Comienza con una prueba de conexión, no con un restablecimiento de fábrica. Si Android indica que no se pudo instalar una aplicación porque el servidor no tiene conexión a internet, este mensaje por sí solo no identifica qué conexión falló ni demuestra que los servidores de Google Play estén caídos. Puede aparecer cuando el teléfono o el emulador no tienen conexión a internet, cuando Google Play Store se bloquea o cuando no se puede descargar una aplicación específica para ese dispositivo. Comprueba si otras aplicaciones con conexión a internet funcionan y, a continuación, elige la opción que mejor se ajuste a tus resultados.
Esta guía es para instalaciones a través de Google Play en un teléfono, tableta o emulador Android. Si instala un archivo APK desde un sitio web o utiliza un catálogo de aplicaciones empresariales, es posible que los pasos de Play Store no sean aplicables; consulte con el instalador o con el administrador de su organización.
Las imágenes de la interfaz son ilustrativas; las etiquetas y la disposición de los ajustes de Android varían según el fabricante y la versión de Android.
| Lo que observas | El mejor primer paso | Por qué esta distinción es útil |
|---|---|---|
| Las páginas web y las múltiples aplicaciones también fallan. | Prueba con otra red y verifica la conexión Wi-Fi o móvil. | Es más probable que el problema se encuentre en el dispositivo, el enrutador, el operador o la política de red que en una sola aplicación. |
| Otras aplicaciones funcionan, pero las descargas de Play Store fallan para varias aplicaciones. | Reinicia Play Store y luego borra su caché. | Esto afecta al estado temporal de la aplicación de la tienda antes de que se restablezcan sus ajustes guardados. |
| Solo falla una aplicación | Comprueba si Google Play incluye la aplicación como disponible para este dispositivo. | La compatibilidad del dispositivo o la disponibilidad de la aplicación es un asunto distinto al del acceso general a Internet. |
| El error solo se produce en un emulador. | Verifique la conexión, el proxy y la ruta DNS del equipo host. | El emulador utiliza una red virtual que depende del entorno del host. |
Abre un navegador y carga algunas páginas web comunes. Luego, prueba con otra aplicación que requiera conexión a internet. El icono de Wi-Fi solo indica que el teléfono está conectado a un punto de acceso; no garantiza que el punto de acceso tenga servicio de internet. Si una red Wi-Fi de hotel, escuela o pública requiere iniciar sesión, completa primero esa página.
Cambia entre Wi-Fi y datos móviles, si tu plan lo permite, y vuelve a intentar la descarga. Si los datos móviles funcionan pero el Wi-Fi no, revisa el router o la red Wi-Fi. Si ninguna de las dos opciones funciona, desactiva y vuelve a activar el modo avión, reinicia el teléfono y contacta con tu operador o administrador de red si el navegador sigue sin cargar las páginas. Si utilizas una VPN, proxy, cortafuegos o configuración de DNS privado, desactívalo temporalmente solo cuando la política de tu organización lo permita y luego restáuralo. Evita cambiar varias configuraciones de red a la vez; un cambio a la vez ayuda a identificar la causa.
Abre Ajustes > Almacenamiento y comprueba el espacio libre. Google indica que el poco espacio de almacenamiento puede impedir que las aplicaciones se descarguen o instalen, y señala que tener menos de 1 GB disponible puede indicar que el dispositivo tiene poco espacio. Esta cifra es una pista de diagnóstico, no un mínimo universal para todas las aplicaciones: el tamaño de la aplicación, el espacio de descarga temporal y el dispositivo pueden influir en el espacio necesario.
Si el espacio es limitado, elimina las descargas o los archivos multimedia que puedas reemplazar sin problemas y vuelve a intentar la instalación. No borres datos de aplicaciones ni archivos personales solo para liberar espacio, a menos que sepas qué se eliminará. También revisa Ajustes > Sistema > Actualización de software (la ruta varía según el dispositivo) e instala cualquier actualización que ofrezca el fabricante. Una actualización del sistema pendiente no es prueba de la causa del problema, pero mantener Android actualizado forma parte de la guía básica de solución de problemas de Google Play.
Cierra Google Play Store desde la pantalla de aplicaciones recientes, vuelve a abrirla e intenta la instalación de nuevo. Si la descarga sigue fallando, reinicia el teléfono o la tableta. Esta comprobación no tiene impacto y soluciona un bloqueo temporal; no borra las aplicaciones instaladas ni los archivos personales. Si el mensaje vuelve a aparecer inmediatamente en varias descargas no relacionadas, realiza una comprobación de la caché de Play Store en lugar de reiniciar repetidamente.
En la mayoría de los dispositivos Android actuales, abre Ajustes > Aplicaciones > Google Play Store > Almacenamiento y caché > Borrar caché . También puedes mantener pulsado el icono de Play Store, tocar Información de la aplicación y abrir su pantalla de almacenamiento. Los menús varían según la versión de Android y el fabricante del dispositivo, así que busca "Google Play Store" en Ajustes si las etiquetas son diferentes.
Borrar la caché elimina los archivos temporales. Es un paso lógico a seguir cuando fallan varias descargas de Play Store, pero el resto del uso de internet funciona. Vuelve a abrir Play Store y prueba una descarga. Si el error persiste, entonces considera borrar los datos de almacenamiento de Play Store.
