แก้ไขปัญหาการคัดลอกและวางข้อมูลใน Collabora Online ระหว่างแอปพลิเคชันในเครื่อง

เมื่อการคัดลอกและวางใช้งานได้ในแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อป แต่ใช้งานไม่ได้ระหว่างแอปพลิเคชันเหล่านั้นกับ Collabora Online อาจไม่ได้หมายความว่าคลิปบอร์ดของระบบปฏิบัติการเสีย ความล้มเหลวอาจจำกัดอยู่เฉพาะแท็บเบราว์เซอร์ การอนุญาตของเบราว์เซอร์ถูกบล็อก เฟรม Collabora ที่ฝังอยู่ซึ่งไม่สามารถเข้าถึง API ของคลิปบอร์ด หรือประเภทของเนื้อหาที่กำลังวาง วิธีแก้ไขที่ได้ผลควรให้คุณคัดลอกข้อความตัวอย่างสั้นๆ จากแอปพลิเคชันในเครื่องไปยังเอกสาร Collabora คัดลอกกลับออกมา และตรวจสอบว่าการจัดรูปแบบหรือรูปภาพยังคงอยู่หรือไม่

ดำเนินการตรวจสอบตามรายการด้านล่างตามลำดับ เริ่มจากข้อความธรรมดาและแป้นพิมพ์ลัด จากนั้นตรวจสอบสิทธิ์ของเบราว์เซอร์และวิธีการที่องค์กรของคุณใช้งาน Collabora วิธีนี้จะช่วยแยกปัญหาที่เกิดจากเวิร์กสเตชันออกจากปัญหาที่เกิดจากการรวมระบบ โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์โดยไม่จำเป็น

คลิปบอร์ดใช้งานได้กับแอปพลิเคชันในเครื่องเดียวกันหรือไม่?

ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชันต้นทางและปลายทางสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลในคลิปบอร์ดได้นอก Collabora คัดลอกประโยคสั้นๆ ที่ไม่เป็นความลับจากโปรแกรมแก้ไขข้อความในเครื่อง แล้ววางลงในแอปพลิเคชันอื่นในเครื่อง จากนั้นลองทำในทิศทางตรงกันข้าม หากยังไม่สำเร็จ ให้ลองแก้ไขปัญหาที่ระบบปฏิบัติการ เซสชันเดสก์ท็อประยะไกล เครื่องเสมือน หรือตัวจัดการคลิปบอร์ดก่อน Collabora ไม่สามารถอ่านเนื้อหาที่ไม่เคยถูกส่งไปยังคลิปบอร์ดของอุปกรณ์ได้

หากคุณกำลังใช้ Remote Desktop, เดสก์ท็อปเสมือน หรือเบราว์เซอร์ที่ทำงานบนเครื่องระยะไกล โปรดตรวจสอบว่าได้เปิดใช้งานการแชร์คลิปบอร์ดสำหรับเซสชันนั้นแล้ว การคัดลอกสำเร็จระหว่างสองแอปภายในเซสชันระยะไกลไม่ได้หมายความว่าข้อความจะสามารถถ่ายโอนระหว่างเซสชันระยะไกลและคอมพิวเตอร์ของคุณได้เสมอไป ทดสอบทั้งสองทิศทางและสังเกตว่าการถ่ายโอนหยุดลงที่จุดใด

แป้นพิมพ์ลัดใช้งานได้หรือไม่เมื่อ Collabora กำลังโฟกัสอยู่?

เปิดเอกสาร คลิกภายในข้อความหรือเซลล์ที่คุณต้องการวาง แล้วใช้ทางลัดปกติของระบบปฏิบัติการ: Ctrl+CและCtrl+Vบน Windows หรือ Linux หรือCommand+CและCommand+Vบน macOS สำหรับการทดสอบง่ายๆ ให้คัดลอกข้อความธรรมดา เช่น “clipboard check 123” จากแอปพลิเคชันในเครื่อง หลีกเลี่ยงการเริ่มต้นด้วยรูปภาพ ตารางขนาดใหญ่ หรือเนื้อหาที่มีการจัดรูปแบบ

