أفضل 5 برامج دعم عن بعد لعام 2021

بالنسبة للعديد من المؤسسات ، لا تعد القدرة على تقديم الدعم عن بُعد خيارًا. هذا صحيح ، بالطبع بالنسبة للشركات الموزعة الكبيرة ولكن أيضًا لمقدمي الخدمات المُدارة ، تلك الشركات التي تتولى إدارة مكونات متعددة للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لعملائها.

في حين أن قاعدة أدوات برامج الدعم عن بعد هي بالتأكيد التحكم عن بعد في سطح المكتب ، إلا أنه غالبًا ما يتم تضمين العديد من الوظائف الإضافية. هذا هو المكان الذي يمكن أن يصبح فيه تقييم المنتجات المختلفة أمرًا صعبًا وهذا هو سبب قيامنا بهذا المنشور حول أفضل برامج الدعم عن بُعد.

سنبدأ استكشافنا من خلال إلقاء نظرة شاملة على الدعم عن بعد ، وما هو وكيف يمكن أن يساعد. سنقوم بعد ذلك بحفر أعمق قليلاً ومناقشة المكونات المختلفة التي يجب أن تبحث عنها عند تقييم المنتجات المختلفة. على الرغم من أن المنتجات تختلف بشكل كبير في مجموعة الميزات الخاصة بها ، إلا أن بعض الميزات ضرورية وستكون موجودة في معظمها. وأخيرًا ، سنصل إلى جوهر الأمر ونراجع بعضًا من أفضل أدوات الدعم عن بُعد التي يمكنك العثور عليها.

حول الدعم عن بعد

الدعم عن بعد هو مفهوم بسيط. يتعلق الأمر بالإشراف على أنظمة تكنولوجيا المعلومات والتحكم فيها (مثل أجهزة الشبكة وأجهزة كمبيوتر سطح المكتب والخوادم والأجهزة المحمولة) عن طريق وكلاء مثبتين محليًا يمكن الوصول إليهم عن بُعد. يوفر الدعم عن بُعد لمقدمي الخدمة المُدارة القدرة على تثبيت برامج جديدة أو محدثة عن بُعد (بما في ذلك التصحيحات والتحديثات وتغييرات التكوين) ، لاكتشاف الأجهزة الجديدة وتثبيت الوكيل المناسب تلقائيًا وتكوينها ، لمراقبة سلوك الأجهزة والبرامج المُدارة لمهام الأداء والتشخيص ، ولإجراء التنبيه وتقديم التقارير ولوحات المعلومات.

هذا نوع عالي التخصص من البرامج تم إنشاؤه لتلبية حاجة محددة للغاية. على الرغم من أن أدوات الدعم عن بُعد يتم إنشاؤها غالبًا مع وضع موفري الخدمة المُدارة في الاعتبار ، إلا أن بعض المؤسسات الكبيرة تستخدمها أيضًا. من المنطقي عدم وجود العديد من الاختلافات الوظيفية بين مقدم الخدمة المُدار الذي يقدم الخدمات للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة التي تقدم الخدمة للعديد من الفروع أو الوحدات الصغيرة أو المتوسطة الحجم. سنضع هذا العميل المزدوج في الاعتبار أثناء قيامنا بمراجعة الأدوات المختلفة. الى الان،

الميزات المشتركة لأدوات الدعم عن بعد

تختلف أدوات الدعم عن بعد بشكل كبير في مجموعة الميزات الخاصة بها. ومع ذلك ، هناك بعض الخصائص الموجودة في كل منها. هم العناصر الضرورية وهم ، بالتالي ، الميزات التي يجب أن تبحث عنها - وتقارن - عند اختيار أداة. في الفقرات التالية ، سوف نقدم هذه الخصائص ، ونخبرك لماذا هي مهمة ، ونوضح ، عند الحاجة ، كيف يمكن مقارنتها.

