Se o Outlook clássico para Microsoft 365 exibir a mensagem “Desculpe, não foi possível conectar você ao Google – IMAP. Tente novamente mais tarde” ao adicionar o Gmail, comece verificando as configurações de privacidade da experiência conectada do Office e instalando as atualizações do Office. A Microsoft documentou esse erro específico e sua solução alternativa original; o problema foi corrigido em uma versão posterior do Office, portanto, atualizar o Outlook também é importante. As etapas a seguir se concentram no Outlook clássico para Windows; os menus são diferentes no novo Outlook.
A Microsoft marcou esse problema específico como corrigido na versão 2008, compilação 13127.20296. Essa é uma versão mínima histórica para o bug documentado, não uma recomendação para permanecer nessa compilação antiga. Instale a atualização mais recente oferecida pelo seu canal de atualização do Microsoft 365.
Se a opção Opções de Atualização estiver ausente ou desativada, sua organização poderá gerenciar as atualizações do Office. Peça ao administrador do Microsoft 365 para verificar o canal de implantação e atualização em vez de baixar instaladores de sites de terceiros.
Nas instalações afetadas, a solução alternativa documentada pela Microsoft é ativar as experiências conectadas opcionais. O fluxo de login pode depender da funcionalidade conectada ao Office, portanto, uma opção de privacidade desativada pode interromper a transição para o Google.
Nota sobre privacidade: esta configuração ativa experiências opcionais do Office com suporte na nuvem; não se trata de uma opção geral para todos os serviços do Office. Consulte a explicação da Microsoft sobre experiências conectadas no Microsoft 365 antes de alterá-la, caso sua organização tenha restrições de privacidade.
Após reiniciar o Outlook, adicione o Gmail novamente ou continue a tela de login, caso o Outlook a exiba. Use a janela de login do Google e conclua a tela de consentimento para aplicativos e serviços da Microsoft. Aprove o acesso somente se você iniciou a configuração e as informações da conta e do aplicativo forem solicitadas.
Repita a verificação de atualizações e confirme se você usa o Outlook clássico ou o novo Outlook para Windows. Em um ambiente corporativo ou escolar, os controles de "Gerenciar configurações" podem estar indisponíveis porque um administrador controla as configurações de privacidade. Se a opção estiver ausente, acinzentada ou voltar ao estado anterior após a reinicialização, entre em contato com o departamento de TI em vez de tentar contornar a política. O guia de Configurações de Privacidade da Conta da Microsoft descreve onde os controles aparecem em diferentes versões do Outlook.
Abra o Gmail em um navegador e verifique as Configurações . A interface atual do Google e o tipo de conta podem afetar quais controles IMAP são exibidos. Se uma opção de acesso IMAP estiver disponível, certifique-se de que o acesso esteja ativado e salve as alterações. O guia da Microsoft para corrigir problemas de conexão com contas do Google fornece verificações adicionais no Gmail.
Se o Outlook continuar exibindo a mesma mensagem repetidamente, feche e abra o aplicativo novamente e, em seguida, inicie o processo de login do Google. Evite habilitar o acesso a aplicativos obsoletos e "menos seguros" ou compartilhar sua senha do Google com um aplicativo desconhecido. O login moderno do Google para versões compatíveis do Outlook usa um fluxo de autorização baseado em navegador. Se sua conta for gerenciada por uma organização, o administrador do Google Workspace também poderá restringir o acesso de terceiros.
Se atualizar, verificar as experiências conectadas e iniciar sessão novamente não resolver o problema, considere remover e adicionar novamente a conta do Gmail através das configurações da conta do Outlook. Antes de a remover, confirme se o Outlook tem mensagens não enviadas ou dados locais que precisam de ser preservados. Não exclua o seu perfil do Outlook nem as chaves de registo como uma primeira medida de resolução de problemas; essas alterações podem afetar mais do que a ligação ao Gmail.
O erro original estava relacionado a um problema de login do Office que a Microsoft corrigiu posteriormente. Por esse motivo, a abordagem mais confiável é manter o Outlook atualizado e usar a solução alternativa de experiência conectada somente quando a configuração relevante estiver disponível e permitida.
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