Sie geben Ihren selbstgehosteten Server in ONLYOFFICE Documents ein, tippen auf „ Weiter“ , und die App lädt, bis eine Zeitüberschreitung der Verbindung gemeldet wird. Dasselbe Konto funktioniert möglicherweise weiterhin in einem Desktop-Browser, wodurch das Problem wie ein App-Fehler aussieht. In der Praxis bedeutet die Zeitüberschreitung jedoch meist, dass das Telefon die eingegebene Service-URL nicht erreichen kann, die URL auf die falsche ONLYOFFICE-Komponente verweist oder eine Netzwerkschicht die Anfrage blockiert.
Ermitteln Sie zunächst, welche Funktionen Ihr Server tatsächlich bereitstellt. Die mobile App „Docs“ verbindet sich mit einem ONLYOFFICE-Portal wie DocSpace oder Workspace oder mit einer unterstützten Cloud eines Drittanbieters wie Nextcloud, ownCloud oder einem anderen WebDAV-Dienst. ONLYOFFICE Docs, auch Dokumentenserver genannt, ist der Bearbeitungsdienst, der mit einer Speicherplattform zusammenarbeitet; er ist nicht automatisch dasselbe wie ein Benutzerportal oder ein WebDAV-Dateikonto. Die Übersichten zu ONLYOFFICE Docs für Android und iOS beschreiben die unterstützten Kontotypen.
Fügen Sie die URL des Dokumentenservers nicht in jedes Verbindungsfeld ein. Wenn Ihre Dateien in einem selbstgehosteten DocSpace- oder Workspace-Portal gespeichert sind, verwenden Sie die öffentliche Adresse dieses Portals und melden Sie sich mit dem Portal-Konto an. Befinden sich Ihre Dateien in Nextcloud oder ownCloud, wählen Sie diesen Dienst in der App aus und geben Sie die WebDAV-Adresse des Speicherservers zusammen mit den zugehörigen Anmeldedaten ein. Wählen Sie für einen generischen WebDAV-Dienst die Option „Anderes WebDAV“ in der App, sofern verfügbar.
Bei Nextcloud und ownCloud kann die URL einen Pfad jenseits der Domain enthalten. Kopieren Sie die WebDAV-Adresse aus den Einstellungen Ihres Cloud-Kontos, anstatt einen Pfad aus einer veralteten Anleitung zu erraten. Die mobile Verbindungsanleitung von ONLYOFFICE enthält ein Nextcloud-Beispiel und weist Benutzer an, die vollständige URL inklusive Protokoll einzufügen. Auch die Android-Anleitung der App empfiehlt die Angabe von Verbindungs-URL, Benutzername und Passwort für den WebDAV-Speicher. Den aktuellen Verbindungsablauf finden Sie in der offiziellen Nextcloud-Integrationsanleitung bzw. der ownCloud-Integrationsanleitung .
https://Konfiguration http://genau so ein, wie sie auf dem Server vorgenommen wurde./webdav. B. .com oder .com hinzu /remote.php/dav; kopieren Sie die vom Server angezeigte WebDAV-URL.Öffnen Sie die Adresse auf Ihrem Smartphone in einem mobilen Browser. Bei einer Portal-URL wird üblicherweise eine Anmeldeseite oder eine Weiterleitung zum Portal angezeigt. Bei einem WebDAV-Endpunkt kann der Browser anstelle einer normalen Webseite eine Anmeldeaufforderung, eine Autorisierungsantwort oder eine Fehlermeldung anzeigen. Wichtig ist, dass die Webseite umgehend aufgerufen wird und der Browser nicht meldet, dass der Host nicht gefunden oder erreicht werden kann.
Wiederholen Sie den Test einmal über WLAN und einmal über mobile Daten. Funktioniert es nur in einem Netzwerk, ist die App wahrscheinlich nicht der erste Ansatzpunkt für die Fehlersuche. Überprüfen Sie Router, VPN, DNS-Filterung, Einschränkungen des Mobilfunkanbieters oder Firewall-Richtlinien im betroffenen Netzwerk. Tritt der Fehler in beiden Netzwerken auf, stellen Sie sicher, dass der Hostname öffentlich aufgelöst wird und dass der Reverse-Proxy oder die Firewall den HTTPS-Datenverkehr des Dienstes an den vorgesehenen Server weiterleitet.
Ein Server, der nur über eine private Adresse erreichbar ist, 192.168.x.xist normalerweise nicht verfügbar, wenn sich das Telefon außerhalb des lokalen Netzwerks befindet, es sei denn, das Gerät ist über ein VPN oder eine andere sichere Fernzugriffsverbindung verbunden. Stellen Sie einen internen Dienst nicht dem öffentlichen Internet zur Verfügung, nur um die App zu testen; verwenden Sie stattdessen die von Ihrer Organisation genehmigte Fernzugriffsmethode.
