عند إدخال بيانات خادمك المُستضاف ذاتيًا في تطبيق ONLYOFFICE Documents، ثم النقر على " التالي" ، يستمر التطبيق في التحميل حتى يُبلغ عن انقطاع الاتصال. قد يعمل الحساب نفسه في متصفح سطح المكتب، مما يُوحي بأن المشكلة خلل في التطبيق. في الواقع، عادةً ما يعني انقطاع الاتصال أن الهاتف لا يستطيع الوصول إلى عنوان URL الخاص بالخدمة الذي أدخلته، أو أن عنوان URL يُشير إلى مُكوّن ONLYOFFICE خاطئ، أو أن طبقة الشبكة تحظر الطلب.
ابدأ بتحديد ما يوفره خادمك فعليًا. يتصل تطبيق المستندات للهواتف المحمولة ببوابة ONLYOFFICE مثل DocSpace أو Workspace، أو بخدمة سحابية خارجية مدعومة مثل Nextcloud أو ownCloud أو أي خدمة WebDAV أخرى. خدمة ONLYOFFICE Docs، والتي تُسمى أيضًا خادم المستندات، هي خدمة التحرير التي تعمل مع منصة تخزين؛ وهي ليست بالضرورة بوابة مستخدم أو حساب ملف WebDAV. يُمكنك الاطلاع على نظرة عامة على مستندات ONLYOFFICE لنظام Android ونظرة عامة على مستندات iOS لمعرفة أنواع الحسابات المدعومة.
لا تقم بلصق عنوان URL لخادم المستندات في كل حقل اتصال. إذا كانت ملفاتك مخزنة في بوابة DocSpace أو Workspace مُستضافة ذاتيًا، فاستخدم عنوان البوابة العام وسجّل الدخول باستخدام حساب البوابة. إذا كانت ملفاتك موجودة في Nextcloud أو ownCloud، فاختر تلك الخدمة في التطبيق وأدخل عنوان WebDAV الخاص بخادم التخزين مع بيانات اعتماد الحساب. بالنسبة لخدمة WebDAV عامة، حدد خيار "WebDAV آخر" في التطبيق إن وُجد.
بالنسبة لـ Nextcloud و ownCloud، يمكن أن يتضمن عنوان URL مسارًا يتجاوز النطاق. انسخ عنوان WebDAV الموضح في إعدادات حساب السحابة بدلاً من تخمين مسار من دليل قديم. يقدم دليل اتصال ONLYOFFICE للهواتف المحمولة مثالاً على Nextcloud ويوجه المستخدمين إلى لصق عنوان URL الكامل، بما في ذلك البروتوكول. وبالمثل، تنص تعليمات التطبيق لنظام Android على ضرورة توفير عنوان URL للاتصال واسم المستخدم وكلمة المرور لتخزين WebDAV. راجع دليل تكامل Nextcloud الرسمي أو دليل تكامل ownCloud لمعرفة آلية الاتصال الحالية.
https://أو http://مطابقتها تمامًا لما تم تكوينه على الخادم./webdavأو /remote.php/dav؛ انسخ عنوان URL الخاص بـ WebDAV المعروض على الخادم.على الهاتف، افتح العنوان في متصفح الجوال. بالنسبة لعنوان بوابة إلكترونية، ستكون النتيجة المتوقعة صفحة تسجيل دخول أو إعادة توجيه إلى البوابة. أما بالنسبة لنقطة نهاية WebDAV، فقد يعرض المتصفح مطالبة بتسجيل الدخول، أو ردًا على طلب التفويض، أو خطأً واضحًا بدلًا من موقع ويب عادي؛ المهم هو أن يستجيب المتصفح بسرعة وألا يُبلغ عن عدم إمكانية العثور على المضيف أو الوصول إليه.
أعد الاختبار مرةً عبر شبكة Wi-Fi ومرةً أخرى عبر بيانات الجوال. إذا نجح الاختبار على شبكة واحدة فقط، فمن المحتمل ألا يكون التطبيق هو أول ما يجب فحصه. تحقق من إعدادات جهاز التوجيه، أو الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN)، أو تصفية نظام أسماء النطاقات (DNS)، أو قيود شركة الاتصالات، أو سياسة جدار الحماية على الشبكة التي بها المشكلة. إذا فشل الاختبار على كلتيهما، فتأكد من أن اسم المضيف متاح للعامة وأن الخادم الوكيل العكسي أو جدار الحماية يُعيد توجيه حركة مرور HTTPS الخاصة بالخدمة إلى الخادم الخلفي المقصود.
