ตัวอย่างประกอบ:จอร์แดนกำลังซิงค์โฟลเดอร์โปรเจ็กต์ในเครื่องกับแอป ownCloud Desktop บน Windows บัญชีใช้งานได้ตามปกติ แต่จู่ๆ ไคลเอนต์ก็รายงานข้อผิดพลาด CSync ที่ไม่รู้จักและหยุดการซิงค์ ไฟล์ต่างๆ ยังคงมีอยู่ในเครื่องและสามารถมองเห็นได้ในเว็บอินเทอร์เฟซของ ownCloud ตัวอย่างนี้เป็นเพียงสมมติฐาน ใช้เพื่อแสดงวิธีการแก้ไขปัญหาตามขั้นตอนที่ระบุไว้เท่านั้น
ข่าวดีก็คือ ownCloud ได้ระบุวิธีแก้ไขเบื้องต้นสำหรับข้อความนี้โดยเฉพาะไว้แล้ว นั่นคือ ปิดแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็._sync_xxxxxxx.dbอป ลบไฟล์ที่ซ่อนอยู่ในโฟลเดอร์ซิงค์ที่ได้รับผลกระทบ แล้วเริ่มแอปพลิเคชันใหม่ ฐานข้อมูลดังกล่าวคือบันทึกการซิงค์ในเครื่อง การสร้างใหม่สามารถแก้ไขสถานะการซิงค์ที่เสียหายหรือไม่สอดคล้องกันได้ แต่ ownCloud เตือนว่าการลบจะลบการตั้งค่าบางอย่างที่ควบคุมไฟล์ที่ดาวน์โหลดไปด้วย
ณ เดือนตุลาคม 2026 เอกสารประกอบการใช้งาน ownCloud Desktop App 7.1 ปัจจุบันยังคงระบุขั้นตอนการแก้ไขข้อผิดพลาด CSync Unknown Error นี้ อยู่ โปรดทราบถึงการแบ่งรุ่นผลิตภัณฑ์ในปัจจุบันด้วย: Desktop App 7.x รองรับ ownCloud Infinite Scale เท่านั้น ผู้ดูแลระบบที่ใช้ ownCloud Classic Server 10 หรือ 11 ควรใช้งาน Desktop App ซีรี่ส์ 6 ต่อไป ตรวจสอบบันทึกการเผยแพร่ ownCloud Desktop App อย่างเป็นทางการ ก่อนทำการเปลี่ยนแปลงเวอร์ชันหลัก
ข้อความดังกล่าวจงใจให้มีขอบเขตที่กว้าง ไม่ได้ระบุถึงความล้มเหลวฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ปัญหาชื่อไฟล์ผิด หรือปัญหาเรื่องสิทธิ์การเข้าถึงอย่างใดอย่างหนึ่งเอกสารการแก้ไขปัญหาแอปพลิเคชันเดสก์ท็อป ของ ownCloud ในปัจจุบัน ถือว่านี่เป็นปัญหาเกี่ยวกับสถานะการซิงค์ก่อน และแนะนำให้สร้างฐานข้อมูลการซิงค์ในเครื่องใหม่ก่อนที่จะดำเนินการวินิจฉัยเชิงลึกต่อไป
ลำดับขั้นตอนนั้นสำคัญ ในกรณีสมมติของจอร์แดน ขั้นตอนแรกที่ปลอดภัยที่สุดคือการไม่ลบโฟลเดอร์โปรเจ็กต์ในเครื่อง ไม่ลบบัญชี หรือล้างข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ การซ่อมแซมที่ระบุไว้ในเอกสารนั้นมุ่งเป้าไปที่ฐานข้อมูลการซิงค์ที่ซ่อนอยู่ซึ่งใช้โดยการเชื่อมต่อการซิงค์นั้นเท่านั้น
ปิดแอปพลิเคชัน ownCloud Desktop ก่อนที่จะแตะฐานข้อมูลการซิงค์ อย่าเพียงแค่ย่อหน้าต่าง ให้ใช้ปุ่มปิดหรือออกจากแอปพลิเคชันเพื่อให้ไคลเอนต์หยุดเขียนข้อมูลลงในบันทึก
ในตัวอย่างนี้ จอร์แดนจะรอจนกว่ากิจกรรมที่มองเห็นได้ทั้งหมดจะหยุดลงก่อน จากนั้นจึงออกจาก ownCloud และยืนยันว่าแอปพลิเคชันไม่ได้ทำงานอีกต่อไป ซึ่งจะช่วยลดโอกาสในการลบไฟล์ฐานข้อมูลในขณะที่ไคลเอ็นต์ยังคงเปิดไฟล์นั้นอยู่
