具体例：ジョーダンはmacOS Sonomaを搭載したMacでLibreOfficeを使ってスプレッドシートを編集しています。ファイルは会社のSMB共有フォルダに保存されており、ジョーダンが保存しようとするとLibreOfficeが終了してしまいます。この例は架空のものです。まずドキュメントを保護し、次にクラッシュの原因がファイル、LibreOffice、macOSのアクセス許可、またはネットワーク共有フォルダのいずれにあるかを判断する方法を示しています。
ネットワークドライブへの保存中にクラッシュが発生したとしても、それだけでSonomaまたはLibreOfficeに既知の普遍的な欠陥があることを証明するものではありません。この状況で発生するSonoma固有の一般的なクラッシュを特定した公式通知は確認できませんでした。LibreOfficeの現在のシステム要件にはmacOS 11以降が記載されており、これにはSonomaも含まれていますが、個々のビルド、ファイル形式、共有サーバー、およびアクセス許可によって動作が異なる可能性があります。以下の手順は診断のためのものであり、適切な修正方法は、どのテストでクラッシュが再現されるかによって異なります。
ドキュメントがまだ開いている場合は、保存ボタンを繰り返し押したり、唯一のコピーを上書きしたりしないでください。ファイル > 名前を付けて保存を使用して、作業用コピーをドキュメントなどのローカルフォルダに新しい名前で保存してください。LibreOfficeがクラッシュしてからこの操作を実行した場合は、アプリを再起動してドキュメントの復元プロンプトを確認してください。復元は保証されないため、元のネットワークファイルと復元されたコピーは別々に保存してください。
ジョーダンのスプレッドシートの場合、最初の安全なコピーはBudget-working-copy.odsMacの「書類」フォルダに保存するのが良いでしょう。保存後、ローカルコピーを閉じて再度開き、読み取り可能であることを確認してください。これにより、ジョーダンが共有をテストしている間、現在の作業が保護されます。LibreOfficeの設定を削除したり、サーバー上のフォルダをクリアしたり、アプリに広範なディスクアクセス権限を与えたりすることは避けてください。
Appleメニュー > このMacについてからmacOSのバージョンを、 LibreOffice > LibreOfficeについてからLibreOfficeのバージョンをメモしてください。MacがAppleシリコン製かIntel製か、インストールされているLibreOfficeのビルド、ドキュメント形式（ODSやXLSXなど）、共有の種類もメモしておきましょう。SMBはWindowsサーバーや多くのNASデバイスでよく使われています。NFSやWebDAVもネットワークファイルプロトコルとして利用可能です。
クラッシュが発生したタイミングも記録してください。保存ダイアログを開いたとき、フォルダを選択した後、保存をクリックした直後、または既存のファイルを置き換えているときなどです。これらの詳細情報は、ファイルピッカーやアプリの問題と、接続、アクセス、またはサーバー側の問題とを区別するのに役立ちます。ジョーダン氏は、同じドキュメントがローカルに保存され、クラッシュはSMB共有に書き込むときにのみ発生すると述べています。
Finderで、マウントされたネットワークボリュームを開き、小さなテストファイルを同じ宛先フォルダにコピーします。そのテストファイルの名前を変更し、許可されている場合はゴミ箱に移動します。これらの簡単なチェックにより、Jordanのアカウントが対象フォルダ内でファイルを作成、名前変更、削除できるかどうかをテストできます。LibreOfficeを完全にテストするものではありませんが、マウントの切断、認証情報の期限切れ、読み取り専用アクセス、またはフォルダのアクセス許可の問題を明らかにすることができます。
Finder でファイルを作成または名前変更できない場合は、LibreOffice の設定を変更する前に、サーバーまたは NAS 管理者に連絡して共有またはアカウントのアクセス許可を修正してください。共有によっては、読み取りは許可されていても書き込みが許可されていない場合や、あるフォルダでは書き込みが許可されているものの別のフォルダでは許可されていない場合があります。サーバーのドキュメントに記載されているアドレス (例: ) を使用して Finder から再接続しsmb://server-name/share-name、目的のアカウントでサインインしてください。他のユーザーへの影響を理解せずに、サーバー全体の SMB 設定やアクセス許可の継承を変更しないでください。
新しい小さな Writer 文書または Calc スプレッドシートを作成し、Mac にローカルに保存します。次に、ネットワーク フォルダに新しいファイル名でコピーを保存します。作業文書の唯一のコピーを置き換えることでテストを行うことは避けてください。ローカルに保存された作業がクラッシュするにもかかわらず、共有フォルダに新しいファイルを作成するとクラッシュする場合は、ネットワーク パス、共有権限、サーバーの動作、または LibreOffice がそのボリュームとどのように連携しているかに注意が必要です。
テストファイルが共有フォルダに正常に保存された場合は、元のドキュメントのコピーを試してみてください。クラッシュが特定のドキュメントのみに限定されている場合は、ファイル固有の破損、複雑な埋め込みコンテンツ、またはフォーマット固有の問題を示している可能性があります。ローカルバックアップを作成し、LibreOfficeのネイティブなOpenDocument形式でコピーをテストし、必要に応じて元の形式でもテストしてください。元のファイルを繰り返し変換して置き換えることは避けてください。変換によって書式や機能が変更される場合があります。
