แก้ไขข้อผิดพลาด “ดาวน์โหลดล้มเหลว” เมื่อส่งออกไฟล์ PDF จาก ONLYOFFICE

หาก ONLYOFFICE แสดงข้อความ “ดาวน์โหลดล้มเหลว” หลังจากที่คุณส่งออกเอกสารเป็นไฟล์ PDF ให้ตรวจสอบก่อนว่าส่วนใดล้มเหลว: การสร้างไฟล์ PDF การถ่ายโอนจาก ONLYOFFICE ไปยังอุปกรณ์ของคุณ หรือการบันทึกขั้นสุดท้ายของเบราว์เซอร์ การส่งออกที่สำเร็จควรสร้างไฟล์ PDF ที่ไม่ว่างเปล่า เปิดได้ และคงไว้ซึ่งการแบ่งหน้า ตาราง และแบบอักษรที่สำคัญ ลองตรวจสอบตามลำดับด้านล่าง แต่ละขั้นตอนจะช่วยจำกัดสาเหตุโดยไม่เปลี่ยนแปลงเอกสารต้นฉบับ

เริ่มต้นด้วยการระบุเวอร์ชัน ONLYOFFICE ของคุณ

ในโปรแกรมแก้ไขเอกสารออนไลน์ เส้นทางที่ระบุไว้คือไฟล์ > ดาวน์โหลดเป็น > PDF “บันทึกสำเนาเป็น” จะบันทึกสำเนาไปยังพอร์ทัลแทนที่จะดาวน์โหลดไปยังคอมพิวเตอร์ของคุณ ในโปรแกรมแก้ไขบนเดสก์ท็อป ให้ใช้ไฟล์ > บันทึกเป็นและเลือก PDF ป้ายกำกับและตัวเลือกที่มีให้ใช้งานจะแตกต่างกันไปในแต่ละแอปและเวอร์ชัน ดังนั้นอย่าคิดว่าเมนูออนไลน์จะมีอยู่ในแอปเดสก์ท็อปเสมอไป โปรดดูคำแนะนำการดาวน์โหลดและพิมพ์เอกสารและคู่มือแท็บไฟล์ ของ ONLYOFFICE

หากคุณกำลังแก้ไขไฟล์ PDF ที่มีอยู่แล้วในโปรแกรมแก้ไข PDF ออนไลน์ ขั้นตอนการดาวน์โหลดไฟล์ก็จะอยู่ภายใต้เมนูไฟล์เช่นกัน แต่เป็นโปรแกรมแก้ไขคนละตัวกัน โปรดทำตามคำแนะนำสำหรับแอปพลิเคชันที่คุณเปิดใช้งานอยู่จริง

1. โปรดปกป้องการแก้ไขของคุณก่อนทำการแก้ไขปัญหา

ก่อนที่จะทำการส่งออกซ้ำ ให้บันทึกเอกสารต้นฉบับก่อน ในโปรแกรมแก้ไขออนไลน์ ให้ใช้ Ctrl+S หรือ ไฟล์ > บันทึก (ถ้ามี) และรอจนกว่าตัวบ่งชี้การบันทึกจะหยุดนิ่ง ONLYOFFICE จะบันทึกเอกสารโดยอัตโนมัติในโปรแกรมแก้ไขออนไลน์ แต่คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงปัจจุบันได้รับการบันทึกแล้วก่อนที่จะรีเฟรชหรือปิดเซสชัน ในโปรแกรมแก้ไขบนเดสก์ท็อป ให้บันทึกไฟล์งานตามปกติก่อน

จากนั้นให้คัดลอกเอกสารและลองส่งออกกับสำเนาเอกสารนั้น วิธีนี้จะช่วยให้คุณทดสอบได้อย่างปลอดภัยโดยไม่ต้องเสี่ยงกับเอกสารต้นฉบับ หลีกเลี่ยงการคลิกปุ่มส่งออกซ้ำๆ ในขณะที่การร้องขอยังคงทำงานอยู่ เพราะการดาวน์โหลดที่ซ้อนทับกันอาจทำให้ยากต่อการระบุว่าไฟล์ใดดาวน์โหลดสำเร็จ