ไฟล์ที่ ownCloud แจ้งให้คุณลบนั้นเป็นไฟล์ที่ซ่อนอยู่ เปิดโฟลเดอร์ซิงค์ ownCloud ที่ได้รับผลกระทบไปยังไดเร็กทอรีหลัก และเปิดใช้งานการแสดงรายการที่ซ่อนอยู่ในโปรแกรมจัดการไฟล์ของคุณ บน Windows โปรแกรม File Explorer สามารถแสดงรายการที่ซ่อนอยู่ได้จากส่วนควบคุมมุมมอง บน macOS หรือ Linux ให้ใช้วิธีการแสดงไฟล์ที่ซ่อนอยู่ตามปกติของโปรแกรมจัดการไฟล์ของคุณ
ค้นหาไฟล์ที่มีชื่อตรงกับรูปแบบที่กำหนด:
._sync_xxxxxxx.dbตัวอักษรที่ตามมา._sync_อาจแตกต่างกันไป อย่าลบเอกสารหรือโฟลเดอร์ทั่วไปเพียงเพราะมีชื่อคล้ายกัน
._sync_….dbไฟล์บันทึกที่ซ่อนอยู่ในรูทการซิงค์ที่ได้รับผลกระทบเมื่อ ownCloud หยุดทำงานโดยสมบูรณ์แล้ว ให้ลบ._sync_xxxxxxx.dbไฟล์ที่เกี่ยวข้อง หน้าแก้ไขปัญหาอย่างเป็นทางการแนะนำให้ลบไฟล์นี้ก่อน แล้วจึงเริ่มแอปพลิเคชันเดสก์ท็อปใหม่
ในตัวอย่างของจอร์แดน ไฟล์ที่ถูกลบมีเพียงไฟล์นี้เท่านั้น ข้อมูลโปรเจ็กต์ในเครื่องยังคงอยู่เหมือนเดิม ความแตกต่างนี้สำคัญมาก เพราะการลบโฟลเดอร์ซิงค์ในเครื่องทั้งหมดอาจสร้างปัญหาการกู้คืนที่ไม่จำเป็น ในขณะที่การลบไฟล์บันทึกการเปลี่ยนแปลงจะช่วยให้ ownCloud สามารถสร้างสถานะการซิงค์ในเครื่องขึ้นมาใหม่ได้
ก่อนดำเนินการต่อ: ownCloud เตือนว่าการดำเนินการนี้อาจลบการตั้งค่าบางอย่างที่กำหนดว่าไฟล์ใดจะถูกดาวน์โหลด หากคุณใช้การซิงค์แบบเลือก หรือได้ยกเว้นโฟลเดอร์ขนาดใหญ่ไว้โดยเจตนา โปรดจดบันทึกตัวเลือกเหล่านั้นไว้ เพื่อที่คุณจะได้ตรวจสอบอีกครั้งหลังจากรีสตาร์ท
เปิดแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อปอีกครั้ง แอปจะสร้างฐานข้อมูลการซิงค์ในเครื่องขึ้นใหม่และสแกนความสัมพันธ์ระหว่างโฟลเดอร์ในเครื่องกับเซิร์ฟเวอร์อีกครั้ง ให้เวลากับไคลเอนต์ในการค้นหาข้อมูลให้เสร็จสมบูรณ์ก่อนที่จะสรุปว่าการแก้ไขล้มเหลว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโครงสร้างการซิงค์มีไฟล์จำนวนมาก
เกณฑ์ความสำเร็จสมมุติของจอร์แดนนั้นเรียบง่าย: ข้อผิดพลาด CSync จะไม่ปรากฏขึ้นทันที ไคลเอนต์จะเริ่มสแกนหรือซิงโครไนซ์ และบัญชีจะอยู่ในสถานะที่อัปเดตล่าสุดในที่สุด หากมีการเปลี่ยนแปลงตัวเลือกการซิงค์แบบเลือก จอร์แดนจะตรวจสอบก่อนที่จะอนุญาตให้ดาวน์โหลดไฟล์ขนาดใหญ่
การลบฐานข้อมูลการซิงค์เป็นวิธีแก้ไขที่ระบุไว้สำหรับข้อผิดพลาด CSync เฉพาะนี้ แต่ไม่สามารถแก้ไขทุกสภาวะที่อาจทำให้การซิงค์ล้มเหลวได้ หากข้อความดังกล่าวปรากฏขึ้นอีก ให้ใช้สถานะที่สร้างใหม่เป็นจุดเริ่มต้นที่สะอาด และตรวจสอบรายการต่อไปนี้ทีละรายการ
ลงชื่อเข้าใช้เว็บอินเทอร์เฟซของ ownCloud ในเบราว์เซอร์ ownCloud แนะนำให้ทำการทดสอบการเชื่อมต่อขั้นพื้นฐานนี้ก่อน หากเว็บอินเทอร์เฟซไม่พร้อมใช้งาน ข้อมูลรับรองไม่ถูกต้อง หรือไคลเอนต์บนเดสก์ท็อปทั้งหมดใช้งานไม่ได้ในขณะที่เว็บไซต์ยังคงใช้งานได้ โปรดขอให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบอินสแตนซ์ URL การเชื่อมต่อ และการตั้งค่าพร็อกซี
