Introduci serverul tău auto-găzduit în ONLYOFFICE Documents, apeși pe Înainte , iar aplicația se rotește până când raportează o expirare a conexiunii. Același cont poate funcționa în continuare într-un browser desktop, ceea ce face ca problema să pară o eroare a aplicației. În practică, expirarea înseamnă de obicei că telefonul nu poate accesa adresa URL exactă a serviciului introdusă, adresa URL indică componenta ONLYOFFICE greșită sau un strat de rețea blochează solicitarea.
Începeți prin a identifica ce oferă de fapt serverul dvs. Aplicația mobilă Documente se conectează la un portal ONLYOFFICE, cum ar fi DocSpace sau Workspace, sau la un cloud terț acceptat, cum ar fi Nextcloud, ownCloud sau un alt serviciu WebDAV. ONLYOFFICE Docs, numit și Document Server, este serviciul de editare care funcționează cu o platformă de stocare; nu este automat același lucru cu un portal de utilizator sau un cont de fișiere WebDAV. Prezentarea generală a Documentelor Android și prezentarea generală a Documentelor iOS din ONLYOFFICE descriu tipurile de conturi acceptate.
Nu lipiți adresa URL a serverului de documente în fiecare câmp de conexiune. Dacă fișierele sunt stocate într-un portal DocSpace sau Workspace auto-găzduit, utilizați adresa publică a portalului respectiv și conectați-vă cu contul de portal. Dacă fișierele se află în Nextcloud sau ownCloud, alegeți serviciul respectiv în aplicație și introduceți adresa WebDAV a serverului de stocare cu acreditările contului său. Pentru un serviciu WebDAV generic, selectați opțiunea „Alt WebDAV” din aplicație, acolo unde este disponibilă.
Pentru Nextcloud și ownCloud, adresa URL poate include o cale dincolo de domeniu. Copiați adresa WebDAV afișată în setările contului cloud, în loc să ghiciți o cale dintr-un tutorial vechi. Ghidul de conectare mobilă ONLYOFFICE oferă un exemplu Nextcloud și îi îndrumă pe utilizatori să lipească adresa URL completă, inclusiv protocolul. Instrucțiunile aplicației pentru Android spun, de asemenea, să furnizați adresa URL de conectare, datele de autentificare și parola pentru stocarea WebDAV. Consultați ghidul oficial de integrare Nextcloud sau ghidul de integrare ownCloud pentru fluxul de conectare actual.
https://sau http://exact așa cum este configurat pe server./webdavfi sau /remote.php/dav; copiați adresa URL WebDAV afișată de server.Pe telefon, deschideți adresa într-un browser mobil. Pentru o adresă URL de portal, rezultatul așteptat este o pagină de conectare sau o redirecționare către portal. Pentru un endpoint WebDAV, browserul poate afișa o solicitare de conectare, un răspuns de autorizare sau o eroare simplă în loc de un site web obișnuit; important este ca acesta să răspundă prompt și ca browserul să nu raporteze că gazda nu poate fi găsită sau accesată.
Repetați testul o dată prin Wi-Fi și o dată prin date mobile. Dacă funcționează într-o singură rețea, probabil că aplicația nu este prima sursă de depanare. Verificați routerul, VPN-ul, filtrarea DNS, restricțiile operatorului de telefonie mobilă sau politica firewall-ului pe rețeaua defectă. Dacă eșuează în ambele, confirmați că numele de gazdă se rezolvă public și că proxy-ul invers sau firewall-ul redirecționează traficul HTTPS al serviciului către backend-ul dorit.
Un server accesibil doar printr-o adresă privată, cum ar fi cea care 192.168.x.xîn mod normal nu va fi disponibilă atunci când telefonul este departe de rețeaua locală, cu excepția cazului în care dispozitivul este conectat printr-un VPN sau o altă configurație securizată de acces la distanță. Nu expuneți un serviciu intern la internetul public doar pentru a testa aplicația; utilizați metoda de acces la distanță aprobată de organizație.
Comparați adresa din aplicație cu adresa care funcționează în browser, caracter cu caracter. Căutați un subdirector lipsă, un nume de gazdă vechi, un port incorect, o cale finală copiată dintr-un alt serviciu sau o redirecționare către un nume de gazdă intern pe care telefonul nu îl poate rezolva. Dacă serverul dvs. se află în spatele unui proxy invers, adresa URL publică ar trebui să direcționeze către aplicația corectă, iar schema redirecționată și informațiile despre gazdă ar trebui să fie în concordanță cu adresa HTTPS la care accesează utilizatorii.