2. ใช้เอกสารทดสอบขนาดเล็กเพื่อแยกแยะสาเหตุของความล้มเหลว

สร้างเอกสารใหม่หนึ่งหน้าที่มีข้อความสั้นๆ หนึ่งบรรทัด แล้วส่งออกเป็นไฟล์ PDF โดยใช้แอปและอุปกรณ์เดียวกัน ตรวจสอบว่าไฟล์ PDF ปรากฏในรายการดาวน์โหลดของเบราว์เซอร์หรือโฟลเดอร์ที่เลือกในกล่องโต้ตอบการบันทึกบนเดสก์ท็อปหรือไม่ และยืนยันว่าขนาดไฟล์มากกว่าศูนย์ เปิดไฟล์ในโปรแกรมดู PDF และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความมองเห็นได้ชัดเจน

• ไฟล์ PDF ที่ใช้ทดสอบใช้งานได้: เส้นทางการส่งออกพร้อมใช้งาน ไฟล์ต้นฉบับอาจมีเนื้อหาหรือรูปแบบที่ทำให้เกิดปัญหาในการแปลง หรือการดาวน์โหลดอาจมีขนาดใหญ่ผิดปกติหรือช้ามาก ให้ดำเนินการต่อโดยใช้สำเนาของไฟล์ต้นฉบับ และลดความซับซ้อนของรูปภาพขนาดใหญ่ วัตถุที่ฝังอยู่ หรือเค้าโครงที่ซับซ้อนทีละหมวดหมู่ชั่วคราว
• ไฟล์ PDF ที่ใช้ทดสอบก็ใช้งานไม่ได้ในโปรแกรมแก้ไขออนไลน์เช่นกันโปรดตรวจสอบการดาวน์โหลดในเบราว์เซอร์และลองใช้วิธีอื่นด้านล่าง หากปัญหายังคงเกิดขึ้นในเบราว์เซอร์หรือผู้ใช้หลายราย อาจจำเป็นต้องตรวจสอบบริการออนไลน์หรือการทำงานร่วมกับบริการนั้น
• ไฟล์ PDF ที่ใช้ทดสอบใช้งานได้ในโปรแกรมแก้ไขบนเดสก์ท็อป แต่ใช้งานไม่ได้เมื่อใช้งานออนไลน์ปัญหาน่าจะเกี่ยวข้องกับเบราว์เซอร์ เซสชันออนไลน์ พอร์ทัล หรือการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์เอกสาร มากกว่าการส่งออกไฟล์ PDF โดยทั่วไป

การเปรียบเทียบนี้เป็นเพียงเบาะแสในการวินิจฉัย ไม่ใช่หลักฐานที่พิสูจน์ได้ว่ามีสาเหตุหลักเพียงอย่างเดียว โปรดติดตามแอปพลิเคชัน เบราว์เซอร์ เวลา ขนาดเอกสาร และดูว่าความล้มเหลวส่งผลกระทบต่อไฟล์เดียวหรือทุกไฟล์

3. แยกการสร้างไฟล์ PDF ออกจากการดาวน์โหลดผ่านเบราว์เซอร์

ในโปรแกรมแก้ไขออนไลน์ ให้เลือก ไฟล์ > ดาวน์โหลดเป็น > PDF หนึ่งครั้ง จากนั้นตรวจสอบแผงดาวน์โหลดของเบราว์เซอร์ หากมีไฟล์ปรากฏอยู่ ให้ใช้ "แสดงในโฟลเดอร์" หรือการกระทำที่เทียบเท่ากันของเบราว์เซอร์ แล้วตรวจสอบขนาดของไฟล์ ไฟล์ที่เปิดได้อย่างถูกต้องแสดงว่าการสร้าง PDF สำเร็จแล้ว ปัญหาที่เหลืออยู่อาจอยู่ที่ตำแหน่งที่เบราว์เซอร์บันทึกไฟล์ หรือวิธีที่เบราว์เซอร์จัดการการดาวน์โหลด

