Commencez par un test de connexion, et non par une réinitialisation d'usine. Si Android indique qu'une application n'a pas pu être installée car le serveur n'a pas accès à Internet, ce message seul ne permet pas d'identifier la connexion défaillante ni de prouver que les serveurs de Google Play sont hors service. Ce message peut apparaître si le téléphone ou l'émulateur n'a pas de connexion Internet utilisable, si le Google Play Store est bloqué ou si une application spécifique ne peut pas être téléchargée sur cet appareil. Testez d'autres applications nécessitant une connexion Internet, puis choisissez l'option ci-dessous qui correspond à votre constat.
Ce guide concerne les installations via Google Play sur un téléphone, une tablette ou un émulateur Android. Si vous installez un fichier APK depuis un site web ou un catalogue d'applications d'entreprise, les étapes du Play Store peuvent ne pas s'appliquer ; consultez plutôt le programme d'installation ou l'administrateur de votre organisation.
Les images de l'interface sont données à titre indicatif ; les libellés et la disposition des paramètres Android varient selon le fabricant et la version d'Android.
| Ce que vous observez | Meilleur premier pas | Pourquoi cette distinction est-elle utile ? |
|---|---|---|
| Les pages Web et plusieurs applications échouent également. | Testez un autre réseau et vérifiez la connexion Wi-Fi ou mobile. | Le problème se situe plus probablement au niveau de l'appareil, du routeur, de l'opérateur ou de la politique réseau qu'au niveau d'une seule application. |
| D'autres applications fonctionnent, mais les téléchargements depuis le Play Store échouent pour plusieurs applications. | Redémarrez le Play Store, puis videz son cache. | Cela cible l'état temporaire de l'application du magasin avant que vous ne réinitialisiez ses paramètres enregistrés. |
| Une seule application échoue | Vérifiez si Google Play indique que l'application est disponible pour cet appareil. | La compatibilité des appareils ou la disponibilité des applications est une question différente de l'accès général à Internet. |
| L'erreur se produit uniquement dans un émulateur. | Vérifiez la connexion, le proxy et le chemin DNS de l'ordinateur hôte. | L'émulateur utilise un réseau virtuel qui dépend de l'environnement hôte. |
Ouvrez un navigateur et chargez quelques sites web courants. Ensuite, essayez une autre application nécessitant une connexion internet. L'icône Wi-Fi indique seulement que le téléphone est connecté à un point d'accès ; elle ne garantit pas que ce point d'accès offre un service internet fonctionnel. Si un hôtel, une école ou un réseau Wi-Fi public exige une page de connexion, veuillez vous connecter au préalable.
Basculez une fois entre le Wi-Fi et les données mobiles, si votre forfait le permet, puis réessayez le téléchargement. Si les données mobiles fonctionnent mais pas le Wi-Fi, vérifiez votre routeur ou votre réseau Wi-Fi. Si le problème persiste, désactivez puis réactivez le mode Avion, redémarrez votre téléphone et contactez votre opérateur ou votre administrateur réseau si le navigateur ne parvient toujours pas à charger les pages. Si vous utilisez un VPN, un proxy, un pare-feu ou un DNS privé, testez en le désactivant temporairement uniquement si la politique de votre entreprise l'autorise, puis réactivez-le. Évitez de modifier plusieurs paramètres réseau simultanément ; une modification à la fois permet d'identifier la cause du problème.
Ouvrez Paramètres > Stockage et vérifiez l'espace libre. Google indique qu'un espace de stockage insuffisant peut empêcher le téléchargement ou l'installation d'applications et considère un espace disponible inférieur à 1 Go comme un signe possible de manque d'espace. Cette valeur est un indicateur, et non un minimum universel pour chaque application : la taille de l'application, l'espace de téléchargement temporaire et les caractéristiques de l'appareil peuvent influencer les besoins en espace.
Si l'espace disque est insuffisant, supprimez les téléchargements ou les fichiers multimédias que vous pouvez remplacer sans risque, puis réessayez l'installation. Ne supprimez pas les données d'applications ni vos fichiers personnels pour libérer de l'espace, sauf si vous savez ce qui sera supprimé. Vérifiez également Paramètres > Système > Mise à jour logicielle (le chemin d'accès varie selon l'appareil) et installez toute mise à jour proposée par le fabricant. Une mise à jour système en attente n'indique pas nécessairement la cause du problème, mais maintenir votre appareil Android à jour fait partie des recommandations de dépannage de base de Google Play.
Fermez le Google Play Store depuis l'écran des applications récentes, rouvrez-le et réessayez l'installation. Si le téléchargement échoue toujours, redémarrez votre téléphone ou votre tablette. Cette vérification mineure permet de résoudre un blocage temporaire ; elle ne supprime ni les applications installées ni vos fichiers personnels. Si le message s'affiche à nouveau immédiatement pour plusieurs téléchargements sans lien entre eux, effectuez une vérification du cache du Play Store plutôt que de redémarrer votre appareil.
Sur la plupart des appareils Android récents, ouvrez Paramètres > Applications > Google Play Store > Stockage et cache > Vider le cache . Vous pouvez également appuyer longuement sur l'icône Play Store, puis sélectionner Informations sur l'application et ouvrir son écran de stockage. Les menus varient selon la version d'Android et le fabricant de l'appareil ; si l'intitulé diffère, recherchez « Google Play Store » dans les Paramètres.
