วิธีแก้ไขปัญหา LibreOffice ขัดข้องบน macOS Sonoma เมื่อบันทึกไปยังไดรฟ์เครือข่าย

ตัวอย่างสถานการณ์:จอร์แดนกำลังแก้ไขสเปรดชีตใน LibreOffice บน Mac ที่ใช้ macOS Sonoma ไฟล์ถูกจัดเก็บไว้ในเครือข่ายแชร์ SMB ของบริษัท และ LibreOffice จะปิดตัวลงเมื่อจอร์แดนบันทึก ตัวอย่างนี้เป็นเพียงสมมติฐาน เพื่อแสดงวิธีการปกป้องเอกสารก่อน จากนั้นจึงตรวจสอบว่าสาเหตุของการปิดตัวลงนั้นมาจากไฟล์ LibreOffice สิทธิ์การเข้าถึงของ macOS หรือเครือข่ายแชร์

การที่โปรแกรมหยุดทำงานขณะบันทึกข้อมูลลงในไดรฟ์เครือข่ายนั้น ไม่ได้หมายความว่า Sonoma หรือ LibreOffice มีข้อบกพร่องที่ทราบกันดีอยู่แล้ว ฉันไม่สามารถตรวจสอบประกาศอย่างเป็นทางการที่ระบุถึงข้อผิดพลาดเฉพาะของ Sonoma ในสถานการณ์นี้ได้ ข้อกำหนดของระบบปัจจุบันของ LibreOffice ระบุว่าต้องใช้ macOS 11 หรือใหม่กว่า ซึ่งรวมถึง Sonoma ด้วย แต่เวอร์ชัน รูปแบบไฟล์ เซิร์ฟเวอร์แชร์ และสิทธิ์การเข้าถึงแต่ละแบบอาจทำงานแตกต่างกันไป ขั้นตอนด้านล่างเป็นขั้นตอนการวินิจฉัย การแก้ไขที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับว่าการทดสอบใดทำให้เกิดข้อผิดพลาดขึ้น

ก่อนเริ่มแก้ไขปัญหา: โปรดปกป้องเอกสาร

หากเอกสารยังเปิดอยู่ อย่ากดปุ่มบันทึกซ้ำๆ หรือเขียนทับสำเนาเดียวที่มีอยู่ ให้ใช้เมนู ไฟล์ > บันทึกเป็น เพื่อบันทึกสำเนาที่ใช้งานได้ลงในโฟลเดอร์ในเครื่อง เช่น โฟลเดอร์เอกสาร โดยใช้ชื่อใหม่ หาก LibreOffice เกิดข้อผิดพลาดก่อนที่คุณจะทำเช่นนั้นได้ ให้เปิดแอปขึ้นมาใหม่และตรวจสอบข้อความแจ้งให้กู้คืนเอกสาร การกู้คืนไม่รับประกันว่าจะสำเร็จ ดังนั้นให้เก็บไฟล์ต้นฉบับจากเครือข่ายและสำเนาที่กู้คืนได้แยกกัน

สำหรับสเปรดชีตของจอร์แดน สำเนาแรกที่ปลอดภัยอาจอยู่Budget-working-copy.odsในโฟลเดอร์เอกสารของ Mac เมื่อบันทึกแล้ว ให้ปิดและเปิดสำเนาในเครื่องนั้นอีกครั้งเพื่อยืนยันว่าสามารถอ่านได้ วิธีนี้จะช่วยปกป้องงานปัจจุบันในขณะที่จอร์แดนทดสอบการแชร์ อย่าเริ่มต้นด้วยการลบการตั้งค่า LibreOffice ล้างโฟลเดอร์บนเซิร์ฟเวอร์ หรือให้สิทธิ์การเข้าถึงดิสก์แบบกว้างแก่แอป