หากการดาวน์โหลดถูกบล็อก ขัดจังหวะ หรือหายไป ให้ตรวจสอบการแจ้งเตือนการดาวน์โหลดของเบราว์เซอร์และพื้นที่ว่างในดิสก์ของระบบปฏิบัติการ หากเบราว์เซอร์หรือองค์กรของคุณบล็อกการดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ ให้สอบถามผู้ดูแลระบบว่าอนุญาตให้ดาวน์โหลดไฟล์จากเว็บไซต์นั้นหรือไม่ สำหรับการทดสอบครั้งเดียว ให้ใช้เบราว์เซอร์อื่นที่รองรับบนอุปกรณ์เดียวกัน หรืออุปกรณ์อื่นในบัญชีเดียวกัน หากใช้งานได้ ให้มุ่งเน้นไปที่การตั้งค่าการดาวน์โหลด ส่วนขยาย ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย หรือพื้นที่จัดเก็บข้อมูลในเครื่องของเบราว์เซอร์แรก แทนที่จะแก้ไขเอกสาร

การเรียกดูแบบส่วนตัวสามารถช่วยตรวจสอบได้ว่าส่วนขยายหรือข้อมูลเว็บไซต์ที่จัดเก็บไว้มีส่วนเกี่ยวข้องหรือไม่ แต่เฉพาะในกรณีที่คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้และเปิดเอกสารเดียวกันได้เท่านั้น วิธีนี้ไม่สามารถแก้ไขความล้มเหลวในการส่งออกฝั่งเซิร์ฟเวอร์ได้ และอาจไม่เหมาะสมสำหรับบัญชีที่มีการจัดการ อย่าล้างข้อมูลเบราว์เซอร์ทั้งหมดเป็นขั้นตอนแรก เพราะอาจทำให้คุณออกจากระบบบริการที่ไม่เกี่ยวข้องได้

4. ลองใช้เส้นทางอื่นแล้วเปรียบเทียบผลลัพธ์

สำหรับเอกสารในโปรแกรมแก้ไขเอกสารออนไลน์ ให้ลองใช้เมนู ไฟล์ > บันทึกสำเนาเป็นและเลือก PDF หากมีตัวเลือกนั้น การทำเช่นนี้จะบันทึกสำเนาไว้ในพอร์ทัล ซึ่งจะไม่ทดสอบเส้นทางการดาวน์โหลดจากเบราว์เซอร์ไปยังคอมพิวเตอร์โดยตรง หากสำเนาในพอร์ทัลเปิดได้ การส่งออกน่าจะสร้างไฟล์ PDF และเส้นทางการดาวน์โหลดโดยตรงจึงเป็นปัญหาที่สำคัญกว่า

คุณสามารถลองพิมพ์เป็นไฟล์ PDF เป็นวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวได้เช่นกัน เอกสาร ONLYOFFICE มีตัวเลือกการพิมพ์และระบุว่า Firefox สามารถพิมพ์ได้โดยไม่ต้องดาวน์โหลดไฟล์ PDF ก่อน เลือกปลายทาง PDF ในกล่องโต้ตอบการพิมพ์หากเบราว์เซอร์หรือระบบปฏิบัติการของคุณมีตัวเลือกนั้น ในโปรแกรมแก้ไขบนเดสก์ท็อป ให้ใช้ตัวเลือก PDF ในกล่องโต้ตอบการพิมพ์หากมี เปรียบเทียบจำนวนหน้า การแบ่งหน้า และเนื้อหาใดๆ ที่อยู่ใกล้ขอบกับต้นฉบับ

