Si ONLYOFFICE affiche « Échec du téléchargement » après l'exportation d'un document au format PDF, commencez par identifier l'étape ayant échoué : la génération du PDF, le transfert depuis ONLYOFFICE vers votre appareil ou l'enregistrement final par votre navigateur. Une exportation réussie doit produire un PDF non vide qui s'ouvre correctement et conserve les sauts de page, les tableaux et les polices importants. Suivez les étapes de vérification ci-dessous dans l'ordre ; chacune permet de cibler la cause du problème sans modifier le document original.
Dans l'éditeur de documents en ligne, le chemin d'accès indiqué est Fichier > Télécharger au format > PDF . L'option « Enregistrer une copie sous » permet d'enregistrer une copie sur le portail au lieu de la télécharger sur votre ordinateur. Dans les éditeurs de bureau, utilisez Fichier > Enregistrer sous et sélectionnez PDF. Les intitulés et les options disponibles varient selon les applications et les versions ; par conséquent, ne présumez pas qu'un menu en ligne soit présent dans l'application de bureau. Consultez les instructions de téléchargement et d'impression de documents d'ONLYOFFICE ainsi que le guide de l'onglet Fichier .
Si vous modifiez un PDF existant dans l'éditeur PDF en ligne, son téléchargement se fait également via le menu Fichier, mais il s'agit d'un éditeur différent. Suivez les instructions correspondant à l'application que vous utilisez.
Avant de réexporter le document, enregistrez-le. Dans l'éditeur en ligne, utilisez Ctrl+S ou Fichier > Enregistrer (si disponible), puis attendez que l'indicateur d'enregistrement se stabilise. ONLYOFFICE enregistre automatiquement les documents dans son éditeur en ligne, mais il est tout de même conseillé de vérifier que les modifications sont bien enregistrées avant d'actualiser ou de fermer la session. Dans les logiciels de bureau, enregistrez d'abord le fichier de travail normalement.
Ensuite, faites une copie du document et essayez l'exportation sur cette copie. Cela vous permet de réaliser un test en toute sécurité sans risquer d'endommager l'original. Évitez de cliquer plusieurs fois sur « Exporter » pendant qu'une requête est en cours ; des téléchargements simultanés peuvent rendre difficile l'identification du fichier qui a abouti.
Créez un nouveau document d'une page contenant une courte ligne de texte et exportez-le au format PDF à l'aide de la même application et du même appareil. Vérifiez que le PDF apparaît bien dans la liste des téléchargements de votre navigateur ou dans le dossier sélectionné lors de l'enregistrement sur le bureau, et assurez-vous que sa taille est supérieure à zéro. Ouvrez-le dans un lecteur PDF et vérifiez que le texte est lisible.
Cette comparaison fournit un indice de diagnostic, et non la preuve d'une cause unique. Notez l'application, le navigateur, l'heure, la taille du document et si le problème affecte un seul fichier ou tous les fichiers.
Dans l'éditeur en ligne, sélectionnez Fichier > Télécharger au format > PDF, puis consultez le dossier Téléchargements de votre navigateur. Si un fichier apparaît, utilisez l'option « Afficher dans le dossier » ou une fonction équivalente pour vérifier sa taille. Si le fichier s'ouvre correctement, la génération du PDF a réussi ; le problème persistant peut provenir de l'emplacement d'enregistrement du fichier par le navigateur ou de la manière dont celui-ci a géré le téléchargement.
Si le téléchargement est bloqué, interrompu ou manquant, vérifiez les notifications de téléchargement de votre navigateur et l'espace disque disponible sur votre système d'exploitation. Si votre navigateur ou votre organisation bloque les téléchargements depuis ce site, demandez à l'administrateur si le site est autorisé à télécharger des fichiers. Pour un test ponctuel, utilisez un autre navigateur compatible sur le même appareil, ou un autre appareil connecté au même compte. Si le téléchargement fonctionne, concentrez-vous sur les paramètres de téléchargement, les extensions, le logiciel de sécurité ou le stockage local du premier navigateur plutôt que de modifier le document.
La navigation privée peut aider à déterminer si une extension ou des données de site stockées sont en cause, mais uniquement si vous pouvez vous connecter et ouvrir le même document. Elle ne résout pas les problèmes d'exportation côté serveur et peut ne pas convenir aux comptes gérés. N'effacez pas toutes les données de navigation dans un premier temps ; cela pourrait vous déconnecter de services non liés au problème.
