كيفية استرجاع بريد إلكتروني في Outlook واستبداله

لا يمكنك استرجاع رسالة بريد إلكتروني في Outlook إلا في بيئات عمل أو مدارس محددة ضمن Microsoft 365: يجب أن تنتمي أنت والمستلم إلى نفس المؤسسة، ويجب ألا يكون المستلم قد فتح الرسالة. إذا تحققت هذه الشروط، يمكن لـ Outlook حذف النسخ غير المقروءة، أو في Outlook الكلاسيكي لنظام Windows، يسمح لك باستبدال إحداها. لا يُعد طلب الاسترجاع ضمانًا، لذا تحقق من تقرير الاسترجاع بدلًا من افتراض نجاح العملية.

تحقق مما إذا كان بإمكان Outlook استرجاع البيانات

قبل البحث عن الأمر، تأكد من الأساسيات:

• كلا صندوقي البريد هما حسابا عمل أو حسابان مدرسيان على منصة مايكروسوفت 365 ضمن نفس المؤسسة. لا تُقبل الرسائل المرسلة إلى عنوان بريد إلكتروني شخصي على Outlook.com أو Gmail أو إلى شخص خارج مؤسستك.
• لم يفتح المستلم البريد الإلكتروني. إذا تمت قراءته بالفعل، فلن يتمكن النظام من استرجاعه.
• هذه الميزة مُفعّلة لمؤسستك. قد يؤدي تغيير إعدادات المسؤول أو الحساب إلى تعطيل الأمر.
• الرسالة غير محمية بواسطة خدمة حماية المعلومات من Azure. وتؤكد مايكروسوفت أنه لا يمكن استرجاع الرسائل المحمية.

تستهدف خاصية استرجاع الرسائل النسخ غير المقروءة في صناديق بريد المستلمين. ولا يمكنها ضمان عدم رؤية أي شخص للرسالة الأصلية، لذا يُرجى مراجعة تقرير استرجاع الرسائل بدلاً من افتراض نجاح العملية.

استرجاع رسالة واستبدالها في برنامج Outlook الكلاسيكي لنظام التشغيل Windows

في برنامج Outlook الكلاسيكي، افتح البريد الإلكتروني في نافذة منفصلة؛ لن يؤدي تحديده في جزء القراءة إلى إظهار أمر الاستدعاء.

1. افتح مجلد "العناصر المرسلة" وحدد موقع الرسالة التي تريد استعادتها.

   

2. انقر نقراً مزدوجاً على الرسالة لفتحها في نافذة منفصلة. راجع عنوان الرسالة والمستلمين للتأكد من أنها البريد الإلكتروني الصحيح.

   

3. في علامة تبويب "الرسالة" ، اختر " المزيد من إجراءات النقل" > "استدعاء هذه الرسالة" . إذا كنت تستخدم الشريط المبسط، فحدد " المزيد من الأوامر (...)" ، ثم أشر إلى "الإجراءات" ، ثم اختر "استدعاء هذه الرسالة" .

   

4. اختر "حذف النسخ غير المقروءة من هذه الرسالة" لطلب حذفها، أو اختر " حذف النسخ غير المقروءة واستبدالها برسالة جديدة" لتصحيح البريد الإلكتروني. ثم انقر على "موافق" .
5. إذا اخترت الاستبدال، فقم بتحرير الرسالة التي تفتح، وأضف المعلومات أو المرفق المفقود، ثم حدد إرسال .

يتوفر خيار الاستبدال في مربع حوار الاستدعاء في برنامج Outlook الكلاسيكي. قد تعرض إصدارات Outlook الأخرى أمر "استدعاء الرسالة" بشكل أبسط ؛ إذا لم يوفر إصدارك خيار الاستبدال، فأرسل بريدًا إلكترونيًا مصححًا بشكل منفصل بعد تقديم طلب الاستدعاء.

