أفضل أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (برمجيات ITSM)

تشير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات عادةً إلى أي وجميع الأنشطة المتعلقة بتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. يتعامل مع إدارة الأفراد والممارسات والإجراءات والتكنولوجيا. هدفها هو تمكين المنظمات من تحقيق أقصى استفادة من استثماراتها في موارد تكنولوجيا المعلومات المختلفة.

قد يبدو التعريف بسيطًا ولكنه في الواقع معقد نوعًا ما. حسنًا ، ليس هذا معقدًا. في الواقع ، يتكون من عدة عناصر بسيطة تعمل معًا. ولجعل الأمور أكثر بساطة ، توجد العديد من الأدوات التي تم إنشاؤها خصيصًا للتعامل مع واحد أو أكثر من المكونات المختلفة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. هذا ما يدور حوله هذا المنشور ، ويسعدنا أن نقدم لك أفضل أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

كما نفعل غالبًا ، سنبدأ ببعض المعلومات الأساسية. سيسمح لك بفهم وتقدير الميزات المختلفة لأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التي نحن على وشك مراجعتها. سنبدأ بإلقاء نظرة أعمق على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وما هي. سنلقي بعد ذلك نظرة سريعة على الأنواع المختلفة من الأدوات المتوفرة. مرة أخرى ، لا نريد أن نجعلك خبراء في هذا المجال ، فقط لنقدم لك معلومات كافية. مسلحين بجميع المعلومات ، سننتقل بعد ذلك إلى جوهر موضوعنا ، المراجعة الفعلية لأفضل أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

حول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات؟

تختلف إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات عن الأساليب الأخرى الموجهة نحو التكنولوجيا مثل إدارة الشبكة وإدارة الأنظمة. بدلاً من التركيز على التكنولوجيا ، تتميز إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، وفقًا لـ Wikipedia ، "بتبني نهج العملية تجاه الإدارة ، والتركيز على احتياجات العملاء وخدمات تكنولوجيا المعلومات للعملاء بدلاً من أنظمة تكنولوجيا المعلومات ، والتأكيد على التحسين المستمر."

ينبع هذا النهج من حقيقة أن بعض مديري تكنولوجيا المعلومات أدركوا في مرحلة ما أن فرقهم لم تكن دائمًا "في الحلقة" مع كل جزء من مؤسساتهم. جلب هذا ملاحظات مثل الاحتياجات المختلفة لفريق التسويق وفريق خدمة العملاء ، على سبيل المثال. وبالمثل ، فإن الموظف المتنقل لديه احتياجات مختلفة عن الذي يعمل من مكتب في إعلان المكتب عن موظف يعمل من المنزل.

الهدف النهائي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات هو تحسين المراسلات بين ما يحتاجه العميل (موظف أو عميل) وما يمكن لفريق تكنولوجيا المعلومات تقديمه. بدون هذه المباراة الأساسية ، سيُترك العديد من فرق تكنولوجيا المعلومات يكافحون لتقديم خدمات مناسبة.

القراءة ذات الصلة: أفضل أدوات برامج موفر الخدمة المدارة

أنواع مختلفة من أدوات ITSM

تأتي أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بجميع الأشكال والأحجام. ومع ذلك ، هناك ثلاثة أنواع من الأدوات التي غالبًا ما يتم ذكرها عند الحديث عن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات: أدوات مكتب الخدمة ، وأدوات مكتب المساعدة ، وأدوات مراقبة الخادم والتطبيق.

لا تختلف أدوات مكتب الخدمة ومكتب المساعدة كثيرًا ، وغالبًا ما يكون هناك الكثير من الالتباس بين الاثنين. الغرض الأساسي من السابق هو تبسيط الاتصالات الداخلية وكذلك الخارجية. أكثر من أي شيء آخر ، أدوات مكتب الخدمة هي أدوات اتصال توفر نقطة اتصال واحدة بين فريق تكنولوجيا المعلومات والعملاء و / أو الموظفين.