Pour un document dans l'éditeur de documents en ligne, essayez Fichier > Enregistrer une copie sous et choisissez PDF si ce format est disponible. Cela enregistre une copie sur le portail ; le processus ne teste pas le chemin de téléchargement direct du navigateur vers l'ordinateur. Si la copie sur le portail s'ouvre, l'exportation a probablement généré un PDF et le problème se limite alors au téléchargement direct.
Vous pouvez également essayer d'imprimer au format PDF comme solution temporaire. ONLYOFFICE propose une option d'impression et indique que Firefox peut imprimer sans télécharger le PDF au préalable. Choisissez un dossier de destination PDF dans la boîte de dialogue d'impression si votre navigateur ou votre système d'exploitation le permet. Dans les logiciels de traitement de texte, utilisez l'option PDF de la boîte de dialogue d'impression si elle est disponible. Comparez le nombre de pages, les sauts de page et le contenu situé près des marges avec le document original.
L'impression au format PDF diffère de l'exportation. Elle peut appliquer des paramètres de mise en page, modifier l'échelle des pages ou omettre le contenu hors de la zone imprimable. Utilisez-la uniquement si le fichier obtenu vous convient visuellement, notamment pour les formulaires, les feuilles de calcul ou les documents à pagination précise.
Dans les logiciels de traitement de texte, choisissez Fichier > Enregistrer sous, sélectionnez PDF et enregistrez une copie dans un dossier accessible en écriture, comme votre dossier Documents. Donnez-lui un nom court composé de lettres et de chiffres. Lors du premier essai, n'enregistrez pas directement sur un partage réseau, un dossier synchronisé, un lecteur amovible ou un répertoire système protégé. Si la copie locale fonctionne, réessayez ensuite à l'emplacement souhaité ; cette comparaison permet de déterminer si le problème vient de l'emplacement ou des autorisations.
Si la boîte de dialogue d'enregistrement se termine mais qu'aucun PDF utilisable n'apparaît, vérifiez que le dossier est accessible en écriture et qu'il dispose d'espace libre. Fermez le lecteur PDF qui pourrait verrouiller le fichier cible, choisissez un nouveau nom de fichier et réessayez. Si un seul document source pose problème alors qu'un test de base réussit, créez une copie de travail et testez-la après avoir supprimé ou remplacé les supports particulièrement volumineux ou endommagés. Conservez l'original intact jusqu'à ce que vous ayez vérifié la copie.
Si tous les utilisateurs rencontrent l'erreur dans l'éditeur en ligne, ou si le téléchargement direct et la copie via le portail échouent, veuillez indiquer à votre administrateur ONLYOFFICE l'heure de la tentative, la taille approximative du document concerné, le navigateur et sa version, ainsi que si le problème se reproduit avec un petit document de test. Pour une installation intégrée ou auto-hébergée, l'administrateur doit consulter les journaux du serveur de documents et de la plateforme aux alentours de cet horodatage, vérifier que l'éditeur et la plateforme de stockage communiquent bien entre eux et examiner les modifications récentes apportées au proxy ou au réseau.
Le guide de dépannage d'ONLYOFFICE associe certaines erreurs de l'éditeur à des jetons de sécurité expirés, des sessions interrompues ou des erreurs d'enregistrement, et recommande aux administrateurs de consulter les journaux DocService et la disponibilité des rappels en cas d'échec d'enregistrement. Ces messages constituent des diagnostics connexes et non une explication universelle pour chaque alerte « Échec du téléchargement ». Si l'instance se trouve derrière un proxy inverse, vérifiez que les en-têtes d'hôte et de protocole transférés sont conformes au guide de configuration des proxys d'ONLYOFFICE . Les administrateurs peuvent suivre les instructions de journalisation de débogage d'ONLYOFFICE pour obtenir plus de détails, puis rétablir le niveau de journalisation normal une fois le diagnostic effectué.
Ne modifiez pas les clés secrètes JWT, ne désactivez pas l'authentification et n'exposez pas le serveur de documents publiquement à des fins de test. Ces modifications peuvent engendrer des problèmes de sécurité et d'intégration, tout en laissant le problème d'exportation non résolu.
Exportez un petit document de test, puis la copie de travail de l'original. Vérifiez que chaque PDF a une taille non nulle, s'ouvre sans erreur, comporte le nombre de pages attendu et conserve le texte, les tableaux, les images et les sauts de page importants. Si vous avez utilisé « Enregistrer une copie sous » ou « Imprimer au format PDF », assurez-vous que le fichier se trouve bien sur le portail ou dans le dossier local prévu et comparez sa mise en page avec celle de l'exportation standard. Si une seule méthode fonctionne, notez-la pour votre administrateur ; cela indique l'étape qui nécessite encore des investigations.
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