Wenn Outlook Classic für Windows bei „Verbindungsversuch“ hängen bleibt, kann die Ursache beim Exchange-Dienst, Ihrem Netzwerk oder der Outlook-App selbst liegen. Diese fünf Prüfungen helfen Ihnen, den Fehler einzugrenzen, bevor Sie etwas neu installieren.
Die folgenden Schritte für Menüband, Profil und COM-Add-Ins gelten für das klassische Outlook unter Windows. Das neue Outlook für Windows und Outlook für Mac verwenden andere Menüs; das neue Outlook unterstützt keine COM-Add-Ins. Ihre Organisation kann außerdem die Einstellungen und Updates für Ihr Arbeitskonto verwalten.
Öffnen Sie Ihr Postfach in einem Browser. Verwenden Sie den Outlook-Weblink Ihrer Organisation für ein Microsoft 365- oder Exchange-Geschäftskonto oder Outlook.com für ein privates Postfach. Falls Sie sich auch mit Webmail nicht anmelden oder E-Mails senden und empfangen können, überprüfen Sie das Konto oder den Dienst, bevor Sie Outlook reparieren. Achten Sie auf eine Passwort- oder Zwei-Faktor-Authentifizierung und fragen Sie Ihren Administrator, ob das Postfach verfügbar ist.
Wenn mehrere Mitarbeiter im Büro dasselbe Problem haben, bitten Sie einen Microsoft 365-Administrator, im Admin Center unter „Integrität“ > „Dienstintegrität“ > „Exchange Online“ zu prüfen. Die Outlook-Verbindungsanleitung von Microsoft enthält außerdem eine Outlook-Benutzerkonnektivitätsdiagnose für Administratoren. Bei lokalen Exchange-Servern wenden Sie sich bitte an den Serveradministrator. Wenn Webmail funktioniert, Outlook auf dem Desktop jedoch nicht, fahren Sie unten fort.
Prüfen Sie, ob eine andere Website geladen wird, und stellen Sie gegebenenfalls die WLAN- oder Ethernet-Verbindung wieder her. Wenn das Problem nach der Verbindung mit einem Firmen-VPN aufgetreten ist, befolgen Sie die Anweisungen Ihres Unternehmens zur Wiederherstellung der Verbindung. Deaktivieren Sie kein erforderliches VPN, keine Firewall oder Sicherheitstool. Falls Ihr Unternehmen dies zulässt, testen Sie Outlook in einem anderen autorisierten Netzwerk. Funktioniert es dort, bitten Sie die IT-Abteilung, den Proxy, die Firewall oder die Exchange-Route des Firmennetzwerks zu überprüfen.
Teilen Sie der IT-Abteilung mit, ob Webmail funktioniert, wann das Problem aufgetreten ist und ob Kollegen im selben Netzwerk betroffen sind. Ändern Sie Servernamen, Ports oder Verschlüsselungswerte nur dann, wenn Ihr E-Mail-Anbieter oder Administrator Ihnen die entsprechenden Einstellungen für Ihr Konto mitgeteilt hat.
Überprüfen Sie in der klassischen Outlook-App die Statusleiste unten. „Offline arbeiten“ bedeutet, dass der Offline-Modus aktiviert ist; „Getrennt“ bedeutet, dass die App nicht mit dem Mailserver verbunden ist. Wählen Sie unter „Senden/Empfangen“ die Option „Offline arbeiten “, um diese zu deaktivieren. Falls der Status weiterhin „Offline arbeiten“ anzeigt, wählen Sie das Steuerelement erneut aus und überprüfen Sie die Statusleiste nochmals. Laut Microsoft ist die Schaltfläche hervorgehoben, wenn Outlook offline ist.
Diese Steuerung ändert den Verbindungsstatus für alle Konten im klassischen Outlook. Falls die Schaltfläche fehlt oder der Status weiterhin „Getrennt“ lautet, fahren Sie mit der Fehlerbehebung im Netzwerk oder auf dem Server fort. Weitere Informationen finden Sie in der Offline-Anleitung für Outlook für Windows von Microsoft .