يجب أن تقرأ: أفضل أدوات إدارة مخزون تكنولوجيا المعلومات

بالنسبة لأدوات مكتب المساعدة ، فهي متشابهة إلى حد ما ، ومع ذلك فهي تركز بشكل خاص على المساعدة في حل المشكلات من خلال توفير خدمات حل المشكلات والمشكلات المختلفة. تتضمن أدوات مكتب المساعدة بشكل عام بعض ميزات إدارة التذاكر. في الواقع ، غالبًا ما تكون هذه الميزة الأساسية. يتم أيضًا دمج العديد من الميزات الإضافية لتحسين وقت حل الحوادث بشكل عام بالإضافة إلى الوقت الذي تقضيه فرق تكنولوجيا المعلومات في حل الحوادث.

الغرض من أدوات مراقبة التطبيق والخادم هو شرح ذاتي. هذه هي الأدوات المصممة لمراقبة وإدارة أداء البنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات والأنظمة والتطبيقات الخاصة بك. إنهما عيناك وأذنيك على جانب غير مرئي من شبكتك ويمكنهما توفير بيانات عن تبعيات التطبيق أو أوقات المعاملات أو الأداء العام للمستخدم.

أفضل أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

نظرية كافية حان الوقت لإلقاء نظرة على بعض من أفضل أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. لقد تمكنا من تضمين أدوات من جميع الأنواع الثلاثة المذكورة أعلاه ليس لأننا مضطرون إلى ذلك ولكن لأنه حدث أن هناك جميع الأنواع الثلاثة من الأدوات من بين أفضل ستة. تتوفر نسخة تجريبية مجانية لجميع المنتجات التي تمت مراجعتها هنا. من المحتمل أن يكون أفضل مسار لك هو إلقاء نظرة على مواصفات وميزات تفاصيل كل منتج وتجربة اثنين من تلك التي تبدو أكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لك قبل اتخاذ القرار النهائي.

1. مكتب خدمة SolarWinds (إصدار تجريبي مجاني)

SolarWinds هو اسم شائع في مجال أدوات إدارة الشبكة والنظام. المنتجات الرئيسية للشركة، و مراقبة أداء الشبكة و محلل المرور NetFlow هي على التوالي من بين أفضل أدوات الرصد SNMP وأفضل جامعي NetFlow وتحليل. وتمتلك الشركة أدوات خاصة بالمهام في معظم مجالات إدارة النظام والشبكة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، بما في ذلك العديد من الأدوات المجانية. وعندما يتعلق الأمر بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، فإن SolarWinds لديها بعض الأدوات التي تقدمها.

الأول هو مكتب خدمة SolarWinds . وهي تستخدم ليكون المعروفة باسم Samanage قبل سولارويندز حصلت عليه. إنها أداة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المستندة إلى السحابة والتي يمكن الاعتماد عليها بقدر ما هي قوية. تتراوح مجموعة ميزات المنتج من تتبع إدارة التغيير إلى قواعد المعرفة ذاتية التوليد ، مما يجعلها أدوات رائعة للعديد من جوانب إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. في مكتب خدمة سولارويندز يتيح للمستخدمين إدارة خدمة التذاكر وأصول الشركة من أي هاتف ذكي أو الكمبيوتر اللوحي. هذه ميزة مفيدة للغاية عندما تعمل فرق الدعم خارج ساعات العمل عن بُعد. لن يضطر طاقم العمل لديك إلى حمل جهاز كمبيوتر محمول ثقيل الوزن ، ويمكنهم التدخل من أي مكان باستخدام جهاز محمول.

• تجربة مجانية: مكتب خدمة SolarWinds
• رابط التنزيل الرسمي: https://www.solarwinds.com/service-desk/registration

الميزة الرئيسية لمكتب خدمة SolarWinds هي وظيفة تسجيل الدخول الفردي (SSO). على عكس العديد من مكاتب الخدمة الأخرى التي ستدعم تسجيل الدخول الأحادي إما عبر Google Apps أو Microsoft Active Directory ، فإن هذا المنتج يدعم كليهما. هذه ميزة رئيسية تجعل من السهل جدًا الاندماج مع العديد من التطبيقات مثل Salesforce.com أو OneLogin ، على سبيل المثال لا الحصر. يحتوي هذا المنتج على كل ما يتوقعه المرء من حزمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الكاملة. يحتوي على إدارة الحوادث ، وكتالوج الخدمة ، وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات المتكاملة بالكامل ، وبوابة خدمة حيث يمكن للمستخدمين إرسال التذاكر والطلبات.

