إذا ظهرت رسالة "فشل التنزيل" في برنامج ONLYOFFICE بعد تصدير مستند كملف PDF، فحدد أولاً الجزء الذي فشل: هل هو إنشاء ملف PDF، أم نقله من ONLYOFFICE إلى جهازك، أم عملية الحفظ النهائية في المتصفح؟ يُفترض أن ينتج عن التصدير الناجح ملف PDF غير فارغ، يُفتح ويحتفظ بفواصل الصفحات والجداول والخطوط المهمة. جرّب الخطوات التالية بالترتيب؛ فكل خطوة منها تُضيّق نطاق البحث عن السبب دون تغيير المستند الأصلي.
في محرر المستندات عبر الإنترنت، يكون المسار الموثق هو ملف > تنزيل باسم > PDF . يؤدي خيار "حفظ نسخة باسم" إلى حفظ نسخة في البوابة بدلاً من تنزيلها على جهاز الكمبيوتر. في محررات سطح المكتب، استخدم ملف > حفظ باسم، ثم حدد PDF. تختلف المسميات والخيارات المتاحة بين التطبيقات والإصدارات، لذا لا تفترض وجود قائمة عبر الإنترنت في تطبيق سطح المكتب. راجع تعليمات تنزيل المستندات وطباعتها ودليل علامة تبويب الملف في ONLYOFFICE .
إذا كنت تقوم بتحرير ملف PDF موجود في محرر PDF عبر الإنترنت، فستجد مسار تنزيله أيضًا ضمن قسم "ملف"، ولكنه محرر مختلف. اتبع التعليمات الخاصة بالتطبيق الذي تستخدمه حاليًا.
قبل إعادة تصدير المستند، احفظ المستند الأصلي. في المحرر الإلكتروني، استخدم Ctrl+S أو اختر ملف > حفظ (إن وُجد)، وانتظر حتى يستقر مؤشر الحفظ. يدعم ONLYOFFICE الحفظ التلقائي في محرره الإلكتروني، ولكن يُنصح بالتأكد من حفظ التغييرات الحالية قبل تحديث الصفحة أو إغلاق الجلسة. في محررات سطح المكتب، احفظ ملف العمل بالطريقة المعتادة أولًا.
ثم أنشئ نسخة من المستند وجرّب التصدير على تلك النسخة. يتيح لك هذا اختبارًا آمنًا دون المخاطرة بالملف الأصلي. تجنّب النقر المتكرر على زر "تصدير" أثناء تشغيل الطلب؛ فقد يؤدي تداخل التنزيلات إلى صعوبة تحديد الملف الذي تم تنزيله بنجاح.
أنشئ مستندًا جديدًا من صفحة واحدة يحتوي على سطر نص قصير، ثم صدّره كملف PDF باستخدام نفس التطبيق والجهاز. تحقق مما إذا كان ملف PDF يظهر في قائمة التنزيلات في المتصفح أو في المجلد المحدد في مربع حوار الحفظ على سطح المكتب، وتأكد من أن حجم الملف أكبر من صفر. افتحه في برنامج عرض ملفات PDF وتأكد من أن النص مرئي.
هذه المقارنة مجرد مؤشر تشخيصي، وليست دليلاً قاطعاً على سبب واحد. راقب التطبيق والمتصفح والوقت وحجم المستند، وما إذا كان العطل يؤثر على ملف واحد أو على جميع الملفات.
في المحرر الإلكتروني، اختر ملف > تنزيل كـ > PDF مرة واحدة، ثم تفقد لوحة التنزيلات في المتصفح. إذا ظهر ملف، استخدم خيار "إظهار في المجلد" أو ما شابهه في المتصفح وتحقق من حجمه. إذا فُتح الملف بشكل صحيح، فهذا يعني نجاح عملية إنشاء ملف PDF؛ أما المشكلة المتبقية فقد تكون في مكان حفظ المتصفح للملف أو كيفية تعامله مع التنزيل.
إذا تم حظر التنزيل أو انقطاعه أو لم يتم تنزيله، فتحقق من إشعارات التنزيل في المتصفح ومساحة القرص المتاحة في نظام التشغيل. إذا كان متصفحك أو مؤسستك يحظر التنزيلات من الموقع، فاسأل المسؤول عما إذا كان الموقع مسموحًا له بتنزيل الملفات. لإجراء اختبار لمرة واحدة، استخدم متصفحًا آخر مدعومًا على نفس الجهاز، أو جهازًا آخر على نفس الحساب. إذا نجح التنزيل هناك، فركز على إعدادات التنزيل أو الإضافات أو برامج الأمان أو التخزين المحلي في المتصفح الأول بدلاً من تغيير المستند.
