แก้ไขปัญหาการแชร์หน้าจอ Jitsi Meet บน macOS Sonoma: ตรวจสอบสิทธิ์และเบราว์เซอร์

หาก Jitsi Meet ไม่สามารถเริ่มการแชร์หน้าจอใน macOS Sonoma ได้ ให้ลองอนุญาตการจับภาพหน้าจอสำหรับเบราว์เซอร์ที่คุณใช้งานอยู่ก่อน จากนั้นปิดและเปิดเบราว์เซอร์นั้นใหม่อีกครั้ง ใน Sonoma ให้เปิดเมนู Apple > การตั้งค่าระบบ > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย > การบันทึกหน้าจอ เปิดใช้งานรายการสำหรับ Safari, Chrome, Firefox หรือเบราว์เซอร์อื่นที่ใช้ Jitsi แล้วลองแชร์อีกครั้ง Jitsi ทำงานอยู่ภายในเบราว์เซอร์ ดังนั้นการให้สิทธิ์กับแอปอื่นจะไม่ช่วยแก้ปัญหาการร้องขอการจับภาพของเบราว์เซอร์

นี่คือวิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้นที่ดีที่สุด หากการคลิกปุ่มแชร์หน้าจอของ Jitsi ไม่มีอะไรเกิดขึ้น เบราว์เซอร์ไม่สามารถเปิดตัวเลือกแหล่งที่มาได้ หรือ macOS แจ้งว่าไม่อนุญาตให้บันทึกหน้าจอ หากเบราว์เซอร์ได้รับอนุญาตแล้วและตัวเลือกหน้าจอเปิดขึ้น ให้ลองตรวจสอบตามขั้นตอนด้านล่างแทนการเปลี่ยนการตั้งค่ากล้องหรือไมโครโฟนที่ไม่เกี่ยวข้องซ้ำๆ

1. เปิดใช้งานการบันทึกหน้าจอสำหรับเบราว์เซอร์ที่ถูกต้อง

เข้าร่วมการประชุมในเบราว์เซอร์ที่เกิดข้อผิดพลาด ตัวอย่างเช่น หากแท็บ Jitsi เปิดอยู่ใน Chrome ให้เปิดใช้งาน Chrome ไม่ใช่ Safari, Firefox หรือแอป Jitsi Meet บนอุปกรณ์อื่น สิทธิ์นั้นเป็นของแอปพลิเคชันที่ขอการจับภาพหน้าจอ Apple อธิบายวิธีการตรวจสอบและเปลี่ยนแปลงการเข้าถึงหน้าจอและเสียงระบบในคู่มือการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของ Mac

1. บนเครื่อง Mac ของคุณ ให้เปิดเมนู Apple แล้วเลือกการตั้งค่าระบบ (System Settings )
2. เลือก"ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย"ในแถบด้านข้าง เลื่อนลงหากจำเป็น
3. เปิดการบันทึกหน้าจอการตั้งค่านี้อาจมีชื่อว่า การบันทึกหน้าจอและเสียงระบบ ขึ้นอยู่กับเวอร์ชันของmacOS
4. เปิดสวิตช์ข้างเบราว์เซอร์ที่คุณใช้สำหรับ Jitsi หากไม่พบเบราว์เซอร์ ให้กลับไปที่การประชุม คลิกปุ่มแชร์หน้าจอของ Jitsi หนึ่งครั้งเพื่อขออนุญาต จากนั้นตรวจสอบแผงนี้อีกครั้ง ในเวอร์ชันที่มีปุ่มเพิ่ม คุณสามารถใช้ปุ่มนั้นเพื่อเลือกเบราว์เซอร์จากแอปพลิเคชันได้
5. ปิดเบราว์เซอร์โดยสมบูรณ์โดยใช้เมนูแอปพลิเคชัน > ปิดหรือกดCommand-Q จากนั้น เปิดเบราว์เซอร์อีกครั้ง เข้าร่วมการประชุม และขอแชร์หน้าจออีกครั้ง

การปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ไม่ได้หมายความว่าเป็นการออกจากแอปพลิเคชันเสมอไป การเปิดเบราว์เซอร์ใหม่อีกครั้งเป็นวิธีตรวจสอบที่มีประโยชน์ เพราะเบราว์เซอร์อาจต้องรีเฟรชการเข้าถึงหลังจากที่การตั้งค่า macOS เปลี่ยนแปลง อย่าให้สิทธิ์การเข้าถึงหน้าจอแก่แอปที่คุณไม่รู้จัก เพราะสิทธิ์นี้อาจทำให้สิ่งที่ปรากฏบนหน้าจอถูกเปิดเผยได้