ظهر مكتب خدمة SolarWinds في أعلى تقرير حديث على مستوى السوق ، يمكنك تنزيل المقارنة هنا .

ولكن حتى أكثر من مجموعة الميزات الرائعة ، فإن أحد الأشياء التي أثارت إعجابنا أكثر حول مكتب خدمة SolarWinds هو مدى سهولة التثبيت والإعداد والتخصيص. في الواقع ، التثبيت هو الخطوة الوحيدة التي يجب عليك اتخاذها. يأتي المنتج جاهزًا للاستخدام مباشرة من البداية ومن المحتمل ألا يكون لديك أي شيء تفعله لتخصيص الأداة لتناسب احتياجاتك الخاصة. هذا جيد.

هيكل التسعير لمكتب خدمة SolarWinds معقد بعض الشيء. وهي متوفرة في ثلاث مستويات ترخيص مع مجموعات ميزات متزايدة. يُطلق على المستوى الأدنى اسم الفريق وسيكلفك 19 دولارًا شهريًا لكل وكيل بالإضافة إلى 0.10 دولار شهريًا لكل جهاز مُدار. يتضمن هذا المستوى إدارة الحوادث وبوابة الخدمة ووحدات قاعدة المعرفة. التالي هو خطة العمل التي تضيف كتالوج الخدمة ووحدات إدارة التغيير بالإضافة إلى عدد قليل من الوحدات الأخرى. يذهب مقابل 39 دولارًا شهريًا لكل وكيل بالإضافة إلى 0.30 دولار شهريًا لكل جهاز. ثم لديك الحزمة الاحترافية كاملة الميزات بسعر 69 دولارًا شهريًا لكل وكيل بالإضافة إلى 0.50 دولار شهريًا لكل جهاز. لراحتك ، تتوفر نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا على جميع الخطط.

نسخة تجريبية مدتها 30 يومًا: https://www.solarwinds.com/service-desk/registration

2. مكتب مساعدة ويب SolarWinds (إصدار تجريبي مجاني)

يُطلق على المنتج الثاني الذي تقدمه شركة SolarWinds لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات اسم مكتب تعليمات ويب SolarWinds . لا تدع الاسم يضلك. بالإضافة إلى إدارة التذاكر الآلية وقاعدة المعرفة المركزية ، تتمتع الأداة بميزات إدارة تغيير ممتازة أيضًا. يمكن إنشاء طلبات التغيير من خلال عمليات سير عمل الموافقة التلقائية باستخدام مكتب تعليمات ويب SolarWinds . يحتوي المنتج أيضًا على إدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) مع إشعارات تلقائية موقوتة.

في مكتب سولارويندز تعليمات ويب سوف تدمج مع Active Directory و LDAP وكذلك نظم إدارة الأصول طرف ثالث. ميزة أخرى مفيدة للغاية هي التحويل الآلي لرسائل البريد الإلكتروني إلى تذاكر. تتيح لك هذه الميزة إعداد صندوق بريد مكتب المساعدة حيث يتم تحويل أي بريد إلكتروني مستلم تلقائيًا إلى تذكرة. ولكن واحدة من أفضل ميزات هذا المنتج هي لوحة القيادة البديهية. يعد التنقل بين علامات التبويب والأنظمة أمرًا سهلاً وسيتعين على المستخدمين صعوبة في تتبع بطاقة دعم أو التحقق من توفر أحد الأصول.