عادةً ما يكون الخادم الذي لا يمكن الوصول إليه إلا عبر عنوان خاص 192.168.x.xغير متاح عندما يكون الهاتف بعيدًا عن الشبكة المحلية، إلا إذا كان الجهاز متصلاً عبر شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو أي إعداد آخر آمن للوصول عن بُعد. لا تُعرّض خدمة داخلية للإنترنت العام لمجرد اختبار التطبيق؛ استخدم طريقة الوصول عن بُعد المعتمدة من قِبل المؤسسة.
قارن العنوان في التطبيق مع العنوان الذي يعمل في المتصفح، حرفًا بحرف. ابحث عن أي دليل فرعي مفقود، أو اسم مضيف قديم، أو منفذ غير صحيح، أو مسار لاحق منسوخ من خدمة أخرى، أو إعادة توجيه إلى اسم مضيف داخلي لا يستطيع الهاتف الوصول إليه. إذا كان خادمك خلف خادم وكيل عكسي، فيجب أن يُوجّه عنوان URL العام إلى التطبيق الصحيح، ويجب أن تتطابق معلومات المخطط المُعاد توجيهه والمضيف مع عنوان HTTPS الذي يصل إليه المستخدمون.
عند نشر بوابة أو خدمة WebDAV ضمن مسار فرعي، تأكد من أن الخادم الوكيل يحافظ على المسار المطلوب ويُعيد توجيه الطلبات إلى ذلك التطبيق. إن عرض صفحة ترحيب الخادم الوكيل العكسي على عنوان URL الرئيسي يُثبت فقط استجابة خادم الويب، ولا يُثبت توجيه بوابة التطبيق أو نقطة نهاية WebDAV بشكل صحيح. يُفضل، إن أمكن، اختبار عنوان URL المُنسخ بدقة إلى تطبيق الهاتف بدلاً من الصفحة الرئيسية للنطاق فقط.
إذا أبلغ التطبيق عن انتهاء مهلة الاتصال، ولكن المتصفح يصل إلى صفحة تسجيل الدخول بسرعة، فتحقق من سجلات الوصول إلى الخادم الوكيل وسجلات الأخطاء عند محاولة اتصال جديدة. تشير الاستجابة 502 أو 504 إلى انتهاء مهلة الاتصال من جانب الخادم الوكيل أو الخادم الرئيسي؛ وتشير الاستجابة 404 عادةً إلى عدم تطابق المسار أو التوجيه؛ وتشير الاستجابة 401 أو 403 إلى أن نقطة النهاية استجابت ولكن تم رفض المصادقة أو الوصول. تُضيّق رموز الحالة هذه نطاق التحقيق، ولكن قد يختلف معناها باختلاف الخادم الوكيل وبرنامج الحوسبة السحابية المستخدم أمام ONLYOFFICE.
تتحقق أنظمة تشغيل الهواتف المحمولة من صحة شهادات الخادم. قد تمنع الشهادة منتهية الصلاحية، أو الصادرة لاسم مضيف مختلف، أو التي تفتقر إلى شهادة وسيطة، أو الموقعة من جهة لا يثق بها الجهاز، الاتصال الآمن. افتح عنوان HTTPS الصحيح على الهاتف، وتحقق من أي تحذيرات متعلقة بشهادة المتصفح. تأكد أيضًا من صحة تاريخ ووقت الجهاز، لأن الساعة غير الصحيحة قد تجعل الشهادة الصالحة تبدو منتهية الصلاحية أو غير صالحة.
استخدم شهادة صادرة لاسم المضيف العام، وثبّت سلسلة الشهادات الكاملة على الخادم الوكيل أو الخادم العام. توضح وثائق ONLYOFFICE كيفية تهيئة HTTPS لخادم المستندات؛ ويجب أن تتطابق الشهادة مع عنوان URL الذي يستخدمه العملاء. تجنب تعطيل التحقق من الشهادة كحل دائم. تُشير وثائق التكامل الخاصة بـ ONLYOFFICE إلى أن هذا الخيار غير آمن، كما أن الاتصال الذي يعمل فقط بعد تجاوز فحوصات الشهادة لا يزال بحاجة إلى تهيئة شهادة صحيحة.