การแปลงไฟล์เป็น PDF สำหรับการพิมพ์นั้นไม่เหมือนกับการส่งออกไฟล์ทั่วไป การแปลงไฟล์เป็น PDF อาจใช้การตั้งค่าเค้าโครงสำหรับการพิมพ์ และอาจเปลี่ยนแปลงการปรับขนาดหน้ากระดาษ หรือตัดเนื้อหาที่อยู่นอกพื้นที่พิมพ์ออก ควรใช้เฉพาะเมื่อไฟล์ที่ได้ผ่านการตรวจสอบด้วยสายตาของคุณแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบบฟอร์ม สเปรดชีต หรือเอกสารที่มีการกำหนดหมายเลขหน้าอย่างแม่นยำ

5. หากคุณใช้โปรแกรมแก้ไขบนเดสก์ท็อป ให้บันทึกไปยังเส้นทางภายในเครื่องที่ง่ายๆ

ในโปรแกรมแก้ไขบนเดสก์ท็อป ให้เลือก ไฟล์ > บันทึกเป็น เลือก PDF แล้วบันทึกสำเนาลงในโฟลเดอร์ที่คุณสามารถเขียนทับได้ เช่น โฟลเดอร์เอกสารของคุณ ตั้งชื่อไฟล์ให้สั้นโดยใช้ตัวอักษรและตัวเลขทั่วไป อย่าบันทึกโดยตรงไปยังไดรฟ์เครือข่าย โฟลเดอร์ที่ซิงโครไนซ์ ไดรฟ์แบบถอดได้ หรือไดเร็กทอรีระบบที่ได้รับการป้องกันในระหว่างการทดสอบครั้งแรก หากการบันทึกในเครื่องใช้งานได้ ให้ลองบันทึกไปยังปลายทางที่ต้องการอีกครั้งในภายหลัง การเปรียบเทียบนี้จะชี้ให้เห็นถึงปัญหาที่ปลายทางหรือสิทธิ์การเข้าถึง

หากการบันทึกเสร็จสมบูรณ์แต่ไม่มีไฟล์ PDF ที่ใช้งานได้ปรากฏขึ้น ให้ตรวจสอบว่าโฟลเดอร์นั้นสามารถเขียนได้และมีพื้นที่ว่างเพียงพอ ปิดโปรแกรมดูไฟล์ PDF ที่อาจล็อกไฟล์เป้าหมายไว้ เลือกชื่อไฟล์ใหม่ แล้วลองอีกครั้ง หากเอกสารต้นฉบับเพียงฉบับเดียวล้มเหลวในขณะที่การทดสอบพื้นฐานสำเร็จ ให้สร้างสำเนาสำหรับใช้งานและทดสอบหลังจากนำสื่อที่มีขนาดใหญ่ผิดปกติหรือเสียหายออกหรือเปลี่ยนใหม่ เก็บเอกสารต้นฉบับไว้โดยไม่เปลี่ยนแปลงจนกว่าคุณจะตรวจสอบสำเนาแล้ว

6. ผู้ดูแลระบบควรตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์เมื่อใด

หากผู้ใช้ทุกคนพบข้อผิดพลาดในโปรแกรมแก้ไขออนไลน์ หรือทั้งการดาวน์โหลดโดยตรงและการคัดลอกผ่านพอร์ทัลล้มเหลว โปรดแจ้งเวลาที่พยายามใช้งาน ขนาดโดยประมาณของเอกสารที่ได้รับผลกระทบ เบราว์เซอร์และเวอร์ชัน และตรวจสอบว่าเอกสารทดสอบขนาดเล็กก็ล้มเหลวด้วยหรือไม่ ให้กับผู้ดูแลระบบ ONLYOFFICE ของคุณ สำหรับการติดตั้งแบบรวมหรือแบบโฮสต์เอง ผู้ดูแลระบบควรตรวจสอบบันทึกของเซิร์ฟเวอร์เอกสารและแพลตฟอร์มในช่วงเวลาดังกล่าว ยืนยันว่าโปรแกรมแก้ไขและแพลตฟอร์มจัดเก็บข้อมูลสามารถติดต่อกันได้ และตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงพร็อกซีหรือเครือข่ายล่าสุด

