5 лучших программ удаленной поддержки на 2021 год

Для многих организаций возможность предлагать удаленную поддержку не является вариантом. Это верно, конечно, для крупных распределенных предприятий, но также и для поставщиков управляемых услуг, тех компаний, которые берут на себя управление несколькими компонентами ИТ-инфраструктуры своих клиентов.

Хотя в основе программных инструментов удаленной поддержки, безусловно, лежит управление удаленным рабочим столом, часто в него входят несколько дополнительных функций. Здесь оценка различных продуктов может стать сложной задачей, и именно поэтому мы публикуем этот пост о лучшем программном обеспечении для удаленной поддержки.

Мы начнем наше исследование с подробного изучения удаленной поддержки , того, что это такое и как она может помочь. Затем мы копнем немного глубже и обсудим различные компоненты, которые вам следует искать при оценке различных продуктов. Хотя продукты сильно различаются по набору соответствующих функций, некоторые функции являются обязательными и будут присутствовать в большинстве из них. И, наконец, мы дойдем до сути вопроса и рассмотрим некоторые из самых лучших инструментов удаленной поддержки, которые вы можете найти.

Об удаленной поддержке

Удаленная поддержка - это простая концепция. Это связано с надзором и контролем ИТ-систем (таких как сетевые устройства, настольные компьютеры, серверы и мобильные устройства) с помощью локально установленных агентов, к которым можно получить удаленный доступ. Удаленная поддержка предоставляет поставщикам управляемых услуг возможность удаленно устанавливать новое или обновленное программное обеспечение (включая исправления, обновления и изменения конфигурации), обнаруживать новые устройства и автоматически устанавливать соответствующий агент и настраивать их, чтобы наблюдать за поведением управляемых устройств и программного обеспечения. для задач производительности и диагностики, а также для выполнения предупреждений и предоставления отчетов и панелей мониторинга.

Это узкоспециализированный тип программного обеспечения, созданный для решения очень специфических задач. Хотя инструменты удаленной поддержки часто создаются с учетом поставщиков управляемых услуг, некоторые крупные организации также используют их. Это имеет смысл, поскольку между поставщиком управляемых услуг, предлагающим услуги нескольким малым и средним предприятиям, и большой корпорацией, предлагающей услуги нескольким малым или средним филиалам или подразделениям, не так много функциональных различий. Мы будем помнить об этой двойной клиентуре при рассмотрении различных инструментов. Сейчас,

Общие особенности инструментов удаленной поддержки

Инструменты удаленной поддержки сильно различаются по набору функций. Однако в каждом из них есть некоторые характеристики. Они являются обязательными, и поэтому они являются функциями, которые вы должны искать и сравнивать при выборе инструмента. В следующих абзацах мы представим эти характеристики, расскажем, почему они важны, и при необходимости объясним, как их можно сравнивать.

Легкость развертывания

Хотя выбранное вами решение для удаленной поддержки, скорее всего, станет вашими глазами и руками в среде ваших клиентов, прежде чем это произойдет, вам необходимо развернуть решение. Многие решения для удаленной поддержки основаны на облаке, поэтому вы можете подумать, что вам не нужно устанавливать никакого программного обеспечения. Или ты? Эти инструменты часто требуют установки клиентских приложений, называемых агентами, на компьютеры и серверы, которые вы будете отслеживать и управлять. Эти агенты выполняют большую часть работы и заботятся об отслеживании, мониторинге и позволяют вам выполнять необходимые задачи управления.

Предпочтительнее использовать автоматическое обнаружение в сочетании с функциями «принудительной установки». С их помощью вы можете просто выбрать недавно обнаруженную систему в консоли управления и начать удаленную установку ее агента удаленной поддержки. В противном случае вам придется развернуть установочный файл клиента с помощью какого-либо стороннего инструмента, такого как Windows Active Directory GPO, скрипты, инструменты PSA и т. Д. Крупные MSP могут управлять тысячами устройств, поэтому нет необходимости вручную устанавливать агент на каждом из них. более чем добро пожаловать.

ЧТЕНИЕ ПО ТЕМЕ : Лучшие инструменты безагентного мониторинга инфраструктуры

Доступ к удаленному рабочему столу

Когда вы управляете компьютерами, расположенными за много миль от вас, и с ними возникают проблемы, доступ к ним лично редко возможен. Вот почему одним из наиболее важных модулей каждого решения для удаленной поддержки, безусловно, является приложение для удаленного рабочего стола. И даже если неисправное устройство находится поблизости, оно может находиться в какой-то враждебной среде - например, в очень холодной серверной - где более приемлемо использовать удаленный доступ.

