9 melhores ferramentas de solução de problemas de rede que analisamos em 2021

Parece que todo mundo culpa a rede por qualquer possível problema que eles encontrem com os computadores. Porém, há uma razão para isso: muitas vezes é a rede. O fato é que as redes são complexas e muita coisa acontece em uma rede típica. E com muita coisa acontecendo, muita coisa pode dar errado. Portanto, quando algo der errado - e vai acabar dando certo - você precisa começar a solucionar o problema. E, assim como em qualquer outra tarefa, a solução de problemas eficiente requer o uso de ferramentas adequadas. Hoje, estamos discutindo as melhores ferramentas de solução de problemas de rede.

Começaremos com uma discussão geral sobre solução de problemas de rede. O que é, por que é necessário e como abordar a tarefa. Em seguida, vamos começar a apresentar nossas nove melhores ferramentas de solução de problemas de rede. Como você verá, nem todas as nossas ferramentas favoritas são elaboradas, ferramentas de vários milhares de dólares. Alguns são simples e antigas ferramentas de linha de comando incluídas na maioria dos sistemas operacionais. Na verdade, tentamos manter um bom equilíbrio entre as ferramentas de linha de comando e GUI. Nossa seleção de ferramentas trabalha em conjunto para formar o que acreditamos ser um ótimo conjunto de ferramentas que o ajudará na maioria dos cenários de solução de problemas.

Sobre a solução de problemas de rede

A solução de problemas de rede eficiente requer uma abordagem sistemática. Você começa com os sintomas básicos ou reclamações do usuário e avança para localizar a origem do problema. Depois de encontrá-lo, consertá-lo costuma ser moleza. A principal dificuldade geralmente é encontrar o problema. Redes são coisas grandes e complexas, então por onde começar?

Muitas vezes, sua melhor aposta é examinar as mudanças recentes. Supondo que sua rede esteja configurada corretamente, ela não quebrará por si mesma. Ao contrário de um carro ou outro dispositivo mecânico, uma rede não está sujeita a desgastes que possam causar o seu rompimento. Na maioria das vezes, quando algo começa a dar errado, é porque algo mudou. Isso não significa necessariamente que a rede mudou. Pode ser que seu uso seja diferente. Por exemplo, um único usuário pode estar baixando um arquivo enorme da Internet e fazer com que todos os outros experimentem um desempenho degradado da Internet.

A regra de ouro mais básica para solucionar problemas de qualquer coisa - não apenas de redes - pode economizar muito tempo e sofrimento: não faça suposições. Em particular, não presuma que os usuários estão dizendo tudo - ou mesmo que o que eles estão dizendo é verdade. Verifique tudo você mesmo.

As 9 melhores ferramentas de solução de problemas de rede

Quanto às ferramentas que podem ser usadas para solucionar problemas de rede, existem tantas que poderíamos escrever um livro inteiro sobre elas. Na verdade, vários livros foram escritos sobre o assunto. Por hoje, vamos nos concentrar no que consideramos as ferramentas mais úteis. Você provavelmente já conhece alguns deles, mas pode não ter percebido como eles podem ajudar na solução de problemas. Outras ferramentas em nossa lista não têm outro propósito senão ajudar na solução de problemas.

1. Conjunto de ferramentas do engenheiro SolarWinds ( AVALIAÇÃO GRATUITA )

Nossa primeira entrada é o conjunto de ferramentas do engenheiro da SolarWinds. Caso você não conheça a empresa, a SolarWinds fabrica algumas das melhores ferramentas de administração de rede e sistema. Seu principal produto, o Network Performance Monitor, é uma das melhores ferramentas de monitoramento de rede . A SolarWinds também é famosa por fazer um punhado de excelentes ferramentas gratuitas, algumas das quais foram recentemente analisadas quando discutimos as melhores calculadoras de sub-rede  ou os melhores servidores TFTP .

Mas hoje, estamos falando sobre o conjunto de ferramentas do engenheiro SolarWinds. Como o próprio nome indica, esta não é uma ferramenta, mas sim um conjunto completo de ferramentas. O conjunto de ferramentas do engenheiro inclui mais de 60 ferramentas diferentes. Tem de tudo um pouco. Por meio da descoberta automatizada, a ferramenta descobrirá todos os seus dispositivos de rede, incluindo detalhes detalhados, como mapeamentos de portas de switch. Embora isso não ajude muito em seus esforços de solução de problemas uma vez que os problemas surjam, eles podem melhorar seu conhecimento da rede, o que pode ser inestimável na solução de problemas.

