Vous saisissez l'adresse de votre serveur auto-hébergé dans ONLYOFFICE Documents, appuyez sur Suivant , et l'application se bloque jusqu'à ce qu'elle signale un délai d'attente dépassé. Le même compte peut fonctionner correctement sur un navigateur web, ce qui peut faire penser à un bug de l'application. En réalité, ce délai d'attente signifie généralement que le téléphone ne parvient pas à accéder à l'URL exacte du service que vous avez saisie, que l'URL pointe vers le mauvais composant ONLYOFFICE ou qu'une couche réseau bloque la requête.
Commencez par identifier les services fournis par votre serveur. L'application mobile Documents se connecte à un portail ONLYOFFICE tel que DocSpace ou Workspace, ou à un service cloud tiers compatible comme Nextcloud, ownCloud ou un autre service WebDAV. ONLYOFFICE Docs, également appelé Serveur de documents, est le service d'édition qui fonctionne avec une plateforme de stockage ; il ne s'agit pas automatiquement d'un portail utilisateur ou d'un compte de fichiers WebDAV. Les présentations d'ONLYOFFICE Documents pour Android et iOS décrivent les types de comptes compatibles.
Ne collez pas l'URL du serveur de documents dans chaque champ de connexion. Si vos fichiers sont stockés sur un portail DocSpace ou Workspace auto-hébergé, utilisez l'adresse publique de ce portail et connectez-vous avec votre compte. Si vos fichiers se trouvent sur Nextcloud ou ownCloud, sélectionnez ce service dans l'application et saisissez l'adresse WebDAV du serveur de stockage ainsi que vos identifiants de connexion. Pour un service WebDAV générique, sélectionnez l'option « Autre WebDAV » de l'application si elle est disponible.
Pour Nextcloud et ownCloud, l'URL peut inclure un chemin d'accès au-delà du nom de domaine. Copiez l'adresse WebDAV affichée dans les paramètres de votre compte cloud plutôt que de vous fier à un ancien tutoriel. Le guide de connexion mobile d'ONLYOFFICE fournit un exemple pour Nextcloud et invite les utilisateurs à coller l'URL complète, protocole inclus. Les instructions Android de l'application précisent également qu'il faut fournir l'URL de connexion, l'identifiant et le mot de passe du stockage WebDAV. Consultez le guide d'intégration officiel de Nextcloud ou celui d'ownCloud pour connaître la procédure de connexion actuelle.
https://ou http://exactement comme configuré sur le serveur./webdavou /remote.php/dav; copiez l’URL WebDAV affichée par le serveur.Sur votre téléphone, ouvrez l'adresse dans un navigateur mobile. Pour une URL de portail, vous devriez voir une page de connexion ou être redirigé vers le portail. Pour un point de terminaison WebDAV, le navigateur peut afficher une invite de connexion, une réponse d'autorisation ou un message d'erreur plutôt qu'une page web classique ; l'important est qu'il réponde rapidement et qu'il n'indique pas que l'hôte est introuvable ou inaccessible.
Répétez le test une fois en Wi-Fi et une fois via les données mobiles. Si le test fonctionne sur un seul réseau, l'application n'est probablement pas la première piste à explorer. Vérifiez le routeur, le VPN, le filtrage DNS, les restrictions de votre opérateur mobile ou la politique de pare-feu du réseau défaillant. Si le test échoue sur les deux réseaux, assurez-vous que le nom d'hôte est accessible publiquement et que le proxy inverse ou le pare-feu redirige le trafic HTTPS du service vers le serveur prévu.
Un serveur accessible uniquement via une adresse privée 192.168.x.xsera généralement indisponible lorsque le téléphone est hors du réseau local, sauf si l'appareil est connecté par VPN ou autre système d'accès distant sécurisé. N'exposez pas un service interne à Internet pour tester l'application ; utilisez la méthode d'accès distant approuvée par l'organisation.
