Wie ChatGPT den Kundenservice verbessern kann

ChatGPT ist ein beliebtes generatives KI-Tool, das 2022 von OpenAI eingeführt wurde und dessen Kernfunktion die Textgenerierung ist. Dennoch verfügt er über viele weitere wertvolle Funktionen, die ihn zu einem begehrten Kundenservice-Chatbot machen.

Der Einsatz eines KI-Tools kann Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden effizienter zu unterstützen und die Arbeitsbelastung ihrer Mitarbeiter zu reduzieren. In diesem Artikel besprechen wir, wie ChatGPT den Kundenservice verbessern kann, und werfen dann einen Blick auf seine Grenzen.

Was ist ChatGPT?

ChatGPT (Generative Pre-Trained Transformer) ist ein von OpenAI entwickeltes Konversations-KI-Tool. Es kann ein breites Spektrum an Fragen und Aufforderungen auf menschenähnliche Weise verstehen und beantworten. ChatGPT basiert auf dem Large Language Model (LLM) von OpenAI, einem KI-Tool, das darauf trainiert wird, unzählige Textseiten zu lesen, zu übersetzen und zusammenzufassen, sodass es durch Vorhersage zukünftiger Wörter neue Sätze generieren kann.

Darüber hinaus unterscheidet sich ChatGPT von anderen KI-Tools dadurch, dass es Sprache im Kontext versteht und die Erinnerung an frühere Gespräche behält. Noch wichtiger ist, dass Sie diesen Chatbot bitten können, Gedichte zu schreiben und Kurzgeschichten, Artikel und andere kreative Inhalte realistisch zu produzieren, zusammenzufassen oder zu übersetzen. Die Fähigkeit dieses Tools, einen menschenähnlichen Dialog zu führen, hat die Aufmerksamkeit vieler CX-Führungskräfte auf sich gezogen und zu seiner Integration in Kundendienstorganisationen geführt. ChatGPT kann den Kundensupport auf verschiedene Arten verbessern, die wir weiter unten besprechen werden.

8 Möglichkeiten, wie ChatGPT den Kundenservice verbessern kann

Große Kundendienstorganisationen erhalten möglicherweise täglich Millionen von Anfragen. Ein KI-Tool wie ChatGPT kann auf Kunden reagieren und ihre Anfragen zusammenfassen oder übersetzen und so Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden effizienter zu unterstützen. So kann ChatGPT den Kundenservice verbessern

1. Reagieren auf Kunden über verschiedene Kanäle

Kunden geben Organisationen auf unterschiedliche Weise Feedback. Sie könnten beispielsweise Beschwerde-E-Mails senden, den Kundendienst über soziale Medien kontaktieren oder einen Kommentar auf einer Website für Produktbewertungen abgeben.

Kundendienstmitarbeiter können ChatGPT bitten, je nach Situation angemessene Antworten zu generieren. Benutzer können ihre Nachrichten auch auf verschiedene Weise anpassen. Sie können ChatGPT beispielsweise bitten, eine Antwort zu verfassen, die nicht länger als 100 Wörter ist. Hier ist ein Beispiel für eine von ChatGPT generierte Antwort:

Der Einsatz von KI-generierten E-Mails und Nachrichten spart Agenten viel Zeit und hilft ihnen, täglich mit einem breiteren Kundenspektrum in Kontakt zu treten. Darüber hinaus kann die Verwendung von ChatGPT zur effektiven Reaktion auf negative Kundenbewertungen negativem Feedback entgegenwirken und den Ruf der Marke wahren.

Servicemitarbeiter müssen den Text jedoch weiterhin Korrektur lesen und bei Bedarf Änderungen vornehmen. Darüber hinaus muss ChatGPT in den Richtlinien einer Organisation geschult werden, um im Rahmen der Geschäftsbedingungen des Unternehmens handeln zu können.

Ein weiterer Vorteil der Verwendung von ChatGPT zur Beantwortung von Anfragen besteht darin, dass frühere Interaktionen mit einem Kunden gespeichert und ein personalisiertes Profil für ihn erstellt werden können. Auf diese Weise können Servicemitarbeiter Unterstützung leisten, die den Bedürfnissen und Vorlieben eines Kunden entspricht.

2. Antwortvorlagen erstellen

Servicemitarbeiter müssen ChatGPT nicht integrieren, um auf jede Anfrage zu antworten. Stattdessen können sie den Chatbot bitten, Vorlagen für verschiedene Situationen zu generieren. Nachfolgend finden Sie eine von ChatGPT erstellte Beispiel-E-Mail-Vorlage für den Fall, dass ein Kunde Schwierigkeiten hat, die Dienste eines Unternehmens zu erreichen:

3. Ersetzen einfacherer, kundenorientierter Chatbots

Viele Unternehmen haben kundenorientierte Chatbots integriert, um automatisch auf häufig gestellte Fragen zu antworten. Diese Chatbots können so programmiert werden, dass sie aus einem begrenzten Satz vordefinierter Antworten auswählen und auf bestimmte Schlüsselwörter oder Phrasen antworten. Ihre Antworten könnten jedoch realistischer sein.