Vergleichen Sie die Adresse in der App Zeichen für Zeichen mit der im Browser funktionierenden Adresse. Achten Sie auf fehlende Unterverzeichnisse, veraltete Hostnamen, falsche Ports, Pfade, die von einem anderen Dienst kopiert wurden, oder Weiterleitungen zu internen Hostnamen, die das Telefon nicht auflösen kann. Befindet sich Ihr Server hinter einem Reverse-Proxy, sollte die öffentliche URL zur richtigen Anwendung führen, und das Weiterleitungsschema sowie die Hostinformationen sollten mit der HTTPS-Adresse übereinstimmen, auf die die Benutzer zugreifen.
Wenn ein Portal oder ein WebDAV-Dienst unter einem Unterpfad veröffentlicht wird, überprüfen Sie, ob der Proxy den erforderlichen Pfad beibehält und Anfragen an die entsprechende Anwendung weiterleitet. Eine Root-URL, die eine Willkommensseite des Reverse-Proxys anzeigt, beweist lediglich, dass der Webserver geantwortet hat; sie beweist nicht, dass das Portal oder der WebDAV-Endpunkt der App korrekt geroutet wird. Testen Sie nach Möglichkeit die exakte URL, die in die mobile App kopiert wurde, anstatt nur die Domain-Startseite.
Meldet die App einen Timeout, der Browser erreicht aber schnell die Anmeldeseite, überprüfen Sie die Proxy-Zugriffs- und Fehlerprotokolle beim erneuten Verbindungsversuch. Eine 502- oder 504-Antwort deutet auf einen Timeout beim Upstream-Server oder Proxy hin; eine 404-Antwort deutet in der Regel auf eine Pfad- oder Routing-Problematik hin; eine 401- oder 403-Antwort bedeutet, dass der Endpunkt geantwortet hat, die Authentifizierung oder der Zugriff jedoch verweigert wurde. Diese Statuscodes helfen bei der Fehlersuche, ihre Bedeutung kann jedoch von der vorgelagerten Proxy- und Cloud-Software abhängen.
Mobile Betriebssysteme überprüfen Serverzertifikate. Ein abgelaufenes Zertifikat, ein Zertifikat, das für einen anderen Hostnamen ausgestellt wurde, ein fehlendes Zwischenzertifikat oder ein Zertifikat, das von einer dem Gerät nicht vertrauten Zertifizierungsstelle signiert ist, kann eine sichere Verbindung verhindern. Öffnen Sie die HTTPS-Adresse direkt auf Ihrem Smartphone und prüfen Sie eventuelle Zertifikatswarnungen im Browser. Stellen Sie außerdem sicher, dass Datum und Uhrzeit des Geräts korrekt eingestellt sind, da eine falsche Uhrzeit dazu führen kann, dass ein gültiges Zertifikat als abgelaufen oder noch nicht gültig angezeigt wird.
Verwenden Sie ein für den öffentlichen Hostnamen ausgestelltes Zertifikat und installieren Sie die vollständige Zertifikatskette auf dem öffentlich zugänglichen Proxy oder Server. Die Dokumentation von ONLYOFFICE beschreibt die Konfiguration von HTTPS für den Dokumentenserver; das Zertifikat muss mit der von Clients verwendeten URL übereinstimmen. Vermeiden Sie es, die Zertifikatsprüfung dauerhaft zu deaktivieren. ONLYOFFICE beschreibt diese Option in seiner Integrationsdokumentation als unsicher, und eine Verbindung, die nur nach Umgehung der Zertifikatsprüfung funktioniert, benötigt dennoch eine korrekte Zertifikatskonfiguration.
Ein Benutzer kann sich erfolgreich in einem Portal anmelden und dennoch Probleme beim Öffnen eines Dokuments haben. Es handelt sich hierbei um separate Verbindungen. Die App muss zunächst auf den Speicher oder das Portal zugreifen können. Beim Öffnen einer Datei kann die Integration auch den Dokumentenserver einbeziehen. Eine funktionierende mobile Anmeldung beweist daher nicht, dass der Editor-Dienst den Speicherserver erreichen kann oder dass der Speicherserver den Editor erreichen kann.
Tritt der Timeout erst nach dem Öffnen einer Datei auf, bitten Sie den Administrator, die Integration serverseitig zu testen. Die Anleitungen von ONLYOFFICE für Nextcloud und ownCloud erklären, dass Installationen in eingeschränkten Netzwerken möglicherweise interne Adressen für Anfragen vom Speicherserver an ONLYOFFICE Docs und zurück benötigen. Die öffentlichen Adressen funktionieren im Browser eines Smartphones, während der Datenverkehr zwischen den Servern weiterhin fehlschlägt.