سهولة النشر

على الرغم من أن حل الدعم عن بُعد الذي اخترته سيصبح على الأرجح عينيك ويديك في بيئة عملائك ، قبل حدوث ذلك ، ستحتاج إلى نشر الحل. تعتمد العديد من حلول الدعم عن بُعد على السحابة ، لذا تعتقد أنه ليس لديك أي برنامج لتثبيته. او هل انت؟ غالبًا ما تتطلب هذه الأدوات تثبيت تطبيقات العميل - تسمى الوكلاء - على أجهزة الكمبيوتر والخوادم التي ستراقبها وتديرها. يتولى هؤلاء الوكلاء معظم المهام ويهتمون بالتتبع والمراقبة والسماح لك بأداء مهام الإدارة المطلوبة.

يجب تفضيل الاكتشاف التلقائي المقترن بميزات "التثبيت بالدفع". باستخدام هذين ، يمكنك ببساطة تحديد نظام تم اكتشافه حديثًا في وحدة التحكم الإدارية وبدء التثبيت عن بُعد لعامل الدعم عن بُعد. بخلاف ذلك ، سيتعين عليك نشر ملف تثبيت العميل باستخدام بعض أدوات الطرف الثالث مثل Windows Active Directory GPO والنصوص وأدوات PSA وما إلى ذلك. يمكن لمزودي خدمات MSP الكبار إدارة آلاف الأجهزة حتى لا تضطر إلى تثبيت وكيل يدويًا على كل منها. اكثر من موضع ترحيب.

القراءة ذات الصلة: أفضل أدوات مراقبة البنية التحتية بدون وكيل

الوصول إلى سطح المكتب البعيد

عندما تدير أجهزة كمبيوتر تقع على بعد أميال منك وتوجد مشاكل معها ، نادرًا ما يكون الوصول إليها شخصيًا خيارًا. هذا هو السبب في أن أحد أهم الوحدات النمطية لكل حل دعم عن بعد هو بالتأكيد تطبيق سطح مكتب بعيد. وحتى إذا كان الجهاز المعيب موجودًا في مكان قريب ، فقد يكون في نوع من البيئة المعادية - مثل غرفة الخادم شديدة البرودة - حيث يكون استخدام الوصول عن بُعد أكثر ملاءمة.

تتيح لك تطبيقات سطح المكتب البعيد الاتصال بسهولة بالأنظمة البعيدة وتنفيذ أي إجراء ضروري كما لو كنت جالسًا على لوحة المفاتيح والشاشة. هذا أفضل بكثير من إعطاء التعليمات لشخص ما عبر الهاتف ، ولا تتأكد أبدًا من تنفيذها بشكل صحيح وأنك تحصل على ملاحظات مناسبة لما يظهر على الشاشة.

تستخدم أنظمة سطح المكتب البعيد عادةً تقنيات خفيفة الوزن لنقل الحد الأدنى من البيانات عبر الشبكة. عادةً ما يرسلون ضغطات المفاتيح فقط من لوحة المفاتيح المحلية إلى النظام البعيد وتحديثات الشاشة في الاتجاه المعاكس. يؤدي إرسال تحديثات الشاشة فقط بدلاً من الشاشة بأكملها في كل إطار (30 مرة في الثانية) إلى تقليل كمية البيانات المرسلة بشكل كبير.

اقرأ أيضًا: أفضل ماسحات IP لنظام التشغيل Mac

وظائف لوحة القيادة

يبدو أن كل فرد في مجال مراقبة الشبكة يصمم منتجاته باستخدام لوحات معلومات "جزء واحد من الزجاج". أكثر من مجرد موضة ، إنها طريقة لعرض أكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة على الشاشة. بدلاً من التحقق يدويًا من حالة الأنظمة البعيدة المتعددة ، يمكنك إلقاء نظرة على لوحة المعلومات الخاصة بك والاطلاع عادةً على حالة الأنظمة الجديدة والأنظمة التي تتطلب إجراءات وقوائم المشكلات الأخيرة التي تم العثور عليها وما إلى ذلك.

