Se o ONLYOFFICE exibir a mensagem “Download falhou” após você exportar um documento como PDF, primeiro descubra qual etapa falhou: a geração do PDF, a transferência do ONLYOFFICE para o seu dispositivo ou o salvamento final pelo navegador. Uma exportação bem-sucedida deve gerar um PDF não vazio que abra e mantenha as quebras de página, tabelas e fontes importantes. Tente as verificações abaixo na ordem indicada; cada uma delas ajuda a identificar a causa do problema sem alterar o documento original.
No Editor de Documentos online, o caminho documentado é Arquivo > Baixar como > PDF . “Salvar cópia como” salva uma cópia no portal em vez de baixá-la para o seu computador. Nos Editores para Desktop, use Arquivo > Salvar como e selecione PDF. Os rótulos e as opções disponíveis variam entre os aplicativos e versões, portanto, não presuma que um menu online esteja presente no aplicativo para desktop. Consulte as instruções de download e impressão de documentos do ONLYOFFICE e o guia da guia Arquivo .
Se você estiver editando um PDF existente no editor de PDF online, o processo de download também está em Arquivo, mas trata-se de um editor diferente. Siga as instruções do aplicativo que você está usando.
Antes de repetir uma exportação, salve o documento de origem. No editor online, use Ctrl+S ou Arquivo > Salvar, se disponível, e aguarde a confirmação de salvamento. O ONLYOFFICE salva automaticamente os documentos no editor online, mas você ainda deve confirmar se as alterações atuais foram salvas antes de atualizar ou fechar a sessão. Nos editores de desktop, salve o arquivo de trabalho normalmente primeiro.
Em seguida, faça uma cópia do documento e tente exportá-lo a partir dessa cópia. Isso permite um teste seguro sem arriscar o original. Evite clicar repetidamente em "Exportar" enquanto uma solicitação ainda estiver em andamento; downloads simultâneos podem dificultar a identificação de qual arquivo foi exportado com sucesso.
Crie um novo documento de uma página com uma pequena linha de texto e exporte-o como PDF usando o mesmo aplicativo e dispositivo. Verifique se o PDF aparece na lista de downloads do navegador ou na pasta selecionada na caixa de diálogo de salvar do computador e confirme se o tamanho do arquivo é maior que zero. Abra-o em um visualizador de PDF e certifique-se de que o texto esteja visível.
Essa comparação é uma pista diagnóstica, não uma prova definitiva da causa raiz. Monitore o aplicativo, o navegador, o horário, o tamanho do documento e se a falha afeta um arquivo ou todos os arquivos.
No editor online, selecione Arquivo > Baixar como > PDF uma vez e, em seguida, verifique o painel de downloads do navegador. Se um arquivo estiver listado, use a opção "Mostrar na pasta" ou equivalente do navegador e verifique o tamanho. Um arquivo que abre corretamente significa que a geração do PDF foi bem-sucedida; o problema restante pode estar relacionado a onde o navegador salvou o arquivo ou como o navegador lidou com o download.
Se o download for bloqueado, interrompido ou não for concluído, verifique as notificações de download do navegador e o espaço disponível em disco do sistema operacional. Se o seu navegador ou organização bloquear downloads do site, pergunte ao administrador se o site tem permissão para baixar arquivos. Para um teste único, use outro navegador compatível no mesmo dispositivo ou em outro dispositivo com a mesma conta. Se funcionar, concentre-se nas configurações de download, extensões, software de segurança ou armazenamento local do primeiro navegador, em vez de alterar o documento.
A navegação privada pode ajudar a determinar se uma extensão ou dados armazenados do site estão envolvidos, mas somente se você conseguir fazer login e abrir o mesmo documento lá. Ela não corrige uma falha de exportação no servidor e pode não ser apropriada para contas gerenciadas. Não limpe todos os dados do navegador como primeiro passo; isso pode desconectá-lo de serviços não relacionados.
Para um documento no Editor de Documentos online, tente Arquivo > Salvar cópia como e escolha PDF, se esse formato estiver disponível. Isso salva uma cópia no portal; não testa o mesmo caminho de download do navegador para o computador. Se a cópia do portal abrir, é provável que a exportação tenha gerado um PDF e o caminho de download direto seja a questão principal.