Când un portal sau un serviciu WebDAV este publicat sub o subcale, verificați dacă proxy-ul păstrează calea necesară și redirecționează cererile către aplicația respectivă. O adresă URL rădăcină care afișează o pagină de bun venit pentru proxy invers dovedește doar că serverul web a răspuns; nu dovedește că punctul final al portalului sau WebDAV al aplicației este rutat corect. Dacă este posibil, testați adresa URL exactă copiată în aplicația mobilă, nu doar pagina principală a domeniului.
Dacă aplicația raportează o expirare, dar browserul ajunge rapid la o pagină de conectare, verificați jurnalele de acces și erori proxy în momentul unei noi încercări de conectare. Un răspuns 502 sau 504 indică o expirare a upstream sau proxy; un răspuns 404 sugerează de obicei o nepotrivire de cale sau rutare; un răspuns 401 sau 403 indică faptul că endpoint-ul a răspuns, dar autentificarea sau accesul au fost refuzate. Aceste coduri de stare restrâng investigația, dar semnificația poate depinde de proxy-ul și software-ul cloud din fața ONLYOFFICE.
Sistemele de operare mobile validează certificatele serverului. Un certificat expirat, emis pentru un nume de gazdă diferit, căruia îi lipsește un certificat intermediar sau semnat de o autoritate în care dispozitivul nu are încredere poate împiedica o conexiune securizată. Deschideți adresa HTTPS exactă pe telefon și verificați orice avertisment privind certificatul browserului. De asemenea, verificați dacă data și ora dispozitivului sunt corecte, deoarece un ceas incorect poate face ca un certificat valid să pară expirat sau încă nevalid.
Folosiți un certificat emis pentru numele de gazdă public și instalați lanțul complet de certificate pe proxy-ul sau serverul orientat spre public. Documentația ONLYOFFICE descrie configurarea HTTPS pentru Document Server; certificatul trebuie să corespundă cu adresa URL utilizată de clienți. Evitați dezactivarea verificării certificatului ca soluție permanentă. ONLYOFFICE descrie această opțiune ca fiind nesigură în documentația sa de integrare, iar o conexiune care funcționează numai după ocolirea verificărilor certificatelor necesită în continuare o configurație corectă a certificatului.
Un utilizator se poate conecta cu succes la un portal și totuși să întâmpine probleme la deschiderea unui document. Acestea sunt conexiuni separate. Aplicația trebuie mai întâi să acceseze spațiul de stocare sau portalul. La deschiderea unui fișier, integrarea poate implica și serverul de documente. Prin urmare, o conectare mobilă funcțională nu dovedește că serviciul de editare poate accesa serverul de stocare sau că serverul de stocare poate accesa editorul.
Dacă timeout-ul apare doar după deschiderea unui fișier, solicitați administratorului să testeze integrarea din partea serverului. Ghidurile Nextcloud și ownCloud de la ONLYOFFICE explică faptul că instalările în spatele rețelelor restricționate pot necesita adrese interne configurate pentru solicitări de la serverul de stocare către ONLYOFFICE Docs și de la ONLYOFFICE Docs înapoi la serviciul de stocare. Adresele publice pot funcționa într-un browser de telefon chiar dacă traficul de la server la server încă eșuează.
Pentru un administrator, verificați dacă ambele servicii rezolvă reciproc numele de gazdă configurate, dacă regulile firewall permit traficul necesar și dacă conectorul utilizează același secret JWT configurat pentru Document Server atunci când JWT este activat. Nu modificați secretul și nu dezactivați JWT ca o estimare; comparați mai întâi valorile configurate utilizând ghidul oficial de integrare pentru platforma dvs. cloud.
După confirmarea accesibilității și a certificatelor, verificați numele de utilizator și parola în interfața web pentru același portal sau cont de stocare. Un endpoint WebDAV poate solicita acreditările reale ale contului sau o parolă de aplicație, în funcție de politica de autentificare a serverului. Dacă este activată autentificarea multi-factor, urmați instrucțiunile pentru serverul respectiv; nu presupuneți că parola normală de conectare web este acceptată de fiecare implementare WebDAV.
Actualizați ONLYOFFICE Documents din magazinul oficial de aplicații, închideți-l și redeschideți-l, apoi încercați să adăugați din nou contul. Dacă contul a fost salvat anterior cu o adresă incorectă, eliminați conexiunea salvată și creați una nouă cu adresa URL verificată. Aceasta nu șterge fișierele de pe server: deconectarea unui cont cloud în aplicația mobilă elimină intrarea conexiunii locale, nu conținutul spațiului de stocare la distanță. Înainte de a reinstala aplicația sau de a șterge datele acesteia, asigurați-vă că toate documentele locale nesincronizate sunt salvate sau că s-a făcut o copie de rezervă.