Als Administrator sollten Sie prüfen, ob beide Dienste die jeweils konfigurierten Hostnamen auflösen, ob die Firewall-Regeln den erforderlichen Datenverkehr zulassen und ob der Connector dasselbe JWT-Geheimnis verwendet, das für den Dokumentenserver konfiguriert ist, sofern JWT aktiviert ist. Ändern Sie das Geheimnis nicht und deaktivieren Sie JWT nicht auf gut Glück; vergleichen Sie stattdessen zuerst die konfigurierten Werte anhand der offiziellen Integrationsanleitung Ihrer Cloud-Plattform.
Nachdem Sie Erreichbarkeit und Zertifikate bestätigt haben, überprüfen Sie Benutzername und Passwort in der Weboberfläche für dasselbe Portal oder Speicherkonto. Je nach Authentifizierungsrichtlinie des Servers kann ein WebDAV-Endpunkt die tatsächlichen Anmeldedaten des Kontos oder ein App-Passwort erfordern. Wenn die Multi-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist, befolgen Sie die Anweisungen des jeweiligen Servers; gehen Sie nicht davon aus, dass das normale Web-Login-Passwort von jeder WebDAV-Implementierung akzeptiert wird.
Aktualisieren Sie ONLYOFFICE Documents aus dem offiziellen App Store, schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut. Versuchen Sie anschließend, das Konto erneut hinzuzufügen. Falls das Konto zuvor mit einer falschen Adresse gespeichert wurde, entfernen Sie diese gespeicherte Verbindung und erstellen Sie eine neue mit der verifizierten URL. Dadurch werden keine Dateien auf dem Server gelöscht: Durch das Trennen eines Cloud-Kontos in der mobilen App wird lediglich der lokale Verbindungseintrag entfernt, nicht die Inhalte des Cloud-Speichers. Bevor Sie die App neu installieren oder deren Daten löschen, stellen Sie sicher, dass alle nicht synchronisierten lokalen Dokumente gespeichert oder gesichert sind.
Wenn die öffentliche URL auf mehreren Geräten und Netzwerken nicht erreichbar ist, liegt der Fehler wahrscheinlich auf dem Server oder in dessen Netzwerkpfad. Stellen Sie sicher, dass Portal, Speicherdienst, Reverse-Proxy und Dokumentenserver ausgeführt werden. Bei Docker-Installationen kann ein Administrator den Containerstatus und die aktuellen Protokolle mit Befehlen wie den folgenden überprüfen:
docker compose ps
docker compose logs --tail=100 <service-name>Verwenden Sie die tatsächlichen Dienstnamen aus der Compose-Datei der Bereitstellung; die Namen variieren je nach Installation. Prüfen Sie auf wiederholte Neustarts, DNS-Fehler, Verbindungsfehler zum Upstream-Server, Ressourcenerschöpfung oder Probleme mit der Zertifikatserneuerung. Vermeiden Sie es, alle Komponenten vor der Protokollerfassung neu zu starten, da ein Neustart wichtige Hinweise auf den Fehler entfernen kann.
Speziell für einen Dokumentenserver bietet das offizielle Hilfecenter eine /info/Seite, auf der Administratoren den Dienst überprüfen können, sobald er aktiviert und erreichbar ist. Diese Seite dient der Diagnose des Dokumentenservers und ersetzt nicht die Überprüfung des Portals oder der in der mobilen App eingegebenen WebDAV-Adresse. Weitere Informationen finden Sie in den Anweisungen von ONLYOFFICE zur Informationsseite des Dokumentenservers .
Führen Sie die Prüfungen in dieser Reihenfolge durch: Öffnen Sie die exakte Portal- oder WebDAV-URL im Browser Ihres Smartphones; wiederholen Sie dies über WLAN und mobile Daten; fügen Sie das Konto in ONLYOFFICE Documents mit dem entsprechenden Diensttyp hinzu; melden Sie sich an; navigieren Sie zu einem Ordner; und öffnen Sie ein kleines Testdokument. Wenn das Navigieren funktioniert, die Bearbeitung jedoch nicht, überprüfen Sie die serverseitige ONLYOFFICE Docs-Integration. Falls sowohl Browser als auch App eine Zeitüberschreitung melden, fahren Sie mit den DNS-, Firewall-, Proxy- und Serverprüfungen fort, anstatt das Passwort wiederholt zu ändern.
Ein erfolgreiches Ergebnis ist eine stabile Anmeldung und Ordnerliste im Netzwerk, in dem Sie arbeiten möchten. Testen Sie das Öffnen und Speichern einer unkritischen Datei, bevor Sie sich bei wichtigen Dokumenten auf die Einrichtung verlassen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, teilen Sie dem Administrator bitte den genauen URL-Typ (Portal, WebDAV oder Dokumentenserver), das Betriebssystem Ihres Telefons, das verwendete Netzwerk, den Zeitstempel sowie alle HTTP-Status- oder Proxy-Logeinträge mit. Senden Sie in Supportanfragen keine Passwörter, Zugriffstoken oder Dokumentinhalte.
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