• تجربة مجانية: مكتب مساعدة ويب SolarWinds
• رابط التنزيل الرسمي: https://www.solarwinds.com/help-desk-software/registration

تعد التقارير والمتابعة أيضًا بعض الميزات المهمة لهذا البرنامج الممتاز. تتيح لك التقارير ولوحات المعلومات المضمنة بها تتبع حالة التذكرة وأداء الفني واحتياجات دعم العملاء. هناك أيضًا استبيانات تلقائية للتعليقات يمكن أن تجعل المستخدمين يكملونها بناءً على قرار التذكرة ، مما يسمح لك بالبقاء على رأس رضا العملاء وأداء مكتب المساعدة.

في مكتب سولارويندز تعليمات ويب سعرت على أساس عدد من مساعدة الفنيين مكتب لديك. تبدأ الأسعار من 700 دولار لكل فني ، بغض النظر عن عدد المستخدمين النهائيين. يمكن تنزيل نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من SolarWinds . لمزيد من المعلومات ، تتوفر أيضًا جولة إرشادية وعرض توضيحي مباشر من موقع ويب SolarWinds.

نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا: https://www.solarwinds.com/help-desk-software/registration

3. خادم SolarWinds ومراقب التطبيق (إصدار تجريبي مجاني)

على الرغم من أن هذا العرض الثالث من SolarWinds ليس أداة حقيقية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من الناحية الفنية بالمعنى الحقيقي للمصطلح ، إلا أنه لا يزال يمثل حزمة مثيرة للاهتمام للغاية تتناول جزءًا مهمًا من إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل أفضل من الأدوات الأخرى التي تمت مراجعتها حتى الآن. تسمى هذه الأداة مراقب التطبيقات وخدمة SolarWinds . إنها ، كما يوحي اسمها ، أداة يمكنك استخدامها في جانب مراقبة إدارة الخدمة.

تم تصميم SolarWinds Server & Application Monitor لمساعدة المسؤولين على مراقبة الخوادم ومعلماتها التشغيلية وعملياتها والتطبيقات التي تعمل عليها. يمكن أن يتوسع بسهولة من شبكات صغيرة جدًا إلى شبكات كبيرة تحتوي على مئات الخوادم - المادية والظاهرية - موزعة على مواقع متعددة. يمكن للأداة أيضًا مراقبة الخدمات المستضافة على السحابة مثل تلك من Amazon Web Services و Microsoft Azure. بالإضافة إلى. يمكن تخصيص لوحة معلومات الأداة والتبعيات والتنبيهات بالكامل لتناسب بيئتك ومتطلباتك الخاصة بشكل أفضل.

• نسخة تجريبية مجانية: خادم SolarWinds ومراقب التطبيق
• رابط التنزيل الرسمي: https://www.solarwinds.com/server-application-monitor/registration

من السهل جدًا إعداد خادم SolarWinds ومراقب التطبيقات ويتم تكوينه الأولي بسهولة ، وذلك بفضل مساعدة وحدة الاكتشاف التلقائي ، وهي عملية ذات مسارين. الممر الأول سيكتشف الخوادم ، والثاني سيجد التطبيقات. على الرغم من أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت ، إلا أنه يمكن الإسراع به من خلال تزويد الأداة بقائمة من التطبيقات المحددة للبحث عنها. بمجرد تشغيل الأداة واكتمال الاكتشاف ، ستجعل واجهة المستخدم الرسومية سهلة الاستخدام استخدامها أمرًا سهلاً. يمكنك اختيار عرض المعلومات إما في شكل جدول أو تنسيق رسومي.

تبدأ أسعار خادم SolarWinds ومراقب التطبيق من 2 995 دولارًا وتختلف بناءً على عدد المكونات والعقد والأحجام التي تتم مراقبتها. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا للتنزيل ، إذا كنت ترغب في تجربة المنتج قبل شرائه.

نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا: https://www.solarwinds.com/server-application-monitor/registration

4. ManageEngine Service Desk Plus

مثل SolarWinds ، يعد ManageEngine اسمًا معروفًا في مجال برامج إدارة النظام والشبكات. في مكتب الخدمة بالاضافة الى حزمة متاح إما إما كخدمة سحابية أو على فرضية البرمجيات. يتيح لك هذا اختيار خيار التثبيت الذي يناسبك على أفضل وجه ، ويوفر أي من الخيارين مجموعة ميزات متطابقة.