Collabora Online ทำงานในเบราว์เซอร์ ดังนั้นตัวแก้ไขจะต้องได้รับการกดแป้นพิมพ์ในขณะที่พื้นที่เอกสารทำงานอยู่ หากโฟกัสอยู่ที่แถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ ช่องค้นหา หรือส่วนควบคุมหน้าเว็บอื่นๆ ทางลัดจะทำงานบนส่วนควบคุมนั้นแทน คลิกหนึ่งครั้งภายในเอกสารแล้วลองใหม่อีกครั้ง ใน Calc ให้ตรวจสอบว่าเซลล์หรือแถบสูตรที่ต้องการได้รับการโฟกัสอยู่ ใน Writer ให้วางเคอร์เซอร์ในส่วนเนื้อหาของเอกสาร

นอกจากนี้ ให้เปรียบเทียบคำสั่งวาง (Paste) ในแถบเครื่องมือหรือเมนูบริบทกับการใช้แป้นพิมพ์ลัด กฎการใช้งานคลิปบอร์ดของเบราว์เซอร์อาจป้องกันไม่ให้เว็บเพจอ่านคลิปบอร์ดของระบบได้ตามต้องการ ประวัติการทำงานของโครงการใน Collabora เองก็มีกรณีที่เมนูวางแสดงข้อความแจ้งให้ใช้แป้นพิมพ์ลัดถึงแม้ว่าCtrl+Vคำสั่งในเมนูจะใช้งานได้ก็ตาม หากแป้นพิมพ์ลัดใช้งานได้แต่คำสั่งในเมนูใช้งานไม่ได้ ให้บันทึกความแตกต่างนั้นไว้ เพราะจะบ่งชี้ว่าปัญหาอยู่ที่การเข้าถึงคลิปบอร์ดของเบราว์เซอร์มากกว่าความล้มเหลวของคลิปบอร์ดระบบ

Collabora Online เปิดใช้งานผ่าน HTTPS หรือไม่?

สำหรับ API คลิปบอร์ดของเบราว์เซอร์สมัยใหม่ โดยทั่วไปแล้วหน้าเว็บจะต้องอยู่ในบริบทที่ปลอดภัย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแถบที่อยู่แสดงที่อยู่ HTTPS ที่เชื่อถือได้ขององค์กรของคุณ และเบราว์เซอร์ไม่แสดงคำเตือนเกี่ยวกับใบรับรอง เอกสารประกอบ API คลิปบอร์ดของ Mozilla อธิบายว่าการเข้าถึงเพื่ออ่านหรือเขียนคลิปบอร์ดของระบบนั้นถูกจำกัดไว้เฉพาะในบริบทที่ปลอดภัย และอาจต้องมีการเปิดใช้งานจากผู้ใช้หรือได้รับอนุญาตจากเบราว์เซอร์ด้วย

หากการใช้งาน Collabora ของคุณอยู่เบื้องหลัง Reverse Proxy ผู้ใช้อาจเห็น HTTPS ในขณะที่การเชื่อมต่อระหว่าง Proxy กับเซิร์ฟเวอร์ใช้โปรโตคอลอื่น อย่าเปลี่ยนการตั้งค่า Proxy หรือ TLS ของ Collabora เพียงเพราะพบปัญหาในเบราว์เซอร์ ให้ขอให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบ URL ภายนอก การยุติ TLS และรูปแบบการส่งต่อเทียบกับคำแนะนำการใช้งานอย่างเป็นทางการ หากหน้าเว็บสาธารณะเป็น HTTPS อยู่แล้วและมีเพียงการผสานรวมเดียวที่ล้มเหลว ให้ดำเนินการต่อในขั้นตอนการตรวจสอบเฟรมและสิทธิ์

เบราว์เซอร์ได้บล็อกการเข้าถึงคลิปบอร์ดสำหรับเว็บไซต์นี้หรือไม่?

ตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงเว็บไซต์ของเบราว์เซอร์เพื่อดูแหล่งที่มาที่แน่นอนของ Collabora ที่แสดงอยู่ ในเบราว์เซอร์ที่ใช้ Chromium ให้ใช้ข้อมูลเว็บไซต์หรือการตั้งค่าที่อยู่ถัดจากแถบที่อยู่ หรือค้นหา "คลิปบอร์ด" ในการตั้งค่าของเบราว์เซอร์ หากเว็บไซต์ถูกตั้งค่าเป็น "บล็อก" ให้เปลี่ยนเฉพาะเว็บไซต์เอกสารที่เชื่อถือได้ และเฉพาะในกรณีที่องค์กรของคุณอนุญาตให้ใช้คลิปบอร์ดเท่านั้น โหลดเอกสารใหม่หลังจากเปลี่ยนสิทธิ์แล้ว และทดสอบอีกครั้งด้วยข้อความธรรมดา

เบราว์เซอร์บางเวอร์ชันจะแสดงข้อความแจ้งเตือนเฉพาะเมื่อหน้าเว็บขอสิทธิ์ในการวางข้อมูลระหว่างการใช้งานของผู้ใช้ โปรดยอมรับข้อความแจ้งเตือนเฉพาะเมื่อคุณรู้จักเว็บไซต์และต้องการวางข้อมูลลงในคลิปบอร์ด Firefox และ Safari ไม่ได้แสดงการควบคุมสิทธิ์ในการวางคลิปบอร์ดของ Chromium เหมือนกัน และข้อความแจ้งเตือนหรือพฤติกรรมอาจแตกต่างกัน การที่ตัวเลือกการอนุญาตวางคลิปบอร์ดหายไปไม่ได้หมายความว่าเบราว์เซอร์มีข้อบกพร่อง โปรดทดสอบแป้นพิมพ์ลัดที่รองรับและตรวจสอบส่วนติดต่อผู้ใช้เกี่ยวกับการอนุญาตของเบราว์เซอร์ปัจจุบัน

Collabora ประกาศวิธีการเข้าถึงคลิปบอร์ดโดยตรงแบบใหม่ใน Collabora Online เวอร์ชัน 24.04 ซึ่งจะช่วยให้การวางข้อมูลบางอย่างราบรื่นขึ้น หากเบราว์เซอร์รองรับ API ที่เกี่ยวข้องและผู้ใช้ให้สิทธิ์การเข้าถึง อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าทุกการติดตั้งหรือทุกเบราว์เซอร์จะแสดงข้อความแจ้งเตือนแบบเดียวกัน และไม่รับประกันว่าข้อความแบบ Rich Text รูปภาพ และสเปรดชีตจะวางได้อย่างเหมือนกัน โปรดตรวจสอบเวอร์ชัน Collabora ที่คุณใช้งานและบันทึกการเผยแพร่ฉบับทางการก่อนขอให้ผู้ดูแลระบบอัปเกรด

Collabora ถูกฝังอยู่ภายในแอปพลิเคชันอื่นหรือไม่?

หาก Collabora เปิดขึ้นภายในพอร์ทัล แพลตฟอร์มการเรียนรู้ หรือผลิตภัณฑ์แชร์ไฟล์ แอปพลิเคชันโฮสต์อาจฝังไว้ใน iframe ข้ามโดเมน ในเบราว์เซอร์ Chromium การเข้าถึงคลิปบอร์ดของ iframe ขึ้นอยู่กับนโยบายการอนุญาตของเบราว์เซอร์ รวมถึงการอนุญาตของเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ หน้าเว็บที่ฝังอาจต้องมอบสิทธิ์ให้clipboard-readกับclipboard-writeโดเมน Collabora ผู้ใช้ไม่สามารถแก้ไขนโยบาย iframe ที่หายไปได้โดยการเปลี่ยนการอนุญาตของเบราว์เซอร์ซ้ำๆ

ขอให้ผู้ดูแลระบบการผสานรวมโฮสต์ตรวจสอบ iframe และPermissions-Policyส่วนหัวของการตอบกลับจริง คุณสมบัติของ iframe allowควรอนุญาตเฉพาะความสามารถในการคัดลอกและวางที่จำเป็นสำหรับต้นทาง Collabora ที่เชื่อถือได้เท่านั้น และนโยบายการตอบกลับหลักต้องอนุญาตต้นทางนั้น อย่าใช้รายการอนุญาตแบบไวด์การ์ดแบบกว้างๆ เป็นทางลัด ต้นทางที่แน่นอนขึ้นอยู่กับการใช้งานของคุณ และนโยบายระดับบนสุดอาจยังคงบล็อกการเข้าถึงได้แม้ว่า iframe เองจะประกาศอนุญาตไว้แล้วก็ตาม

การวินิจฉัยนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษเมื่อ Collabora ทำงานได้ที่ URL โดยตรง แต่ล้มเหลวเฉพาะภายในพอร์ทัลโฮสต์ หรือเมื่อผู้ใช้ในพอร์ทัลเดียวกันประสบปัญหาอย่างต่อเนื่องในเบราว์เซอร์ Chromium โปรดแจ้งชื่อและเวอร์ชันของเบราว์เซอร์ แหล่งที่มาของโฮสต์และ Collabora ว่าปัญหาดังกล่าวส่งผลกระทบต่อการคัดลอก การวาง หรือทั้งสองอย่าง และข้อความคอนโซลของเบราว์เซอร์ใด ๆ ที่กล่าวถึงการเข้าถึงคลิปบอร์ดหรือนโยบายสิทธิ์ โปรดลบเนื้อหาเอกสารและรายละเอียดบัญชีออกก่อนที่จะแชร์ภาพหน้าจอหรือบันทึก

ข้อความธรรมดาใช้งานได้หรือไม่เมื่อมีการจัดรูปแบบ หรือรูปภาพใช้งานไม่ได้?

หากคัดลอกข้อความสั้นๆ ได้ถูกต้อง แต่คัดลอกข้อความที่มีรูปแบบซับซ้อน ช่วงข้อมูลในสเปรดชีต หรือรูปภาพไม่ได้ แสดงว่าเส้นทางการคัดลอกพื้นฐานทำงานได้แล้ว ปัญหาที่เหลืออาจเกิดจากความเข้ากันได้ของรูปแบบข้อมูลหรือการตรวจสอบความปลอดภัยของเบราว์เซอร์ เบราว์เซอร์และแอปพลิเคชันสามารถแลกเปลี่ยนรูปแบบการคัดลอกได้หลายรูปแบบ แต่ไม่ได้รักษารูปแบบ สูตร วัตถุ หรือการแสดงภาพทุกอย่างไว้เหมือนกัน เบราว์เซอร์อาจตรวจสอบความปลอดภัยของ HTML เพื่อเป็นมาตรการรักษาความปลอดภัยด้วย

ใช้รูปแบบที่ง่ายที่สุดที่ตรงกับความต้องการของคุณ สำหรับข้อความ ให้ลองใช้ Paste Special หรือวางโดยไม่จัดรูปแบบหากมีตัวเลือกนั้นในอินเทอร์เฟซ Collabora ของคุณ สำหรับตาราง ให้ทดสอบช่วงเล็กๆ และตรวจสอบว่าแถวและคอลัมน์ไปอยู่ในเซลล์ที่ต้องการ สำหรับรูปภาพ ก่อนอื่นให้ตรวจสอบว่ารูปภาพนั้นมีอยู่ในคลิปบอร์ดของระบบจริงหรือไม่ โดยการวางลงในแอปพลิเคชันอื่นที่รองรับรูปภาพ การที่รูปภาพหายไปหลังจากวางข้อความไม่ได้หมายความว่าการเข้าถึงคลิปบอร์ดทั้งหมดเสีย

คุณควรทดลองใช้เบราว์เซอร์อื่นหรือขออัปเดตเมื่อใด?

หลังจากทดสอบแอปในเครื่อง, HTTPS, ทางลัด และสิทธิ์การเข้าถึงเว็บไซต์แล้ว ให้ทำการทดสอบข้อความธรรมดาซ้ำอีกครั้งในเบราว์เซอร์อื่นที่องค์กรของคุณรองรับ ใช้เครื่อง บัญชี เอกสาร และข้อความต้นฉบับเดียวกัน เพื่อให้การเปรียบเทียบมีความหมาย หากเบราว์เซอร์หนึ่งใช้งานได้และอีกเบราว์เซอร์หนึ่งใช้งานไม่ได้ ให้รายงานเวอร์ชันเบราว์เซอร์ที่แน่นอน และระบุว่ามีการฝัง Collabora ไว้หรือไม่ หากเบราว์เซอร์ทั้งหมดล้มเหลวเฉพาะในแอปพลิเคชันโฮสต์เดียว ให้มุ่งเน้นไปที่นโยบายการรวมระบบ หากความล้มเหลวเริ่มต้นหลังจากอัปเดต ให้เปรียบเทียบเวอร์ชันของ Collabora แอปพลิเคชันโฮสต์ และเบราว์เซอร์กับเวอร์ชันที่ใช้งานได้ล่าสุด