Der Ersatz solcher Chatbots durch ChatGPT ermöglicht es Kunden, selbst bei wiederholten Fragen eine natürlicher klingende Konversation zu führen. Darüber hinaus kann OpenAI Organisationen eine Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) zur Verfügung stellen, um ChatGPT weiter zu trainieren und anzupassen und es zur Beantwortung von Fragen im Zusammenhang mit ihrem Unternehmen zu verwenden.

4. Gespräche zusammenfassen

Kundendienstmitarbeiter bearbeiten täglich viele Anfragen und müssen jede Anfrage klar verstehen, um praktische Unterstützung leisten zu können. Allerdings kann es an einem arbeitsreichen Tag viel Zeit und Energie kosten, jede Frage sorgfältig lesen zu müssen und die Servicequalität zu beeinträchtigen.

ChatGPT ist dank seines umfangreichen LLM-Datensatzes ein großartiges Tool zum Zusammenfassen von Text.

Agenten können diesen Chatbot verwenden, um Zusammenfassungen der gewünschten Gesprächslänge zu erhalten und die Probleme der Kunden einfacher zu spezifizieren. Darüber hinaus speichert ChatGPT eine Zusammenfassung früherer Interaktionen, sodass Agenten die Kundendaten in allen Texten weglassen sollten, die sie in diesen Chatbot kopieren möchten, um mögliche Informationslecks zu verhindern.

5. Kategorisieren von Anfragen

Ein weiterer potenzieller Vorteil von ChatGPT zur Verbesserung des Kundenservice ist die Möglichkeit, Inhalte anhand verschiedener Filter zu kategorisieren. Die Organisation der eingehenden Anfragen ist eine zeitaufwändige Aufgabe. Ein KI-Tool wie ChatGPT kann die Fragen der Kunden auf der Grundlage vorheriger Kategorisierungen in relevante Gruppen einteilen und Servicemitarbeitern dabei helfen, die Ursache der Probleme besser zu lokalisieren.

6. Gespräche übersetzen

Internationale Unternehmen betreuen Kunden aus der ganzen Welt und erhalten daher Anfragen in verschiedenen Sprachen.

ChatGPT unterstützt 50 Sprachen und Servicemitarbeiter können dieses KI-Tool verwenden, um die Fragen und Antworten der Kunden zu übersetzen. Auf diese Weise muss ein Agent nicht unbedingt eine Sprache fließend beherrschen, um bestimmte Kunden zu unterstützen.

Allerdings können Texte, die in gesprochener Sprache verfasst sind oder Rechtschreibfehler enthalten, ChatGPT verwirren und zu Fehlübersetzungen führen. Agenten können die Frage eines Kunden mithilfe von Chat GPT übersetzen und ihn an einen anderen Agenten verweisen, der seine Sprache fließend spricht, wenn sie sie verwirrend finden.

Hier ist eine Beispielübersetzung von ChatGPT:

7. Bewertung des Kundenfeedbacks mittels Stimmungsanalyse

Die Stimmungsanalyse, auch Opinion Mining genannt, ist eine Technik zur Bestimmung des emotionalen Tons verschiedener Inhalte, einschließlich Text, Audio, Video und Fotos, mithilfe von Natural Language Processing (NLP), einer KI-Technologie, die es Maschinen ermöglicht, menschliche Sprache zu verstehen und zu analysieren .

Wenn ChatGPT mithilfe einer API trainiert wird, kann es den emotionalen Zustand eines Kunden anhand seiner Nachrichten erkennen und eine Reaktion entwickeln, die seiner Stimmung entspricht.

Durch die Analyse eingegangener Anfragen im Laufe der Zeit kann ChatGPT außerdem Rückschlüsse auf den Gesamtzufriedenheitsgrad der Kunden ziehen und Trends aufzeigen. Auf diese Weise können Unternehmen erkennen, ob in einem Sektor Verbesserungspotenzial besteht.

8. Einschalten des virtuellen Assistenten

Ein virtueller Assistent kann nützlich sein, wenn Servicemitarbeiter mehrere Anfragen bearbeiten. Unternehmen können ChatGPT mithilfe von APIs auf ihren Datenbanken trainieren und es mit verschiedenen Abteilungen verbinden. Ein virtueller Assistent, der auf einer exklusiven generativen KI basiert, beispielsweise einer angepassten Version von ChatGPT, kann dabei helfen, Kundenanfragen zu kategorisieren, Antworten vorzuschlagen, Termine zu planen und lange Gespräche automatisch zusammenzufassen. Darüber hinaus kann ein von ChatGPT unterstützter virtueller Assistent auch als Schulungstool dienen. Wenn es auf den Datenbanken des Unternehmens geschult wird, kann es neuen Mitarbeitern alle Anweisungen geben, die sie für einen reibungslosen Start benötigen.

ChatGPT-Einschränkungen

Obwohl ChatGPT im Vergleich zu ähnlichen Chatbots bahnbrechend erscheint, befindet es sich noch in der Entwicklung und ist noch lange nicht perfekt. Zu seinen Mängeln gehören:

•   ChatGPT gibt manchmal falsche Antworten:  Es könnte zuverlässiger für die Beantwortung technischer Fragen oder die Erstellung akademisch glaubwürdiger Texte sein. Es legt Wert darauf, Lösungen bereitzustellen, die plausibel klingen, und überprüft diese nicht auf Fakten. Daher könnte es Fehlinformationen fördern.