يمكن أن يساعد التصفح الخاص في تحديد ما إذا كان أحد الإضافات أو بيانات الموقع المخزنة متورطًا، ولكن فقط إذا تمكنت من تسجيل الدخول وفتح المستند نفسه هناك. لا يُصلح هذا الإجراء فشل التصدير من جانب الخادم، وقد لا يكون مناسبًا للحسابات المُدارة. لا تقم بمسح جميع بيانات المتصفح كخطوة أولى؛ فقد يؤدي ذلك إلى تسجيل خروجك من خدمات أخرى.
بالنسبة للمستند الموجود في محرر المستندات عبر الإنترنت، جرّب "ملف" > "حفظ نسخة باسم " واختر PDF إذا كان هذا التنسيق متاحًا. سيؤدي هذا إلى حفظ نسخة في البوابة الإلكترونية؛ ولن يتم اختبار مسار التنزيل من المتصفح إلى الكمبيوتر. إذا فُتحت نسخة البوابة، فمن المرجح أن عملية التصدير أنتجت ملف PDF، وبالتالي فإن مسار التنزيل المباشر هو المشكلة الأقل أهمية.
يمكنك أيضًا تجربة الطباعة إلى ملف PDF كحل مؤقت. يوفر موقع ONLYOFFICE خيار الطباعة، ويشير إلى أن متصفح Firefox يمكنه الطباعة دون الحاجة إلى تنزيل ملف PDF أولًا. اختر وجهة PDF في مربع حوار الطباعة إذا كان متصفحك أو نظام التشغيل لديك يدعم ذلك. في برامج تحرير سطح المكتب، استخدم خيار PDF في مربع حوار الطباعة إن وُجد. قارن عدد الصفحات وفواصلها وأي محتوى قريب من الهوامش مع النسخة الأصلية.
لا تُعدّ خاصية الطباعة إلى PDF مطابقةً للتصدير. فقد تُطبّق إعدادات تخطيط الطباعة، وقد تُغيّر حجم الصفحة أو تحذف محتوىً خارج منطقة الطباعة. استخدمها فقط عندما يجتاز الملف الناتج فحوصاتك البصرية، خاصةً بالنسبة للنماذج وجداول البيانات والمستندات ذات الترقيم الدقيق للصفحات.
في محررات سطح المكتب، اختر ملف > حفظ باسم، ثم حدد PDF، واحفظ نسخة في مجلد يمكنك الكتابة إليه، مثل مجلد المستندات. أعطِ الملف اسمًا قصيرًا باستخدام الأحرف والأرقام العادية. لا تحفظ الملف مباشرةً في مشاركة شبكة، أو مجلد متزامن، أو محرك أقراص قابل للإزالة، أو دليل نظام محمي خلال الاختبار الأول. إذا نجحت النسخة المحلية، فأعد المحاولة إلى الوجهة المطلوبة لاحقًا؛ تشير هذه المقارنة إلى وجود مشكلة في الوجهة أو في الأذونات.
إذا اكتملت عملية الحفظ ولكن لم يظهر ملف PDF قابل للاستخدام، فتأكد من إمكانية الكتابة في المجلد وتوفر مساحة كافية. أغلق برنامج عرض ملفات PDF الذي قد يكون الملف المستهدف مقفلاً، واختر اسم ملف جديد، ثم حاول مرة أخرى. إذا فشل مستند واحد فقط بينما نجح الاختبار الأساسي، فأنشئ نسخة احتياطية واختبرها بعد إزالة أو استبدال الوسائط الكبيرة أو التالفة. احتفظ بالنسخة الأصلية دون تغيير حتى تتأكد من سلامة النسخة.
إذا واجه جميع المستخدمين مشكلة في محرر النصوص عبر الإنترنت، أو إذا فشلت كل من عملية التنزيل المباشر ونسخ الملفات عبر البوابة، فيُرجى تزويد مسؤول ONLYOFFICE بوقت المحاولة، والحجم التقريبي للمستند المتأثر، والمتصفح وإصداره، وما إذا كان مستند اختبار صغير قد فشل أيضًا. بالنسبة للتثبيت المتكامل أو المُستضاف ذاتيًا، يجب على المسؤول التحقق من سجلات خادم المستندات والمنصة في الفترة الزمنية المحيطة بذلك، والتأكد من إمكانية اتصال المحرر ومنصة التخزين، ومراجعة التغييرات الأخيرة في إعدادات الخادم الوكيل أو الشبكة.