Comparez l'adresse affichée dans l'application avec celle qui fonctionne dans le navigateur, caractère par caractère. Vérifiez l'absence de sous-répertoire, d'un nom d'hôte obsolète, d'un port incorrect, d'un chemin d'accès supplémentaire copié d'un autre service ou d'une redirection vers un nom d'hôte interne que le téléphone ne peut pas résoudre. Si votre serveur utilise un proxy inverse, l'URL publique doit rediriger vers l'application appropriée et les informations de protocole et d'hôte doivent correspondre à l'adresse HTTPS à laquelle les utilisateurs accèdent.
Lorsqu'un portail ou un service WebDAV est publié sous un sous-chemin, vérifiez que le proxy conserve le chemin requis et redirige les requêtes vers l'application. Une URL racine affichant une page d'accueil de proxy inverse prouve uniquement que le serveur web a répondu ; elle ne garantit pas que le portail ou le point de terminaison WebDAV de l'application est correctement routé. Si possible, testez l'URL exacte copiée dans l'application mobile plutôt que la simple page d'accueil du domaine.
Si l'application signale un délai d'attente dépassé, mais que le navigateur accède rapidement à la page de connexion, vérifiez les journaux d'accès au proxy et les erreurs lors d'une nouvelle tentative de connexion. Une réponse 502 ou 504 indique un délai d'attente dépassé côté serveur ou proxy ; une réponse 404 suggère généralement une erreur de chemin ou de routage ; une réponse 401 ou 403 indique que le serveur a répondu, mais que l'authentification ou l'accès a été refusé. Ces codes d'état permettent de cibler l'investigation, mais leur signification peut varier selon le proxy et le logiciel cloud utilisés devant ONLYOFFICE.
Les systèmes d'exploitation mobiles valident les certificats de serveur. Un certificat expiré, émis pour un nom d'hôte différent, sans certificat intermédiaire ou signé par une autorité non reconnue par l'appareil peut empêcher une connexion sécurisée. Ouvrez l'adresse HTTPS exacte sur votre téléphone et vérifiez si le navigateur affiche un avertissement concernant le certificat. Assurez-vous également que la date et l'heure de l'appareil sont correctes, car une horloge incorrecte peut faire apparaître un certificat valide comme expiré ou non valide.
Utilisez un certificat émis pour le nom d'hôte public et installez la chaîne de certificats complète sur le proxy ou le serveur exposé. La documentation d'ONLYOFFICE explique comment configurer HTTPS pour le serveur de documents ; le certificat doit correspondre à l'URL utilisée par les clients. Évitez de désactiver la vérification des certificats comme solution permanente. ONLYOFFICE décrit cette option comme non sécurisée dans sa documentation d'intégration, et une connexion qui fonctionne uniquement après avoir contourné les vérifications de certificats nécessite toujours une configuration de certificat correcte.
Un utilisateur peut se connecter avec succès à un portail et rencontrer des difficultés pour ouvrir un document. Il s'agit de connexions distinctes. L'application doit d'abord accéder au stockage ou au portail. Lors de l'ouverture d'un fichier, l'intégration peut également impliquer le serveur de documents. Par conséquent, une connexion mobile fonctionnelle ne garantit pas que le service d'édition puisse accéder au serveur de stockage, ni que le serveur de stockage puisse accéder à l'éditeur.
Si le délai d'attente expire uniquement après l'ouverture d'un fichier, demandez à l'administrateur de tester l'intégration côté serveur. Les guides Nextcloud et ownCloud d'ONLYOFFICE expliquent que les installations situées sur des réseaux restreints peuvent nécessiter la configuration d'adresses internes pour les requêtes entre le serveur de stockage et ONLYOFFICE Docs, et inversement. Les adresses publiques peuvent fonctionner dans un navigateur mobile, mais le trafic entre serveurs reste bloqué.
