Jeśli po wyeksportowaniu dokumentu do formatu PDF w programie ONLYOFFICE pojawia się komunikat „Pobieranie nie powiodło się”, najpierw sprawdź, co się nie powiodło: generowanie pliku PDF, transfer z programu ONLYOFFICE na urządzenie, czy ostateczny zapis w przeglądarce. Udany eksport powinien utworzyć plik PDF, który nie jest pusty i otwiera się z zachowaniem ważnych podziałów stron, tabel i czcionek. Wypróbuj poniższe kontrole w kolejności; każda z nich zawęża przyczynę problemu bez zmiany oryginalnego dokumentu.
W Edytorze Dokumentów online ścieżka dostępu to Plik > Pobierz jako > PDF . Opcja „Zapisz kopię jako” zapisuje kopię w portalu zamiast pobierać ją na komputer. W Edytorach Desktopowych użyj Plik > Zapisz jako i wybierz PDF. Etykiety i dostępne opcje różnią się w zależności od aplikacji i wersji, dlatego nie zakładaj, że menu online jest dostępne w aplikacji desktopowej. Zapoznaj się z instrukcjami pobierania i drukowania dokumentów ONLYOFFICE oraz przewodnikiem po karcie Plik .
Jeśli edytujesz istniejący plik PDF w internetowym Edytorze PDF, jego schemat pobierania jest również dostępny w sekcji Plik, ale to inny edytor. Skorzystaj z instrukcji dla aplikacji, którą aktualnie otwierasz.
Przed powtórzeniem eksportu zapisz dokument źródłowy. W edytorze online użyj kombinacji klawiszy Ctrl+S lub opcji Plik > Zapisz (jeśli jest dostępna) i poczekaj, aż wskaźnik zapisu się uspokoi. ONLYOFFICE automatycznie zapisuje dokumenty w edytorze online, ale przed odświeżeniem lub zamknięciem sesji należy upewnić się, że bieżące zmiany zostały zapisane. W edytorach pulpitu najpierw zapisz plik roboczy w zwykły sposób.
Następnie utwórz kopię dokumentu i przetestuj eksport na tej kopii. To zapewni Ci bezpieczny test bez ryzyka utraty oryginału. Unikaj wielokrotnego klikania przycisku Eksportuj, gdy żądanie jest nadal aktywne; nakładanie się na siebie plików może utrudnić stwierdzenie, który plik został pomyślnie wyeksportowany.
Utwórz nowy, jednostronicowy dokument z krótką linijką tekstu i wyeksportuj go jako PDF za pomocą tej samej aplikacji i tego samego urządzenia. Sprawdź, czy plik PDF pojawia się na liście pobrań w przeglądarce lub w folderze wybranym w oknie dialogowym zapisywania na pulpicie, i upewnij się, że rozmiar pliku jest większy od zera. Otwórz go w przeglądarce PDF i upewnij się, że tekst jest widoczny.
To porównanie jest wskazówką diagnostyczną, a nie dowodem na jedną przyczynę. Śledź aplikację, przeglądarkę, czas, rozmiar dokumentu i to, czy awaria dotyczy jednego pliku, czy wszystkich plików.
W edytorze online wybierz Plik > Pobierz jako > PDF, a następnie sprawdź panel pobierania w przeglądarce. Jeśli plik jest na liście, użyj opcji „Pokaż w folderze” lub podobnej w przeglądarce i sprawdź jego rozmiar. Prawidłowe otwarcie pliku oznacza, że generowanie pliku PDF zakończyło się powodzeniem; problem może dotyczyć miejsca zapisu pliku przez przeglądarkę lub sposobu, w jaki przeglądarka obsłużyła pobieranie.
Jeśli pobieranie jest zablokowane, przerwane lub go brakuje, sprawdź powiadomienia o pobieraniu w przeglądarce oraz dostępną ilość miejsca na dysku w systemie operacyjnym. Jeśli Twoja przeglądarka lub organizacja blokuje pobieranie z witryny, zapytaj administratora, czy witryna może pobierać pliki. W ramach jednorazowego testu użyj innej obsługiwanej przeglądarki na tym samym urządzeniu lub na innym urządzeniu na tym samym koncie. Jeśli tam się uda, skup się na ustawieniach pobierania, rozszerzeniach, oprogramowaniu zabezpieczającym lub pamięci lokalnej pierwszej przeglądarki, zamiast zmieniać dokument.