عند الحديث عن الميزات ، فإن ManageEngine Service Desk Plus في واحدة من أكثر أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تتمحور حول ITIL والتي يمكنك العثور عليها. إذا كنت معتادًا على إطار عمل إدارة تكنولوجيا المعلومات هذا ، فستشعر وكأنك في المنزل تمامًا مع هذا المنتج. تعتمد معظم ميزاتها على ITIL وتتوافق وحداتها مع عمليات ITIL المختلفة. على سبيل المثال ، هناك وحدات نمطية لإدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير. تحتوي الأداة أيضًا على كتالوج خدمة وقاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB). وإذا لم يكن ذلك كافيًا ، فإن إدارة الأصول وإدارة المشاريع تكمل حزمة إدارة الخدمة الغنية بالميزات بالفعل.

يعد إعداد التقارير أحد الحلول القوية الأخرى للمنتج. يأتي ManageEngine Service Desk Plus مع أكثر من 150 تقريرًا محددًا مسبقًا. يمكنك الحصول على معلومات عن التذاكر المكتملة بناءً على معايير مختلفة أو متابعة أداء الفني. يمكن تصدير التقارير في مجموعة متنوعة من التنسيقات مثل HTML أو PDF أو XLS أو CSV. يمكنك أيضًا إنشاء تقارير مخصصة خاصة بنا في دقائق دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية.

في مكتب خدمة ManageEngine زائد متوفر في ثلاثة مستويات مع ميزة مجموعة متزايدة. يتضمن الإصدار القياسي فقط برنامج مكتب المساعدة ، ويضيف الإصدار الاحترافي ميزات إدارة الأصول ، ويحتوي إصدار Enterprise أيضًا على إدارة المشروع وجميع ميزات ITIL. يبدأ السعر من 195 1 دولارًا سنويًا. يتوفر إصدار تجريبي مجاني إذا كنت ترغب في اختبار ميزات المنتج

5. مكتب خدمة جيرا

يتوفر Jira Service Desk من Atlassian كحل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات القائمة على السحابة أو محلي. تشتهر الأداة بميزة الخدمة الذاتية الفعالة. يتيح للعملاء فتح التذاكر بأنفسهم ويسمح لهم حتى بحل المشكلات والاستفسارات بأنفسهم من خلال الوصول إلى قاعدة المعرفة الخاصة بالأداة. هذا يجعله منتجًا فريدًا وسهل الاستخدام للغاية. سوف يتناسب المنتج مع أي نوع من احتياجات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ولكنه مصمم خصيصًا لدعم البرامج الداخلية. على هذا النحو ، فإنه يتكامل تمامًا مع Jira Software ، وهي حزمة تتبع للمشروع والمشكلات لتطوير البرامج ، أيضًا من Atlassian .

بالإضافة إلى ميزات الخدمة الذاتية الشهيرة ، فإن Jira Service Desk لديه أيضًا أتمتة بالإضافة إلى تقارير SLA و CSAT. تتمثل إحدى نقاط التركيز الأساسية للمنتج في جعله بسيطًا وسريع الإعداد. على عكس بعض المنافسين ، يمكنك الجري في غضون أيام قليلة. وإذا كنت بحاجة إلى توسيع وظائف هذه الأداة الغنية بالميزات بالفعل ، فهناك سوق Jira - والذي يشبه إلى حد ما ما لدينا لنظام Android أو iOS - حيث يمكنك العثور على أكثر من 800 تطبيق يمكنها التفاعل مع Jira Service Desk ومنتجات Jira الأخرى .

تتمثل إحدى عيوب مكتب خدمة Jira في أنه لا يحتوي على إدارة معرفة مدمجة. ومع ذلك ، يمكن للأداة التفاعل مع Jira Confluence ، وهي قاعدة معرفية / نظام ذكاء اصطناعي يمكن أن يقترن بمكتب مساعدة الخدمة الذاتية لمساعدة المستخدمين النهائيين في حل المشكلات دون تدخل بشري.