قد يُسجّل المستخدم دخوله إلى البوابة بنجاح، ومع ذلك يواجه مشكلة في فتح المستند. هذه اتصالات منفصلة. يحتاج التطبيق أولًا إلى الوصول إلى وحدة التخزين أو البوابة. عند فتح ملف، قد تتضمن عملية التكامل أيضًا خادم المستندات. لذا، فإن تسجيل الدخول عبر الهاتف المحمول بنجاح لا يُثبت قدرة خدمة التحرير على الوصول إلى خادم التخزين، أو قدرة خادم التخزين على الوصول إلى المحرر.
إذا ظهرت مشكلة انتهاء المهلة بعد فتح ملف فقط، فاطلب من المسؤول اختبار التكامل من جانب الخادم. توضح أدلة ONLYOFFICE لـ Nextcloud و ownCloud أن عمليات التثبيت خلف شبكات مقيدة قد تتطلب تهيئة عناوين داخلية لطلبات خادم التخزين إلى ONLYOFFICE Docs، ومن ONLYOFFICE Docs إلى خدمة التخزين. يمكن استخدام العناوين العامة في متصفح الهاتف، بينما لا يزال الاتصال بين الخوادم غير ممكن.
بالنسبة للمسؤول، تأكد من أن كلا الخدمتين تحللان أسماء المضيف المُكوّنة لكل منهما، وأن قواعد جدار الحماية تسمح بحركة البيانات المطلوبة، وأن الموصل يستخدم نفس سر JWT المُكوّن لخادم المستندات عند تفعيل JWT. لا تُغيّر السر أو تُعطّل JWT بشكل عشوائي؛ قارن أولًا القيم المُكوّنة باستخدام دليل التكامل الرسمي لمنصة الحوسبة السحابية الخاصة بك.
بعد التأكد من إمكانية الوصول والشهادات، تحقق من اسم المستخدم وكلمة المرور في واجهة الويب لنفس البوابة أو حساب التخزين. قد تتطلب نقطة نهاية WebDAV بيانات اعتماد الحساب الفعلية أو كلمة مرور التطبيق، وذلك حسب سياسة المصادقة الخاصة بالخادم. في حال تفعيل المصادقة متعددة العوامل، اتبع التعليمات الخاصة بذلك الخادم؛ ولا تفترض أن كلمة مرور تسجيل الدخول العادية عبر الويب مقبولة في جميع تطبيقات WebDAV.
قم بتحديث تطبيق ONLYOFFICE Documents من متجر التطبيقات الرسمي، ثم أغلقه وأعد فتحه، وحاول إضافة الحساب مرة أخرى. إذا كان الحساب محفوظًا مسبقًا بعنوان غير صحيح، فاحذف هذا الاتصال المحفوظ وأنشئ اتصالًا جديدًا باستخدام عنوان URL المُتحقق منه. هذا الإجراء لا يحذف الملفات الموجودة على الخادم: فصل حساب سحابي من تطبيق الهاتف يحذف إدخال الاتصال المحلي، وليس محتويات التخزين البعيد. قبل إعادة تثبيت التطبيق أو مسح بياناته، تأكد من حفظ أو نسخ أي مستندات محلية غير متزامنة احتياطيًا.
إذا انقطع الاتصال بعنوان URL العام المحدد من عدة أجهزة وشبكات، فمن المرجح أن يكون العطل في الخادم أو مسار الشبكة الخاص به. تأكد من تشغيل البوابة الإلكترونية وخدمة التخزين والخادم الوكيل العكسي وخادم المستندات. بالنسبة لتثبيتات Docker، يمكن للمسؤول فحص حالة الحاويات والسجلات الحديثة باستخدام أوامر مثل:
docker compose ps
docker compose logs --tail=100 <service-name>استخدم أسماء الخدمات الفعلية من ملف Compose الخاص بالنشر؛ إذ تختلف الأسماء بين عمليات التثبيت. تحقق من عمليات إعادة التشغيل المتكررة، وأعطال نظام أسماء النطاقات (DNS)، وأخطاء الاتصال بالخادم، ونفاد الموارد، أو مشاكل تجديد الشهادات. تجنب إعادة تشغيل كل مكون قبل تسجيل السجلات، لأن إعادة التشغيل قد تزيل أدلة مفيدة على العطل.