คู่มือการแก้ไขปัญหาของ ONLYOFFICE ระบุว่าข้อผิดพลาดของโปรแกรมแก้ไขบางอย่างอาจเกิดจากโทเค็นความปลอดภัยหมดอายุ เซสชันถูกตัด หรือข้อผิดพลาดในการบันทึก และแนะนำให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบบันทึก DocService และความสามารถในการติดต่อกลับเพื่อหาสาเหตุของการบันทึกล้มเหลว ข้อความเหล่านั้นเป็นการวินิจฉัยที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่คำอธิบายทั่วไปสำหรับทุกการแจ้งเตือน “ดาวน์โหลดล้มเหลว” หากอินสแตนซ์อยู่เบื้องหลังพร็อกซีแบบย้อนกลับ ให้ตรวจสอบส่วนหัวของโฮสต์และโปรโตคอลที่ส่งต่อเทียบกับคู่มือการกำหนดค่าพร็อกซี ONLYOFFICE ฉบับปัจจุบัน ผู้ดูแลระบบสามารถปฏิบัติตามคำแนะนำการบันทึกข้อมูลการดีบัก ของ ONLYOFFICE เพื่อรวบรวมรายละเอียดเพิ่มเติม จากนั้นจึงคืนค่าการบันทึกกลับสู่ระดับปกติหลังจากวินิจฉัยปัญหาแล้ว

ห้ามเปลี่ยนแปลงรหัสลับ JWT ปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์ หรือเปิดเผย Document Server ต่อสาธารณะเพื่อทำการทดสอบ การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นอาจสร้างปัญหาด้านความปลอดภัยและการบูรณาการ ในขณะที่ยังคงปล่อยให้ข้อผิดพลาดในการส่งออกไม่ได้รับการแก้ไข

วิธีตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

ส่งออกเอกสารทดสอบขนาดเล็กก่อน จากนั้นส่งออกสำเนาเอกสารต้นฉบับที่ใช้งานได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์ PDF แต่ละไฟล์มีขนาดไม่เป็นศูนย์ เปิดได้โดยไม่มีข้อผิดพลาด มีจำนวนหน้าตามที่คาดไว้ และรักษาข้อความสำคัญ ตาราง รูปภาพ และตัวแบ่งหน้าไว้ หากคุณใช้ “บันทึกสำเนาเป็น” หรือ “พิมพ์เป็น PDF” ให้ตรวจสอบว่าไฟล์อยู่ในพอร์ทัลหรือโฟลเดอร์ในเครื่องที่ต้องการ และเปรียบเทียบเค้าโครงกับไฟล์ที่ส่งออกตามปกติ หากมีเพียงวิธีเดียวที่ใช้งานได้ ให้บันทึกความแตกต่างนั้นไว้สำหรับผู้ดูแลระบบของคุณ เพราะจะชี้ไปยังขั้นตอนที่ยังต้องตรวจสอบเพิ่มเติม

เอกสารอ้างอิงอย่างเป็นทางการ

• ONLYOFFICE: บันทึก ดาวน์โหลด และพิมพ์เอกสาร
• ONLYOFFICE: แท็บไฟล์ในโปรแกรมแก้ไขเอกสาร
• คู่มือการแก้ไขปัญหา ONLYOFFICE Docs
• ONLYOFFICE Docs ที่ใช้งานผ่านพร็อกซี
• การบันทึกการแก้ไขข้อผิดพลาดของ ONLYOFFICE Docs