نظرًا لقدراته ، يعتبر مكتب خدمة Jira غير مكلف نسبيًا. ستكون الرسوم الثابتة البالغة 10 دولارات شهريًا كافية لما يصل إلى ثلاثة وكلاء لمكتب المساعدة. بين 4 و 15 وكيلًا ، سيتعين عليك صرف 20 دولارًا لكل وكيل شهريًا وستتوفر خصومات كبيرة إذا كان لديك أكثر من 15 وكيلًا. يتوفر إصدار تجريبي مجاني ولكنه يستمر لمدة 7 أيام فقط. إنه لأمر جيد أن يتم تثبيت البرنامج بسرعة.

6. جناح Zendesk

يعد ZenDesk Suite حلاً كاملاً لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. يحتوي على العديد من الميزات الفريدة التي تجعله خيارًا مثيرًا للاهتمام. على سبيل المثال ، يمكن إنشاء نماذج التذاكر لأنواع مختلفة من الطلبات وتشمل فقط الحقول ذات الصلة بهذا النوع المحدد من الطلبات. يتأكدون من أن وكلاء مكتب المساعدة الخاص بك يسألون جميع الأسئلة الصحيحة وأنه لا يضيع الوقت في جمع المعلومات غير الضرورية. تدعم النماذج أيضًا الحقول الشرطية والمخصصة ، مما يسمح لك بجمع التفاصيل الخاصة بالمؤسسة. إحدى ميزاته الفريدة هي بالتأكيد الدردشة الحية. يتم نشره من خلال وحدة تحكم مركزية ويسمح للوكلاء بالتواصل مع عملائهم بسهولة أكبر.

جناح ZenDesk عبارة عن حزمة تركز على مكتب المساعدة. إنه يستخدم بشكل مكثف التوجيه القائم على المهارة لتعيين تذاكر للوكيل المناسب. يمكن للنظام أيضًا بدء مهام سير عمل بطاقات قابلة للتخصيص بناءً على تغييرات معينة أو ظروف تستند إلى الوقت. تدعم هذه الأداة أيضًا وحدات الماكرو للاستجابة بسرعة لطلبات المعايير بإجراءات محددة مسبقًا. علاوة على ذلك ، يمكن أيضًا استخدام وحدات الماكرو لتغيير حالة التذكرة.

الأداة لديها العديد من ملحقات التعاون المتاحة. أنها تسمح للوكلاء بالتواصل مع الفرق الأخرى وإشراكهم في حل التذاكر حسب الحاجة من داخل Zendesk Suite . تحتوي الأداة أيضًا على العديد من ميزات رؤى العملاء مثل تقييمات CSAT واستطلاعات Net Promoter Score. بالإضافة إلى أنه يحتوي على لوحات معلومات للأداء لإعطاء رؤية لحجم التذكرة وأداء الوكيل ومقاييس الدعم الرئيسية الأخرى والتقارير المخصصة لفهم عملائك بشكل أفضل ، وقياس الكفاءة التشغيلية ، وتحسين سير عمل فريقك.

يتوفر Zendesk S uite في نسختين. ستكلفك الخطة الاحترافية المحدودة الميزات 89 دولارًا شهريًا لكل وكيل. يتضمن دعمًا متعدد القنوات مع البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل وقاعدة المعرفة للخدمة الذاتية وإعداد التقارير والتحليلات وإمكانية توسيع النظام الأساسي مع التطبيقات الخاصة والعامة ونماذج التذاكر المتعددة. يمكنك أيضًا اختيار إصدار Enterprise كامل الميزات بسعر 149 دولارًا شهريًا لكل وكيل والذي يضيف العديد من الميزات المتقدمة إلى هذا المزيج. تدعم جميع الخطط عددًا غير محدود من المستخدمين النهائيين ويتوفر إصدار تجريبي لمدة 30 يومًا.