お使いのMacに対応した最新のLibreOfficeリリースを確認し、LibreOfficeの公式ダウンロードページからインストールしてください。macOS版のダウンロードは、Macのプロセッサタイプと一致している必要があります。LibreOfficeのインストール手順では、Intel版とAppleシリコン版のインストーラーが区別されています。また、作業内容を保存した後、組織のアップデートポリシーに従って、該当するmacOS Sonomaのアップデートもインストールしてください。新しいリリースには一般的な修正が含まれている可能性がありますが、アップデートしたからといって、ネットワークドライブがクラッシュの原因であるとは断定できません。
macOS では、アプリがネットワーク ボリュームにアクセスできるかどうかを尋ねる場合があります。このようなプロンプトを無視または拒否した場合は、「システム設定」>「ネットワーク」と「システム設定」>「プライバシーとセキュリティ」>「ファイルとフォルダ」でアクセス制御を確認してください。表示される制御内容は、アプリと macOS の構成によって異なります。意図した用途に合ったアクセスのみを許可してください。「フルディスクアクセス」は広範囲なアクセス権限であり、単一のネットワーク共有に対する最初のトラブルシューティング手順としては適切ではありません。
LibreOffice のトラブルシューティング モードは、一時的なユーザー プロファイルを使用して起動し、ハードウェア アクセラレーションを無効にします。ユーザー プロファイルには設定と拡張機能が保存されます。一時的なプロファイルを使用することで、破損した設定または拡張機能が関係しているかどうかを特定できます。macOS のメニュー バーから、[ヘルプ] > [トラブルシューティング モードで再起動]を選択し、ダイアログで[トラブルシューティング モードで続行]を選択します。無害なテスト ドキュメントを作成し、共有フォルダに保存してみてください。
トラブルシューティング モードでのみ保存が機能する場合は、通常モードに戻り、リセットする前に拡張機能またはプロファイル設定を確認してください。ユーザー拡張機能を 1 つずつ無効にして、ローカルとネットワークのテストを繰り返してください。トラブルシューティング モードでもクラッシュが続くが、ローカルでの保存は正常に機能する場合は、プロファイルのリセットで共有固有の原因が解決される可能性は低くなります。トラブルシューティング モードでは一時的なプロファイルが使用されるため、LibreOffice を通常どおり再起動すると、そこで行った変更は引き継がれません。
LibreOfficeがネットワークドライブに直接保存した場合にのみクラッシュする場合は、ローカルコピーを使用して作業し、ドキュメントを保存して閉じた後、Finderを使用して転送してください。その後、ネットワーク上の場所から転送したファイルを再度開き、期待どおりの変更が反映されていることを確認してください。これは回避策であり、修復ではありません。また、ファイルを一度に編集するのは1人ずつにするのが最も安全です。
共有チーム文書の場合、トラブルシューティング中は、共同作業者にどちらのコピーが正本であるかを明確に伝えてください。ローカルコピーとサーバーコピーを同時に編集すると、バージョンが競合する可能性があります。日付付きのローカルバックアップを保持し、管理者がどのユーザーも文書を開いていないことを確認しない限り、共有フォルダからロックファイルや一時ファイルを削除しないでください。
小さなテストファイルでクラッシュを再現した後、macOS コンソールアプリを開き、サイドバーからクラッシュレポート.ipsを選択します。Apple によると、クラッシュレポートファイルは拡張子を使用します。レポートの詳細、LibreOffice のバージョン、Sonoma のバージョン、Mac のプロセッサの種類、ファイル形式、共有プロトコル、および障害が発生した正確な手順を保存またはコピーしてください。ログを公開する前に、ドキュメント名、アカウント名、サーバーパス、その他の個人情報を削除してください。
LibreOfficeの公式ヘルプおよびバグ報告チャネルを使用して、既存の問題を確認するか、再現可能なクラッシュを報告してください。問題が新規のテストファイルでも発生するかどうか、ローカル保存が機能するかどうか、トラブルシューティングモードで結果が変わるかどうかを記載してください。Finderも共有フォルダへの書き込みに失敗する場合は、ストレージ管理者またはサーバーベンダーに連絡してください。アプリケーションのバグ報告だけでは、共有フォルダのアクセス許可は修復されません。
ローカルでのテスト保存が正常に機能し、Finder で対象フォルダーにテスト ファイルを作成して名前を変更でき、新しい LibreOffice ファイルをクラッシュせずに保存でき、ネットワーク コピーを再度開いたときに期待どおりの変更が反映されている場合、Jordan は問題が特定されたと判断します。トラブルシューティング モードのみが成功した場合、Jordan は通常モードに戻り、プロファイルまたは拡張機能を確認します。それでもネットワーク 直接保存でクラッシュが発生する場合は、Jordan はローカル コピーのワークフローを維持し、プライバシーに配慮したクラッシュ レポートを適切なサポート チャネルに送信します。
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