En tant qu'administrateur, vérifiez que les deux services résolvent correctement leurs noms d'hôte respectifs, que les règles de pare-feu autorisent le trafic requis et que le connecteur utilise le même secret JWT que celui configuré pour Document Server lorsque JWT est activé. Ne modifiez pas le secret et ne désactivez pas JWT par simple supposition ; comparez d'abord les valeurs configurées à l'aide du guide d'intégration officiel de votre plateforme cloud.
Après avoir vérifié l'accessibilité et les certificats, contrôlez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans l'interface web du portail ou du compte de stockage. Un point de terminaison WebDAV peut exiger les identifiants du compte ou un mot de passe d'application, selon la politique d'authentification du serveur. Si l'authentification multifacteurs est activée, suivez les instructions du serveur ; ne présumez pas que le mot de passe de connexion web habituel est accepté par toutes les implémentations WebDAV.
Mettez à jour ONLYOFFICE Documents depuis l'App Store officiel, fermez-la puis rouvrez-la. Réessayez ensuite d'ajouter le compte. Si le compte a été enregistré avec une adresse incorrecte, supprimez cette connexion et créez-en une nouvelle avec l'URL vérifiée. Cette opération ne supprime pas les fichiers sur le serveur : la déconnexion d'un compte cloud dans l'application mobile supprime uniquement l'entrée de connexion locale, et non le contenu du stockage distant. Avant de réinstaller l'application ou d'effacer ses données, assurez-vous de sauvegarder tous les documents locaux non synchronisés.
Si l'URL publique exacte expire depuis plusieurs appareils et réseaux, le problème provient probablement du serveur ou de son chemin réseau. Vérifiez que le portail, le service de stockage, le proxy inverse et le serveur de documents sont en cours d'exécution. Pour les installations Docker, un administrateur peut consulter l'état des conteneurs et les journaux récents à l'aide de commandes telles que :
docker compose ps
docker compose logs --tail=100 <service-name>Utilisez les noms de service réels figurant dans le fichier Compose du déploiement ; ces noms varient d'une installation à l'autre. Vérifiez la présence de redémarrages répétés, d'erreurs DNS, d'erreurs de connexion en amont, d'épuisement des ressources ou de problèmes de renouvellement de certificat. Évitez de redémarrer chaque composant avant d'avoir collecté les journaux, car un redémarrage peut effacer des preuves utiles de la panne.
Concernant le serveur de documents, le centre d'aide officiel propose une /info/page permettant aux administrateurs de vérifier que le service est activé et accessible. Il s'agit d'un outil de diagnostic pour le serveur de documents, et non d'un substitut au test du portail ou de l'adresse WebDAV saisie dans l'application mobile. Consultez les instructions d'ONLYOFFICE relatives à la page d'informations du serveur de documents .
Effectuez les vérifications dans cet ordre : ouvrez l’URL exacte du portail ou du WebDAV dans le navigateur de votre téléphone ; répétez l’opération en Wi-Fi et en données mobiles ; ajoutez le compte dans ONLYOFFICE Documents avec le type de service correspondant ; connectez-vous ; parcourez un dossier ; et ouvrez un petit document de test. Si la navigation fonctionne mais que l’édition est impossible, examinez l’intégration d’ONLYOFFICE Docs côté serveur. Si le navigateur et l’application expirent tous les deux, poursuivez les vérifications DNS, pare-feu, proxy et serveur plutôt que de changer le mot de passe à répétition.
Un résultat satisfaisant se traduit par une connexion stable et l'affichage correct des dossiers sur le réseau où vous souhaitez travailler. Avant d'utiliser cette configuration pour des documents importants, testez l'ouverture et l'enregistrement d'un fichier non critique. Si le problème persiste, veuillez indiquer à l'administrateur le type d'URL exact (portail, WebDAV ou serveur de documents), le système d'exploitation de votre téléphone, le réseau utilisé, l'horodatage, ainsi que toute entrée de journal HTTP ou de proxy. Ne transmettez aucun mot de passe, jeton d'accès ni contenu de document dans votre demande d'assistance.
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