แก้ไขปัญหาการหมดเวลาการเชื่อมต่อแอป ONLYOFFICE บนมือถือไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่โฮสต์เอง

คุณป้อนเซิร์ฟเวอร์ที่คุณสร้างเองลงใน ONLYOFFICE Documents แตะถัดไป แล้วแอปจะหมุนไปเรื่อยๆ จนกว่าจะแจ้งว่าการเชื่อมต่อหมดเวลา บัญชีเดียวกันนี้อาจยังคงใช้งานได้ในเบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อป ซึ่งทำให้ปัญหาดูเหมือนเป็นข้อบกพร่องของแอป ในทางปฏิบัติ การหมดเวลามักหมายความว่าโทรศัพท์ไม่สามารถเข้าถึง URL บริการที่คุณป้อนได้อย่างถูกต้อง URL ชี้ไปยังส่วนประกอบ ONLYOFFICE ที่ไม่ถูกต้อง หรือเลเยอร์เครือข่ายบล็อกคำขอ

เริ่มต้นด้วยการระบุว่าเซิร์ฟเวอร์ของคุณให้บริการอะไรบ้าง แอปเอกสารบนมือถือเชื่อมต่อกับพอร์ทัล ONLYOFFICE เช่น DocSpace หรือ Workspace หรือกับบริการคลาวด์ของบุคคลที่สามที่รองรับ เช่น Nextcloud, ownCloud หรือบริการ WebDAV อื่นๆ ONLYOFFICE Docs หรือที่เรียกว่า Document Server คือบริการแก้ไขที่ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มจัดเก็บข้อมูล ซึ่งไม่เหมือนกับพอร์ทัลผู้ใช้หรือบัญชีไฟล์ WebDAV โดยอัตโนมัติภาพรวมเอกสาร Androidและภาพรวมเอกสาร iOS ของ ONLYOFFICE จะอธิบายประเภทบัญชีที่รองรับ

1. ตรวจสอบว่าแอปพลิเคชันบนมือถือควรใช้ที่อยู่ใด

อย่าคัดลอก URL ของเซิร์ฟเวอร์เอกสารลงในช่องการเชื่อมต่อทุกช่อง หากไฟล์ของคุณจัดเก็บอยู่ในพอร์ทัล DocSpace หรือ Workspace ที่คุณโฮสต์เอง ให้ใช้ที่อยู่สาธารณะของพอร์ทัลนั้นและลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีพอร์ทัล หากไฟล์ของคุณอยู่ใน Nextcloud หรือ ownCloud ให้เลือกบริการนั้นในแอปและป้อนที่อยู่ WebDAV ของเซิร์ฟเวอร์จัดเก็บข้อมูลพร้อมข้อมูลประจำตัวบัญชี สำหรับบริการ WebDAV ทั่วไป ให้เลือกตัวเลือก “WebDAV อื่นๆ” ในแอปหากมี

สำหรับ Nextcloud และ ownCloud นั้น URL สามารถรวมเส้นทางนอกเหนือจากโดเมนได้ ให้คัดลอกที่อยู่ WebDAV ที่แสดงในการตั้งค่าบัญชีคลาวด์แทนที่จะเดาเส้นทางจากคู่มือเก่าๆ คู่มือการเชื่อมต่อบนมือถือของ ONLYOFFICE มีตัวอย่าง Nextcloud และแนะนำให้ผู้ใช้คัดลอก URL แบบเต็ม รวมถึงโปรโตคอลด้วย คำแนะนำสำหรับ Android ของแอปก็ระบุให้ระบุ URL การเชื่อมต่อ ชื่อผู้ใช้ และรหัสผ่านสำหรับพื้นที่จัดเก็บข้อมูล WebDAV เช่นกัน ดูคู่มือการผสานรวม Nextcloud อย่างเป็นทางการ หรือคู่มือการผสานรวม ownCloudสำหรับขั้นตอนการเชื่อมต่อในปัจจุบัน