Este conjunto de ferramentas possui ótimas ferramentas de solução de problemas dedicadas. Ferramentas como Ping Sweep, DNS Analyzer e TraceRoute podem ser usadas para realizar diagnósticos robustos de rede e resolver rapidamente problemas complexos de rede. E se sua preocupação for com segurança, você pode usar algumas das ferramentas do conjunto de ferramentas para simular ataques em sua rede e ajudar a identificar vulnerabilidades.

O conjunto de ferramentas do engenheiro também possui alguns recursos excelentes de monitoramento e alerta. Ele irá monitorar seus dispositivos e disparar alertas quando detecta problemas de disponibilidade ou saúde. Muitas vezes, isso pode dar a você tempo para reagir antes que os usuários comecem a ligar para reclamar. E se isso não for suficiente, você também pode usar algumas das ferramentas incluídas para gerenciamento de configuração e consolidação de log.

Com todos esses recursos, o conjunto de ferramentas do SolarWinds Engineer não é gratuito. O preço começa em US $ 1.495 e é por estação, exigindo uma licença por usuário nomeado. Se você quiser experimentar este conjunto de ferramentas, um teste gratuito de 30 dias está disponível na SolarWinds.

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Algumas ferramentas úteis de linha de comando

Algumas das ferramentas de solução de problemas de rede mais úteis são incorporadas à maioria dos sistemas operacionais. Eles podem não parecer ferramentas de solução de problemas, mas, como veremos, cada um pode fornecer informações valiosas sobre o que pode estar errado com sua rede.

2. Ping

Ping é realmente o mais básico de todos os comandos de solução de problemas. Não faz muito, mas o que faz é tão útil que está incluído em todos os sistemas operacionais. Tecnicamente falando, o Ping apenas envia pacotes de solicitação de eco ICMP para o destino e espera que ele responda, enviando de volta pacotes de resposta de eco ICMP. Este processo é repetido um certo número de vezes - 5 por padrão no Windows e até que seja interrompido por padrão na maioria das implementações Unix / Linux - permitindo a coleta de estatísticas. Ping calcula o atraso entre cada solicitação e sua resposta e é exibido como o tempo de ida e volta. Em variantes Unix, geralmente também exibe o valor do campo TTL da resposta, fornecendo uma indicação do número de saltos - ou roteadores - entre a origem e o destino.

Como ferramenta de solução de problemas, o Ping pode ser sua primeira etapa. Digamos, por exemplo, que um usuário reclame de resposta lenta da intranet corporativa. Executando um Ping do servidor da web da intranet a partir da estação de trabalho desse usuário, você pode ter um primeiro diagnóstico rapidamente. Se as estatísticas de Ping mostrarem um tempo de resposta lento, é possível que haja um problema de rede. Por outro lado, os pings são normais, talvez seja o servidor que não está respondendo com rapidez suficiente. Não importa o que aconteça, ele fornece um ponto de partida para mais depuração.

3. Tracert / Traceroute

Dependendo se você está vindo do Windows ou do mundo * nix, você conhecerá essa ferramenta de linha de comando como Tracert ou Traceroute. Eles são quase idênticos e têm exatamente o mesmo propósito. O comando, que você inicia fornecendo a ele um endereço IP de destino, exibirá uma lista de todos os roteadores que precisam ser percorridos entre o computador do qual você está emitindo o comando e o endereço IP de destino.

Como ferramenta de solução de problemas, o Tracert é tão útil quanto o Ping. As redes modernas costumam ser construídas com resiliência e redundância, com vários caminhos entre dois pontos quaisquer. Quando um dos vários caminhos desce por qualquer motivo, o tráfego será automaticamente redirecionado por um caminho diferente. Este caminho diferente pode degradar o desempenho.

Outro recurso útil do Traceroute é que, assim como o Ping, ele exibe algumas estatísticas de tempo de resposta para cada salto. Isso o torna uma ferramenta inestimável para identificar a localização de qualquer lentidão ou congestionamento da rede. Para cada salto, o Traceroute mostrará os tempos de resposta mínimo, médio e máximo.