1. บันทึกเวอร์ชันและระบุการเชื่อมต่อเครือข่าย

จดบันทึกเวอร์ชัน macOS จากเมนู Apple > เกี่ยวกับ Mac เครื่องนี้และเวอร์ชัน LibreOffice จากLibreOffice > เกี่ยวกับ LibreOfficeระบุด้วยว่า Mac ใช้ชิป Apple Silicon หรือ Intel ติดตั้ง LibreOffice เวอร์ชันใด รูปแบบเอกสาร (เช่น ODS หรือ XLSX) และประเภทของการแชร์ไฟล์ที่เกี่ยวข้อง SMB มักใช้กับเซิร์ฟเวอร์ Windows และอุปกรณ์ NAS หลายชนิด NFS และ WebDAV เป็นโปรโตคอลไฟล์เครือข่ายอื่นๆ ที่เป็นไปได้

นอกจากนี้ ให้บันทึกเวลาที่เกิดข้อผิดพลาดด้วย เช่น ขณะเปิดหน้าต่างบันทึกไฟล์ หลังจากเลือกโฟลเดอร์ ทันทีหลังจากคลิกบันทึก หรือขณะแทนที่ไฟล์ที่มีอยู่แล้ว รายละเอียดเหล่านี้จะช่วยแยกแยะปัญหาที่เกิดจากตัวเลือกไฟล์หรือแอปพลิเคชัน ออกจากปัญหาการเชื่อมต่อ การเข้าถึง หรือปัญหาฝั่งเซิร์ฟเวอร์ จอร์แดนระบุว่าเอกสารเดียวกันนั้นสามารถบันทึกในเครื่องได้ และข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อเขียนไปยังแชร์ SMB เท่านั้น

2. ตรวจสอบว่าสามารถเขียนข้อมูลลงในไฟล์ที่แชร์ได้จากภายนอก LibreOffice หรือไม่

ใน Finder ให้เปิดไดรฟ์เครือข่ายที่เชื่อมต่ออยู่ แล้วคัดลอกไฟล์ทดสอบขนาดเล็กไปยังโฟลเดอร์ปลายทางเดียวกัน เปลี่ยนชื่อไฟล์ทดสอบนั้น จากนั้นย้ายไปยังถังขยะหากได้รับอนุญาต การตรวจสอบอย่างง่ายเหล่านี้จะทดสอบว่าบัญชีของ Jordan สามารถสร้าง เปลี่ยนชื่อ และลบไฟล์ในโฟลเดอร์เป้าหมายได้หรือไม่ การตรวจสอบเหล่านี้ไม่ได้ทดสอบ LibreOffice อย่างเต็มรูปแบบ แต่สามารถเปิดเผยปัญหาการเชื่อมต่อที่ไม่เชื่อมต่อ ข้อมูลรับรองหมดอายุ การเข้าถึงแบบอ่านอย่างเดียว หรือปัญหาการอนุญาตโฟลเดอร์ได้

หาก Finder ไม่สามารถสร้างหรือเปลี่ยนชื่อไฟล์ได้ ให้แก้ไขสิทธิ์การแชร์หรือบัญชีกับผู้ดูแลระบบเซิร์ฟเวอร์หรือ NAS ก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า LibreOffice การแชร์อาจอนุญาตให้แค่การอ่านแต่เขียนไม่ได้ หรืออนุญาตให้เขียนในโฟลเดอร์หนึ่งแต่ไม่ใช่ในอีกโฟลเดอร์หนึ่ง เชื่อมต่อใหม่ผ่าน Finder โดยใช้ที่อยู่ตามเอกสารของเซิร์ฟเวอร์ เช่นsmb://server-name/share-nameและลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่ต้องการ อย่าเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า SMB ทั่วทั้งเซิร์ฟเวอร์หรือการสืบทอดสิทธิ์โดยไม่เข้าใจผลกระทบต่อผู้ใช้รายอื่น