بالنسبة لخادم المستندات تحديدًا، يوثّق مركز المساعدة الرسمي /info/صفحةً يمكن للمسؤولين استخدامها للتحقق من تفعيل الخدمة وإمكانية الوصول إليها. هذه الصفحة أداة تشخيصية لخادم المستندات، وليست بديلًا عن اختبار عنوان البوابة أو عنوان WebDAV المُدخل في تطبيق الهاتف المحمول. راجع تعليمات ONLYOFFICE لصفحة معلومات خادم المستندات .
قم بإجراء الفحوصات بهذا الترتيب: افتح عنوان URL الخاص بالبوابة أو WebDAV في متصفح الهاتف؛ كرر العملية باستخدام شبكة Wi-Fi وبيانات الجوال؛ أضف الحساب في ONLYOFFICE Documents مع نوع الخدمة المطابق؛ سجّل الدخول؛ تصفّح مجلدًا؛ وافتح مستندًا تجريبيًا صغيرًا. إذا كان التصفّح يعمل ولكن التحرير لا يعمل، فابحث في تكامل ONLYOFFICE Docs من جانب الخادم. إذا انقطع اتصال المتصفح والتطبيق، فتابع فحوصات DNS وجدار الحماية والخادم الوكيل والخادم بدلاً من تغيير كلمة المرور بشكل متكرر.
النتيجة الناجحة هي تسجيل دخول مستقر وعرض قائمة المجلدات على الشبكة التي تنوي العمل عليها. اختبر فتح وحفظ ملف غير مهم قبل الاعتماد على الإعدادات للمستندات المهمة. إذا استمرت المشكلة، زوّد المسؤول بنوع عنوان URL (بوابة، أو WebDAV، أو خادم مستندات)، ونظام تشغيل الهاتف، والشبكة المستخدمة، والطابع الزمني، وأي سجل لحالة HTTP أو سجل للوكيل. لا تُرسل كلمات المرور أو رموز الوصول أو محتويات المستندات في طلب الدعم.
أضف العطلات الرسمية الخاصة بكل دولة في Outlook الجديد، أو Outlook على الويب، أو Outlook الكلاسيكي. تعرّف على كيفية تجنب الأحداث المكررة والتحقق من وجود تواريخ مفقودة لعامي 2026-2027.
استخدم أداة فحص المستندات في برنامج Word لمراجعة تفاصيل المؤلف والتعليقات والتغييرات المتعقبة والنصوص المخفية وغيرها من البيانات قبل المشاركة، وتعرف على ما قد يفوته الفحص.
تعرف على كيفية إنشاء ملف تعريف Outlook 2010، واختيار الملف الذي يفتح عند بدء التشغيل، وحماية الوصول إلى ملفات PST والبيانات غير المتصلة بالإنترنت.
قم بتصدير جدول Access 2010 إلى Excel 2010، واختر ما إذا كنت تريد تضمين التنسيق، واحفظ خطوات التصدير القابلة لإعادة الاستخدام، وتحقق من مشكلات نقل البيانات الشائعة.
قم بتعيين خط وحجم وتأثيرات نص افتراضية في Word 2010، واحفظ الاختيار في Normal.dotm، وقم بتعديل نمط Normal للمستندات المستقبلية.
أضف أمر "إحاطة الأحرف" الخاص ببرنامج Word 2010 إلى شريط أدوات الوصول السريع، ثم قم بتغليف حرف أو نص قصير في شكل متاح.
قم بتعيين تطبيق قاعدة بيانات Access 2010 ليفتح مباشرة على نموذج إدخال البيانات، وإخفاء قوائم الكائنات، والحد من القوائم، والتحقق من الإعداد قبل المشاركة.
أنشئ رسمًا بيانيًا مقارنًا في برنامج Excel 2010 على شكل مخطط شريطي معكوس. حافظ على عدد المصادر، وقم بمحاذاة المجموعتين حول الصفر، وقم بتسمية المحور بوضوح.
انقل علامات التبويب المخصصة في الشريط وأوامر شريط أدوات الوصول السريع في Office 2010 باستخدام ملف .exportedUI، واحفظ الإعدادات الموجودة بالفعل على جهاز الكمبيوتر الوجهة.
قم بإنشاء حقل ارتباط تشعبي في Access 2010 في عرض التصميم، ثم أضف واختبر روابط مواقع الويب أو البريد الإلكتروني أو الملفات المشتركة مع تفاصيل الوجهة الصحيحة.