Приложения удаленного рабочего стола позволяют легко подключаться к удаленным системам и выполнять любые необходимые действия, как если бы вы сидели за его клавиатурой и монитором. Это намного лучше, чем давать инструкции кому-то по телефону, никогда не будучи уверенным в том, что они выполняются правильно и что вы получаете надлежащую обратную связь относительно того, что появляется на экране.

В системах удаленных рабочих столов обычно используются облегченные технологии, позволяющие передавать по сети лишь минимальный объем данных. Обычно они отправляют только нажатия клавиш с локальной клавиатуры в удаленную систему, а экран обновляется наоборот. Отправка только обновления экрана, а не всего экрана в каждом кадре (30 раз в секунду) значительно сокращает объем передаваемых данных.

ТАКЖЕ ЧИТАЙТЕ: Лучшие IP-сканеры для Mac

Функциональность приборной панели

Кажется, что все, кто занимается мониторингом сети, проектируют свои продукты с панелями мониторинга «единого стекла». Это больше, чем просто прихоть, это способ вывести на экран как можно больше релевантной информации. Вместо того, чтобы вручную проверять состояние нескольких удаленных систем, вы можете взглянуть на свою панель управления и, как правило, увидеть состояние новых систем, систем, требующих действий, списки последних обнаруженных проблем и т. Д.

Однако следует проявлять осторожность при рассмотрении фактических функций панели управления потенциального решения для удаленной поддержки. Иногда слишком много информации не лучше, чем ее недостаточно. Вы и ваша команда будете много времени уделять работе с приборной панелью. Его следует адаптировать - или приспосабливать - к вашим потребностям и вашей среде. К счастью, лучшие инструменты поставляются с настраиваемыми панелями управления. Некоторые даже позволят вам создавать разные информационные панели для разных членов команды.

Оповещение и отчетность

Независимо от того, насколько хороша и лаконична панель инструментов, которую может предоставить ваш инструмент, у вас, возможно, есть дела поважнее, чем сидеть перед ней и смотреть. Вот почему оповещения часто являются важным компонентом инструментов удаленной поддержки. Это также область, где есть много различий между различными продуктами. Самые простые из них просто отправят электронное письмо, когда обнаружат что-то странное. Лучшие системы будут иметь функции автоматической эскалации или даже возможность автоматического запуска сценариев исправления.

Сообщение о довольно важном, хотя часто упускаемом из виду элементе программного обеспечения для удаленной поддержки. Используя отчеты вашего инструмента, клиенты могут проверить работоспособность своей системы и соответствие предоставляемого вами уровня обслуживания условиям соглашения об уровне обслуживания. Но разные клиенты часто предъявляют разные требования к отчетности. Вот почему так важны настраиваемые отчеты. Вы должны уметь создавать отчеты, содержащие информацию, необходимую вашим клиентам.

Интеграция с другими инструментами

Если ваша организация использует инструмент автоматизации профессиональных услуг (PSA), вы можете выбрать инструмент удаленной поддержки, который можно интегрировать с вашим PSA. На самом деле, чем глубже эта интеграция, тем лучше. Например, было бы неплохо, если бы выбранный вами инструмент удаленной поддержки автоматически создавал заявки на устранение неисправностей в инструменте PSA при каждом обнаружении проблемы? Он также может создавать задачи PSA, когда обнаруживает, что требуются некоторые действия по техническому обслуживанию.

Уровень автоматизации, обеспечиваемый этим типом интеграции, может сэкономить вам и вашей команде много времени. Кроме того, он позволяет вам проактивно решать проблемы до того, как клиент отправит отчет, и помогает соблюдать ваше соглашение об уровне обслуживания для общих проблем. Возможно, вам придется потратить некоторое время на настройку интеграции, но это наверняка окупится довольно быстро.

ДОЛЖЕН ПРОЧИТАТЬ: 10 лучших инструментов для обнаружения вторжений

Лучшие программные инструменты для удаленной поддержки

Мы прочесали рынок в поисках программных средств удаленной поддержки. Мы нашли довольно много интересных инструментов; на самом деле слишком много, чтобы упоминать их все в этом посте. Итак, мы выбрали лучшие из них, которые смогли найти, и вот краткий обзор каждого из них.

