Outlookが「接続を試みています」のままフリーズした場合の5つの最適な解決方法

Windows版の従来型Outlookで「接続を試みています」のままになる場合、原因はExchangeサービス、ネットワーク、またはOutlookアプリのいずれかにある可能性があります。以下の5つのチェック項目を確認することで、再インストールを行う前に問題の原因を特定できます。

以下のリボン、プロファイル、および COM アドインの手順は、Windows 版の従来の Outlook を対象としています。Windows 版および Mac 版の新しい Outlook はメニューが異なり、COM アドインはサポートされていません。また、組織によっては、職場アカウントの設定や更新を管理している場合があります。

1. メールボックスとExchangeサービスを確認します。

ブラウザーでメールボックスを開きます。Microsoft 365 または Exchange の職場アカウントの場合は組織の Outlook on the web リンクを、個人用メールボックスの場合はOutlook.com を使用してください。Web メールにもサインインできない、または送受信できない場合は、Outlook を修復する前にアカウントまたはサービスを確認してください。パスワードまたは多要素認証のプロンプトが表示されたら、メールボックスが利用可能かどうかを管理者に確認してください。

職場で複数のユーザーが同じ問題を抱えている場合は、Microsoft 365 管理者に依頼して、管理センターの[正常性] > [サービス正常性] > [Exchange Online]を確認してもらってください。Microsoft のOutlook 接続に関するガイダンスには、管理者向けの Outlook ユーザー接続診断ツールも記載されています。オンプレミスの Exchange の場合は、サーバー管理者に問い合わせてください。Web メールは正常に動作するが、デスクトップ版 Outlook が動作しない場合は、以下をお読みください。

2. インターネットと職場ネットワークの経路を確認してください

別のウェブサイトが読み込まれることを確認し、必要に応じてWi-Fiまたはイーサネットを再接続してください。問題が職場のVPNに接続した後に発生した場合は、組織の指示に従って再接続してください。必須のVPN、ファイアウォール、またはセキュリティツールは無効にしないでください。会社が許可している場合は、承認済みの別のネットワークでOutlookを比較してください。そこで正常に動作する場合は、IT部門に職場ネットワークのプロキシ、ファイアウォール、またはExchangeルートを確認するよう依頼してください。

ウェブメールが正常に動作するかどうか、問題が発生した時期、同じネットワーク上の同僚にも影響が出ているかどうかをIT部門に伝えてください。メールプロバイダまたは管理者からアカウントの設定が提供されない限り、サーバー名、ポート、暗号化値を変更しないでください。

3. クラシック版Outlookがオフラインで動作していないことを確認してください。

従来の Outlook では、画面下部のステータス バーを確認してください。「オフラインで作業中」はオフライン モードがオンになっていることを意味し、「切断済み」はアプリがメール サーバーに接続されていないことを意味します。「送受信」で「オフラインで作業中」を選択してオフに切り替えます。それでもステータスが「オフラインで作業中」と表示される場合は、もう一度コントロールを選択してステータス バーを確認してください。Microsoft によると、Outlook がオフラインのときはボタンがハイライト表示されるとのことです。

このコントロールは、従来の Outlook のすべてのアカウントの接続状態を変更します。ボタンが表示されない場合、またはステータスが切断されたままの場合は、ネットワークまたはサーバーのトラブルシューティングを続けてください。Microsoft のOutlook for Windows のオフライン手順を参照してください。

4. Outlookを更新し、アドインの問題をテストする

利用可能な Office 更新プログラムをインストールしてから、Outlook を再起動してください。従来の Outlook では、[ファイル] > [Office アカウント] (または[アカウント] ) > [更新オプション] > [今すぐ更新]を選択します。職場のデバイスで [更新オプション] が表示されない場合は、組織が更新プログラムを管理している可能性がありますので、IT 部門にお問い合わせください。Microsoft のOffice 更新手順に従ってください。

アドインの競合をテストするには、Outlook を閉じ、Windows + Rを押し、Enter を入力しoutlook.exe /safeて Enter キーを押します。セーフ モードでは、アドインなしで従来の Outlook が起動します。Outlook がセーフ モードで接続できる場合は、通常どおり再起動し、[ファイル] > [オプション] > [アドイン]に移動します。[管理: COM アドイン]で[移動]を選択し、選択されているアドインをメモしてから、チェックボックスをオフにして 1 つのアドインを無効にします。Outlook を再起動し、アドインを 1 つずつ有効にして競合を見つけます。[OK]を選択して無効にします。 [削除]は選択しないでください。

セーフモードはあくまでテストです。アドインを特定する方法については、 Microsoft Outlookのトラブルシューティング手順を参照してください。

5. Outlook プロファイルを修復してから、Office を修復します。

ウェブメールが正常に動作し、上記のチェックが失敗した場合は、プロファイルの修復を試してください。Outlook で、[ファイル] > [アカウント設定] > [アカウント設定]を選択します。 [電子メール]タブでアカウントを選択し、[修復]を選択して、画面の指示に従って再起動します。このオプションは、すべてのバージョンまたは Exchange 設定で利用できるわけではありません。Microsoft のプロファイル修復手順を参照してください。

修復が利用できない場合、または修復が失敗した場合は、2つ目のプロファイルを作成してテストしてから、古いプロファイルを削除してください。Outlookを閉じ、Shiftキーを押しながらクラシックOutlookを起動し、プロファイルピッカーで「オプション」>「新規」を選択します。プロファイルに名前を付けて、アカウントを追加します。Microsoftのプロファイル設定ガイドにも同じ手順が記載されています。新しいプロファイルに必要なメールとデータが含まれるまで、元のプロファイルは保持しておいてください。

新しいプロファイルでも接続できない場合は、Microsoft 365 または Office を修復してください。Windows の設定 > アプリ > インストール済みアプリで、Microsoft 365 または Office を見つけ、3 点メニューを開いて[変更]を選択し、 [クイック修復]を実行します。問題が解決しない場合は、オンライン修復を試してください。オンライン修復は時間がかかり、インターネット接続が必要で、Outlook だけでなく Office スイート全体を修復します。Microsoft のOffice 修復手順に従ってください。管理対象のコンピューターの場合は、まず IT 部門に確認してください。

Outlookに「接続を試みています」と表示されたままの場合

ウェブメールが正常に動作するか、別のネットワークを使用した場合に結果が変わるか、使用しているOutlookのバージョン、および正確なステータスまたはエラーを管理者に伝えてください。これにより、サービスまたは組織ネットワークの問題とプロファイルの破損を切り分けることができます。Exchange Onlineの場合は、管理者がMicrosoftのOutlookユーザー接続診断を実行できます。オンプレミスのメールボックスの場合は、Exchange管理者にサーバーの確認を依頼してください。パスワードは絶対に誰にも送らないでください。