คู่มือการแก้ไขปัญหา ownCloud 7.1 ระบุว่า การดาวน์โหลดจะถูกข้ามหรือยกเลิกหากการดาวน์โหลดนั้นทำให้พื้นที่ว่างในดิสก์ลดลงต่ำกว่า 250 MB และการซิงโครไนซ์จะหยุดลงโดยสมบูรณ์หากพื้นที่ว่างที่เหลืออยู่ลดลงต่ำกว่า 50 MB โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีพื้นที่ว่างมากกว่าเกณฑ์ดังกล่าวอย่างเพียงพอก่อนลองดาวน์โหลดอีกครั้ง
บนระบบ Windows ที่ใช้ไฟล์เสมือน (Virtual Files) อาจเกิดข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเมตาเดต้าว่า "การเข้าถึงถูกปฏิเสธ" หากผู้ใช้ที่เป็นเจ้าของไม่มีสิทธิ์ที่คาดหวังไว้ในโฟลเดอร์ที่ซิงโครไนซ์ เอกสารของ ownCloud ระบุว่าผู้ใช้ที่เป็นเจ้าของควรมี สิทธิ์ ควบคุมเต็มรูปแบบ (Full Control ) หากบันทึกของคุณมีข้อความดังกล่าวWindowsError: ffffffff80070005: Access is denied.โปรดตรวจสอบสิทธิ์การรักษาความปลอดภัยของโฟลเดอร์ หรือขอให้ผู้ดูแลระบบของคุณดำเนินการตรวจสอบ
การสร้างบันทึกใหม่จะไม่ทำให้ไฟล์ชื่อที่ไม่ถูกต้องสามารถซิงค์ได้ หน้า ข้อกำหนดเกี่ยวกับชื่อไฟล์ของ ownCloud อย่างเป็นทางการ ระบุว่า Windows ไม่อนุญาตให้ใช้อักขระเช่น<, >, :, ", \, |, ?, และ*, และชื่อไฟล์ต้องไม่ลงท้ายด้วยช่องว่างหรือจุด ชื่อที่สงวนไว้ของ Windows เช่นCON, PRN, AUX, NUL, COM1ถึงCOM9, และLPT1ถึงLPT9ก็อาจทำให้เกิดปัญหาได้เช่นกัน
สำหรับ Windows VFS นั้น ownCloud ยังระบุถึงข้อจำกัดทั่วไปของส่วนประกอบพาธที่ 260 ตัวอักษร เว้นแต่ระบบปฏิบัติการจะได้รับการกำหนดค่าให้ผ่อนปรนข้อจำกัดนี้ หากไฟล์ที่มีการซ้อนกันหลายชั้นใช้งานไม่ได้ ให้ย่อพาธหรือปฏิบัติตามคำแนะนำในการกำหนดค่าพาธยาวของ Microsoft ซึ่งเชื่อมโยงอยู่ในเอกสารของ ownCloud
ownCloud เตือนอย่างชัดเจนว่าไม่ควรซิงค์ไดเร็กทอรีในเครื่องเดียวกันกับเครื่องมือซิงค์อื่น ๆ เช่น OneDrive, Dropbox, rsync, Unison หรือ Windows Offline Files แอปพลิเคชันที่แข่งขันกันอาจเปลี่ยนแปลงเมตาเดต้าหรือไฟล์ภายใต้ไดเร็กทอรีนั้น และในกรณีที่เลวร้ายที่สุด อาจทำให้ข้อมูลสูญหายได้ หากจอร์แดนได้วางไดเร็กทอรีเดียวกันไว้ภายใต้ผลิตภัณฑ์ซิงค์คลาวด์อื่นด้วย วิธีแก้ไขที่ถูกต้องคือการแยกไดเร็กทอรีการซิงค์เหล่านั้นออกจากกัน แทนที่จะลบไฟล์บันทึกของ ownCloud ซ้ำ ๆ
หากเกิดข้อผิดพลาด CSync ขึ้นอีกครั้งหลังจากทำการสร้างใหม่แบบสะอาดหมดจด ให้บันทึกข้อมูลการทำงานในช่วงเวลาที่มีการซิงค์ข้อมูลที่สามารถทำซ้ำได้ ownCloud ระบุว่าบันทึกการทำงานของแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อปมักเป็นหลักฐานการวินิจฉัยที่มีประโยชน์ที่สุด