ومع ذلك ، يحتاج المرء إلى توخي الحذر عند مراجعة الوظيفة الفعلية للوحة القيادة لحل الدعم عن بُعد المحتمل. في بعض الأحيان ، الكثير من المعلومات ليس أفضل من عدم كفاية. ستقضي أنت وفريقك الكثير من الوقت في العمل باستخدام لوحة القيادة. يجب أن تتكيف - أو قابلة للتكيف - مع احتياجاتك وبيئتك. لحسن الحظ ، تأتي أفضل الأدوات مع لوحات معلومات عالية التخصيص. حتى أن بعضها سيسمح لك ببناء لوحات معلومات مختلفة لأعضاء الفريق المختلفين.

التنبيه والإبلاغ

بغض النظر عن مدى جودة لوحة القيادة التي قد توفرها أداتك ومرتبة ، فمن المحتمل أن يكون لديك أشياء أفضل للقيام بها بدلاً من الجلوس أمامها ومشاهدتها. هذا هو السبب في أن التنبيه غالبًا ما يكون مكونًا مهمًا لأدوات الدعم عن بُعد. إنها أيضًا منطقة يوجد بها العديد من الاختلافات بين المنتجات المختلفة. أبسطها سترسل ببساطة بريدًا إلكترونيًا كلما تم اكتشاف شيء غريب. سيكون للأنظمة الأفضل ميزات تصعيد تلقائية أو حتى القدرة على تشغيل نصوص الإصلاح تلقائيًا.

الإبلاغ عن عنصر مهم إلى حد ما وإن كان غالبًا ما يتم تجاهله في برنامج الدعم عن بُعد. باستخدام تقارير أداتك ، يمكن للعملاء التحقق من صحة نظامهم وما إذا كان مستوى الخدمة الذي تقدمه يفي باتفاقيات مستوى الخدمة المتعاقد عليها. لكن غالبًا ما يكون لدى العملاء المختلفين متطلبات إعداد تقارير مختلفة. هذا هو سبب أهمية التقارير القابلة للتخصيص. يجب أن تكون قادرًا على إنشاء تقارير تحتوي على المعلومات التي يحتاجها عملاؤك.

التكامل مع أدوات أخرى

إذا كانت مؤسستك تستخدم أداة Professional Services Automation (PSA) ، فقد ترغب في تحديد أداة دعم عن بُعد يمكن أن تتكامل مع PSA الخاص بك. في الواقع ، كلما كان هذا التكامل أعمق كان ذلك أفضل. على سبيل المثال ، ألن يكون من الجيد أن تقوم أداة الدعم عن بُعد التي اخترتها بإنشاء تذاكر مشاكل في أداة PSA تلقائيًا عند اكتشاف مشكلة؟ يمكنه أيضًا إنشاء مهام PSA عندما يجد أن بعض أنشطة الصيانة مطلوبة.

يمكن أن يوفر مستوى الأتمتة الذي يوفره هذا النوع من التكامل لك ولفريقك الكثير من الوقت. علاوة على ذلك ، يتيح لك حل المشكلات بشكل استباقي قبل تقرير العميل ويساعد على تلبية اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك للمشكلات الشائعة. قد تحتاج إلى قضاء بعض الوقت في تكوين التكامل ولكن القيام بذلك بالتأكيد سيؤتي ثماره بسرعة إلى حد ما.

يجب أن تقرأ: أفضل 10 أدوات للكشف عن التسلل

أفضل أدوات برامج الدعم عن بعد

لقد جابنا السوق بحثًا عن أدوات برامج الدعم عن بُعد. لقد وجدنا عددًا غير قليل من الأدوات المثيرة للاهتمام ؛ كثير جدًا لذكرهم جميعًا في هذا المنشور ، في الواقع. لذلك ، اخترنا أفضل ما يمكن أن نجده وإليك مراجعة موجزة لكل منها.