4. Ipconfig

Ipconfig é outra ferramenta de linha de comando incluída na maioria dos sistemas operacionais. O comando é usado para exibir informações sobre a pilha do protocolo IP do computador onde você o executa. Várias opções ou opções de linha de comando permitirão que você exiba mais ou menos detalhes.

Por padrão, o comando exibirá uma lista do endereço IP, máscara de sub-rede e gateway padrão associados a cada interface de rede instalada em um computador. Adicionar a opção / all exibirá consideravelmente mais informações. Ele fornecerá, por exemplo, o endereço MAC de cada interface. Também indicará se o endereço IP e a configuração foram feitos manualmente ou por DHCP. E, no caso do DHCP, ele informará os detalhes sobre o servidor DHCP e a concessão.

O Ipconfig possui outro utilitário além de fornecer informações sobre a máquina local. Algumas das opções de linha de comando do Ipconfig farão com que alguns parâmetros sejam redefinidos ou modificados. As concessões de DHCP podem ser modificadas usando os comandos ipconfig / release e ipconfig / renew. O primeiro irá liberar a atual concessão de DHCP, enquanto o último solicitará um novo endereço IP do servidor DHCP. Como outro exemplo, o comando ipconfig / flushdns pode ser usado para limpar o cache de resolução de nomes DNS.

5. Netstat

Um dos problemas com a solução de problemas de conectividade TCP / IP vem do grande número de conexões e serviços em qualquer sistema. O Netstat pode ajudá-lo a identificar o status de cada conexão e quais serviços estão em execução, ajudando a restringir a pesquisa. O Netstat, que está disponível na maioria dos sistemas operacionais, pode fornecer rapidamente detalhes sobre serviços de cliente e comunicações TCP / IP.

A emissão do comando exibe todas as conexões ativas no computador local, tanto de entrada quanto de saída. Além disso, o Netstat também pode exibir portas de escuta no computador onde é executado. Netstat é um comando que aceita muitas opções. E para tornar as coisas mais confusas, as opções variam entre as plataformas. Por exemplo, Netstat -b no Windows exibiria o nome do executável associado a cada conexão, enquanto no OS X ou BSD, ele é usado em conjunto com -i para exibir estatísticas em bytes.

A melhor maneira de aprender sobre todos os parâmetros disponíveis de sua versão específica no Netstat é executá-lo com o -? opção de exibir a tela de ajuda da ferramenta. Em sistemas * nix, você pode exibir a página do manual do Netstat para obter as mesmas informações.

6. Nslookup (e Dig)

A última de nossas ferramentas de linha de comando são chamadas Nslookup e Dig. Por que duas ferramentas diferentes? Estamos prestes a explicar. Nslookup e Dig são usados ​​para verificar a resolução DNS. O Domain Name Service, ou DNS, é um serviço usado por computadores para resolver nomes de host, como www.microsoft.com, para endereços IP. A resolução incorreta de DNS - em que um servidor DNS retornará um endereço IP incorreto - é um problema comum, embora seja freqüentemente esquecido.

O comando Nslookup geralmente é seguido por um nome de host e retornará o endereço IP correspondente. Uma das desvantagens do Nslookup como ferramenta de solução de problemas é que, embora por padrão interrogue o servidor DNS configurado localmente, ele não usa as bibliotecas de resolução de nomes do sistema operacional. Portanto, o Nslookup pode retornar informações corretas mesmo quando o sistema de resolução de nomes do computador não funciona.

Para contornar esse problema, Dig foi criado. Embora sua sintaxe seja um pouco diferente - especialmente ao usar opções avançadas, Dig tem essencialmente a mesma finalidade que o Nslookup, mas usa as bibliotecas do sistema operacional. A principal desvantagem do Dig é que ele não está incluído na maioria dos sistemas operacionais, embora venha com o Bind - o software de servidor DNS do ISC - que pode ser baixado do site do ISC .

7. Ferramentas Sysinternals

S ysinternals não é realmente um produto. É um site que agora faz parte do Microsoft TechNet. Sysinternals está em nossa lista porque tem um punhado de ferramentas úteis de solução de problemas de rede. No geral, o site tem mais de 60 ferramentas diferentes que podem ser baixadas, mas nem todas são para solução de problemas de rede.