En la misma pantalla de almacenamiento, selecciona Borrar almacenamiento o Borrar datos y confirma la solicitud. Esto restablecerá los datos de las aplicaciones almacenados localmente en Play Store. Google advierte que puede eliminar ajustes como el control parental y la protección con contraseña; es posible que también debas aceptar nuevamente los Términos de servicio de Play Store. Revisa la configuración de protección familiar o de compras después de que Play Store vuelva a abrirse.
No confunda los datos de Play Store con los datos de su cuenta de Google ni con los datos de las aplicaciones instaladas. La pantalla debería identificar Google Play Store como la aplicación que se está restableciendo. Si la única opción que aparece es «Borrar datos», confirme que se encuentra en la página de información de la aplicación Play Store antes de continuar.
Abre la página de la aplicación en Google Play y comprueba si la tienda indica que está disponible para tu dispositivo. La solución que ofrece Google para problemas de descarga de aplicaciones comienza con esta comprobación de compatibilidad. La disponibilidad puede depender del dispositivo y de los requisitos de la aplicación; borrar los datos de Play Store no hará que un dispositivo no compatible sea compatible.
Si la aplicación aparece como disponible pero falla mientras que otras se instalan correctamente, anota el nombre de la aplicación, el modelo del dispositivo, la versión de Android y la hora del intento fallido. Si el problema se limita a una sola aplicación, ponte en contacto con el desarrollador. Si falla con todas las aplicaciones, contacta con el soporte de Google Play después de seguir los pasos generales de solución de problemas de conexión y de la tienda. Esta distinción te evitará tener que reiniciar repetidamente componentes del sistema que no tienen relación.
Si persisten los problemas con Play Store en varias aplicaciones, especialmente en un dispositivo con una versión modificada de Android, el gestor de arranque desbloqueado o acceso root, consulta Play Store > Foto de perfil > Ajustes > Información > Certificación de Play Protect . Google indica que solo los dispositivos certificados pueden incluir aplicaciones de Google con licencia, y que las aplicaciones o funciones podrían no funcionar correctamente en un dispositivo no certificado. La certificación es independiente del análisis de malware de Play Protect, por lo que desactivar Play Protect no soluciona el problema en dispositivos no certificados.
Si el dispositivo no está certificado, utilice el software o las instrucciones de recuperación del fabricante y consulte la página de ayuda sobre certificación de Google. Evite instalar aplicaciones no oficiales de Google o actualizar el firmware a menos que comprenda los riesgos de seguridad y pérdida de datos. Un estado de certificación no garantiza que se pueda acceder a un servidor de descarga específico; simplemente descarta este problema de certificación del dispositivo.
Primero, verifica que el ordenador que ejecuta el emulador de Android pueda navegar por internet. La documentación del emulador de Android explica que el dispositivo emulado accede a la red a través del ordenador anfitrión y que los cortafuegos o las reglas de red del anfitrión o del router pueden bloquear el tráfico. Un navegador que funcione dentro del emulador es una prueba útil; si tampoco puede abrir sitios web, corrige la conexión de red del emulador antes de restablecer los datos de Play Store.
Si el host utiliza un proxy corporativo, configúrelo como se documenta para Android Studio en lugar de eludir los controles de la empresa. Si la navegación falla debido a la resolución de DNS, la documentación del emulador de Android describe cómo iniciar el emulador con una opción de servidor DNS. Por ejemplo, un desarrollador puede probar el comando documentado en la línea de comandos emulator @MyAVD -dns-server 8.8.8.8,8.8.4.4. Reemplace MyAVDcon el nombre real del dispositivo virtual y utilice un resolvedor DNS aprobado. No aplique un servidor DNS público en una red administrada sin permiso.
Google recomienda no borrar los datos de los servicios de Google Play hasta que se hayan probado otras opciones de solución de problemas. Estos datos pueden incluir información como contraseñas guardadas, tarjetas de transporte o de pago, y es posible que sea necesario iniciar sesión de nuevo o volver a autenticar los métodos de pago. Si llegas a este punto, lee primero la advertencia de Google y asegúrate de poder recuperar el acceso a tu cuenta. Eliminar y volver a añadir una cuenta de Google también puede borrar temporalmente cierta información del dispositivo, así que realiza una copia de seguridad o sincroniza los datos importantes antes de hacerlo.
Restablecer la configuración de fábrica no es la primera solución adecuada ante un fallo en la instalación de una sola aplicación. Considérelo únicamente después de que fallen las comprobaciones más sencillas, tenga una copia de seguridad verificada y el fabricante del dispositivo o el soporte de Google lo recomienden para su caso.
-dns-serveropción.El mejor siguiente paso es comprobar primero si el navegador y otras aplicaciones tienen conexión a internet, y luego probar con otra red permitida. Si internet funciona en todas partes excepto en Google Play, borra la caché de Play Store antes de restablecer sus datos. Si solo falla una aplicación o un emulador, sigue ese camino más específico.
Monta un recurso compartido Samba o CIFS en ownCloud Server con soporte para almacenamiento externo. Configura las credenciales SMB, limita el acceso y verifica el montaje.
Solucione el error de instalación de la aplicación de Android comprobando la conectividad, la caché de Play Store, el almacenamiento, la compatibilidad del dispositivo y la configuración de DNS o proxy del emulador.
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