Installieren Sie verfügbare Office-Updates und starten Sie Outlook anschließend neu. Wählen Sie in der klassischen Outlook-Version „Datei“ > „Office-Konto“ (oder „Konto“ ) > „Updateoptionen“ > „Jetzt aktualisieren“ . Falls die Updateoptionen auf einem Arbeitsgerät fehlen, wird die Aktualisierung möglicherweise von Ihrer Organisation verwaltet; wenden Sie sich in diesem Fall an Ihre IT-Abteilung. Befolgen Sie die Anweisungen von Microsoft zur Aktualisierung von Office .
Um einen Add-In-Konflikt zu prüfen, schließen Sie Outlook, drücken Sie Windows + R , geben Sie „ “ ein outlook.exe /safeund drücken Sie die Eingabetaste. Im abgesicherten Modus wird Outlook ohne Add-Ins gestartet. Wenn Outlook im abgesicherten Modus eine Verbindung herstellt, starten Sie es normal neu und gehen Sie zu Datei > Optionen > Add-Ins . Wählen Sie unter „Verwalten: COM-Add-Ins“ die Option „Los“ , notieren Sie sich die ausgewählten Add-Ins und deaktivieren Sie dann ein Kontrollkästchen, um ein Add-In zu deaktivieren. Starten Sie Outlook neu und aktivieren Sie die Add-Ins nacheinander wieder, um einen Konflikt zu finden. Wählen Sie „OK“ , um ein Add-In zu deaktivieren; wählen Sie nicht „Entfernen“ .
Der abgesicherte Modus ist nur ein Test. Die Schritte zur Problembehebung in Outlook von Microsoft erklären, wie man Add-Ins isoliert.
Wenn Webmail funktioniert und die vorherigen Überprüfungen fehlschlagen, versuchen Sie, das Profil zu reparieren. Wählen Sie in Outlook „Datei“ > „Kontoeinstellungen“ > „Kontoeinstellungen“ . Wählen Sie auf der Registerkarte „E-Mail“ das Konto aus und klicken Sie auf „Reparieren“ . Folgen Sie anschließend den Anweisungen und starten Sie Outlook neu. Diese Option ist nicht für jede Version oder Exchange-Konfiguration verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in den Anweisungen von Microsoft zur Profilreparatur .
Wenn die Reparaturfunktion nicht verfügbar ist oder fehlschlägt, erstellen Sie ein zweites Profil und testen Sie es, bevor Sie das alte Profil löschen. Schließen Sie Outlook, halten Sie beim Starten des klassischen Outlooks die Umschalttaste gedrückt und wählen Sie dann im Profilauswahldialog „ Optionen“ > „Neu“ . Benennen Sie das Profil und fügen Sie Ihr Konto hinzu. Die Schritte in der Profileinrichtungsanleitung von Microsoft sind identisch. Behalten Sie das ursprüngliche Profil, bis das neue Profil die benötigten E-Mails und Daten enthält.
Wenn auch ein neues Profil keine Verbindung herstellen kann, reparieren Sie Microsoft 365 oder Office. Gehen Sie in den Windows -Einstellungen zu „Apps“ > „Installierte Apps“ , suchen Sie Microsoft 365 oder Office, öffnen Sie das Dreipunkt-Menü, wählen Sie „Ändern “ und führen Sie dann die Schnellreparatur aus . Besteht das Problem weiterhin, versuchen Sie die Onlinereparatur . Diese dauert länger, erfordert eine Internetverbindung und repariert die gesamte Office-Suite, nicht nur Outlook. Befolgen Sie die Anweisungen von Microsoft zur Office-Reparatur . Wenden Sie sich bei verwalteten Computern zunächst an die IT-Abteilung.
Informieren Sie Ihren Administrator darüber, ob Webmail funktioniert, ob ein anderes Netzwerk das Ergebnis beeinflusst, welche Outlook-Version Sie verwenden und wie der genaue Status bzw. Fehler lautet. Dies hilft, ein Problem mit dem Dienst oder dem Organisationsnetzwerk von einem beschädigten Profil zu unterscheiden. Bei Exchange Online kann ein Administrator die Outlook-Benutzerkonnektivitätsdiagnose von Microsoft ausführen; bei einem lokalen Postfach bitten Sie den Exchange-Administrator, den Server zu überprüfen. Geben Sie Ihr Passwort niemals an Dritte weiter.
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