Entre as ferramentas mais interessantes da Sysinternals está o Piping, uma versão aprimorada do Ping que você pode usar para medir o desempenho da rede. Esta é uma ferramenta de linha de comando como o Ping, mas oferece mais opções, como a possibilidade de fazer Pings usando pacotes TCP em vez de ICMP. Este pode ser um teste melhor do que o Ping padrão, pois as solicitações ICMP nem sempre são tratadas da mesma forma que o TCP.

Outra ferramenta útil da Sysinternals é chamada TCPView, um programa do Windows que mostra listas detalhadas de todos os pontos de extremidade TCP e UDP em seu sistema, incluindo os endereços locais e remotos e o estado das conexões TCP. Em versões anteriores do Windows, o TCPView também relata o nome do processo que possui o ponto de extremidade. TCPView é semelhante ao Netstat discutido acima. No entanto, ele oferece um subconjunto do Netstat mais informativo e convenientemente apresentado.

8. Wireshark

Os farejadores de pacotes são um tipo especial de ferramenta de solução de problemas que permite examinar o tráfego de rede em grande profundidade. Eles são os microscópios das ferramentas de solução de problemas de rede. Os farejadores de pacotes fazem duas coisas. Primeiro, eles capturam cada pacote que entra ou sai de uma interface de rede. Porém, o mais importante, os farejadores de pacotes oferecem ferramentas de análise poderosas que decodificarão os cabeçalhos dos pacotes, remontarão as conversas e fornecerão uma visão bem-vinda sobre o que está acontecendo em sua rede.

Quando se fala em farejadores de pacotes, o Wireshark , uma ferramenta gratuita e de código aberto, parece ser a referência. Tornou-se o padrão que muitas outras ferramentas - mesmo as comerciais - desejam emular. A ferramenta é especialmente famosa por seus poderosos recursos de análise. Muitos administradores usam utilitários de linha de comando como tcpdump ou Windump para capturar o tráfego porque eles já estão presentes nos sistemas onde desejam capturar o tráfego. Eles então carregam o arquivo de captura no Wireshark para análise. Além de seus recursos de análise, os filtros do Wireshark são outro recurso impressionante do produto. Usando filtros, pode-se enfocar exatamente os dados nos quais estão interessados, tornando a análise mais simples.

O Wireshark tem uma curva de aprendizado íngreme, mas vale a pena aprender. É uma das ferramentas de solução de problemas mais úteis. Ele existe há quase vinte anos e foi portado para a maioria das plataformas principais.

9. Nmap / Zenmap

Nmap , que significa Network Mapper, é uma ferramenta de varredura usada para descobrir hosts e serviços, construindo assim um “mapa” da rede, daí seu nome. O Nmap funciona enviando pacotes especialmente criados para o (s) host (s) de destino - mais ou menos como o Ping - e analisando as respostas.

O uso principal do Nmap é analisar quais serviços estão disponíveis em um computador. Ele descobrirá hosts e seus serviços e detectará seu sistema operacional. Por meio de scripts, a ferramenta pode ser usada para detecção de serviço avançado, detecção de vulnerabilidade e muito mais.

Nmap, que é uma ferramenta de linha de comando iniciada como um utilitário somente para Linux, mas desde então foi portado para vários outros sistemas operacionais, incluindo Windows, Solaris, HP-UX, a maioria das variantes do BSD, incluindo OS X, AmigaOS e IRIX. Se você preferir interfaces gráficas com o usuário, vários front-ends de GUI para o Nmap foram lançados. O melhor atende pelo nome de Zenmap e é da mesma equipe do Nmap. O Zenmap, quando comparado ao Nmap, é muito mais fácil de aprender e dominar, graças à sua interface de usuário bem projetada. Pode não ser a ferramenta mais bonita, mas tem ótimas funcionalidades.

Conclusão

Este foi apenas um exemplo do que consideramos ser as melhores - ou as mais úteis - ferramentas de solução de problemas de rede. Existem muitas outras ferramentas disponíveis e, para ser totalmente honesto, não experimentamos todas. Na verdade, é possível que existam várias ferramentas que nem conhecemos. E a melhor ferramenta para um cenário de solução de problemas pode não ser a melhor em um contexto diferente. Portanto, não existe uma ferramenta ideal que atenda a todas as necessidades. Sua melhor aposta é ter o máximo possível disponível e aprender como usá-los antes do necessário.