1. مراقبة وإدارة SolarWinds عن بُعد (تجربة مجانية)

SolarWinds هو اسم معروف لدى مسؤولي الشبكة والنظام. تقوم الشركة بصنع أدوات رائعة لهم منذ حوالي عشرين عامًا. يعتبر منتجها الرائد ، مراقب أداء الشبكة SolarWinds ، أحد أفضل أدوات مراقبة النطاق الترددي للشبكة. قسم SolarWinds MSP - الذي تم إنشاؤه عن طريق دمج الأنشطة من SolarWinds و N -ible و LOGICnow - متخصص في أدوات البناء لمقدمي الخدمات المُدارة. أحد منتجاتها هو أداة كاملة للمراقبة والإدارة عن بعد تسمى بشكل مناسب SolarWinds Remote Monitoring and Management أو RMM .

الغرض الأساسي من هذه الأداة هو السماح لك بدعم وإدارة أصول عملائك على المواقع البعيدة ، إما عن طريق الاتصال المباشر أو من خلال الإجراءات الآلية. تعد إدارة التصحيح وتنسيق تحديث برامج مكافحة الفيروسات ميزتين قويتين لهذه الأداة. علاوة على ذلك ، تعمل وحدة استخبارات المخاطر على تحسين ميزات الأمان للأداة بشكل كبير ، والتي تشمل الحماية من البرامج الضارة بالإضافة إلى حماية موقع الويب. يحمي النظام أيضًا من إمكانية استخدام مواقع الويب المصابة كنقطة دخول إلى الشبكة.

• نسخة تجريبية مجانية: SolarWinds المراقبة والإدارة عن بعد
• رابط التنزيل الرسمي: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

تعتبر SolarWinds RMM أيضًا أداة مراقبة ممتازة تغطي مجموعة واسعة من الأجهزة ، المادية والافتراضية. تتيح الأداة للمسؤولين تتبع حالة النظام على مواقع العملاء من وحدة تحكم واحدة. تساعدك العديد من التقارير المضمنة في مراقبة أداء موظفيك بالإضافة إلى مواقع العملاء. إحدى أعظم أصول هذا المنتج هي بساطة واجهته لأنها تتيح لموظفي الدعم الوصول إلى الأدوات الأكثر استخدامًا بسرعة.

إذا كنت تريد المزيد من المعلومات اقرأ مراجعتنا الكاملة .

هذا المنتج غني جدًا بالميزات التي يتطلب وصفها جميعًا منشورًا كاملاً. لإعطائك فكرة عن كل ما هو متاح ، إليك قائمة بالعديد من ميزات المنتج:

• مراقبة عن بعد
• مراقبة جهاز الشبكة
• الوصول عن بعد
• اكتشاف الشبكة النشط
• الأتمتة والبرمجة
• إدارة التصحيح
• التقارير
• تطبيقات الهاتف الجوال
• النسخ الاحتياطي والاسترداد
• مكافحة الفيروسات المُدارة
• حماية الويب
• مكتب الخدمات
• استخبارات المخاطر
• إدارة الأجهزة النقالة

تسعير SolarWinds للمراقبة عن بعد وإدارتها غير متاح بسهولة ولكن يمكن الحصول عليها عن طريق طلب عرض أسعار SolarWinds MSP . الشيء الجيد في هذا هو أنك ستحصل على سعر يتناسب تمامًا مع احتياجاتك المحددة. إذا كنت ترغب في تجربة الأداة ومعرفة ما يمكن أن تفعله لك بنفسك ، يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا .

رابط تجريبي مجاني: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

2. Dameware الدعم عن بعد من SolarWinds (نسخة تجريبية مجانية)

أداتنا التالية هي أيضًا من SolarWinds . في قاعدته ، Dameware الدعم عن بعدهي أداة للتحكم عن بعد ولكنها تأتي محملة بوظائف موسعة لجميع أنواع مهام إدارة الأنظمة ، وكل ذلك في حزمة واحدة سهلة الاستخدام. تسمح الأداة للمسؤولين وحاضري مكتب المساعدة باستكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر أو الخوادم التي تعمل بنظام Windows وإصلاحها عن بُعد دون الحاجة إلى بدء جلسات التحكم عن بُعد. باستخدام أدوات النظام المضمنة وإمكانيات الإدارة عن بُعد لهذه الأداة القوية ، يمكنك إعادة تشغيل الأنظمة عن بُعد ، وبدء / إيقاف الخدمات والعمليات ، ونسخ / حذف الملفات ، وعرض سجلات الأحداث ومسحها ، والمزيد. إنها أيضًا أداة إدارة عن بُعد تساعدك على إدارة عدة مجالات ومجموعات ومستخدمين AD عن بُعد. يمكنك استخدامه لإلغاء قفل حسابات المستخدمين عن بُعد وإعادة تعيين كلمات المرور وتعديل سياسات المجموعة من وحدة تحكم إدارة واحدة.

• تجربة مجانية: دعم Damware عن بعد
• رابط التنزيل الرسمي: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

يوفر Dameware Remote Support أيضًا الوصول عن بُعد للعديد من أدوات النظام وأدوات TCP المساعدة مثل ping و tracert وبحث DNS و FTP و telnet. تتميز هذه الأداة أيضًا بأداة تصدير مضمنة للمساعدة في تصدير خصائص الإعلان ومعلومات البرامج وتكوينات النظام بسهولة من أجهزة الكمبيوتر البعيدة بتنسيقات .csv أو .xml سهلة الاستخدام.

يتم تسعير Dameware Remote Support لكل فني ويتراوح بين 295 دولارًا و 370 دولارًا اعتمادًا على عدد التراخيص المشتراة. يسمح الترخيص بعدد غير محدود من الأجهزة المُدارة ويتضمن دعمًا لمدة عام واحد. إذا كنت ترغب في تشغيل المنتج تجريبيًا ، يتوفر إصدار تجريبي لمدة 14 يومًا.

رابط تجريبي مجاني: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

3. داتو RMM

تعد Datto RMM ، المعروفة سابقًا باسم Autotask Endpoint Management ، منصة متكاملة للمراقبة والإدارة عن بُعد. وهي تدعي أنها " أسهل منصة للمراقبة عن بعد والإدارة قائمة على السحابة لمزودي الخدمة المدارة الذين يتطلعون إلى توسيع نطاق عمليات تقديم الخدمة وتحسينها ". تتميز الأداة بمراجعة شاملة للحصول على رؤية كاملة لكل جهاز وتحديد مناطق العمل. كما يتميز أيضًا بإدارة التصحيح للحفاظ تلقائيًا على كل جهاز من خلال سياسات تحديث مرنة ونظام تشغيل أصلي وتصحيح التطبيق.

تعد المراقبة في الوقت الفعلي ميزة مهمة أخرى لـ Datto RMM . تتيح لك هذه الميزة تنفيذ المراقبة على مستوى النظام من خلال التنبيه الذكي والاستجابة التلقائية والدقة التلقائية. لن تكتمل أداة الدعم والإدارة عن بُعد بدون جهاز التحكم عن بُعد ويمكن لهذا المنتج أن يوفر دعمًا فوريًا من خلال الوصول بنقرة واحدة إلى أي من أجهزتك المُدارة. وأخيرًا وليس آخرًا ، يمكن أن تساعدك ميزات إعداد التقارير المرنة للأداة في إثبات قيمة خدمتك وكذلك مساعدة عملائك على اتخاذ قرارات مستنيرة من خلال مجموعة واسعة من التقارير القابلة للتكوين بالكامل.

معلومات التسعير غير متاحة بسهولة من موقع Datto الإلكتروني. تم ذكر نسخة تجريبية مجانية ولكن يبدو أن النقر فوق رابط الإصدار التجريبي المجاني ينتقل إلى صفحة يمكنك فيها التسجيل للحصول على عرض توضيحي.

