Dacă ONLYOFFICE afișează mesajul „Descărcare eșuată” după ce exportați un document ca PDF, aflați mai întâi ce parte a eșuat: generarea PDF-ului, transferul de pe ONLYOFFICE pe dispozitiv sau salvarea finală în browser. Un export reușit ar trebui să producă un PDF care să nu fie gol, care să se deschidă și să păstreze sfârșiturile de pagină, tabelele și fonturile importante. Încercați verificările de mai jos în ordine; fiecare dintre ele restrânge cauza fără a modifica documentul original.
În Editorul de documente online, ruta documentată este Fișier > Descărcare ca > PDF . „Salvare copie ca” salvează o copie în portal în loc să o descarce pe computer. În Editorii desktop, utilizați Fișier > Salvare ca și selectați PDF. Etichetele și opțiunile disponibile diferă în funcție de aplicație și versiune, așa că nu presupuneți că există un meniu online în aplicația desktop. Consultați instrucțiunile de descărcare și imprimare a documentelor de la ONLYOFFICE și ghidul filei Fișier .
Dacă editați un PDF existent în Editorul PDF online, fluxul de descărcare a acestuia se află tot în Fișier, dar este un editor diferit. Folosiți instrucțiunile pentru aplicația pe care o aveți deschisă.
Înainte de a repeta un export, salvați documentul sursă. În editorul online, utilizați Ctrl+S sau Fișier > Salvare, dacă este disponibil, și așteptați ca indicatorul de salvare să se stabilizeze. ONLYOFFICE documentează automat pentru editorul său online, dar ar trebui să confirmați totuși că modificările curente sunt salvate înainte de a actualiza sau a închide o sesiune. În editorii desktop, salvați mai întâi fișierul de lucru în mod normal.
Apoi, faceți o copie a documentului și încercați exportul pe acea copie. Acest lucru vă oferă un test sigur, fără a risca originalul. Evitați să faceți clic în mod repetat pe Export în timp ce o solicitare este încă în desfășurare; suprapunerea descărcărilor poate face dificilă identificarea fișierului care a reușit.
Creați un document nou de o pagină cu un rând scurt de text și exportați-l ca PDF folosind aceeași aplicație și același dispozitiv. Verificați dacă PDF-ul apare în lista de descărcări a browserului sau în folderul selectat în caseta de dialog pentru salvare pe desktop și confirmați că dimensiunea fișierului este mai mare decât zero. Deschideți-l într-un vizualizator PDF și asigurați-vă că textul este vizibil.
Această comparație este un indiciu de diagnosticare, nu o dovadă a unei cauze principale. Urmăriți aplicația, browserul, ora, dimensiunea documentului și dacă eroarea afectează un fișier sau toate fișierele.
În editorul online, alegeți o dată Fișier > Descărcare ca > PDF, apoi inspectați panoul de descărcări al browserului. Dacă este listat un fișier, utilizați opțiunea „Afișare în folder” a browserului sau o acțiune echivalentă și verificați dimensiunea acestuia. Un fișier care se deschide corect înseamnă că generarea PDF-ului a reușit; problema rămasă poate fi locul în care l-a salvat browserul sau modul în care browserul a gestionat descărcarea.
Dacă descărcarea este blocată, întreruptă sau lipsește, verificați notificările de descărcare ale browserului și spațiul pe disc disponibil al sistemului de operare. Dacă browserul sau organizația dvs. blochează descărcările de pe site, întrebați administratorul dacă site-ul are permisiunea de a descărca fișiere. Pentru un test unic, utilizați un alt browser acceptat pe același dispozitiv sau un alt dispozitiv pe același cont. Dacă funcționează acolo, concentrați-vă pe setările de descărcare, extensii, software-ul de securitate sau stocarea locală a primului browser, în loc să modificați documentul.
Navigarea privată poate ajuta la determinarea dacă este implicată o extensie sau date stocate de site, dar numai dacă vă puteți conecta și deschide același document acolo. Nu repară o eroare de export la nivel de server și este posibil să nu fie potrivită pentru conturile gestionate. Nu ștergeți toate datele browserului ca prim pas; acest lucru vă poate deconecta de la servicii care nu au legătură cu acestea.
Pentru un document din Editorul de documente online, încercați Fișier > Salvare copie ca și alegeți PDF dacă formatul respectiv este disponibil. Aceasta salvează o copie în portal; nu testează aceeași cale de descărcare de la browser la computer. Dacă se deschide copia portalului, exportul a produs probabil un PDF, iar calea de descărcare directă este problema mai restrânsă.
De asemenea, puteți încerca să imprimați în format PDF ca soluție temporară. ONLYOFFICE documentează o opțiune de imprimare și menționează că Firefox poate imprima fără a descărca mai întâi PDF-ul. Alegeți o destinație PDF în caseta de dialog de imprimare, dacă browserul sau sistemul de operare oferă una. În Editorii desktop, utilizați opțiunea PDF din caseta de dialog de imprimare, dacă este disponibilă. Comparați numărul de pagini, sfârșiturile de pagină și orice conținut din apropierea marginilor cu originalul.
Imprimarea în format PDF nu este identică cu exportul. Poate aplica setări de aspect al imprimării și poate modifica scalarea paginii sau omite conținut în afara zonei imprimabile. Folosiți-o numai atunci când fișierul rezultat trece propriile verificări vizuale, în special pentru formulare, foi de calcul sau documente cu paginare precisă.