Przeglądanie prywatne może pomóc ustalić, czy problem dotyczy rozszerzenia lub przechowywanych danych witryny, ale tylko wtedy, gdy możesz się zalogować i otworzyć ten sam dokument. Nie naprawia ono błędu eksportu po stronie serwera i może nie być odpowiednie dla kont zarządzanych. Nie czyść wszystkich danych przeglądarki jako pierwszego kroku, ponieważ może to spowodować wylogowanie z niepowiązanych usług.
W przypadku dokumentu w Edytorze Dokumentów online, należy wybrać Plik > Zapisz kopię jako i wybrać PDF, jeśli ten format jest dostępny. Spowoduje to zapisanie kopii w portalu; nie jest sprawdzana ta sama ścieżka pobierania z przeglądarki na komputer. Jeśli kopia w portalu zostanie otwarta, eksport prawdopodobnie utworzy plik PDF, a bezpośrednia ścieżka pobierania jest bardziej problematyczna.
Możesz również spróbować wydrukować do pliku PDF jako tymczasowe rozwiązanie. ONLYOFFICE dokumentuje opcję drukowania i informuje, że Firefox może drukować bez wcześniejszego pobierania pliku PDF. Wybierz docelowy plik PDF w oknie dialogowym drukowania, jeśli Twoja przeglądarka lub system operacyjny je oferuje. W edytorach pulpitu użyj opcji PDF w oknie dialogowym drukowania, jeśli jest dostępna. Porównaj liczbę stron, podziały stron i wszelką zawartość w pobliżu marginesów z oryginałem.
Funkcja drukowania do PDF nie jest tożsama z eksportowaniem. Może ona stosować ustawienia układu wydruku, zmieniać skalowanie strony lub pomijać zawartość spoza obszaru drukowania. Należy jej używać tylko wtedy, gdy plik wynikowy przejdzie kontrolę wizualną, szczególnie w przypadku formularzy, arkuszy kalkulacyjnych lub dokumentów z precyzyjną paginacją.
W edytorach Desktop Editor wybierz Plik > Zapisz jako, wybierz PDF i zapisz kopię w folderze, do którego możesz zapisywać, takim jak folder Dokumenty. Nadaj plikowi krótką nazwę składającą się ze zwykłych liter i cyfr. Podczas pierwszego testu nie zapisuj bezpośrednio w udziale sieciowym, folderze synchronizowanym, dysku wymiennym ani chronionym katalogu systemowym. Jeśli kopia lokalna działa, spróbuj ponownie w wybranym miejscu docelowym; to porównanie wskazuje na problem z miejscem docelowym lub uprawnieniami.
Jeśli okno dialogowe zapisywania zakończy się, ale nie pojawi się żaden plik PDF nadający się do użycia, sprawdź, czy folder jest zapisywalny i czy jest w nim wolne miejsce. Zamknij przeglądarkę PDF, która może mieć zablokowany plik docelowy, wybierz nową nazwę pliku i spróbuj ponownie. Jeśli tylko jeden dokument źródłowy nie zostanie zapisany, a podstawowy test zakończy się powodzeniem, utwórz kopię roboczą i przetestuj ją po usunięciu lub wymianie nietypowo dużego lub uszkodzonego nośnika. Zachowaj oryginał bez zmian do czasu weryfikacji kopii.
Jeśli wszyscy użytkownicy widzą błąd w edytorze online lub jeśli zarówno bezpośrednie pobieranie, jak i kopiowanie przez portal nie powiedzie się, należy poinformować administratora ONLYOFFICE o godzinie próby, przybliżonym rozmiarze dokumentu, przeglądarce i jej wersji oraz o tym, czy mały dokument testowy również nie powiedzie się. W przypadku instalacji zintegrowanej lub hostowanej samodzielnie, administrator powinien sprawdzić logi serwera dokumentów i platformy wokół tego znacznika czasu, upewnić się, że edytor i platforma pamięci masowej mogą się ze sobą komunikować oraz przejrzeć ostatnie zmiany w ustawieniach proxy lub sieci.