3. แยกปัญหาของ LibreOffice ออกจากปัญหาของการแชร์ไฟล์ผ่านเครือข่าย

สร้างเอกสาร Writer หรือสเปรดชีต Calc ขนาดเล็กใหม่ แล้วบันทึกไว้ในเครื่อง Mac จากนั้นบันทึกสำเนาที่สองในชื่อไฟล์ใหม่ในโฟลเดอร์เครือข่าย หลีกเลี่ยงการทดสอบโดยการแทนที่สำเนาเดียวของเอกสารงาน หากการบันทึกในเครื่องทำงานได้ แต่ไฟล์ใหม่ในโฟลเดอร์ที่แชร์เกิดข้อผิดพลาด ควรตรวจสอบเส้นทางเครือข่าย สิทธิ์การแชร์ พฤติกรรมของเซิร์ฟเวอร์ หรือวิธีที่ LibreOffice โต้ตอบกับไดรฟ์นั้น

หากไฟล์ทดสอบบันทึกไปยังที่แชร์ได้สำเร็จ ให้ลองคัดลอกเอกสารต้นฉบับดู การที่โปรแกรมหยุดทำงานเฉพาะเอกสารเดียวอาจบ่งชี้ถึงความเสียหายเฉพาะไฟล์ เนื้อหาที่ซับซ้อน หรือปัญหาเฉพาะรูปแบบไฟล์ ควรสำรองข้อมูลไว้ในเครื่องและทดสอบสำเนาในรูปแบบ OpenDocument ซึ่งเป็นรูปแบบไฟล์ดั้งเดิมของ LibreOffice และหากจำเป็น ให้ทดสอบในรูปแบบไฟล์ต้นฉบับด้วย อย่าแปลงและแทนที่ไฟล์ต้นฉบับซ้ำๆ เพราะการแปลงอาจเปลี่ยนแปลงรูปแบบหรือคุณสมบัติของไฟล์ได้

4. ติดตั้งการอัปเดตที่มีอยู่ และตรวจสอบข้อความแจ้งเตือนการเข้าถึง macOS

ตรวจสอบหาเวอร์ชัน LibreOffice ปัจจุบันที่เข้ากันได้กับ Mac ของคุณและติดตั้งจากหน้าดาวน์โหลดอย่างเป็นทางการของ LibreOffice การดาวน์โหลดสำหรับ macOS ต้องตรงกับประเภทโปรเซสเซอร์ของ Mac คำแนะนำในการติดตั้งของ LibreOffice จะแยกความแตกต่างระหว่างตัวติดตั้ง Intel และ Apple silicon นอกจากนี้ ให้ติดตั้งการอัปเดต macOS Sonoma ที่เกี่ยวข้องหลังจากบันทึกงานและปฏิบัติตามนโยบายการอัปเดตขององค์กรของคุณ เวอร์ชันใหม่กว่าอาจมีการแก้ไขทั่วไป แต่การอัปเดตไม่ได้เป็นการพิสูจน์ว่าไดรฟ์เครือข่ายเป็นสาเหตุของการขัดข้อง

macOS อาจถามว่าแอปสามารถเข้าถึงไดรฟ์เครือข่ายได้หรือไม่ หากคุณปิดหรือปฏิเสธข้อความแจ้งเตือนดังกล่าว ให้ตรวจสอบการควบคุมการเข้าถึงในการตั้งค่าระบบ > เครือข่ายและการตั้งค่าระบบ > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย > ไฟล์และโฟลเดอร์การควบคุมที่ปรากฏจะขึ้นอยู่กับแอปและการกำหนดค่า macOS อนุญาตเฉพาะการเข้าถึงที่ตรงกับการใช้งานที่คุณต้องการเท่านั้น การเข้าถึงดิสก์แบบเต็มนั้นกว้างเกินไปและไม่ควรเป็นขั้นตอนแรกในการแก้ไขปัญหาสำหรับไดรฟ์เครือข่ายที่แชร์เพียงไดรฟ์เดียว