ในแอปพลิเคชันเดสก์ท็อปเวอร์ชัน 7.1 สามารถเปิดการบันทึกข้อมูลได้ผ่านทางการตั้งค่า → ขั้นสูง → การตั้งค่าการบันทึก ปุ่มลัดที่ระบุไว้คือ F12 บน Windows, Ctrl+L บน Linux และ Cmd+L บน macOS เปิดใช้งานการบันทึกไปยังโฟลเดอร์ชั่วคราว ทำซ้ำปัญหา จากนั้นบันทึกไฟล์ที่ครอบคลุมช่วงเวลาที่ได้รับผลกระทบ
คุณสามารถเริ่มแอปพลิเคชันโดยเปิดใช้งานการบันทึกข้อมูลแบบละเอียดได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น บนระบบปฏิบัติการ Windows:
& 'C:\Program Files\ownCloud\ownCloud.exe' --logfile - --logflush --logdebugอย่าเผยแพร่บันทึกข้อมูลที่ได้มาโดยไม่ระมัดระวัง ownCloud เตือนว่าบันทึกเหล่านั้นอาจมีชื่อไฟล์และโฟลเดอร์ ข้อมูลเมตา URL ของเซิร์ฟเวอร์ และข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ ควรแชร์บันทึกเหล่านั้นกับผู้ดูแลระบบที่เกี่ยวข้องหรือฝ่ายสนับสนุนของ ownCloud โดยตรงเมื่อจำเป็น
| สิ่งที่คุณเห็น | การดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป |
|---|---|
| ข้อความที่แสดงอย่างชัดเจน: ข้อผิดพลาดที่ไม่ทราบสาเหตุของ CSync | ปิด ownCloud ลบไฟล์._sync_xxxxxxx.dbแล้วรีสตาร์ท จากนั้นตรวจสอบการตั้งค่าการเลือกดาวน์โหลดอีกครั้ง |
| ข้อผิดพลาดกลับมาทันที | ตรวจสอบการเข้าสู่ระบบเบราว์เซอร์, URL ของเซิร์ฟเวอร์, พร็อกซี และความเข้ากันได้ของเวอร์ชันไคลเอ็นต์/เซิร์ฟเวอร์ |
| มีเพียงไฟล์บางไฟล์เท่านั้นที่ล้มเหลว | ตรวจสอบกฎการละเว้นไฟล์ อักขระต้องห้าม ชื่อที่สงวนไว้ของ Windows และความยาวของเส้นทางไฟล์ |
| Windows VFS แสดงข้อความว่า "การเข้าถึงถูกปฏิเสธ" | ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ที่เป็นเจ้าของมีสิทธิ์ควบคุมอย่างเต็มที่ (Full Control) ในโฟลเดอร์การซิงค์ |
| การซิงค์จะหยุดลงเมื่อพื้นที่จัดเก็บข้อมูลเต็ม | ล้างพื้นที่ว่างในฮาร์ดดิสก์และลองใหม่อีกครั้ง |
| สาเหตุยังไม่แน่ชัด | บันทึกการทำงานของแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อปที่สามารถทำซ้ำได้ และตรวจสอบเป็นการส่วนตัว |
ควรตรวจสอบข้อมูลเวอร์ชันปัจจุบันก่อนที่จะ "แก้ไข" ปัญหาด้วยการอัปเกรด ownCloud Desktop App เวอร์ชัน 7.1.1 เปิดตัวในเดือนกันยายน 2026 แต่เวอร์ชัน 7.x นั้นสำหรับ ownCloud Infinite Scale เท่านั้น บันทึกการเผยแพร่ของ ownCloud ระบุว่าผู้ใช้ ownCloud Classic Server 10 หรือ 11 ควรใช้เวอร์ชัน 6.x ของ Desktop App ต่อไป การอัปเกรดเวอร์ชันหลักที่ไม่เข้ากันอาจสร้างปัญหาการเชื่อมต่อที่แตกต่างออกไปแทนที่จะแก้ไขข้อผิดพลาด CSync