Podręcznik rozwiązywania problemów ONLYOFFICE mapuje niektóre błędy edytora na wygasłe tokeny bezpieczeństwa, utracone sesje lub błędy zapisu i zaleca administratorom sprawdzenie logów DocService i dostępności wywołań zwrotnych pod kątem błędów zapisu. Te komunikaty są powiązanymi diagnostykami, a nie uniwersalnym wyjaśnieniem każdego alertu „Niepowodzenie pobierania”. Jeśli instancja znajduje się za odwrotnym serwerem proxy, należy zweryfikować przekazane nagłówki hosta i protokołu z aktualnym podręcznikiem konfiguracji serwera proxy ONLYOFFICE . Administratorzy mogą postępować zgodnie z instrukcjami rejestrowania debugowania ONLYOFFICE , aby zebrać więcej szczegółów, a następnie przywrócić rejestrowanie do normalnego poziomu po diagnozie.
Nie zmieniaj sekretów JWT, nie wyłączaj uwierzytelniania ani nie udostępniaj publicznie Serwera Dokumentów w celach testowych. Takie zmiany mogą powodować problemy z bezpieczeństwem i integracją, a jednocześnie pozostawiać błąd eksportu nierozwiązany.
Wyeksportuj mały dokument testowy, a następnie kopię roboczą oryginału. Upewnij się, że każdy plik PDF ma rozmiar różny od zera, otwiera się bez błędów, ma oczekiwaną liczbę stron i zachowuje ważny tekst, tabele, obrazy i podziały stron. Jeśli użyłeś opcji „Zapisz kopię jako” lub „Drukuj do PDF”, sprawdź, czy plik znajduje się w odpowiednim portalu lub folderze lokalnym i porównaj jego układ z normalnym eksportem. Jeśli działa tylko jedna opcja, zanotuj to rozróżnienie administratorowi; wskazuje ono etap, który nadal wymaga sprawdzenia.
Dowiedz się, jak przeciągać obraz w programie Word, wybierać opcje zawijania tekstu, zachowywać go w akapicie lub mocować na stronie oraz rozwiązywać problemy z obrazami, których nie można przenieść.
Dowiedz się, jak wstawić pole wyboru w programie Excel za pomocą narzędzia w komórce, zliczyć zaznaczone elementy za pomocą formuł lub dodać powiązany formant formularza w starszych wersjach programu na komputery stacjonarne.
Generuj litery od A do Z, małe litery lub etykiety powyżej Z w programie Excel za pomocą formuły z uchwytem wypełniania, SEKWENCJI lub wielokrotnego użytku listy niestandardowej.
Dowiedz się, jak przekreślać wiersze w programie Excel w systemie Windows, na komputerze Mac i w przeglądarce, formatować część komórki i usuwać wiersze bez usuwania ich wartości.
Microsoft Access to aplikacja bazy danych systemu Windows do przechowywania powiązanych rekordów, tworzenia zapytań, tworzenia formularzy wprowadzania danych i generowania raportów. Dowiedz się, jak działa i kiedy się sprawdza.
Dowiedz się, jak zaimportować plik PST do programu Outlook 2010 lub wyeksportować pocztę, kontakty, kalendarz i zadania. Postępuj zgodnie z odpowiednimi menu i unikaj pominiętych folderów lub duplikatów.
Dowiedz się, jak dostosować wysokość i szerokość linii siatki w programie Word 2010, zmienić widoczną częstotliwość linii oraz ustawić odstępy między liniami siatki w pionie i w poziomie.
Za pomocą dodatku LiveWeb możesz umieścić witrynę internetową na slajdzie programu PowerPoint, ustawić jej rozmiar i sposób odświeżania oraz sprawdzić zgodność przed prezentacją.
Odzyskaj zapomniane hasło PST programu Outlook, korzystając z bieżących instrukcji Kernela, obejmujących m.in. identyfikację właściwego pliku, wykonanie kopii zapasowej i sprawdzenie ograniczeń narzędzia.
Dodaj święta krajowe w nowym Outlooku, Outlooku w przeglądarce lub klasycznej wersji Outlooka. Dowiedz się, jak unikać duplikatów wydarzeń i sprawdzać, czy nie brakuje dat z lat 2026–2027.