Vider le cache supprime les fichiers temporaires. C'est une solution judicieuse si plusieurs téléchargements depuis le Play Store échouent, alors que votre connexion Internet fonctionne par ailleurs. Rouvrez le Play Store et testez un téléchargement. Si l'erreur persiste, vous pouvez alors envisager d'effacer les données du Play Store.
Sur le même écran de stockage, choisissez Effacer le stockage ou Effacer les données , puis confirmez. Cette action réinitialise les données des applications stockées localement sur le Play Store. Google vous avertit que certains paramètres, comme le contrôle parental et la protection par mot de passe, peuvent être supprimés ; vous devrez peut-être également accepter à nouveau les conditions d'utilisation du Play Store. Vérifiez à nouveau vos paramètres de contrôle parental et de protection des achats après la réouverture du Play Store.
Ne confondez pas les données du Play Store avec celles de votre compte Google ou des applications installées. L'écran devrait indiquer que Google Play Store est l'application en cours de réinitialisation. Si la seule option affichée est « Effacer les données », vérifiez que vous êtes bien sur la page d'informations de l'application du Play Store avant de continuer.
Ouvrez la page de l'application sur Google Play et vérifiez sa compatibilité avec votre appareil. La procédure de Google pour résoudre un problème de téléchargement d'application commence par cette vérification. La disponibilité dépend de l'appareil et des exigences de l'application ; effacer les données du Play Store ne rendra pas un appareil non compatible.
Si l'application est indiquée comme disponible mais que l'installation échoue alors que d'autres applications s'installent correctement, notez le nom de l'application, le modèle de votre appareil, votre version d'Android et l'heure de la tentative infructueuse. Contactez le développeur de cette application pour un problème spécifique. Si toutes les applications échouent, contactez l'assistance Google Play après avoir suivi les étapes générales de dépannage de la connexion et du Play Store. Cette distinction vous évitera de réinitialiser inutilement des composants système non liés à l'application.
Si les problèmes rencontrés avec le Play Store persistent pour différentes applications, notamment sur un appareil Android modifié, avec un chargeur de démarrage déverrouillé ou rooté, vérifiez dans Play Store > photo de profil > Paramètres > À propos > Certification Play Protect . Google indique que seuls les appareils certifiés peuvent installer des applications Google sous licence, et que certaines applications ou fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement sur un appareil non certifié. La certification est indépendante de l'analyse antivirus de Play Protect ; désactiver Play Protect ne résoudra donc pas les problèmes liés à un appareil non certifié.
Si l'appareil n'est pas certifié, utilisez le logiciel ou les instructions de récupération fournis par le fabricant et consultez la page d'aide de Google concernant la certification. Évitez d'installer des applications Google non officielles ou de modifier le firmware, sauf si vous comprenez les risques liés à la sécurité et à la perte de données. Un statut de certification ne garantit pas l'accessibilité d'un serveur de téléchargement particulier ; il exclut simplement la possibilité d'un problème de certification de l'appareil.
Vérifiez d'abord que l'ordinateur exécutant l'émulateur Android peut accéder à Internet. La documentation de l'émulateur Android explique que l'appareil émulé se connecte au réseau via l'ordinateur hôte et que les pare-feu ou les règles réseau de l'hôte ou du routeur peuvent bloquer le trafic. Un navigateur fonctionnel dans l'émulateur est un bon point de départ ; s'il ne parvient pas non plus à ouvrir de sites web, corrigez les problèmes de réseau de l'émulateur avant de réinitialiser les données du Play Store.
Si l'hôte utilise un proxy d'entreprise, configurez-le conformément à la documentation d'Android Studio plutôt que de contourner les contrôles de l'entreprise. Si la navigation échoue en raison d'un problème de résolution DNS, la documentation de l'émulateur Android explique comment lancer l'émulateur avec l'option de serveur DNS. Par exemple, un développeur peut tester la commande suivante : `<commande>` emulator @MyAVD -dns-server 8.8.8.8,8.8.4.4. Remplacez ` MyAVD<nom_de_l'appareil_virtuel>` par le nom réel de l'appareil virtuel et utilisez un résolveur DNS approuvé. N'utilisez pas de serveur DNS public sur un réseau géré sans autorisation.
Google déconseille d'effacer les données des services Google Play tant que d'autres solutions de dépannage n'ont pas été épuisées. Ces données peuvent inclure des informations telles que les mots de passe enregistrés, les numéros de carte de transport ou de paiement, et il peut être nécessaire de se reconnecter ou de réauthentifier ses moyens de paiement. Si vous en arrivez à cette étape, lisez d'abord l'avertissement de Google et assurez-vous de pouvoir récupérer l'accès à votre compte. La suppression puis la réintégration d'un compte Google peut également entraîner la suppression temporaire de certaines informations de l'appareil ; il est donc conseillé de sauvegarder ou de synchroniser vos données importantes avant de procéder.
La réinitialisation d'usine n'est pas la première solution appropriée face à un simple problème d'installation d'application. N'y pensez qu'après avoir épuisé toutes les solutions de facilité, vérifié votre sauvegarde et obtenu l'accord du fabricant ou de l'assistance Google.
-dns-server.Prochaine étape : vérifiez d’abord si un navigateur et d’autres applications peuvent se connecter à Internet, puis essayez un autre réseau autorisé. Si Internet fonctionne partout sauf sur Google Play, videz le cache du Play Store avant de réinitialiser ses données. Si une seule application ou un seul émulateur ne fonctionne pas, suivez plutôt cette piste.
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