• ใช้ URL ของพอร์ทัลสำหรับบัญชีพอร์ทัล ไม่ใช่ที่อยู่บริการแก้ไข
• ใช้ URL WebDAV แบบเต็มสำหรับ Nextcloud, ownCloud หรือบัญชี WebDAV อื่นๆ
• รวมถึงhttps://หรือhttp://ตรงตามที่ตั้งค่าไว้บนเซิร์ฟเวอร์ทุกประการ
• อย่าเพิ่มส่วนต่อท้ายที่ไม่ได้รับการตรวจสอบ เช่น/webdavหรือ/remote.php/dav; ให้คัดลอก URL WebDAV ที่แสดงบนเซิร์ฟเวอร์

2. ทดสอบที่อยู่เดียวกันนั้นนอกแอปพลิเคชัน

บนโทรศัพท์ ให้เปิดที่อยู่เว็บในเบราว์เซอร์มือถือ สำหรับ URL ของพอร์ทัล ผลลัพธ์ที่คาดหวังคือหน้าเข้าสู่ระบบหรือการเปลี่ยนเส้นทางไปยังพอร์ทัล สำหรับปลายทาง WebDAV เบราว์เซอร์อาจแสดงข้อความแจ้งให้เข้าสู่ระบบ การตอบสนองการอนุญาต หรือข้อผิดพลาดธรรมดาแทนที่จะเป็นเว็บไซต์ปกติ สิ่งสำคัญคือต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วและเบราว์เซอร์ไม่รายงานว่าไม่พบหรือเข้าถึงโฮสต์ไม่ได้

ทดสอบซ้ำอีกครั้งโดยใช้ Wi-Fi และอีกครั้งโดยใช้ข้อมูลมือถือ หากใช้งานได้เฉพาะบนเครือข่ายใดเครือข่ายหนึ่งเท่านั้น แสดงว่าแอปอาจไม่ใช่สาเหตุแรกที่ควรตรวจสอบ ตรวจสอบเราเตอร์ VPN การกรอง DNS ข้อจำกัดของผู้ให้บริการมือถือ หรือนโยบายไฟร์วอลล์บนเครือข่ายที่มีปัญหา หากใช้งานไม่ได้ทั้งสองเครือข่าย ให้ตรวจสอบว่าชื่อโฮสต์สามารถแก้ไขได้จากภายนอก และพร็อกซีแบบย้อนกลับหรือไฟร์วอลล์ส่งต่อทราฟฟิก HTTPS ของบริการไปยังแบ็กเอนด์ที่ต้องการหรือไม่

เซิร์ฟเวอร์ที่เข้าถึงได้เฉพาะผ่านที่อยู่ส่วนตัว เช่น192.168.x.xจะไม่สามารถใช้งานได้เมื่อโทรศัพท์อยู่นอกเครือข่ายท้องถิ่นนั้น เว้นแต่ว่าอุปกรณ์จะเชื่อมต่อผ่าน VPN หรือการตั้งค่าการเข้าถึงระยะไกลที่ปลอดภัยอื่นๆ อย่าเปิดเผยบริการภายในสู่สาธารณะทางอินเทอร์เน็ตเพียงเพื่อทดสอบแอป ให้ใช้วิธีการเข้าถึงระยะไกลที่องค์กรอนุมัติไว้

3. ตรวจสอบ URL, การเปลี่ยนเส้นทาง และพร็อกซีแบบย้อนกลับ

เปรียบเทียบที่อยู่เว็บในแอปกับที่อยู่เว็บที่ใช้งานได้ในเบราว์เซอร์ทีละตัวอักษร ตรวจสอบว่ามีไดเร็กทอรีย่อยที่หายไป ชื่อโฮสต์เก่า พอร์ตที่ไม่ถูกต้อง เส้นทางต่อท้ายที่คัดลอกมาจากบริการอื่น หรือการเปลี่ยนเส้นทางไปยังชื่อโฮสต์ภายในที่โทรศัพท์ไม่สามารถระบุได้หรือไม่ หากเซิร์ฟเวอร์ของคุณอยู่หลังพร็อกซีแบบย้อนกลับ URL สาธารณะควรนำไปยังแอปพลิเคชันที่ถูกต้อง และข้อมูลรูปแบบและโฮสต์ที่ส่งต่อควรสอดคล้องกับที่อยู่ HTTPS ที่ผู้ใช้เข้าถึง