2. เริ่มสร้างคำขอแชร์ใหม่ใน Jitsi

หลังจากเปิดเบราว์เซอร์อีกครั้ง ให้เข้าสู่การประชุมและเลือกไอคอน " แชร์หน้าจอของคุณ" ที่มีรูปร่างคล้ายจอภาพ ในแถบเครื่องมือการโทรคู่มือการประชุม ของ Jitsi ครอบคลุมการเข้าร่วมการประชุมในเบราว์เซอร์ และเอกสารอ้างอิงแป้นพิมพ์ลัดระบุว่าใช้ ปุ่ม Dสำหรับสลับระหว่างการแชร์กล้องและการแชร์หน้าจอในอินเทอร์เฟซการประชุมที่รองรับ ปุ่มในแถบเครื่องมือจะตรวจสอบได้ง่ายกว่าเมื่อทำการแก้ไขปัญหา

เมื่อตัวเลือกแหล่งที่มาปรากฏขึ้น ให้เลือกจอแสดงผล หน้าต่าง หรือแท็บเบราว์เซอร์ที่ตรงกับสิ่งที่คุณต้องการแสดง จากนั้นยืนยันด้วยปุ่มแชร์ของตัวเลือกนั้น ตัวเลือกและคำพูดอาจแตกต่างกันไปตามเบราว์เซอร์และเวอร์ชัน หากคุณเลือกหน้าต่างเดียว ให้เปิดหน้าต่างนั้นไว้ หากคุณเลือกแท็บเบราว์เซอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นแท็บที่มีเนื้อหาที่จะแสดง

3. วิเคราะห์จุดที่การแบ่งปันสิ้นสุดลง

อาการเหล่านี้ช่วยแยกแยะปัญหาการบล็อกสิทธิ์ใน macOS ออกจากปัญหาของเบราว์เซอร์หรือการประชุม หากตัวเลือกเปิดขึ้น แสดงว่า macOS อนุญาตให้เบราว์เซอร์แสดงแหล่งที่มาได้แล้ว สาเหตุอาจเกิดจากการยกเลิกการเลือก ปัญหาของเบราว์เซอร์ หรือข้อจำกัดของบริการ Jitsi นั้นๆ แทน

4. ตรวจสอบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเบราว์เซอร์และเว็บไซต์

อัปเดตเบราว์เซอร์ผ่านกลไกการอัปเดตอย่างเป็นทางการ จากนั้นทดสอบ Jitsi ในหน้าต่างเบราว์เซอร์ปกติโดยไม่มีส่วนขยายที่แก้ไขพฤติกรรมของหน้าเว็บ หน้าต่างส่วนตัวอาจใช้เปรียบเทียบได้ในระดับจำกัด แต่ส่วนขยายอาจถูกปิดใช้งานหรือมีการตั้งค่าเว็บไซต์ที่แตกต่างกัน ดังนั้นการทดสอบที่สำเร็จในหน้าต่างส่วนตัวจึงไม่ได้พิสูจน์ว่าสิทธิ์การเข้าถึงของ macOS เป็นสาเหตุเสมอไป

การอนุญาตใช้งานกล้องและไมโครโฟนนั้นแยกต่างหากจากการบันทึกหน้าจอของ macOS หากวิดีโอหรือเสียงใช้งานไม่ได้เช่นกัน ให้ตรวจสอบการอนุญาตของเบราว์เซอร์สำหรับเว็บไซต์การประชุมเอกสารการตั้งค่าเว็บไซต์ ของ Chrome จะอธิบายว่ามีการจัดการการอนุญาตเว็บไซต์ไว้ที่ใด การเปลี่ยนการเข้าถึงกล้องหรือไมโครโฟนเพียงอย่างเดียวจะไม่สามารถอนุญาตให้บันทึกหน้าจอได้

เปรียบเทียบกับเบราว์เซอร์เดสก์ท็อปอื่นที่รองรับเฉพาะในกรณีที่ผู้จัดประชุมหรือบริการอนุญาตเท่านั้น หากการแชร์หน้าจอใช้งานได้ในเบราว์เซอร์ที่สอง ให้ตรวจสอบเวอร์ชัน ส่วนขยาย และสิทธิ์การใช้งานระดับแอปพลิเคชันของ macOS ในเบราว์เซอร์แรก หากไม่มีเบราว์เซอร์ใดสามารถแชร์ได้ ให้ตรวจสอบว่าผู้ดูแลระบบ Jitsi ได้ปิดใช้งานการแชร์หน้าจอหรือไม่ หรือนโยบาย Mac ที่จัดการโดยองค์กรควบคุมสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวหรือไม่