يُشير دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها في ONLYOFFICE إلى أن بعض أخطاء المحرر قد تكون مرتبطة برموز أمان منتهية الصلاحية، أو جلسات مفقودة، أو أخطاء في الحفظ، وينصح المسؤولين بمراجعة سجلات DocService وإمكانية الوصول إلى ردود الاتصال في حالة فشل الحفظ. هذه الرسائل تشخيصية ذات صلة، وليست تفسيرًا شاملاً لكل تنبيه "فشل التنزيل". إذا كان النظام يعمل خلف خادم وكيل عكسي، فيُرجى التحقق من عناوين المضيف والبروتوكول المُعاد توجيهها وفقًا لدليل تكوين الوكيل الحالي في ONLYOFFICE . يمكن للمسؤولين اتباع تعليمات تسجيل تصحيح الأخطاء في ONLYOFFICE لجمع المزيد من التفاصيل، ثم إعادة التسجيل إلى مستواه الطبيعي بعد التشخيص.
لا تقم بتغيير أسرار JWT، أو تعطيل المصادقة، أو كشف خادم المستندات للعامة لأغراض الاختبار. قد تُسبب هذه التغييرات مشاكل أمنية ومشاكل في التكامل، مع بقاء خطأ التصدير دون حل.
صدّر مستند اختبار صغير، ثم نسخة العمل من المستند الأصلي. تأكد من أن كل ملف PDF له حجم غير صفري، ويُفتح بدون أخطاء، ويحتوي على عدد الصفحات المتوقع، ويحافظ على النصوص والجداول والصور وفواصل الصفحات المهمة. إذا استخدمتَ "حفظ نسخة باسم" أو "طباعة إلى PDF"، فتحقق من وجود الملف في البوابة الإلكترونية أو المجلد المحلي المقصود، وقارن تنسيقه مع التصدير العادي. إذا نجحت إحدى الطريقتين فقط، فسجّل هذا الاختلاف لمسؤول النظام؛ فهذا يُشير إلى المرحلة التي لا تزال بحاجة إلى فحص.
استرجع كلمة مرور ملف Outlook PST المفقودة باتباع الخطوات الحالية لبرنامج Kernel، بما في ذلك كيفية تحديد الملف الصحيح، وإنشاء نسخة احتياطية، والتحقق من حدود الأداة.
استخدم وظيفة LiveWeb الإضافية لوضع موقع ويب على شريحة PowerPoint، وتعيين حجمه وسلوك التحديث، والتحقق من التوافق قبل العرض.
أضف العطلات الرسمية الخاصة بكل دولة في Outlook الجديد، أو Outlook على الويب، أو Outlook الكلاسيكي. تعرّف على كيفية تجنب الأحداث المكررة والتحقق من وجود تواريخ مفقودة لعامي 2026-2027.
استخدم أداة فحص المستندات في برنامج Word لمراجعة تفاصيل المؤلف والتعليقات والتغييرات المتعقبة والنصوص المخفية وغيرها من البيانات قبل المشاركة، وتعرف على ما قد يفوته الفحص.
تعرف على كيفية إنشاء ملف تعريف Outlook 2010، واختيار الملف الذي يفتح عند بدء التشغيل، وحماية الوصول إلى ملفات PST والبيانات غير المتصلة بالإنترنت.
قم بتصدير جدول Access 2010 إلى Excel 2010، واختر ما إذا كنت تريد تضمين التنسيق، واحفظ خطوات التصدير القابلة لإعادة الاستخدام، وتحقق من مشكلات نقل البيانات الشائعة.
قم بتعيين خط وحجم وتأثيرات نص افتراضية في Word 2010، واحفظ الاختيار في Normal.dotm، وقم بتعديل نمط Normal للمستندات المستقبلية.
أضف أمر "إحاطة الأحرف" الخاص ببرنامج Word 2010 إلى شريط أدوات الوصول السريع، ثم قم بتغليف حرف أو نص قصير في شكل متاح.
قم بتعيين تطبيق قاعدة بيانات Access 2010 ليفتح مباشرة على نموذج إدخال البيانات، وإخفاء قوائم الكائنات، والحد من القوائم، والتحقق من الإعداد قبل المشاركة.
أنشئ رسمًا بيانيًا مقارنًا في برنامج Excel 2010 على شكل مخطط شريطي معكوس. حافظ على عدد المصادر، وقم بمحاذاة المجموعتين حول الصفر، وقم بتسمية المحور بوضوح.