Você também pode tentar imprimir em PDF como uma solução temporária. O ONLYOFFICE documenta uma opção de impressão e observa que o Firefox pode imprimir sem baixar o PDF primeiro. Escolha um destino para o PDF na caixa de diálogo de impressão, se o seu navegador ou sistema operacional oferecer essa opção. Em editores de desktop, use a opção de PDF da caixa de diálogo de impressão, se disponível. Compare a contagem de páginas, as quebras de página e qualquer conteúdo próximo às margens com o original.
A opção Imprimir para PDF não é idêntica à exportação. Ela pode aplicar configurações de layout de impressão e alterar o dimensionamento da página ou omitir conteúdo fora da área imprimível. Use-a somente quando o arquivo resultante passar por suas próprias verificações visuais, especialmente para formulários, planilhas ou documentos com paginação precisa.
Nos editores de desktop, escolha Arquivo > Salvar como, selecione PDF e salve uma cópia em uma pasta na qual você tenha permissão de escrita, como a pasta Documentos. Dê um nome curto ao arquivo usando letras e números comuns. Não salve diretamente em um compartilhamento de rede, pasta sincronizada, unidade removível ou diretório de sistema protegido durante o primeiro teste. Se a cópia local funcionar, tente novamente no destino desejado; essa comparação indica um problema de destino ou de permissão.
Se a caixa de diálogo de salvamento for concluída, mas nenhum PDF utilizável for exibido, verifique se a pasta tem permissão de escrita e espaço livre. Feche qualquer visualizador de PDF que possa estar bloqueando o arquivo de destino, escolha um novo nome de arquivo e tente novamente. Se apenas um documento de origem falhar, enquanto um teste básico for bem-sucedido, faça uma cópia de trabalho e teste após remover ou substituir mídias excepcionalmente grandes ou danificadas. Mantenha o original intacto até verificar a cópia.
Se todos os usuários observarem a falha no editor online, ou se tanto o download direto quanto a cópia pelo portal falharem, forneça ao administrador do ONLYOFFICE o horário da tentativa, o tamanho aproximado do documento afetado, o navegador e a versão utilizados e se um pequeno documento de teste também apresentou falha. Para uma instalação integrada ou auto-hospedada, o administrador deve verificar os logs do Servidor de Documentos e da plataforma em torno desse horário, confirmar se o editor e a plataforma de armazenamento conseguem se comunicar e revisar as alterações recentes de proxy ou rede.
A documentação de solução de problemas do ONLYOFFICE mapeia certos erros do editor para tokens de segurança expirados, sessões interrompidas ou erros de salvamento e aconselha os administradores a verificarem os logs do DocService e a disponibilidade do callback para falhas de salvamento. Essas mensagens são diagnósticos relacionados e não uma explicação universal para todos os alertas de "Download Falhou". Se a instância estiver atrás de um proxy reverso, verifique os cabeçalhos de host e protocolo encaminhados em relação ao guia de configuração de proxy atual do ONLYOFFICE . Os administradores podem seguir as instruções de registro de depuração do ONLYOFFICE para coletar mais detalhes e, em seguida, retornar o registro ao seu nível normal após o diagnóstico.
Não altere os segredos JWT, não desative a autenticação nem exponha o Servidor de Documentos publicamente para fins de teste. Essas alterações podem gerar problemas de segurança e integração, além de deixar a falha de exportação sem solução.
Exporte um pequeno documento de teste e, em seguida, a cópia de trabalho do original. Confirme se cada PDF tem um tamanho diferente de zero, abre sem erros, possui a quantidade de páginas esperada e preserva textos importantes, tabelas, imagens e quebras de página. Se você usou "Salvar cópia como" ou "Imprimir para PDF", verifique se o arquivo está no portal ou pasta local desejada e compare seu layout com o da exportação normal. Quando apenas um dos métodos funcionar, registre essa diferença para o administrador; isso indica a etapa que ainda precisa ser investigada.
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