1. Удаленный мониторинг и управление SolarWinds (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ)

SolarWinds - широко известное имя среди сетевых и системных администраторов. Компания делает для них отличные инструменты уже около двадцати лет. Его флагманский продукт, SolarWinds Network Performance Monitor , признан одним из лучших инструментов мониторинга пропускной способности сети. Подразделение SolarWinds MSP, созданное путем слияния операций SolarWinds, N -able и LOGICnow, специализируется на создании инструментов для поставщиков управляемых услуг. Одним из ее продуктов является очень полный инструмент удаленного мониторинга и управления, удачно названный SolarWinds Remote Monitoring and Management или RMM .

Основная цель этого инструмента - позволить вам поддерживать и управлять активами ваших клиентов на удаленных сайтах либо через прямой контакт, либо через автоматизированные процедуры. Управление исправлениями и координация обновлений антивируса - две сильные стороны этого инструмента. Кроме того, модуль Risk Intelligence значительно улучшает функции безопасности инструмента, которые включают защиту от вредоносных программ, а также защиту веб-сайтов. Система также защищает от возможности использования зараженных веб-сайтов в качестве точки входа в сеть.

• БЕСПЛАТНАЯ пробная версия: удаленный мониторинг и управление SolarWinds
• Официальная ссылка для скачивания: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM также является отличным инструментом для мониторинга, который охватывает широкий спектр устройств, как физических, так и виртуальных. Инструмент позволяет администраторам отслеживать состояние системы на клиентских сайтах с одной консоли. Несколько встроенных отчетов помогут вам контролировать работу вашего персонала, а также состояние клиентских участков. Одним из главных достоинств этого продукта является простота его интерфейса, поскольку он позволяет персоналу службы поддержки быстро получать доступ к наиболее часто используемым инструментам.

Если вам нужна дополнительная информация, прочтите наш полный обзор .

Этот продукт настолько богат функциями, что для их описания потребуется целый пост. Чтобы дать вам представление обо всем, что доступно, вот список многих функций продукта:

• Удаленное наблюдение
• Мониторинг сетевых устройств
• Удаленный доступ
• Активное сетевое обнаружение
• Автоматизация и сценарии
• Управление исправлениями
• Отчеты
• Мобильные приложения
• Резервное копирование и восстановление
• Управляемый антивирус
• веб-защита
• Служба поддержки
• Анализ рисков
• Управление мобильными устройствами

Цены на удаленный мониторинг и управление SolarWinds недоступны, но их можно узнать, запросив расценки SolarWinds MSP . Хорошая вещь в этом заключается в том, что вы получите цену, которая точно соответствует вашим конкретным потребностям. Если вы хотите попробовать инструмент и лично убедиться, что он может сделать для вас, доступна бесплатная 30-дневная пробная версия .

БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ССЫЛКА: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

2. Удаленная поддержка Dameware от SolarWinds (БЕСПЛАТНАЯ пробная версия)

Наш следующий инструмент также от SolarWinds . На его основе Dameware Remote Support- это инструмент удаленного управления, но он обладает расширенными функциональными возможностями для всех видов задач управления системами, и все это в одном простом в использовании пакете. Этот инструмент позволяет администраторам и сотрудникам службы поддержки удаленно устранять неполадки на компьютерах или серверах Windows без необходимости даже запускать сеансы удаленного управления. Используя встроенные системные инструменты и возможности удаленного администрирования этого мощного инструмента, вы можете удаленно перезагружать системы, запускать / останавливать службы и процессы, копировать / удалять файлы, просматривать и очищать журналы событий и многое другое. Это также инструмент удаленного администрирования, который помогает удаленно управлять несколькими доменами, группами и пользователями AD. Вы можете использовать его для удаленной разблокировки учетных записей пользователей, сброса паролей и редактирования групповых политик с единой консоли управления.

• БЕСПЛАТНЫЙ ПРОБНЫЙ ПЕРИОД : удаленная поддержка Dameware
• Официальная ссылка для скачивания: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Dameware Remote Support также обеспечивает удаленный доступ к нескольким системным инструментам и утилитам TCP, таким как ping, tracert, поиск DNS, FTP и telnet. Этот инструмент также имеет встроенный инструмент экспорта, который помогает легко экспортировать свойства AD, информацию о программном обеспечении и конфигурации системы с удаленных компьютеров в удобных для использования форматах .csv или .xml.

Remote Support Dameware по цене за техник и колеблется от $ 295 до $ 370 в зависимости от количества купленных лицензий. Лицензия позволяет использовать неограниченное количество управляемых устройств и включает один год поддержки. Если вы хотите протестировать продукт, доступна 14-дневная пробная версия.

БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ССЫЛКА: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

3. Датто RMM

Datto RMM , ранее известная как Autotask Endpoint Management, представляет собой хорошо интегрированную платформу удаленного мониторинга и управления. Он утверждает, что является « самой простой облачной платформой удаленного мониторинга и управления для поставщиков управляемых услуг , которые стремятся масштабировать и улучшать операции по предоставлению услуг ». В этом инструменте реализован комплексный аудит, чтобы получить полную информацию о каждом устройстве и выявить области для действий. В нем также есть функция управления исправлениями, позволяющая автоматически поддерживать каждое устройство с помощью гибких встроенных политик обновления исправлений для ОС и приложений.

Мониторинг в реальном времени - еще одна важная функция Datto RMM . Эта функция позволяет реализовать общесистемный мониторинг с интеллектуальными предупреждениями, автоматическим ответом и автоматическим разрешением. Инструмент удаленной поддержки и управления не был бы полным без удаленного управления, и этот продукт может обеспечить мгновенную поддержку с доступом одним щелчком мыши к любому из ваших управляемых устройств. И наконец, что не менее важно, гибкие функции отчетности инструмента могут помочь вам доказать ценность ваших услуг, а также помочь вашим клиентам принимать обоснованные решения с помощью широкого набора полностью настраиваемых отчетов.

Информация о ценах недоступна на веб -сайте Datto . Упоминается бесплатная пробная версия, но, щелкнув ссылку на бесплатную пробную версию, вы попадаете на страницу, где вы можете зарегистрироваться для демонстрации.

4. Comodo One

Comodo One - это в основном бесплатная платформа для удаленной поддержки, управления и мониторинга с платными модулями безопасности. Система может контролировать локальные сети, облачные сервисы и гибридные системы. Он также особенно эффективен для защиты веб-приложений. Ключевым элементом Comodo One является удаленный мониторинг и управление Comodo (CRMM). Этот модуль предлагает доступ к конечным точкам, совместное использование удаленных рабочих столов и автоматизацию профессиональных услуг (PSA), которая включает продажу билетов, распределение задач, применение политик и ведение журналов. Таким образом, его можно рассматривать как комбинированную платформу RMM и PSA.

Центральная консоль инструмента взаимодействует с модулем агента, который необходимо установить на каждой удаленной конечной точке. Программное обеспечение агента можно установить удаленно. Как только отслеживаемый сайт подключается через свой шлюз, сетевой монитор, встроенный в пакет, автоматически ищет и регистрирует все активы в этой сети. Система Comodo One отслеживает производительность сетей, серверов и приложений, а также риски для сети, с помощью 18 различных тестов для обнаружения недостатков безопасности. Как только соединение RMM установлено, у вас есть возможность добавить другие сервисы Comodo , такие как пограничная безопасность для веб-серверов. Консоль также предоставляет доступ к диспетчеру задач для персонала службы поддержки и диспетчеру исправлений для системного администратора.

Служба Comodo One RMM является облачной, но она может отслеживать локальные ресурсы, работающие в Windows, Linux и Mac OS. Услуга также может включать в себя управление мобильными устройствами и распространение программного обеспечения. Если бесплатный RMM от авторитетного источника, такого как Comodo, кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, просто помните, что вам придется заплатить за некоторые модули, чтобы собрать полную систему MSP.

5. Касея VSA

Наша последняя запись - это платформа удаленной поддержки, которая выделяется в автоматизации задач под названием Kaseya VSA . Инструмент включает в себя модуль удаленного управления под названием Live Connect , позволяющий выполнять массовые обновления, а также удаленно подключаться к любому конечному устройству и администрировать его. Инструмент также обеспечивает автоматический мониторинг сети со встроенными предупреждениями, управление исправлениями и аудит сервисов, что делает его очень полным решением для удаленного мониторинга и управления.

Что касается функций, в Kaseya VSA есть все, что вы ожидаете. Он имеет удаленное управление, исправления и мониторинг уязвимостей, аудит и инвентаризацию, мониторинг сети, защиту от вирусов, унифицированное резервное копирование и управление соответствием. Встроенный AssetIQ - это система управления контекстной документацией, призванная облегчить задачу поставщиков управляемых услуг. Например, он может быть структурирован как сценарий для агентов службы поддержки, который будет работать с инцидентом и, в конечном итоге, направлять проблемы персоналу вспомогательного офиса.

Kaseya VSA удовлетворит большинство, если не все, ваши требования к удаленной поддержке. Цену на продукт можно получить непосредственно у Kaseya, и доступны как демоверсия, так и 14-дневная бесплатная пробная версия, так что вы можете сами увидеть, что предлагает продукт.