5. เมื่อการสลับสิทธิ์การเข้าถึงไม่ได้ช่วยแก้ปัญหา

หากเปิดใช้งานเบราว์เซอร์ที่ถูกต้องแล้ว แต่ปัญหายังคงอยู่ ให้ปิดและเปิดสวิตช์การบันทึกหน้าจอของเบราว์เซอร์อีกครั้ง ปิดเบราว์เซอร์ แล้วทดสอบอีกครั้ง หลีกเลี่ยงการรีเซ็ตสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวของ macOS ทั้งหมดหรือการลบข้อมูลเบราว์เซอร์ในขั้นตอนแรก เนื่องจากวิธีการเหล่านั้นจะส่งผลกระทบต่อแอปหรือเว็บไซต์อื่นๆ และอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาการจับภาพได้

หาก Sonoma มีการอัปเดตที่เข้ากันได้รออยู่ ให้ตรวจสอบที่ การตั้งค่าระบบ > ทั่วไป > การอัปเดตซอฟต์แวร์และตรวจสอบคำแนะนำการอัปเดต macOS ของ Apple การอัปเดตอาจแก้ไขปัญหาของระบบในวงกว้างได้ แต่ไม่รับประกันว่าจะแก้ไขปัญหาการอนุญาตการแชร์หน้าจอของ Jitsi ได้ โปรดบันทึกงานของคุณและเตรียมพร้อมสำหรับการรีสตาร์ทก่อนทำการติดตั้ง

สำหรับเครื่อง Mac ที่อยู่ในการดูแลของหน่วยงาน การตั้งค่าที่ถูกล็อกหรือเปลี่ยนกลับอาจถูกควบคุมโดยองค์กรของคุณ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีขององค์กรแทนที่จะพยายามหลีกเลี่ยงนโยบายของอุปกรณ์ หากการติดตั้ง Jitsi แบบโฮสต์เองล้มเหลวเพียงครั้งเดียว โปรดแจ้งชื่อและเวอร์ชันของเบราว์เซอร์ เวอร์ชัน macOS ว่าตัวเลือกแหล่งที่มาปรากฏขึ้นหรือไม่ และบริการการประชุมอื่นสามารถแชร์ได้หรือไม่ ให้กับผู้ดูแลระบบ อย่าใส่ลิงก์การประชุมส่วนตัวหรือเนื้อหาหน้าจอในคำขอความช่วยเหลือสาธารณะ

วิธีตรวจสอบว่าการแก้ไขได้ผลหรือไม่

การตรวจสอบความสำเร็จในทางปฏิบัติคือ Jitsi จะเปิดตัวเลือกแหล่งที่มา คุณเลือกจอแสดงผลหรือหน้าต่างที่ต้องการ และผู้เข้าร่วมคนอื่นยืนยันว่าพวกเขาสามารถเห็นเนื้อหาที่แชร์ได้ หยุดการแชร์หลังจากทดสอบเสร็จ หากเปิดใช้งานการอนุญาตแล้ว แต่ลำดับดังกล่าวยังคงล้มเหลว แสดงว่าการตั้งค่า macOS อาจไม่ใช่สาเหตุเดียวที่เป็นไปได้อีกต่อไป ให้ดำเนินการตรวจสอบเบราว์เซอร์ นโยบายขององค์กร หรือบริการ Jitsi ต่อไปตามที่กล่าวมาข้างต้น ป้ายกำกับอินเทอร์เฟซอาจแตกต่างกันไปในแต่ละเวอร์ชันของ macOS และเบราว์เซอร์ ดังนั้นให้ใช้คู่มือปัจจุบันของ Apple หากแผงการตั้งค่า Sonoma ของคุณแตกต่างออกไป

เอกสารอ้างอิงอย่างเป็นทางการ

• Apple: ควบคุมการเข้าถึงการบันทึกหน้าจอและเสียงระบบบน Mac
• Jitsi Meet: เริ่มการประชุม Jitsi
• Jitsi Meet: คีย์ลัด
• วิธีใช้ Google Chrome: เปลี่ยนสิทธิ์การตั้งค่าเว็บไซต์

ภาพประกอบอินเทอร์เฟซในคู่มือนี้เป็นเพียงตัวอย่าง ไม่ใช่ภาพหน้าจอจากการทดสอบจริง ป้ายกำกับและตัวเลือกการเลือกแหล่งที่มาอาจแตกต่างกันไปตามเบราว์เซอร์และเวอร์ชัน macOS