furnizarea de dispozitive, o parolă sau alte controale. Comportamentul mobil documentat al Zimbra variază în funcție de versiunea produsului și de implementare; un articol Zimbra despre iPhone descrie în mod specific Network Edition cu Zimbra Mobile activat, în timp ce instrucțiunile sale de administrare arhivate sunt marcate ca neacceptate pentru versiunile recente. Administratorul ar trebui să utilizeze instrucțiuni pentru versiunea reală a serverului, în loc să copieze căile vechi ale consolei.
Dacă iOS raportează că nu poate verifica identitatea serverului, denumește un certificat sau refuză o conexiune securizată, nu mai tratați problema ca pe o problemă de parolă. Numele de gazdă introdus pe telefon trebuie să corespundă unui certificat de server valid, iar dispozitivul trebuie să aibă încredere în lanțul de certificate. Apple notează că, atunci când un serviciu Exchange ActiveSync utilizează un certificat care nu este de încredere pentru dispozitiv, certificatul rădăcină sau intermediar necesar trebuie instalat prin profilul de certificat acceptat de organizație. Pentru un server orientat spre public, administratorul trebuie să verifice validitatea certificatului, acoperirea numelui de gazdă, livrarea lanțului și reînnoirea.
Nu dezactivați SSL ca soluție permanentă și nu acceptați un avertisment privind certificatul doar pentru a conecta contul. Acest lucru slăbește protecția pentru acreditări și traficul cutiei poștale. Dacă administratorul utilizează un proxy invers sau porturi backend non-standard, verificați dacă acesta direcționează solicitarea ActiveSync către serviciul corect. Unele instrucțiuni privind proxy-ul Zimbra necesită în mod specific ca calea /Microsoft-Server-ActiveSyncsă păstreze exact majusculele; acest lucru este relevant pentru acele configurații de proxy, nu pentru fiecare instalare Zimbra.
| Opţiune | Cea mai bună potrivire | Compromis |
|---|---|---|
| iOS Mail cu Microsoft Exchange / ActiveSync | Mail nativ plus contacte și sincronizare calendar acceptate | Depinde de drepturile de acces mobile Zimbra, politica serverului, endpoint și configurația certificatului. |
| IMAP cu SMTP | Acces la e-mail atunci când ActiveSync nu poate fi restaurat prompt | Concentrat pe e-mail; calendarul și contactele necesită protocoale sau aplicații acceptate separat. Folosește setările publicate ale serverului. |
| Zimbra într-un browser sau în aplicația Zimbra | Accesarea funcțiilor Zimbra atunci când un profil iOS Exchange nu este disponibil | Diferită de sincronizarea nativă a contului; este posibil să nu ofere același comportament de push în fundal sau integrare cu Contacte/Calendar iOS. |
Alegeți ActiveSync atunci când sincronizarea nativă a calendarului și a contactelor este importantă și administratorul confirmă că serviciul este disponibil. Alegeți IMAP numai dacă e-mailul este suficient sau ca o soluție temporară. Utilizați browserul sau aplicația Zimbra atunci când aveți nevoie de acces în timp ce se repară calea ActiveSync. Zimbra descrie sincronizarea push ActiveSync pentru e-mail, calendar și contacte, în timp ce Apple documentează configurarea contului Exchange și controalele de sincronizare disponibile.
Furnizați administratorului textul exact al erorii, versiunea iOS, modelul dispozitivului, ora unei încercări eșuate cu fusul orar, dacă webmail-ul funcționează și dacă Wi-Fi-ul și rețeaua celulară se comportă diferit. Nu trimiteți parole, token-uri de autentificare sau un profil de configurare needitat.
În timpul unei singure reîncercări, administratorul poate compara jurnalul de acces reverse-proxy sau web-server cu jurnalul de sincronizare mobilă Zimbra, de obicei /opt/zimbra/log/sync.logîn instalările documentate. O solicitare care nu ajunge niciodată la server indică rutarea DNS, firewall, VPN sau proxy; o solicitare care sosește și este respinsă indică autentificarea, politica, gestionarea endpoint-urilor sau starea de sincronizare pe server. Locațiile exacte ale jurnalelor și controalele serviciilor pot varia în funcție de versiunea și implementarea Zimbra, așa că administratorul ar trebui să le confirme local.
Dacă doar un dispozitiv rămâne afectat după verificarea serverului și a acreditărilor, luați în considerare curățarea profilului Exchange ca ultim pas pe partea clientului. Mai întâi confirmați că toate e-mailurile și contactele sunt stocate pe server sau că s-a făcut backup în altă parte. Apoi eliminați contul, reporniți iPhone-ul, adăugați din nou Microsoft Exchange cu detaliile verificate ale serverului și activați doar serviciile de care aveți nevoie. Această operațiune durează mai mult și poate elimina elemente stocate local, deci este mai puțin atractivă decât corectarea unei erori de nume de gazdă sau de politică a serverului.
Comparați 10 instrumente de scanare ping pentru descoperirea rapidă a rețelelor LAN, scanarea multi-platformă și gestionarea adreselor IP. Aflați ce vă poate spune o scanare (sweep).
Comparați șase instrumente de gestionare a rețelei pentru monitorizarea performanței, inclusiv acoperirea SNMP, maparea, alertele, modelele de implementare și compromisurile de costuri.
Aflați ce înseamnă QoS în rețele, cum marcajele DSCP și cozile de trafic prioritizează aplicațiile vocale, video și de business și ce nu poate remedia QoS.
Compară software-ul de server SFTP fiabil pentru Windows și Linux, inclusiv OpenSSH, Bitvise, SolarWinds și SFTPGo. Găsește soluția potrivită pentru nevoile tale de securitate și transfer de fișiere.
Construiți o monitorizare practică a rețelei cu o acoperire clară a dispozitivelor, indicatori de performanță utili, alerte acționabile și o comparație între SolarWinds NPM, PRTG și OpManager.
Comparați șapte instrumente de gestionare a adreselor IP pentru descoperirea subrețelelor, coordonarea DNS și DHCP, inventarul rețelei și IPAM open-source.
Comparați instrumentele de scanare a rețelei pentru descoperirea rapidă a dispozitivelor, scanări IP pe mai multe platforme și IPAM pentru întreprinderi, cu îndrumări privind potrivirea fiecărei opțiuni la rețeaua dvs.
Folosește opțiunea --traceroute din Nmap pentru a mapa salturi la o gazdă autorizată, a înțelege ieșirea saltului și a RTT-ului și a depana răspunsurile lipsă fără a suprascana.
Comparați șase instrumente de monitorizare Windows Server în funcție de colectarea datelor Windows, vizibilitatea aplicațiilor, modelul de implementare și licențierea pentru a găsi instrumentul potrivit.
Comparați șase instrumente de monitorizare a rețelei Linux pentru descoperirea dispozitivelor SNMP, grafice de interfață, metrici gazdă, verificări de servicii și fluxuri de trafic.