เมื่อมีการเผยแพร่พอร์ทัลหรือบริการ WebDAV ภายใต้เส้นทางย่อย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพร็อกซีรักษาเส้นทางที่จำเป็นและส่งต่อคำขอไปยังแอปพลิเคชันนั้น URL หลักที่แสดงหน้าต้อนรับของพร็อกซีแบบย้อนกลับพิสูจน์ได้เพียงว่าเว็บเซิร์ฟเวอร์ตอบกลับเท่านั้น ไม่ได้พิสูจน์ว่าพอร์ทัลหรือปลายทาง WebDAV ของแอปได้รับการกำหนดเส้นทางอย่างถูกต้อง หากเป็นไปได้ ให้ทดสอบ URL ที่คัดลอกไปยังแอปมือถืออย่างแม่นยำ แทนที่จะทดสอบเฉพาะหน้าแรกของโดเมน

หากแอปแจ้งว่าหมดเวลา แต่เบราว์เซอร์เข้าถึงหน้าล็อกอินได้อย่างรวดเร็ว ให้ตรวจสอบการเข้าถึงพร็อกซีและบันทึกข้อผิดพลาดในขณะที่พยายามเชื่อมต่อใหม่ การตอบสนอง 502 หรือ 504 บ่งชี้ว่าเกิดการหมดเวลาของเซิร์ฟเวอร์ต้นทางหรือพร็อกซี 404 มักบ่งชี้ว่าเส้นทางหรือการกำหนดเส้นทางไม่ตรงกัน 401 หรือ 403 บ่งชี้ว่าปลายทางตอบรับแล้ว แต่การตรวจสอบสิทธิ์หรือการเข้าถึงถูกปฏิเสธ รหัสสถานะเหล่านี้ช่วยจำกัดขอบเขตการตรวจสอบ แต่ความหมายอาจขึ้นอยู่กับพร็อกซีและซอฟต์แวร์คลาวด์ที่อยู่ด้านหน้า ONLYOFFICE

4. ตรวจสอบความถูกต้องของ HTTPS และห่วงโซ่ใบรับรอง

ระบบปฏิบัติการมือถือจะตรวจสอบความถูกต้องของใบรับรองเซิร์ฟเวอร์ ใบรับรองที่หมดอายุ ออกให้สำหรับชื่อโฮสต์ที่แตกต่างกัน ขาดใบรับรองระดับกลาง หรือลงนามโดยหน่วยงานที่อุปกรณ์ไม่เชื่อถือ อาจขัดขวางการเชื่อมต่อที่ปลอดภัย เปิดที่อยู่ HTTPS ที่ถูกต้องบนโทรศัพท์และตรวจสอบคำเตือนเกี่ยวกับใบรับรองในเบราว์เซอร์ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวันที่และเวลาของอุปกรณ์ถูกต้อง เนื่องจากนาฬิกาที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้ใบรับรองที่ถูกต้องดูเหมือนหมดอายุหรือยังไม่ถูกต้อง

ใช้ใบรับรองที่ออกให้สำหรับชื่อโฮสต์สาธารณะ และติดตั้งห่วงโซ่ใบรับรองแบบเต็มบนพร็อกซีหรือเซิร์ฟเวอร์ที่เปิดเผยต่อสาธารณะ เอกสารของ ONLYOFFICE อธิบายถึงการกำหนดค่า HTTPS สำหรับ Document Server; ใบรับรองต้องตรงกับ URL ที่ไคลเอ็นต์ใช้ หลีกเลี่ยงการปิดใช้งานการตรวจสอบใบรับรองเป็นการแก้ไขถาวร ONLYOFFICE อธิบายว่าตัวเลือกนั้นไม่ปลอดภัยในเอกสารการรวมระบบ และการเชื่อมต่อที่ใช้งานได้หลังจากข้ามการตรวจสอบใบรับรองแล้ว ก็ยังคงต้องการการกำหนดค่าใบรับรองที่ถูกต้องอยู่ดี