5. ทดสอบ LibreOffice ในโหมดแก้ไขปัญหา

โหมดแก้ไขปัญหาของ LibreOffice จะเริ่มต้นด้วยโปรไฟล์ผู้ใช้ชั่วคราวและปิดใช้งานการเร่งความเร็วฮาร์ดแวร์ โปรไฟล์ผู้ใช้จะจัดเก็บการตั้งค่าและส่วนขยาย การใช้โปรไฟล์ชั่วคราวจะช่วยให้ตรวจสอบได้ว่าการตั้งค่าหรือส่วนขยายใดเสียหาย จากแถบเมนู macOS ให้เลือกHelp > Restart in Troubleshoot Modeจากนั้นเลือกContinue in Troubleshoot Modeในกล่องโต้ตอบ สร้างเอกสารทดสอบที่ไม่เป็นอันตรายและลองบันทึกไปยังโฟลเดอร์ที่แชร์

หากการบันทึกใช้งานได้เฉพาะในโหมดแก้ไขปัญหา ให้กลับไปที่โหมดปกติและตรวจสอบส่วนขยายหรือการตั้งค่าโปรไฟล์ก่อนที่จะรีเซ็ตสิ่งใดๆ ปิดใช้งานส่วนขยายของผู้ใช้ทีละรายการและทำการทดสอบเปรียบเทียบระหว่างการบันทึกในเครื่องกับการบันทึกผ่านเครือข่ายซ้ำอีกครั้ง หากโปรแกรมยังคงขัดข้องในโหมดแก้ไขปัญหา แต่การบันทึกในเครื่องยังคงใช้งานได้ การรีเซ็ตโปรไฟล์อาจไม่สามารถแก้ไขสาเหตุเฉพาะของการแชร์ไฟล์ได้ โหมดแก้ไขปัญหาใช้โปรไฟล์ชั่วคราว การเปลี่ยนแปลงที่ทำในโหมดนี้จะไม่ถูกนำไปใช้หลังจากที่ LibreOffice รีสตาร์ทตามปกติ

6. ใช้เวิร์กโฟลว์การบันทึกในเครื่องขณะตรวจสอบการแชร์ไฟล์

หาก LibreOffice ยังคงหยุดทำงานเฉพาะเมื่อบันทึกโดยตรงไปยังไดรฟ์เครือข่าย ให้ลองทำงานจากสำเนาในเครื่องก่อน แล้วถ่ายโอนไปยังไดรฟ์เครือข่ายโดยใช้ Finder หลังจากบันทึกและปิดเอกสารแล้ว จากนั้นเปิดไฟล์ที่ถ่ายโอนมาจากตำแหน่งเครือข่ายอีกครั้ง และตรวจสอบว่ามีการเปลี่ยนแปลงตามที่คาดหวังไว้ วิธีนี้เป็นวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว ไม่ใช่การซ่อมแซม และจะปลอดภัยที่สุดเมื่อมีคนเดียวแก้ไขไฟล์ในแต่ละครั้ง

สำหรับเอกสารที่ใช้ร่วมกันในทีม ให้แจ้งผู้ร่วมงานว่าสำเนาฉบับใดเป็นฉบับที่ถูกต้องในระหว่างการแก้ไขปัญหา การแก้ไขพร้อมกันทั้งในสำเนาในเครื่องและสำเนาบนเซิร์ฟเวอร์อาจทำให้เกิดเวอร์ชันที่ขัดแย้งกันได้ เก็บสำเนาสำรองในเครื่องที่มีวันหมดอายุ และอย่าลบไฟล์ล็อกหรือไฟล์ชั่วคราวจากโฟลเดอร์ที่แชร์ เว้นแต่ผู้ดูแลระบบจะยืนยันว่าไม่มีผู้ใช้รายใดเปิดเอกสารอยู่

