Wenn Chrome Remote Desktop nicht funktioniert , prüfen Sie zunächst, ob der Remotecomputer in Chrome Remote Desktop unter „Remotezugriff“ als online angezeigt wird . Ein offline angezeigter Computer deutet in der Regel auf ein Problem mit dem Host, der Stromversorgung oder dem Netzwerk hin. Wenn er als online angezeigt wird, aber keine Verbindung hergestellt werden kann, aktualisieren Sie Chrome, prüfen Sie die Hostberechtigungen, setzen Sie den Remotezugriff zurück und überprüfen Sie anschließend die Firewall- oder Administratorbeschränkungen.
Eine wichtige Änderung gegenüber älteren Anleitungen: Chrome Remote Desktop wird jetzt auf einem Computer über das Web verwendet. Die aktuelle Hilfeseite von Google für Chrome Remote Desktop leitet Nutzer zu remotedesktop.google.com/access[Link einfügen] weiter /supportund installiert die benötigte Hostkomponente während der Einrichtung.
Öffnen Sie die Seite für den Remotezugriff und überprüfen Sie den Computer, auf den Sie zugreifen möchten. Wird dort „Offline“ angezeigt , stellen Sie sicher, dass der Computer eingeschaltet, aktiv und mit dem Internet verbunden ist. Prüfen Sie außerdem, ob die Chrome-Remotedesktopseite auf beiden Computern normal geöffnet werden kann.
Google gibt an, dass eine Internetverbindung erforderlich ist, um einen Computer freizugeben oder darauf zuzugreifen. Falls auch normale Websites nicht geladen werden, überprüfen Sie zunächst die Netzwerkverbindung. Es ist nicht nötig, für die Diagnose von Chrome Remote Desktop auf veraltete, plattformspezifische Ping-Befehle zurückzugreifen.
Google empfiehlt die Verwendung der neuesten Version von Chrome oder ChromeOS für Chrome Remote Desktop. Öffnen Sie in Chrome „ Mehr“ > „Hilfe“ > „Über Google Chrome“ . Chrome sucht auf dieser Seite nach Updates; wählen Sie „Neu starten“ , falls ein Update verfügbar ist. Laut Googles Anleitung zu Chrome-Updates sind Updates normalerweise nach einem Neustart des Browsers abgeschlossen.
Wenn Chrome bereits auf dem neuesten Stand ist, schließen Sie es vollständig und öffnen Sie es erneut. Falls der Remote-Computer weiterhin als offline angezeigt wird, starten Sie auch diesen Computer neu. Dadurch werden ein hängender Browser- oder Host-Prozess behoben, ohne die Konfiguration des Remotezugriffs zu ändern.
Unter macOS kann Chrome Remote Desktop Sie während der Einrichtung auffordern, die Sicherheitseinstellungen zu ändern. Öffnen Sie das Apple-Menü > Systemeinstellungen > Datenschutz & Sicherheit und überprüfen Sie die von Chrome Remote Desktop angeforderten Berechtigungen. Je nach macOS-Version und angefordertem Zugriff können die relevanten Datenschutzbereiche Remote Desktop , Bildschirm- und Systemaudioaufzeichnung sowie Bedienungshilfen umfassen . Apple dokumentiert diese Einstellungen im Datenschutzleitfaden für Remote Desktop und im Datenschutzleitfaden für Bildschirmaufzeichnungen .
Falls die Host-Installation beschädigt zu sein scheint, installieren Sie sie neu. Auf der Supportseite von Google finden Sie Anleitungen zur Deinstallation unter Windows und Mac. Kehren Sie nach der Deinstallation zur Seite „Remotezugriff“ zurück, wählen Sie die Option „Einrichtung/Download“ und folgen Sie den Anweisungen, um Chrome Remote Desktop erneut zu installieren.
Wenn der Computer zwar aufgeführt ist, der gespeicherte Fernzugriff aber weiterhin fehlschlägt, setzen Sie die Hostkonfiguration zurück. Öffnen Sie auf dem Remotecomputer die Seite „Fernzugriff“. Wählen Sie neben dem Computer „ Fernverbindungen deaktivieren“ oder „Steuerung entfernen“. Richten Sie anschließend den Fernzugriff erneut ein und erstellen Sie eine neue PIN.
Führen Sie diese Schritte nur durch, wenn Sie lokalen Zugriff auf den Remote-Computer oder eine andere Möglichkeit zur Steuerung haben, da durch das Deaktivieren der Remote-Verbindungen der gespeicherte Eintrag für den unbeaufsichtigten Zugriff gelöscht wird, bis die Einrichtung erneut abgeschlossen ist.
Wenn der unbeaufsichtigte Zugriff mit PIN weiterhin fehlschlägt, verwenden Sie die Fernwartung zur Diagnose. Wählen Sie auf dem Computer, der Hilfe benötigt, unter „Support anfordern“ die Option „Code generieren“ . Geben Sie auf dem Hilfscomputer diesen Code unter „Support anbieten“ ein und stellen Sie die Verbindung her. Die Person am Remote-Computer muss die Verbindung bestätigen.
Laut Google ist der Zugriffscode nur einmalig gültig. Bei längeren Support-Sitzungen wird die Person, die den Computer freigibt, regelmäßig um Bestätigung gebeten, dass die Freigabe fortgesetzt werden soll. Wenn eine einmalige Support-Sitzung funktioniert, gespeicherte Fernzugriffe jedoch nicht, ist das Zurücksetzen des gespeicherten Host-Eintrags und der PIN ein sinnvoller nächster Schritt.
Sicherheitssoftware oder ein restriktives Netzwerk können Chrome Remote Desktop blockieren. Laut Googles Anleitung zur Fehlerbehebung müssen Antiviren- und Firewall-Regeln ausgehende UDP-Verbindungen , eingehende UDP-Antworten , TCP-Port 443 sowie TCP- und UDP-Port 3478 für STUN zulassen. Für stark gesicherte Netzwerke veröffentlicht Google außerdem einen detaillierteren Netzwerkleitfaden für Chrome Remote Desktop .
Deaktivieren Sie Ihre Firewall oder Ihren Virenschutz nicht dauerhaft, nur um die Verbindung herzustellen. Fügen Sie lediglich die erforderlichen Zulassungsregeln hinzu oder bitten Sie Ihren Netzwerkadministrator, diese zu überprüfen. Befindet sich der Computer in einem Firmen- oder Schulnetzwerk, kann die Nutzung von Chrome Remote Desktop durch die Unternehmensrichtlinien eingeschränkt sein. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Administrator, anstatt zu versuchen, die Einschränkung zu umgehen.
Bei den meisten Verbindungsfehlern ist die schnellste Vorgehensweise: Bestätigen, dass der Host online ist, Chrome aktualisieren und neu starten, Berechtigungen überprüfen, Hosteintrag zurücksetzen, mit einem einmaligen Supportcode testen und schließlich Firewall- oder Netzwerkverwaltungsregeln überprüfen.
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