În Editori desktop, alegeți Fișier > Salvare ca, selectați PDF și salvați o copie într-un folder în care puteți scrie, cum ar fi folderul Documente. Dați-i un nume de fișier scurt folosind litere și cifre obișnuite. Nu salvați direct într-o partajare de rețea, un folder sincronizat, o unitate amovibilă sau un director de sistem protejat în timpul primului test. Dacă copia locală funcționează, încercați din nou destinația dorită ulterior; această comparație indică o problemă de destinație sau permisiune.
Dacă fereastra de dialog pentru salvare se finalizează, dar nu apare niciun PDF utilizabil, verificați dacă folderul este inscriptibil și are spațiu liber. Închideți un vizualizator PDF care poate avea fișierul țintă blocat, alegeți un nume de fișier nou și încercați din nou. Dacă doar un document sursă eșuează în timp ce un test de bază reușește, faceți o copie de lucru și testați după îndepărtarea sau înlocuirea suporturilor media neobișnuit de mari sau deteriorate. Păstrați originalul neschimbat până când ați verificat copia.
Dacă fiecare utilizator vede eroarea în editorul online sau dacă atât descărcarea directă, cât și copierea portalului eșuează, furnizați administratorului ONLYOFFICE ora încercării, dimensiunea aproximativă a documentului afectat, browserul și versiunea și dacă și un document de test mic eșuează. Pentru o instalare integrată sau auto-găzduită, administratorul trebuie să verifice jurnalele serverului de documente și ale platformei în jurul acelei ore, să confirme că editorul și platforma de stocare se pot conecta reciproc și să examineze modificările recente ale proxy-ului sau rețelei.
Referința de depanare ONLYOFFICE mapează anumite erori ale editorului la token-uri de securitate expirate, sesiuni abandonate sau erori de salvare și recomandă administratorilor să verifice jurnalele DocService și accesibilitatea apelurilor inverse pentru erori de salvare. Aceste mesaje sunt diagnostice aferente, nu o explicație universală pentru fiecare alertă „Descărcare eșuată”. Dacă instanța se află în spatele unui proxy invers, verificați anteturile gazdă și protocol redirecționate în raport cu ghidul de configurare a proxy-ului ONLYOFFICE actual. Administratorii pot urma instrucțiunile de depanare pentru înregistrarea în jurnal ale ONLYOFFICE pentru a colecta mai multe detalii, apoi pot readuce înregistrarea la nivelul normal după diagnosticare.
Nu modificați secretele JWT, nu dezactivați autentificarea și nu expuneți serverul de documente public ca test. Aceste modificări pot crea probleme de securitate și integrare, lăsând eroarea de export nerezolvată.
Exportați un document de test mic, apoi copia de lucru a originalului. Confirmați că fiecare PDF are o dimensiune diferită de zero, se deschide fără erori, are numărul de pagini așteptat și păstrează textul, tabelele, imaginile și sfârșiturile de pagină critice. Dacă ați utilizat „Salvare copie ca” sau Imprimare în PDF, verificați dacă fișierul se află în portalul sau folderul local dorit și comparați aspectul acestuia cu exportul normal. Când funcționează o singură rută, înregistrați această distincție pentru administratorul dvs.; aceasta indică etapa care necesită încă investigare.
Aflați cum să importați un fișier PST în Outlook 2010 sau să exportați e-mailuri, contacte, calendar și activități. Urmați meniurile corecte și evitați folderele lipsă sau duplicatele.
Aflați cum să ajustați înălțimea și lățimea grilei în Word 2010, să modificați frecvența liniilor vizibile și să setați spațierea orizontală și verticală subiacentă a grilei de desen.
Recuperează o parolă Outlook PST uitată cu pașii actuali ai Kernel, inclusiv cum să identifici fișierul corect, să faci o copie de rezervă și să verifici limitele instrumentului.
Utilizați programul de completare LiveWeb pentru a plasa un site web pe un diapozitiv PowerPoint, a seta dimensiunea și comportamentul de reîmprospătare și a verifica compatibilitatea înainte de prezentare.
Adăugați sărbători specifice fiecărei țări în noul Outlook, Outlook pe web sau Outlook clasic. Aflați cum să evitați evenimentele duplicate și să verificați dacă lipsesc datele din perioada 2026-2027.
Exportați un tabel Access 2010 în Excel 2010, alegeți dacă doriți să includeți formatarea, salvați pașii de export reutilizabili și verificați problemele comune legate de transferul de date.
Găsiți șabloane Word 2010 încorporate, începeți un document dintr-un fișier .dotx descărcat și salvați un șablon personalizat reutilizabil fără a suprascrie lucrarea.
Utilizați secțiunile PowerPoint 2010 pentru a grupa diapozitive corelate, a redenumi și a rearanja grupuri și a naviga printr-un pachet lung de diapozitive fără a modifica conținutul diapozitivelor.
Folosește Inspectorul de documente din Word pentru a revizui detaliile autorului, comentariile, modificările urmărite, textul ascuns și alte date înainte de partajare și pentru a afla ce poate omite scanarea.
Mutați filele personalizate din panglică și comenzile din bara de instrumente Acces rapid în Office 2010 cu un fișier .exportedUI și protejați setările deja existente pe PC-ul de destinație.