7. หากปัญหายังคงอยู่ ให้บันทึกรายงานข้อผิดพลาด

หลังจากจำลองข้อผิดพลาดด้วยไฟล์ทดสอบขนาดเล็กแล้ว ให้เปิดแอปคอนโซลของ macOS และเลือกรายงานข้อผิดพลาด (Crash Reports)ในแถบด้านข้าง Apple ระบุว่าไฟล์รายงานข้อผิดพลาดใช้.ipsส่วนขยาย .crt.org บันทึกหรือคัดลอกรายละเอียดรายงาน รวมถึงเวอร์ชัน LibreOffice เวอร์ชัน Sonoma ประเภทโปรเซสเซอร์ Mac รูปแบบไฟล์ โปรโตคอลการแชร์ และขั้นตอนที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดอย่างแม่นยำ ลบชื่อเอกสาร ชื่อบัญชี เส้นทางเซิร์ฟเวอร์ หรือข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ ก่อนที่จะแชร์บันทึกต่อสาธารณะ

ใช้ช่องทางความช่วยเหลือและการรายงานข้อผิดพลาดอย่างเป็นทางการของ LibreOffice เพื่อตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่แล้วหรือรายงานข้อผิดพลาดที่สามารถจำลองได้ โปรดระบุด้วยว่าปัญหาเกิดขึ้นกับไฟล์ทดสอบใหม่หรือไม่ การบันทึกในเครื่องทำงานได้หรือไม่ และโหมดแก้ไขปัญหาเปลี่ยนแปลงผลลัพธ์หรือไม่ หาก Finder ไม่สามารถเขียนไปยังโฟลเดอร์ที่แชร์ได้เช่นกัน โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบจัดเก็บข้อมูลหรือผู้จำหน่ายเซิร์ฟเวอร์ การรายงานข้อผิดพลาดของแอปพลิเคชันเพียงอย่างเดียวจะไม่สามารถแก้ไขสิทธิ์การเข้าถึงโฟลเดอร์ที่แชร์ได้

จอร์แดนตรวจสอบผลลัพธ์อย่างไร

จอร์แดนพิจารณาว่าปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้ว หากการบันทึกทดสอบในเครื่องทำงานได้ Finder สามารถสร้างและเปลี่ยนชื่อไฟล์ทดสอบในโฟลเดอร์เป้าหมายได้ สามารถบันทึกไฟล์ LibreOffice ใหม่ลงในโฟลเดอร์นั้นได้โดยไม่เกิดข้อผิดพลาด และไฟล์สำเนาจากเครือข่ายที่เปิดใหม่มีข้อมูลการเปลี่ยนแปลงตามที่คาดไว้ หากโหมดแก้ไขปัญหาสำเร็จเพียงอย่างเดียว จอร์แดนจะกลับสู่โหมดปกติและตรวจสอบโปรไฟล์หรือส่วนขยาย หากการบันทึกผ่านเครือข่ายโดยตรงยังคงเกิดข้อผิดพลาด จอร์แดนจะคงขั้นตอนการทำงานแบบคัดลอกในเครื่องไว้ และส่งรายงานข้อผิดพลาดที่ผ่านการตรวจสอบความเป็นส่วนตัวไปยังช่องทางการสนับสนุนที่เหมาะสม

เอกสารอ้างอิงอย่างเป็นทางการ

• ข้อกำหนดระบบของ LibreOffice สำหรับ macOS
• คำแนะนำการติดตั้ง LibreOffice สำหรับ macOS
• เอกสารประกอบโหมดแก้ไขปัญหาของ LibreOffice
• คำแนะนำจาก Apple สำหรับการอนุญาตให้แอปเข้าถึงไดรฟ์เครือข่าย
• คำแนะนำจาก Apple สำหรับการควบคุมการเข้าถึงไฟล์และโฟลเดอร์ของแอป
• คำแนะนำจาก Apple สำหรับการดูรายงานข้อผิดพลาดใน Console
• คำแนะนำจาก Apple สำหรับการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์และคอมพิวเตอร์ที่ใช้งานร่วมกัน