4. كومودو وان

Comodo One عبارة عن منصة دعم وإدارة ومراقبة عن بُعد مجانية مع وحدات أمان مدفوعة. يمكن للنظام مراقبة الشبكات المحلية والخدمات المستندة إلى السحابة والأنظمة المختلطة. كما أنها قوية بشكل خاص في حماية تطبيقات الويب. العنصر الأساسي في Comodo One هو Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). توفر هذه الوحدة الوصول إلى نقطة النهاية ومشاركة سطح المكتب عن بُعد وأتمتة الخدمات الاحترافية (PSA) والتي تشمل إصدار التذاكر وتخصيص المهام وإنفاذ السياسة وتسجيل الدخول. على هذا النحو ، يمكن اعتبارها منصة RMM و PSA مدمجة.

تتصل وحدة التحكم المركزية للأداة بوحدة الوكيل التي يجب تثبيتها على كل نقطة نهاية بعيدة. يمكن تثبيت برنامج الوكيل عن بعد. بمجرد توصيل موقع خاضع للمراقبة من خلال بوابته ، فإن مراقب الشبكة المدمج في الحزمة يبحث تلقائيًا عن جميع الأصول الموجودة على تلك الشبكة وتسجيلها. و كمودو أحد الشبكات يراقب نظام والخوادم، وأداء التطبيقات، فضلا عن المخاطر التي تتعرض لها الشبكة، مع 18 اختبارات مختلفة للكشف عن ثغرات أمنية. بمجرد إنشاء اتصال RMM ، يكون لديك خيار إضافة خدمات Comodo أخرى ، مثل أمان الحافة لخوادم الويب. تتيح وحدة التحكم أيضًا الوصول إلى مدير المهام لموظفي الدعم ومدير التصحيح لمسؤول الأنظمة.

تعتمد خدمة Comodo One RMM على السحابة ، ولكن يمكنها مراقبة الأصول المحلية التي تعمل على أنظمة التشغيل Windows و Linux و Mac OS. يمكن أن تشمل الخدمة أيضًا إدارة الأجهزة المحمولة وتوزيع البرامج. إذا كانت RMM مجانية من مصدر حسن السمعة مثل Comodo تبدو جيدة جدًا لدرجة يصعب تصديقها ، فقط تذكر أنه سيتعين عليك دفع ثمن بعض الوحدات لتجميع نظام MSP كامل.

5. Kaseya VSA

آخر إدخال لدينا هو منصة دعم عن بعد تتفوق في أتمتة المهام تسمى Kaseya VSA . تشتمل الأداة على وحدة تحكم عن بعد تسمى Live Connect ، مما يسمح لك بتنفيذ تحديثات مجمعة بالإضافة إلى الاتصال عن بُعد بأي جهاز نهائي وإدارته. توفر الأداة أيضًا مراقبة آلية للشبكة مع تنبيهات مدمجة وإدارة التصحيح وتدقيق الخدمة ، مما يجعلها حلاً كاملاً للمراقبة والإدارة عن بُعد.

من ناحية الميزات ، تمتلك Kaseya VSA كل ما تتوقعه. لديها جهاز تحكم عن بعد ، ومراقبة التصحيح ونقاط الضعف ، والتدقيق والمخزون ، ومراقبة الشبكة ، والحماية من الفيروسات ، والنسخ الاحتياطي الموحد وإدارة الامتثال. AssetIQ المدمج هو نظام إدارة توثيق سياقي تم تصميمه لتسهيل مهمة مزودي الخدمة المدارة. يمكن ، على سبيل المثال ، أن يتم تنظيمها كبرنامج نصي لوكلاء مكتب المساعدة للعمل من خلال حادثة ما وتوجيه المشكلات في النهاية إلى موظفي المكتب الخلفي.

ستغطي Kaseya VSA معظم ، إن لم يكن كل ، متطلبات الدعم عن بُعد. يمكن الحصول على أسعار المنتج مباشرة من Kaseya ، ويتوفر كل من العرض التوضيحي والإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا حتى تتمكن من رؤية ما يقدمه المنتج بنفسك.