อย่าคิดว่าการล้างข้อมูลเบราว์เซอร์ทั้งหมด การปิดใช้งานคุณสมบัติความปลอดภัย หรือการอัปเกรดส่วนประกอบใดส่วนประกอบหนึ่งจะแก้ไขได้ทุกกรณี ขั้นตอนเหล่านี้อาจลบสถานะเว็บไซต์ที่มีประโยชน์หรือทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงความเข้ากันได้อื่น ๆ ควรใช้หน้าต่างส่วนตัวเป็นเพียงการทดสอบวินิจฉัยสั้น ๆ และหลีกเลี่ยงการปิดใช้งานส่วนขยายที่องค์กรของคุณต้องการ ฟอรัมสนับสนุนของ Collabora ได้บันทึกรายงานคลิปบอร์ดเฉพาะการผสานรวมที่เกี่ยวข้องกับ iframe โฮสต์และเบราว์เซอร์ Chromium การสนทนาในภายหลังได้อธิบายถึงวิธีแก้ไขฝั่งโฮสต์แบบกำหนดเอง โปรดพิจารณารายงานดังกล่าวเป็นตัวอย่างว่าทำไมการวินิจฉัยเฉพาะเว็บไซต์จึงมีความสำคัญ ไม่ใช่เป็นหลักฐานว่าข้อบกพร่องเดียวกันนี้ส่งผลกระทบต่อทุกการติดตั้ง

การแก้ไขปัญหาที่ประสบความสำเร็จมีลักษณะอย่างไร?

• ข้อความธรรมดาที่คัดลอกมาจากแอปพลิเคชันในเครื่องจะปรากฏที่ตำแหน่งเคอร์เซอร์หรือเซลล์ที่ต้องการใน Collabora
• ข้อความที่คัดลอกจาก Collabora สามารถวางกลับเข้าไปในแอปพลิเคชันในเครื่องได้
• การทดสอบแบบเดียวกันนี้ยังคงใช้งานได้หลังจากโหลดเอกสารใหม่และเปิดใช้งานในขั้นตอนการทำงานปกติ
• การสูญเสียรูปแบบหรือรูปภาพที่เหลืออยู่จะจำกัดอยู่เฉพาะรูปแบบเหล่านั้น และถือเป็นปัญหาด้านความเข้ากันได้
• หากฝังโค้ดไว้ ผลลัพธ์จะได้รับการยืนยันภายในพอร์ทัลจริง ไม่ใช่เฉพาะที่ URL โดยตรงของ Collabora เท่านั้น

หากการทดสอบข้อความพื้นฐานยังคงล้มเหลวหลังจากตรวจสอบเหล่านี้แล้ว โปรดส่งผลการทดสอบ เวอร์ชันของเบราว์เซอร์และ Collabora ว่าเอกสารนั้นถูกฝังอยู่หรือไม่ และข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แน่นอนไปยังผู้ดูแลระบบของคุณ หลักฐานเหล่านั้นจะช่วยแยกแยะปัญหาที่เกิดจากคลิปบอร์ดของเวิร์กสเตชัน ข้อจำกัดของเบราว์เซอร์ ปัญหาเกี่ยวกับนโยบาย iframe และข้อบกพร่องเฉพาะเวอร์ชันได้ API คลิปบอร์ดของเบราว์เซอร์มีขอบเขตด้านความปลอดภัยตามการออกแบบ ดังนั้นผลลัพธ์ที่ถูกต้องอาจต้องมีการเปลี่ยนแปลงการผสานรวมที่ได้รับการอนุมัติมากกว่าการสลับฝั่งผู้ใช้

แหล่งที่มา: บันทึกการเปลี่ยนแปลงของ Collabora Online เวอร์ชัน 24.04 ; ความปลอดภัยของ API คลิปบอร์ดและการทำงานของเบราว์เซอร์จาก Mozilla MDN ; เอกสารประกอบการอ่านคลิปบอร์ดจาก Mozilla MDN ; คำถามที่พบบ่อยของ Collabora Online ; ฟอรัมสนับสนุนของ Collabora Online: รายงานคลิปบอร์ด Moodle ที่ฝังตัว