استخدم خاصية الاستدعاء في Outlook الجديد، أو Outlook على الويب، أو Mac، أو الهاتف المحمول

• في Outlook الجديد لنظام Windows أو Outlook على الويب: افتح "العناصر المرسلة" ، وانقر نقرًا مزدوجًا على الرسالة، ثم حدد "استدعاء الرسالة" من الشريط، وقم بالتأكيد. راجع التقرير الذي يرسله Outlook للاطلاع على النتيجة.
• Outlook لنظام Mac: خاصية "الاسترجاع" مدعومة في Outlook لنظام Mac الإصدار 16.94 (النسخة 25010522) أو أحدث؛ وهي غير متوفرة في الإصدارات القديمة من Outlook لنظام Mac. افتح مجلد "المرسلة" ، وانقر نقرًا مزدوجًا على الرسالة، ثم حدد "استرجاع" ، وقم بالتأكيد. راجع التقرير الذي سيرسله Outlook بعد ذلك.
• في Outlook لنظامي iOS أو Android: افتح الرسالة المرسلة، وانقر على قائمة النقاط الثلاث، ثم اختر "استدعاء" ، وقم بالتأكيد. يتطلب هذا أيضًا أن يستخدم كلا الطرفين حسابات Microsoft 365 في نفس المؤسسة.

تجدون التعليمات الحالية من مايكروسوفت لإصداري ويندوز والويب في دليل استرجاع رسائل أوتلوك . أما إصدار ماك والإصدارات المدعومة، فتجدونها في تعليمات استرجاع رسائل أوتلوك لنظام ماك من مايكروسوفت .

تحقق من نتيجة الاستدعاء

ابحث في بريدك الوارد عن تقرير استرجاع الرسائل للرسالة [الموضوع] وافتح الرابط الخاص بها. قد تكون الحالة ناجحة أو معلقة أو فاشلة. إذا كان صندوق بريد المستلم غير متاح، فقد تعيد مايكروسوفت المحاولة لمدة تصل إلى 24 ساعة قبل اعتبار الطلب فاشلاً.

لا تستخدم مجلدي "العناصر المرسلة" أو "المسودات" كدليل على نجاح عملية الاسترجاع. التقرير هو المكان المناسب لتأكيد النتيجة، وقد يكون المستلم قد قرأ الرسالة الأصلية قبل أن يعالج Outlook الطلب.

إذا لم تتمكن من تذكر البريد الإلكتروني

إذا كان الأمر مفقودًا، فتحقق من نوع حسابك وإعدادات مؤسستك. قد يعني فشل التقرير أن الرسالة قد فُتحت بالفعل، أو أن المستلم خارج مؤسستك، أو أن صندوق البريد أو إعدادات الحماية قد منعت الاسترجاع. بالنسبة للمستلم الخارجي، أرسل تصحيحًا أو اطلب منه تجاهل البريد الإلكتروني السابق.

بالنسبة لحسابات Outlook.com الشخصية، لا تتوفر ميزة استرجاع الرسائل بعد إرسالها. يمكنك تفعيل خيار "التراجع عن الإرسال" قبل إرسال بريدك الإلكتروني التالي: انتقل إلى الإعدادات > البريد > إنشاء ، وحدد مدة التراجع (حتى 30 ثانية)، ثم احفظ التغييرات. سيؤخر Outlook التسليم خلال هذه المدة لتتمكن من إلغائه.

للحصول على فترة مراجعة أطول، يمكنك جدولة الرسالة: في Outlook الجديد أو تطبيق الويب، استخدم السهم المجاور لزر "إرسال" واختر "جدولة الإرسال" ؛ وستبقى الرسالة في "المسودات" حتى ذلك الحين. في Outlook الكلاسيكي، فعّل خيار " عدم التسليم قبل" في "خيارات الرسالة" لإبقائها في "علبة الصادر". راجع إرشادات Microsoft الخاصة بالتأخير والجدولة .