• Die Antworten von ChatGPT  könnten voreingenommen sein:  Letztendlich sind die Inhalte, die Sie von dieser KI erhalten, genauso gut wie der Datensatz, auf dem sie trainiert wurde. Wenn die Eingaben des ChatGPT begrenzt oder voreingenommen sind, sind es auch seine Antworten.

•   ChatGPT erklärt manchmal zu viel:  Es ist darauf trainiert, Themen gründlich abzudecken und die umfassendste Antwort zu geben. Dennoch ist es möglicherweise nicht in der Lage, zwischen einer Abfrage zu einem abstrakten Konzept und einer einfachen Ja- oder Nein-Frage zu unterscheiden. Möglicherweise lesen Sie einen wortreichen Aufsatz und stellen dann fest, dass Ihre Antwort ein kurzes Nein ist!

•   ChatGPT ist schließlich kein Mensch:  So fortschrittlich dieser Chatbot auch sein mag, er ist noch weit davon entfernt, die menschliche Note zu ersetzen. Möglicherweise versteht es ein Thema nicht vollständig oder kann nicht zwischen wörtlicher und sarkastischer Sprache unterscheiden. Es hat keine Gefühle und kann keine echten Reaktionen auf emotionale Signale hervorrufen. Schließlich handelt es sich bei allen Antworten, die ChatGPT liefert, um Neuanordnungen der Texte, auf denen es trainiert wurde, und nicht um neue Erkenntnisse oder Erfahrungen aus der realen Welt.

FAQs

Gibt es bei ChatGPT ein Limit pro Stunde?

Es gibt keine Obergrenze für die Anzahl der Fragen, die Sie ChatGPT in einer Stunde stellen können. Allerdings kann es manchmal vorkommen, dass Sie die Fehlermeldung erhalten: „Zu viele Fragen in einer Stunde.“ Versuchen Sie es später erneut." Dies geschieht normalerweise, um eine Überlastung der Server der KI zu verhindern. Wenn Sie nicht eine Stunde warten möchten, gibt es mehrere Möglichkeiten, diesen Fehler zu beheben. Sie können Ihren Browser aktualisieren oder seinen Cache leeren. Manchmal kann das Problem auch durch Vereinfachen Ihrer Frage gelöst werden. Sie können auch ein anderes ChatGPT-Konto verwenden oder ChatGPT Plus abonnieren. Alternativ können Sie die ChatGPT-Seitenleiste verwenden, die Chrome-Erweiterung des Chatbots. Überprüfen Sie jedoch den Status der ChatGPT-Server, da diese möglicherweise gerade gewartet werden.

Sind KI-Inhalte schlecht für SEO?

Es hängt davon ab, ob. Einige Unternehmen verlassen sich ausschließlich auf KI, um Inhalte zu generieren und in den Suchmaschinenergebnissen höher zu ranken, ohne sich auf die Qualität ihrer Inhalte zu konzentrieren. In solchen Fällen könnten die Google-Richtlinien den KI-generierten Inhalt als Spam einstufen. Außerdem mangelt es den von KI erstellten Inhalten in der Regel an Kreativität und sie können Fehlinformationen enthalten. Allerdings können Autoren weiterhin KI-Tools einsetzen, um ihre Inhalte für Suchmaschinen zu optimieren. KI kann beispielsweise Trend-Keywords in verschiedenen Themen lokalisieren. Es können auch Umrisse generiert werden, mit denen Inhaltsersteller effektiver schreiben können.

Können ChatGPT-Antworten erkannt werden?

Ja, kann es. Laut ChatGPT-Entwicklern können Modelle des maschinellen Lernens verwendet werden, um die Schreibmuster und Sprachmodelle von ChatGPT zu identifizieren. Außerdem kann jeder Text mit einem umfangreichen Datensatz von ChatGPT-Ausgaben verglichen werden, um auf Ähnlichkeiten zu prüfen. Viele KI-Erkennungs-Apps werden auf der Grundlage dieser Regeln entwickelt, um Ihnen bei der Bestimmung der Originalität von Inhalten zu helfen. SEO.ai, Copyleaks, GTPZero und Corrector sind einige beliebte KI-Detektoren.

Was ist der zukünftige Umfang von ChatGPT?

Da NLP ständig verbessert wird, werden die Funktionen von ChatGPT erweitert und auf verschiedene Branchen ausgeweitet. Fortgeschrittenere NLP- und KI-Technologie bedeutet, dass ChatGPT menschliches Verhalten nachahmt und Sprache besser versteht. Daher können wir davon ausgehen, dass wir mit diesem Chatbot realistischere Gespräche führen und ihn integrieren können, um menschlichere virtuelle Assistenten zu entwickeln. Außerdem gibt es eine zunehmende Tendenz, ChatGPT zum Schreiben von Codes, Geschichten, Gedichten und Liedern zu verwenden.