สำหรับข้อผิดพลาด CSync Unknown Error ที่ เฉพาะเจาะจง ให้เริ่มต้นด้วยการแก้ไขปัญหาตามเอกสารของ ownCloud เองก่อน: ปิดแอปพลิเคชันเดสก์ท็อปอย่างสมบูรณ์ แสดงไฟล์ที่ซ่อนอยู่ ลบ._sync_xxxxxxx.dbไฟล์บันทึกที่ได้รับผลกระทบ และเริ่มต้นใหม่ ถือว่าเป็นการรีเซ็ตสถานะการซิงค์ในเครื่อง ไม่ใช่การขออนุญาตลบข้อมูลผู้ใช้ หากปัญหายังคงเกิดขึ้นอีก ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อ พื้นที่ดิสก์ สิทธิ์การเข้าถึง กฎการตั้งชื่อไฟล์ ซอฟต์แวร์ซิงค์อื่นๆ และบันทึกต่างๆ ตามลำดับ
เปรียบเทียบเครื่องมือสแกน Ping 10 ตัว สำหรับการค้นหาเครือข่าย LAN อย่างรวดเร็ว การสแกนข้ามแพลตฟอร์ม และการจัดการที่อยู่ IP เรียนรู้ว่าการสแกน Ping สามารถบอกอะไรคุณได้บ้าง และบอกอะไรไม่ได้บ้าง
เปรียบเทียบเครื่องมือบริหารจัดการเครือข่าย 6 ชนิดสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพ รวมถึงการครอบคลุมของ SNMP, การทำแผนที่, การแจ้งเตือน, รูปแบบการใช้งาน และข้อดีข้อเสียด้านต้นทุน
เปรียบเทียบแอปวิเคราะห์ Wi-Fi สำหรับ Windows, iPhone และ Android ซึ่งรวมถึงเครื่องมือสำหรับตรวจสอบความแออัดของช่องสัญญาณ การครอบคลุมสัญญาณ แผนที่ความร้อน และการแก้ไขปัญหาเครือข่าย
เปรียบเทียบโปรแกรมตรวจสอบค่า Ping แบบโอเพนซอร์สฟรี 7 ตัว ตั้งแต่ชุดโปรแกรมเครือข่ายแบบครบวงจรไปจนถึงโปรแกรมตรวจสอบความหน่วงแฝงโดยเฉพาะ และเลือกโปรแกรมที่เหมาะสมที่สุดตามความพร้อมใช้งาน การสูญเสียแพ็กเก็ต และประวัติการใช้งาน
เรียนรู้ความหมายของ QoS ในระบบเครือข่าย วิธีที่การกำหนดค่า DSCP และคิวการรับส่งข้อมูลจัดลำดับความสำคัญของเสียง วิดีโอ และแอปพลิเคชันทางธุรกิจ และสิ่งที่ QoS แก้ไขไม่ได้
เปรียบเทียบเครื่องมือจัดการที่อยู่ IP เจ็ดแบบ สำหรับการค้นหาซับเน็ต การประสานงาน DNS และ DHCP การสำรวจเครือข่าย และ IPAM แบบโอเพนซอร์ส
สร้างระบบตรวจสอบเครือข่ายที่ใช้งานได้จริง พร้อมการครอบคลุมอุปกรณ์ที่ชัดเจน ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่เป็นประโยชน์ การแจ้งเตือนที่นำไปปฏิบัติได้จริง และการเปรียบเทียบระหว่าง SolarWinds NPM, PRTG และ OpManager
เปรียบเทียบเครื่องมือสแกนเครือข่ายสำหรับการค้นหาอุปกรณ์อย่างรวดเร็ว การสแกน IP ข้ามแพลตฟอร์ม และระบบจัดการ IP ระดับองค์กร พร้อมคำแนะนำในการเลือกใช้แต่ละตัวเลือกให้เหมาะสมกับเครือข่ายของคุณ
ใช้ตัวเลือก --traceroute ของ Nmap เพื่อแมปฮอปไปยังโฮสต์ที่ได้รับอนุญาต ทำความเข้าใจเอาต์พุตของฮอปและ RTT และแก้ไขปัญหาการตอบสนองที่หายไปโดยไม่ต้องสแกนมากเกินไป
เปรียบเทียบเครื่องมือสแกนและวิเคราะห์เครือข่ายไร้สาย 10 รายการสำหรับ Windows, iOS และ Android พร้อมคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับช่องสัญญาณ Wi-Fi แผนที่ครอบคลุม การตรวจสอบ LAN และข้อจำกัดของแต่ละแพลตฟอร์ม