5. แยกปัญหาการเข้าสู่ระบบแอปออกจากปัญหาการเชื่อมต่อกับโปรแกรมแก้ไขข้อความ

ผู้ใช้อาจเข้าสู่ระบบพอร์ทัลได้สำเร็จ แต่ยังคงมีปัญหาในการเปิดเอกสาร นี่เป็นการเชื่อมต่อที่แยกจากกัน แอปจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับพื้นที่จัดเก็บข้อมูลหรือพอร์ทัลก่อน เมื่อเปิดไฟล์ การทำงานร่วมกันอาจเกี่ยวข้องกับเซิร์ฟเวอร์เอกสารด้วย ดังนั้น การเข้าสู่ระบบผ่านมือถือที่ใช้งานได้จึงไม่ได้พิสูจน์ว่าบริการแก้ไขสามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์จัดเก็บข้อมูลได้ หรือเซิร์ฟเวอร์จัดเก็บข้อมูลสามารถเชื่อมต่อกับบริการแก้ไขได้

หากพบปัญหาหมดเวลาหลังจากเปิดไฟล์เท่านั้น โปรดขอให้ผู้ดูแลระบบทดสอบการทำงานร่วมกันจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์ คู่มือ Nextcloud และ ownCloud ของ ONLYOFFICE อธิบายว่า การติดตั้งในเครือข่ายที่มีข้อจำกัดอาจต้องกำหนดค่าที่อยู่ภายในสำหรับการร้องขอจากเซิร์ฟเวอร์จัดเก็บข้อมูลไปยัง ONLYOFFICE Docs และจาก ONLYOFFICE Docs กลับไปยังบริการจัดเก็บข้อมูล ที่อยู่สาธารณะอาจใช้งานได้ในเบราว์เซอร์ของโทรศัพท์ในขณะที่การรับส่งข้อมูลระหว่างเซิร์ฟเวอร์ยังคงล้มเหลว

สำหรับผู้ดูแลระบบ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสองบริการสามารถระบุชื่อโฮสต์ที่กำหนดค่าไว้ของกันและกันได้ กฎไฟร์วอลล์อนุญาตการรับส่งข้อมูลที่จำเป็น และตัวเชื่อมต่อใช้รหัสลับ JWT เดียวกันกับที่กำหนดค่าไว้สำหรับ Document Server เมื่อเปิดใช้งาน JWT อย่าเปลี่ยนรหัสลับหรือปิดใช้งาน JWT โดยเดาเอาเอง ให้เปรียบเทียบค่าที่กำหนดค่าไว้ก่อนโดยใช้คู่มือการรวมระบบอย่างเป็นทางการสำหรับแพลตฟอร์มคลาวด์ของคุณ

6. ตรวจสอบข้อมูลประจำตัวและสถานะของแอปอีกครั้ง

หลังจากยืนยันการเข้าถึงและใบรับรองแล้ว ให้ตรวจสอบชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านในเว็บอินเทอร์เฟซสำหรับพอร์ทัลหรือบัญชีเก็บข้อมูลเดียวกัน ปลายทาง WebDAV อาจต้องการข้อมูลประจำตัวจริงของบัญชีหรือรหัสผ่านแอป ขึ้นอยู่กับนโยบายการตรวจสอบสิทธิ์ของเซิร์ฟเวอร์ หากเปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำสำหรับเซิร์ฟเวอร์นั้น อย่าคิดว่ารหัสผ่านเข้าสู่ระบบเว็บปกติจะใช้ได้กับทุกการใช้งาน WebDAV

อัปเดต ONLYOFFICE Documents จาก App Store อย่างเป็นทางการ ปิดและเปิดแอปอีกครั้ง จากนั้นลองเพิ่มบัญชีอีกครั้ง หากก่อนหน้านี้บันทึกบัญชีด้วยที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง ให้ลบการเชื่อมต่อที่บันทึกไว้และสร้างการเชื่อมต่อใหม่ด้วย URL ที่ตรวจสอบแล้ว การทำเช่นนี้จะไม่ลบไฟล์บนเซิร์ฟเวอร์ การตัดการเชื่อมต่อบัญชีคลาวด์ในแอปมือถือจะลบรายการการเชื่อมต่อในเครื่อง ไม่ใช่เนื้อหาในที่เก็บข้อมูลระยะไกล ก่อนที่จะติดตั้งแอปใหม่หรือล้างข้อมูล โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้บันทึกหรือสำรองข้อมูลเอกสารในเครื่องที่ยังไม่ได้ซิงค์ไว้แล้ว

7. ตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์อีกครั้งหลังจากตัดสาเหตุที่ง่ายกว่าออกไปแล้ว

หาก URL สาธารณะดังกล่าวหมดเวลาการเชื่อมต่อจากอุปกรณ์และเครือข่ายหลายแห่ง สาเหตุอาจมาจากเซิร์ฟเวอร์หรือเส้นทางเครือข่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพอร์ทัล บริการจัดเก็บข้อมูล รีเวิร์สพร็อกซี และเซิร์ฟเวอร์เอกสารทำงานอยู่ สำหรับการติดตั้ง Docker ผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบสถานะคอนเทนเนอร์และบันทึกข้อมูลล่าสุดได้ด้วยคำสั่งต่างๆ เช่น:

docker compose ps
docker compose logs --tail=100 <service-name>

ใช้ชื่อบริการจริงจากไฟล์ Compose ของการติดตั้งใช้งาน ชื่อบริการอาจแตกต่างกันไปในแต่ละการติดตั้ง ตรวจสอบการรีสตาร์ทซ้ำๆ ความล้มเหลวของ DNS ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ต้นทาง การใช้ทรัพยากรหมด หรือปัญหาเกี่ยวกับการต่ออายุใบรับรอง หลีกเลี่ยงการรีสตาร์ททุกส่วนประกอบก่อนที่จะบันทึกข้อมูล เนื่องจาก1การรีสตาร์ทอาจลบหลักฐานที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับความล้มเหลวได้

สำหรับ Document Server โดยเฉพาะ เอกสารในศูนย์ช่วยเหลืออย่างเป็นทางการได้ระบุ/info/หน้าเว็บที่ผู้ดูแลระบบสามารถใช้ตรวจสอบสถานะของบริการได้ว่าเปิดใช้งานและสามารถเข้าถึงได้เมื่อใด นี่เป็นเครื่องมือวินิจฉัยสำหรับ Document Server ไม่ใช่สิ่งที่จะมาทดแทนการทดสอบพอร์ทัลหรือที่อยู่ WebDAV ที่ป้อนในแอปมือถือ โปรดดูคำแนะนำของ ONLYOFFICE สำหรับหน้าข้อมูล Document Server

ตรวจสอบการแก้ไขจากโทรศัพท์

ดำเนินการตรวจสอบตามลำดับนี้: เปิด URL ของพอร์ทัลหรือ WebDAV ที่ถูกต้องในเบราว์เซอร์ของโทรศัพท์ ทำซ้ำทั้งบน Wi-Fi และข้อมูลมือถือ เพิ่มบัญชีใน ONLYOFFICE Documents ด้วยประเภทบริการที่ตรงกัน ลงชื่อเข้าใช้ เรียกดูโฟลเดอร์ และเปิดเอกสารทดสอบขนาดเล็ก หากการเรียกดูใช้งานได้ แต่การแก้ไขใช้งานไม่ได้ ให้ตรวจสอบการทำงานร่วมกันของ ONLYOFFICE Docs ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ หากทั้งเบราว์เซอร์และแอปหมดเวลา ให้ดำเนินการตรวจสอบ DNS ไฟร์วอลล์ พร็อกซี และเซิร์ฟเวอร์ต่อไป แทนที่จะเปลี่ยนรหัสผ่านซ้ำๆ

ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จคือการเข้าสู่ระบบและการแสดงรายการโฟลเดอร์ที่เสถียรบนเครือข่ายที่คุณต้องการใช้งาน ทดสอบการเปิดและบันทึกไฟล์ที่ไม่สำคัญก่อนที่จะใช้การตั้งค่านี้กับเอกสารสำคัญ หากปัญหายังคงอยู่ โปรดแจ้งประเภท URL ที่แน่นอน (พอร์ทัล, WebDAV หรือเซิร์ฟเวอร์เอกสาร), ระบบปฏิบัติการโทรศัพท์, เครือข่ายที่ใช้, เวลา และสถานะ HTTP หรือบันทึกพร็อกซีใดๆ ให้กับผู้ดูแลระบบ อย่าส่งรหัสผ่าน โทเค็นการเข้าถึง หรือเนื้อหาเอกสารในคำขอความช่วยเหลือ