解決 Outlook 卡在「正在嘗試連線」介面的 5 個最佳方法

如果經典版 Outlook for Windows 一直顯示“正在嘗試連線”，則可能是 Exchange 服務、網頁或 Outlook 應用程式本身有問題。在重新安裝任何軟體之前，請先檢查以下五項步驟以找出故障所在。

以下功能區、設定檔和 COM 加載項步驟適用於 Windows 版經典 Outlook。 Windows 版和 Mac 版 Outlook 的新選單有所不同；新版 Outlook 不支援 COM 加載項。您的組織可能還會管理工作帳戶設定和更新。

1. 檢查信箱和 Exchange 服務

請在瀏覽器中開啟您的信箱。如果您使用的是 Microsoft 365 或 Exchange 工作帳戶，請使用您所在組織的 Outlook 網頁版連結；如果您使用的是個人信箱，請使用Outlook.com。如果網頁版信箱也無法登入或收發郵件，請在修復 Outlook 之前檢查帳戶或服務。尋找密碼或多重驗證提示，並詢問您的管理員信箱是否可用。

如果公司裡有多人遇到同樣的問題，請聯絡 Microsoft 365 管理員，請他們在管理中心檢查「運作狀況」>「服務運作狀況」>「Exchange Online」。 Microsoft 的Outlook 連線指南中也提供了 Outlook 使用者連線診斷工具供管理員使用。對於本機 Exchange 伺服器，請聯絡伺服器管理員。如果網頁版郵件可以正常運作，但桌面版 Outlook 無法正常運作，請繼續閱讀下文。

圖中顯示了網頁版 Outlook 的收件匣，而同一台電腦上的經典版 Outlook 則顯示「正在嘗試連線」。 — 圖示：網頁郵件正在加載，而經典 Outlook 仍顯示「正在嘗試連線」。

2. 檢查您的網際網路和工作網路路由

確認其他網站可以正常載入後，如果需要，請重新連接 Wi-Fi 或乙太網路。如果問題是在連接公司 VPN 後出現的，請依照公司指示重新連接 VPN。請勿關閉任何必要的 VPN、防火牆或安全工具。如果公司允許，請嘗試在其他已核准的網路上使用 Outlook；如果 Outlook 在其他網路上可以正常運作，請聯絡 IT 部門檢查公司網路的代理、防火牆或 Exchange 路由。

請告知 IT 部門網頁郵件是否正常運作、問題何時開始出現，以及同一網路上的其他同事是否受到影響。除非您的郵件服務提供者或管理員允許您變更帳戶設置，否則請勿變更伺服器名稱、連接埠或加密值。

Windows 網路設定顯示 Wi-Fi 已連接，但 VPN 已關閉 — 圖示：Wi-Fi 已連接，VPN 已關閉。請保持任何必要的 VPN 啟用狀態，以便開展工作。

3. 確保經典版 Outlook 未離線運作

在經典版 Outlook 中，請查看底部的狀態列。「離線工作」表示已啟用離線模式；「已中斷連線」表示應用程式未連線至郵件伺服器。在「傳送/接收」選單中，選擇「離線工作」即可關閉。如果狀態仍然顯示“離線工作”，請再次選擇該控制項並重新檢查狀態列。微軟表示，Outlook 處於離線狀態時，該按鈕會高亮顯示。

此控制項會變更經典版 Outlook 中所有帳戶的連線狀態。如果按鈕缺失或狀態仍為“已中斷連線”，請繼續排查網路或伺服器故障。請參閱 Microsoft 的Outlook for Windows 離線說明。

經典版 Outlook，已開啟「傳送與接收」選項卡，且「離線工作」控制項可見 — 圖示：發送/接收功能區顯示「離線工作」控制項。

4. 更新 Outlook 並測試是否有加載項問題

安裝可用的 Office 更新，然後重新啟動 Outlook。在經典版 Outlook 中，選擇「檔案」>「Office 帳戶」（或「帳戶」）>「更新選項」>「立即更新」。如果工作設備上缺少“更新選項”，則可能是您的組織負責管理更新；請諮詢 IT 部門。請按照 Microsoft 的Office 更新說明進行操作。

若要測試加載項衝突，請關閉 Outlook，按Windows+R，輸入outlook.exe /safe，然後按 Enter 鍵。安全模式會啟動不含加載項的經典 Outlook。如果 Outlook 在安全模式下可以連接，請正常重新啟動 Outlook，然後前往「檔案」>「選項」>「加載項」。在「管理：COM 加載項」中，選擇「前往」，記下選取的加載項，然後清除核取方塊以停用其中一個。重新啟動 Outlook，然後逐一重新啟用加載項以尋找衝突。選擇「確定」停用；不要選擇「刪除」。

安全模式只是一個測試模式。微軟的Outlook 故障排除步驟說明如何隔離加載項。

經典 Outlook 帳戶頁面，顯示「更新選項」功能表和「立即更新」指令 — 圖示：經典 Outlook 的帳號頁面顯示「立即更新」指令。

Outlook 安全模式下，COM 加載項清單已打開，加載項複選框可見 — 圖示：清除複選框即可停用加載項；請勿將其刪除。

5. 修復 Outlook 設定文件，然後修復 Office

如果網頁郵件可以正常運作，但先前的檢查失敗，請嘗試修復設定檔。在 Outlook 中，選擇「檔案」>「帳戶設定」>「帳戶設定」。在「電子郵件」標籤上，選擇帳戶並選擇「修復」，然後依照指示操作並重新啟動。並非所有版本或 Exchange 設定都提供此選項；請參閱 Microsoft 的設定檔修復說明。

如果修復功能不可用或失敗，請建立第二個設定檔並進行測試，然後再刪除舊設定檔。關閉 Outlook，按住Shift 鍵啟動經典 Outlook，然後在設定檔選擇器中選擇「選項」>「新建」。為設定檔命名並新增您的帳戶。 Microsoft 的設定檔設定指南包含相同的步驟。在新設定檔包含所需的郵件和資料之前，請保留原始設定檔。

如果新建的設定檔仍然無法連接，請修復 Microsoft 365 或 Office。在 Windows設定 > 應用程式 > 已安裝的應用程式中，找到 Microsoft 365 或 Office，開啟其三點選單，選擇「修改」，然後執行「快速修復」。如果問題仍然存在，請嘗試「線上修復」；此方法耗時更長，需要連接互聯網，並且會修復整個 Office 套件，而不僅僅是 Outlook。請按照 Microsoft 的Office 修復說明進行操作。在受管電腦上，請先諮詢 IT 部門。

Windows 已安裝應用程式修復對話方塊（適用於 Microsoft 365），提供快速修復和線上修復選項 — 圖示：Windows 為 Microsoft 365 提供快速修復和線上修復。

如果 Outlook 仍然顯示“正在嘗試連線”

請告知管理員網頁信箱是否正常運作、在其他網路環境下是否出現相同結果、您使用的 Outlook 版本以及特定的錯誤狀態。這有助於區分服務或組織網路問題與損壞的設定檔。對於 Exchange Online，管理員可以執行 Microsoft 的 Outlook 使用者連線診斷工具；對於本機信箱，請 Exchange 管理員檢查伺服器。切勿將您的密碼傳送給任何人。