Dacă adresa URL publică exactă expiră de pe mai multe dispozitive și rețele, este probabil ca eroarea să fie la server sau la calea sa de rețea. Confirmați că portalul, serviciul de stocare, proxy-ul invers și serverul de documente rulează. Pentru instalările Docker, un administrator poate inspecta starea containerului și jurnalele recente cu comenzi precum:
docker compose ps
docker compose logs --tail=100 <service-name>Folosește numele serviciilor reale din fișierul Compose al implementării; numele variază între instalări. Verifică dacă există reporniri repetate, erori DNS, erori de conexiune upstream, epuizare a resurselor sau probleme de reînnoire a certificatului. Evită repornirea fiecărei componente înainte de a captura jurnalele, deoarece o repornire poate elimina dovezi utile ale eșecului.
Pentru un server de documente în mod specific, centrul de ajutor oficial documentează o /info/pagină pe care administratorii o pot utiliza pentru a verifica dacă serviciul este activat și accesibil. Este o diagnosticare pentru serverul de documente, nu un înlocuitor pentru testarea portalului sau a adresei WebDAV introduse în aplicația mobilă. Consultați instrucțiunile ONLYOFFICE pentru pagina Informații despre serverul de documente .
Executați verificările în această ordine: deschideți portalul exact sau adresa URL WebDAV în browserul telefonului; repetați pe Wi-Fi și date mobile; adăugați contul în ONLYOFFICE Documents cu tipul de serviciu corespunzător; conectați-vă; răsfoiți un folder; și deschideți un mic document de test. Dacă răsfoirea funcționează, dar editarea nu, investigați integrarea ONLYOFFICE Docs pe server. Dacă atât browserul, cât și aplicația expiră, continuați cu verificările DNS, firewall, proxy și server, în loc să schimbați parola în mod repetat.
Un rezultat pozitiv este o conectare stabilă și o listare de foldere în rețeaua în care intenționați să lucrați. Testați deschiderea și salvarea unui fișier necritic înainte de a vă baza pe configurație pentru documente importante. Dacă problema persistă, furnizați administratorului tipul exact de URL (portal, WebDAV sau Document Server), sistemul de operare al telefonului, rețeaua utilizată, marcajul temporal și orice stare HTTP sau intrare în jurnalul proxy. Nu trimiteți parole, token-uri de acces sau conținutul documentelor într-o solicitare de asistență.
Aflați cum să importați un fișier PST în Outlook 2010 sau să exportați e-mailuri, contacte, calendar și activități. Urmați meniurile corecte și evitați folderele lipsă sau duplicatele.
Aflați cum să ajustați înălțimea și lățimea grilei în Word 2010, să modificați frecvența liniilor vizibile și să setați spațierea orizontală și verticală subiacentă a grilei de desen.
Recuperează o parolă Outlook PST uitată cu pașii actuali ai Kernel, inclusiv cum să identifici fișierul corect, să faci o copie de rezervă și să verifici limitele instrumentului.
Utilizați programul de completare LiveWeb pentru a plasa un site web pe un diapozitiv PowerPoint, a seta dimensiunea și comportamentul de reîmprospătare și a verifica compatibilitatea înainte de prezentare.
Adăugați sărbători specifice fiecărei țări în noul Outlook, Outlook pe web sau Outlook clasic. Aflați cum să evitați evenimentele duplicate și să verificați dacă lipsesc datele din perioada 2026-2027.
Exportați un tabel Access 2010 în Excel 2010, alegeți dacă doriți să includeți formatarea, salvați pașii de export reutilizabili și verificați problemele comune legate de transferul de date.
Găsiți șabloane Word 2010 încorporate, începeți un document dintr-un fișier .dotx descărcat și salvați un șablon personalizat reutilizabil fără a suprascrie lucrarea.
Utilizați secțiunile PowerPoint 2010 pentru a grupa diapozitive corelate, a redenumi și a rearanja grupuri și a naviga printr-un pachet lung de diapozitive fără a modifica conținutul diapozitivelor.
Folosește Inspectorul de documente din Word pentru a revizui detaliile autorului, comentariile, modificările urmărite, textul ascuns și alte date înainte de partajare și pentru a afla ce poate omite scanarea.
Mutați filele personalizate din panglică și comenzile din bara de instrumente Acces rapid în Office 2010 cu un fișier .exportedUI și protejați setările deja existente pe PC-ul de destinație.
